家政服務(wù)概念及市場(chǎng)細(xì)分

1、家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社 區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。家政服務(wù)目錄1簡(jiǎn)介2發(fā)展特點(diǎn)?市場(chǎng)?服務(wù)容?連鎖經(jīng)營(yíng)?專業(yè)化?服務(wù)質(zhì)量3術(shù)語(yǔ)定義4服務(wù)分類?職業(yè)保姆?涉外保姆?高級(jí)管家?育嬰早教?鐘點(diǎn)服務(wù)?幼教保育?家教外教?水電維修?管道疏通?清潔清洗?搬家服務(wù)5關(guān)于職業(yè)6職業(yè)守則7行業(yè)規(guī)8聘用常識(shí)9存在問(wèn)題10相關(guān)報(bào)道1簡(jiǎn)介編輯家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟產(chǎn)業(yè)

2、結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)一一服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定 ”家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏 上自身的”職業(yè)家政服務(wù)化"發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將 家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的”雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物 流配送

3、、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供 500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)于各 個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)圍日益擴(kuò)大，部分工更加精細(xì)，服務(wù)容開始分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品） 出人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作”禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為”溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家 政服務(wù)作為”孝心禮"，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊

4、，但同時(shí)不容忽視的是，作為產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)化也應(yīng)盡早提上議事日程”保姆"一詞，已被"家庭服務(wù)員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的 普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為 必然?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、 綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材

5、，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營(yíng)部比較多，操 作簡(jiǎn)單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂。2發(fā)展特點(diǎn)編輯據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近 50萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn) 人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？矗蟛糠制髽I(yè)營(yíng)業(yè)額在50萬(wàn)元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá) 1000萬(wàn)元以上。服務(wù)容家政服務(wù)涉及20多個(gè)門類，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。適應(yīng)市場(chǎng)需求的多樣性特點(diǎn)，家政服務(wù)也 呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，月嫂、陪護(hù)、

6、聊天、理 財(cái)、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要容。連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變?cè)瓉?lái)的單店經(jīng)營(yíng)模式，積極采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國(guó)甚至國(guó)外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)門店已達(dá)到50家以上，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。專業(yè)化近年來(lái)，專業(yè)化程度高的家教、理財(cái)、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來(lái)越多的家庭也開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。服務(wù)質(zhì)量家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到

7、細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。13術(shù)語(yǔ)定義編輯1. 家政服務(wù) homemaking service2以家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭成員對(duì)其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的過(guò)程。2. 家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者 homemaking service operators依法成立的從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)或中介活動(dòng)的組織，以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者。3. 家政服務(wù)消費(fèi)者 homemaking service customers接受家政服務(wù)的對(duì)象，通常指雇主，以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者。4. 家政服務(wù)員 homemaking service attendants4服務(wù)分類編輯職業(yè)保姆

8、有初、中、高級(jí)之3分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服家政服務(wù)務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)間，其中也有技能考評(píng)非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，中級(jí)以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些， 但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。 涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達(dá)四級(jí)、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語(yǔ)流利，有較強(qiáng)的溝通能力

9、和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理， 擅長(zhǎng)兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。高級(jí)管家高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是所說(shuō)的高級(jí)管家，她們都是具備大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在3040歲的“大齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又 懂飲食營(yíng)養(yǎng)；既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼養(yǎng)、 雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們

10、的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)公 司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員 工相比也不遜色。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無(wú)法勝任這份工作的。鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：（1 ）、是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；（2）、是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè) 服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)， 包

11、月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進(jìn)行戶外活動(dòng)等； 這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕， 而且性格活潑開朗， 有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考 核。她們不但對(duì)兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄儽容^年輕且受過(guò)良好地教育

12、， 公司的培訓(xùn)起點(diǎn)較高，要求嚴(yán)格，如果達(dá)不到幼教保育的培訓(xùn)要求標(biāo)準(zhǔn)，即會(huì)被淘汰出局。7.月子護(hù)理 “專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作 容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后， 從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。家教外教（1 ）、由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)；（2）、直接來(lái)家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及

13、模擬測(cè)題方面均有真才實(shí) 料，師德作風(fēng)良好，決不誤人子弟。（3）、家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長(zhǎng)教育 的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。水電維修專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水， 提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝 馬桶維修（坐便器）潔具維修，維修水箱配件廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件管道疏通（1 ）、馬桶：采用專業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú肌⒚?、清潔球等各種軟硬物質(zhì)造成的堵塞。專 業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。（

14、2）、墫坑：因?yàn)槟瓿删昧耍a(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵塞。（3） 、地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備、專業(yè)疏通水泥、沙子、頭發(fā)等各種原因造成的地漏、 菜池堵塞。（4） 、浴缸、面盆：疏通各種型號(hào)的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。（5）、主管道：本部備有大中小型機(jī)械和高壓清洗機(jī)，專業(yè)疏通各種主管道。 家政服務(wù)（6）、下水道：各類家庭，酒店，公司，學(xué)校等單位的下水道，各類管道，水斗，臉盆，浴 缸，水池，地漏，馬桶，小便池，陰溝，窯井，化糞池等各種下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、維修各式水龍頭，馬桶水箱維修及更換零配件，閥門，浴缸漏滲水水斗，上下水管改裝等，專修電馬桶以及針對(duì)單位公司的排污

15、管道，化糞池，油污池進(jìn)行清理等清潔清洗（1）抽油煙機(jī)清洗 （2）空調(diào)清洗 （3）真皮沙發(fā)清洗 （4）玻璃清洗（5 ）地毯清洗、木 地板打蠟 搬家服務(wù)正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位 5關(guān)于職業(yè)編輯職業(yè)名稱：家政服務(wù)師職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。從事的工作：操持家務(wù)、護(hù)理老人、護(hù)理孕婦、產(chǎn)后新生兒、保育嬰幼兒、護(hù)理病人等家務(wù)家政服務(wù)工作。 職業(yè)等級(jí)：家政服務(wù)師資格認(rèn)證分為三個(gè)層次：初級(jí)家政服務(wù)師（職業(yè)等級(jí)3級(jí)）、中級(jí)家政服務(wù)師（職業(yè)等級(jí)2級(jí)）和高級(jí)家政服務(wù)師（職業(yè)等級(jí)1級(jí)）實(shí)施職業(yè)書人員的圍：

16、從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。申報(bào)條件：1、助理家政服務(wù)師（具備以下條件之一者可申報(bào)初級(jí)職業(yè)資格） 具有高中及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 1年以上，經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 具有中專及以上學(xué)歷，經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。2、家政服務(wù)師（具備以下條件之一者可申報(bào)中級(jí)職業(yè)資格） 取得助理家政服務(wù)師職業(yè)書，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 1年以上，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 具有中專及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 1年以上，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 具有大專及以上學(xué)歷，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。3、高級(jí)家政服務(wù)師（具備以下條件之一

17、者可申報(bào)高級(jí)職業(yè)資格） 取得家政服務(wù)師職業(yè)書， 連續(xù)從事家政服務(wù)工作 2年以上，經(jīng)高級(jí)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá) 到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 具有大專及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 2年以上，經(jīng)高級(jí)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 具有本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 1年以上，經(jīng)高級(jí)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。6職業(yè)守則編輯一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；（二）受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育；（三）有合法的件；（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等明及其他有關(guān)資料。三、家政

18、服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面勞動(dòng)合同，了解合同容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。五、行為準(zhǔn)則（一）遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。（二）遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所 照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不 傳閑話，以免激化矛盾； 不

19、向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自 己的包裹讓其檢查，以示尊重。（三）遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具， 未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。（五）保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿， 如有特殊情況不能按時(shí)返回， 要征得消

20、費(fèi)者同意； 要注意防火、防盜六、儀態(tài)儀表（一）講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣褲或過(guò)于暴露的服裝。（二）佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。（三）言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。（四）進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。（五）提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。7行業(yè)規(guī)編輯第一條為了保護(hù)家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、服務(wù)人員的合法權(quán)益， 促進(jìn)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)健康地發(fā)展，現(xiàn)制定本管理規(guī)。第二條家庭服務(wù)業(yè)以"為民、便民、 利民、安民”為服務(wù)宗旨。 以滿足城市家庭對(duì)家務(wù)勞動(dòng) 社會(huì)化的需

21、求為目標(biāo)， 堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則， 促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社區(qū)服務(wù)事 業(yè)的發(fā)展。第三條本規(guī)所指家庭服務(wù)業(yè)，是指從事家庭服務(wù)、家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭教 師、家庭餐飲、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購(gòu)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭 接送服務(wù)、家庭鐘點(diǎn)工等家庭服務(wù)工作的有償服務(wù)活動(dòng)。家庭服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本管理規(guī)。第四條家庭服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是依法經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)或登記注冊(cè)的企事業(yè)或個(gè)人獨(dú)資 企業(yè)、合法企業(yè)、有限責(zé)任公司、股分等。第五條中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在政府和企業(yè)之間起著橋梁和紐帶作用，并依法肩負(fù)著本行業(yè)管理、服務(wù)、溝通、監(jiān)督和建議的職責(zé)。從事家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或機(jī)構(gòu)，可

22、以參加全 國(guó)及地方性行業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)依法開展行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、國(guó)際合作、咨詢服務(wù) 及宣傳教育等方面的活動(dòng)。第二章家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者第六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和本協(xié)會(huì)章程，尊重社會(huì)公德和職業(yè)道德，堅(jiān)持服務(wù)第一、 質(zhì)量第一的原則，建立健全部管理制度和各項(xiàng)工作制度， 嚴(yán)格自律。并接受有關(guān)政府主管部門的監(jiān)督管理。經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)和攤派。第七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員訂立雇傭合同。雇傭合同應(yīng)采用書面形式。 雇傭合同一般應(yīng)包括以下條款：（一）勞動(dòng)待遇。（二）工資支付方式。（三）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納。經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家庭服務(wù)工作（一）未滿十

23、六周歲的。（二）不能提供合法、真實(shí)、有效明的。（三）患有傳染病、精神病等不宜從事家庭服務(wù)工作。第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立家庭服務(wù)合同。家庭服務(wù)合同一般采用書面形式。提供一次或計(jì)時(shí)家庭服務(wù)的， 可以采用、網(wǎng)絡(luò)等其他形式訂立。 以其他形式訂立合同由經(jīng)營(yíng)者登記備 案。家庭服務(wù)合同一般包括以下容：（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的名稱、住所、聯(lián)系方式。（二）服務(wù)的容或項(xiàng)目。（三）服務(wù)地點(diǎn)、方式和期限。（四）勞動(dòng)條件。（五）人身及財(cái)產(chǎn)安全保障。（六）服務(wù)費(fèi)及交付形式。（七）違約責(zé)任。（八）雙方約定的其他事項(xiàng)。第九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等崗前培訓(xùn)。第十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員

24、工作檔案，健全工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督激勵(lì)制度。維護(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系，接受投訴并妥善處理。第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自提高物價(jià)部門核準(zhǔn)的價(jià)格。第三章家庭服務(wù)人員第十二條應(yīng)聘家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供下列資料：（一）本人身份、學(xué)歷證明。（二）身體檢驗(yàn)報(bào)告。（三）家政服務(wù)證書及其他從業(yè)明。家庭服務(wù)員隱瞞真實(shí)情況造成損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約違約責(zé)任。第十三條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)，服從經(jīng)營(yíng)者的管理和正當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?。服?wù)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)，按照合同提供服務(wù)，不對(duì)外泄露消費(fèi)者隱私，損害消 費(fèi)者合法權(quán)益。服務(wù)中發(fā)生糾紛的，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反應(yīng)，不得

25、私自離崗。第十四條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，取得書，持證上崗。第十五條服務(wù)人員合法的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者不得擅自變更。消費(fèi)者要求提供約定之外的家庭服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同意。第四章家庭服務(wù)消費(fèi)者第十六條消費(fèi)者要求提供家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)填寫登記表，并提供戶口本和件，簽訂服務(wù)合同，按照約定期限向經(jīng)營(yíng)者支付相關(guān)費(fèi)用，不得損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。第十七條消費(fèi)者有權(quán)了解服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品性等情況。第十八條消費(fèi)者應(yīng)尊重服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，按照合同容提供勞動(dòng)條件和服務(wù)環(huán)境，保障 服務(wù)人員的合法權(quán)益， 對(duì)服務(wù)質(zhì)量有意見的， 應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，

26、不能強(qiáng)求服務(wù)人員違規(guī) 作業(yè)，服務(wù)人員發(fā)生意外事故，應(yīng)當(dāng)迅速通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并處理好善后事宜。第十九條消費(fèi)者有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者可以解除家庭服務(wù)合同，并依法追究其責(zé)任。（一）不按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限仍不支付的。（二）虐待服務(wù)人員，違反合同的。（三）脅迫服務(wù)人員從事活動(dòng)的。（四）其他額外的或危及人身安全的服務(wù)的；損害經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)人員合法權(quán)益的行為。第二十條有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家庭服務(wù)合同：（一）經(jīng)營(yíng)者采用欺詐手段訂立合同，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的。（二）未按合同履行義務(wù)的。（三）服務(wù)人員有損害消費(fèi)者權(quán)益行為或行為。第五章監(jiān)督與責(zé)任第二十一條中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及各地方協(xié)會(huì)待命管理職能，依照法律規(guī)定，對(duì)家庭服務(wù)活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)的單位或機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)議、建議和協(xié)調(diào)工