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文檔簡(jiǎn)介
1、前臺(tái)管理制度前臺(tái)管理規(guī)定一、總那么為實(shí)現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理,維護(hù)公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)平安,為公司提供日常行政效勞工作,特制定本規(guī)定。二、前臺(tái)工作職責(zé)1、 接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,及時(shí)更新各分機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方式;2、來(lái)訪客人的登記和接待,并通報(bào)相關(guān)部門(mén);3、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā);4、前臺(tái)區(qū)一樓、八樓、培訓(xùn)室二樓、會(huì)議室二樓、貴賓接待室一樓區(qū)域5S維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)層的中間大會(huì)議室及八樓會(huì)議室是否包含在內(nèi);5、接待用品的申購(gòu)、管控;6、完成指導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作紀(jì)律規(guī)定1、每天上班時(shí)間:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00夏季,下午13:30-17:40(冬季),14:0
2、0-18:10夏季;2、保持工作桌面整潔、無(wú)雜物,除考勤機(jī)打卡時(shí)間完畢后及時(shí)收到吧臺(tái)內(nèi)側(cè)、水杯、電腦、座機(jī) 、登記表、紙筆、手機(jī)外,其余物品一律不可放置前臺(tái)桌面;3、因工作性質(zhì),前臺(tái)人員不可隨意分開(kāi)崗位包括休息時(shí)間,臨時(shí)離崗時(shí)間不能超過(guò)五分鐘,超過(guò)五分鐘離崗前須有人代崗前方可分開(kāi);4、工作時(shí)姿態(tài)要端正,入座時(shí)要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動(dòng)桌椅、玩手機(jī)、脫鞋、伸懶腰、打哈欠嬉戲打鬧等不明行為。5、與人交談不講粗言惡語(yǔ),嚴(yán)禁使用歧視或侮辱性語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞挖苦同事和客人。6、公司指導(dǎo)或
3、客人在時(shí)必須確保在崗,待指導(dǎo)或客人分開(kāi)一樓辦公區(qū)域方可下班分開(kāi)。?此處有疑義,在是指在公司還是在一樓?四、儀容儀表規(guī)定1、上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服正裝,服裝保持整潔;2、女士上班時(shí)應(yīng)化淡妝;香水應(yīng)以淡雅為主,不可過(guò)于濃烈;3、保持頭發(fā)整齊、光澤,勤洗頭,女士頭發(fā)應(yīng)扎起盤(pán)在腦后,男士頭發(fā)兩側(cè)不過(guò)耳,前不過(guò)眉,后不及衣領(lǐng);4、制止佩戴款式夸大的首飾、掛飾、耳飾;5、上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新;6、不得留長(zhǎng)指甲,保持手部干凈,指甲內(nèi)不得殘留污物;7、上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng);8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、常用禮貌用語(yǔ)1、禮貌語(yǔ):您、歡送、
4、請(qǐng)、謝謝、慢走、再見(jiàn);2、抱歉語(yǔ):對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛?、征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您嗎?4、三聲效勞:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲。六、工作行為規(guī)1、 接聽(tīng)1.1聽(tīng)到鈴響,保證在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng);1.2接聽(tīng) 后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:“您,瑞鶴醫(yī)療”;1.3對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn),迅速判斷他有何需求:1.3.1咨詢(xún)業(yè)務(wù):先生小姐,關(guān)于這方面的業(yè)務(wù),您可以咨詢(xún)我公司部先生/小姐,請(qǐng)稍等,我代為聯(lián)絡(luò); 1.3.2推銷(xiāo)產(chǎn)品:與公司有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)展處理;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),那么直接答復(fù):先生/小姐,我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要,謝謝! 1.3.3找人:先生/小姐,您找的先生/小姐怎么稱(chēng)呼?您跟他/她預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。 1.4不知名的 ,判斷自己不能處理時(shí),馬上把 轉(zhuǎn)給能處理
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