溝通禮儀（課堂PPT）

1、.1技能四技能四 溝通禮儀溝通禮儀 .2一 社交禮儀概述 禮儀的重要性- 中國是文明古國、禮儀之邦 論語 云：“禮之用，和為貴 ” 管仲說：“善氣迎人，親如兄弟；惡氣應人，害如戈兵” 洛克說：“ 禮儀是每個人養(yǎng)應該養(yǎng)成習慣的第一件人生大事” 車爾尼雪夫斯基說：“為人粗暴意味著忘記自己做人的尊嚴 ” .3 荀子曰 “人無禮則不勝，事無禮則不成，國無禮則不寧” 禮：教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎情理 儀：教人在言談、舉止、儀態(tài)上洽如其分，使之合乎事理。.4現(xiàn)代禮儀的涵義 - 尊重對方 禮儀本意是“敬”，即敬神求福的準則和方式，源于先民們對自然和神靈的崇拜和敬畏。 現(xiàn)代禮儀作為人們溝通和聯(lián)系的重要方式

2、，日益引起人們的重視 ；它表示了不同對象之間不同地位，規(guī)定了種種不同的關(guān)系，它要求人們的言行舉止符合一定的習俗和規(guī)范。.5二 社交禮儀的理念、原則與慣例 理念：理念： 社交禮儀的核心就是對交往對象的尊重。社交禮儀的核心就是對交往對象的尊重。 （禮儀是繁文縟節(jié)嗎？）禮儀是繁文縟節(jié)嗎？）.6 社交禮儀的基本原則社交禮儀的基本原則【尊重原則】 尊重隱私，勿冒犯私人空間【自律原則】以禮待人，忌言談舉止庸俗，失禮【寬容原則】容忍接納，但不是縱容，姑息遷就【適度原則】把握尺度，忌勉為其難，分寸不當.7 社交禮儀的慣例 1、女士優(yōu)先 ： 成年男士在任何時候、任何情況下都要在行動上尊重婦女、照顧婦女、幫助婦女

3、、保護婦女 西方作為紳士的首要標準就在于是否懂得尊重婦女、 社會公認婦女有優(yōu)先的特權(quán)，誰不遵守這已成規(guī)就會被視為失禮 .8 2、禮賓次序 在重要的禮儀場合對參與交往的國家、團體、個人的位次按一定的規(guī)則和慣例進行排列的先后順序位次客體： 以右為大、為長、為尊；以右為大、為長、為尊； 以左為小、為次、為偏；以左為小、為次、為偏； 兩人同行前者為大，右者為尊；兩人同行前者為大，右者為尊； 三人并行中者為尊，前后行前者為大；三人并行中者為尊，前后行前者為大； 上樓時前者為尊，下樓時尊者在后上樓時前者為尊，下樓時尊者在后 室內(nèi)就座，以對門的座位為尊室內(nèi)就座，以對門的座位為尊.9位次主體： 按身份和職務的

4、高低順序排列是禮賓次序的主要依據(jù) （若是同級，則要比照年齡、資歷、任職時間、知名度、影響度、權(quán)重系數(shù)、親疏程度排列）2。 按字母或筆畫順序排列 這是給予各方和個人最平等禮遇的方法 例如體育比賽、多邊活動3。 按通知和抵達的時間的先后順序為序 這種排列方法多見于團體的排次 按通知時間、抵達時間、回復時間等 .10 3、身份對等 這是政務和商務禮儀中的一項基本原則，普遍適用。接待對方來賓時要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)以及雙方關(guān)系等因素，使之身份相稱主要人員的身份、參加會談的人數(shù)應與對方相當，住宿和宴請也要適當，若主賓身份懸殊，則有怠慢之嫌。若強調(diào)雙方特殊關(guān)系和對來賓的尊重，可以提高接待規(guī)格4、等距

5、離規(guī)則 在社交場合，特別是在一些交際應酬中，對待眾多的合作伙伴，應努力做到一視同仁，必要使人感到有明顯的親疏遠近、冷暖明暗之分 .11 5、修飾避人 指在維護自我形象時要在“幕后進行” ，不可以在他人面前毫無顧忌的做 不注意修飾避人會顯得缺乏修養(yǎng) （整理內(nèi)衣、梳頭法等） 不注意修飾避人，會冷落客人 不注意修飾避人，會當眾出丑6、以右為尊以右為尊的原則在重要的政務和商務禮儀中普遍適用陪同貴賓參觀，主人應走在外賓左側(cè)，使外賓居右；宴請時主人右側(cè)的位置自然為主賓，陪同出席音樂會、乘坐飛機、轎車，客人應座右側(cè)。男士坐在女士左邊更為禮貌7，不公開糾錯 如果失禮不會有不良影響或爭論沒有太大必要，就不要當面

6、糾錯 糾錯應盡可能在私下場合進行 .128，不妨礙他人 在公共場合下每個有教養(yǎng)的人都應有意識的約束自己的行為。9, 不問他人隱私 在交往中凡涉及他人隱私問題，都應設法回避不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問住址若話題引起對方不悅，或?qū)Ψ讲辉钢苯踊卮穑D(zhuǎn)換話題.13一 服飾與形象 男士怎樣穿西服： 顏色顏色：黑色西服可在各種場合穿，白色西裝一般在社交場合穿，而其它顏色如紅、橙、紫、花色等只能用作休閑服 ，不能在正式場合穿。正式場合只能穿單色襯衣，最好是白色，袖口必須扣上，下擺塞在褲內(nèi)。里邊不要穿其他衣物，尤其是高領(lǐng)內(nèi)衣，西服袖口標簽去掉。 配套配套： 1、領(lǐng)帶：正式場合需要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的最佳長

7、度是大箭頭正好抵達腰帶扣，過長過短都不太雅觀。（來自17世紀克羅地亞的騎士禮儀） 2、紐扣：單排扣：單粒扣、雙粒扣、三粒扣-正式場合只扣一粒即可，非正式場合都不用扣。 雙排扣：四?？?、六粒扣-上面的2?；?粒為樣扣，可不扣 .14 鞋襪：被稱為“腳部時裝” 正式場合，黑色皮鞋最為適宜，穿與西裝配色相一致的黑色、灰色襪子，不要穿白色襪子。旅游鞋、布鞋、涼鞋不適于社交場合，皮鞋要保持鞋面光亮潔凈。女士的穿著女士的穿著 在正式涉外禮儀場合，旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。也可穿套裙、連衣裙、晚禮服。 女士在禮儀場合不要赤腳穿皮涼鞋長筒襪的長度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配

8、裙子則不雅。 首飾的佩戴則要簡約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣 左手只戴一枚戒指，多則有炫耀的意味，有失禮儀.15塑造你的形象-面部表情 微笑的力量-是世界性的禮儀語言，打開心靈之門的鑰匙-它意味著我們的生活充滿陽光-接納、認可、贊許、尊重、善待、喜歡真誠的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術(shù)、愉悅的心情。.16政務禮儀之其他面部表情政務禮儀之其他面部表情： 嚴肅、莊重 嚴肅、莊重是社交場合中人們比較常見的表情，尤其是在一些比較隆重的場合，一定要嚴肅莊重，否呢會被認為是一個不重要或沒有權(quán)威性的人，嚴重時還會失禮。需要嚴肅的場合：升國旗、唱國歌比較隆重的會議比較重要的慶典法庭、探病

9、或吊喪討論某重大問題 .17 平淡在一些社交場合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，白噢是自己對此確實無視無聞。某些社交場合，需要沉著冷靜時，不允許表露自己的一些真情實感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，總之應學控制、調(diào)節(jié)自己的表情，并在社交場合恰當?shù)倪\用，才能塑造政務人員的理想形象、樹立權(quán)威、打造魅力。.18 挺拔的站姿 端莊的坐姿 灑脫的走姿 優(yōu)雅的蹲姿 恰當?shù)氖謩?19二、交談的藝術(shù) 說什么很重要，怎么說更重要不要因為對方的錯誤而失去自己的風度不要與對方爭吵，在禮儀上是兩敗俱傷對方水平不高，你的水平不能掉在地

10、上 態(tài)度要真誠自然 ，不要漫不經(jīng)心，敷衍了事 .20“” 政務交際語言政務交際語言 稱呼和招呼 正式場合稱呼與職業(yè)、職務、頭銜一致（高級別稱同志） 尊稱和敬語 尊稱：“令”、“賢”、“尊”、“貴”、“高”、“芳” 敬語：“請”， “久仰”、“久違”、“賜教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等 謙稱和謙語 謙稱：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑” 謙語：“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思”、“打擾了” .21 電話交談禮儀 打電話之前要考慮對方的時間，原則上已不影響對方的休息工作為前提打手機的基本禮儀：若通話時間可能超過3分鐘先問方便嗎，再問是否有固定點話打過去。通話盡量簡明扼要可

11、能的話，用手機發(fā)短信息 信息要溫馨幽默， 不熟不發(fā)不良信息不要在公共場所大聲用手機說話一般不要借別人手機，忌翻看別人信息給別人留了手機號，就不要經(jīng)常關(guān)機.22 三、機關(guān)事業(yè)單位禮儀1、上級對下級的禮儀尊重下級的人格與工作當眾表揚，背后批評注意感謝下級的工作批評是就事論事，不要犯舊賬和人格攻擊對下屬一視同仁，不要對某人過于偏愛 不要在下級面前做與身份不合的事2、 下級對上級的禮儀關(guān)鍵是尊重，即使上級錯了，也要尊重他決不能在背后議論上級的缺點，這些話總是傳得出乎意料的快上級安排的工作，無論做完與否，在約定時間一定要給回音避免越級匯報，適當?shù)墓ЬS上級，讓他信任你。3、同級同事之間的禮儀最基礎(chǔ)的禮儀是

12、友好、和諧相處，任何不友好都是失禮不要與同事結(jié)怨，與同事不和，往往是兩敗俱傷不要干涉他人隱私，盡量在困難時幫助他人，善待他人 .23四、政務禮儀實踐1、宴會禮儀 主人 座位排次 主賓 主賓夫人 女主人 （副主賓） （第二主人）.24餐桌禮儀如果邀請重要客人吃飯，一定要事先訂好包間或座位，到熟悉的飯館就餐，精選菜單。主人要早到，晚于客人則嚴重失禮客人準時到或不晚于10分鐘，過早或過遲都有失禮儀入席時將餐巾鋪于腿上，擦嘴是用雙手，用一只手不文雅進食時不要講話，不要發(fā)出嘖嘖的聲音萬一咳嗽、打噴嚏要避人，提倡公筷母勺，中餐分餐制主人和他人敬酒時需停筷靜聽敬酒時雙手舉杯，身體端正，不要撒酒碰杯時，若對方

13、年長、資歷深或尊貴，杯沿要低若雙方離的遠，可舉杯示意，碰桌代替碰杯正式場合酒量要控制，盡量不要超過1/3， 醉酒則嚴重失禮.252、饋贈的禮儀 送禮的的針對性對貧者，以實惠性為主對富者，以精巧性為主對戀人，以紀念性為主對朋友，以趣味性為主對老人，以實用性為主對孩子，以啟智性為主對外賓，以特色性為主對領(lǐng)導，以偏好性為主.263、初次見面 介紹規(guī)則將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長者將地位低者介紹給高者將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人將后到者介紹給先到者團體介紹，一般按座次順序 或身份的高低順序介紹提醒： 假如帶妻子參加正式社交場合，一定要把他介紹給在場的人，把自己的妻子先介紹給別人，無論對方是男性還是女性，新朋還是故友。.27交換名片名片是個人人格的一部分，所以一定要恪守名片禮儀交換名片的順序是 -“先客后主，先低后高