物業(yè)員工試用期工作總結(jié)

1、物業(yè)員工試用期工作總結(jié)物業(yè)員工試用期工作總結(jié)1 回顧我進(jìn)入xx將近一年的試用期以來(lái)的工作，可以說(shuō)是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)試用期一年的工作總結(jié)如下： 一、關(guān)于試用期工作的概述 在xx這樣一個(gè)大型的xx公司里擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年來(lái)我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。 1、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開頭，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完

2、成任務(wù)的隊(duì)伍。 2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。 3、抓思想建設(shè)。由于我們的同事來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰粢獾?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大?對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)

3、工作。形式多樣的思想品德訓(xùn)練，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作主動(dòng)主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。 二、進(jìn)步與不足 能夠進(jìn)入xx工作，我覺(jué)得始終以來(lái)都是我的榮幸，由于我覺(jué)得在這里我學(xué)到了許多在其他的地方學(xué)不到的.閱歷，雖說(shuō)保安工作不怎么起眼，但它實(shí)實(shí)在在的是一個(gè)xx不行缺少的保障，由于我們的工作不僅要保障完顧我們xx的顧客的生命財(cái)產(chǎn)平安，還要愛(ài)護(hù)好我們賣場(chǎng)里的貨品平安，雖然工作繁雜反復(fù)，但是這熬煉了我的組織和溝通力量，讓我的交往力量大大的提高，這是我切身感到的自己的的

4、進(jìn)步。 但同時(shí)自己也有許多不足，比如工作的支配不是很具體，始終以來(lái)我就想設(shè)計(jì)一個(gè)一天的工作具體方案，那樣工作起來(lái)的話就會(huì)有章有節(jié)，不會(huì)沒(méi)有頭緒，另外在處理突發(fā)大事和緊急大事方面，覺(jué)得自己的應(yīng)變力量還有欠缺，以后在工作中肯定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí)，同時(shí)在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累。 三、力量和性格 雖說(shuō)自己做的是保安工作，不會(huì)親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺提倡的一句話那樣：“大事小事仔細(xì)做，重復(fù)的事情歡樂(lè)做”，我始終以來(lái)都謹(jǐn)遵著這條準(zhǔn)則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓不確定的平安隱患在自己的眼皮底下存在，一經(jīng)發(fā)覺(jué)事情就立即解決，嚴(yán)格遵守公司的章程辦事，這是我性格里

5、的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得也是我的潛力，由于我覺(jué)得一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗敬崗是做保安最需要具備的素養(yǎng)，我信任自己具備這一點(diǎn)。當(dāng)然我也有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會(huì)在以后的工作中努力克服。 在今后的工作中，我將努力改正不足，更加努力工作，爭(zhēng)取更大輝煌! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)2 回顧我進(jìn)入將近一年的試用期以來(lái)的工作，可以說(shuō)是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)試用期一年的工作總結(jié)如下： 一、關(guān)于試用期工作的概述 在這樣一個(gè)大型的公司里擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年來(lái)我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工

6、作。 1、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開頭，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任務(wù)的隊(duì)伍。 2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。 3、抓思想建設(shè)。由于我們的同事來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，

7、血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大?二、進(jìn)步與不足 能夠進(jìn)入工作，我覺(jué)得始終以來(lái)都是我的榮幸，由于我覺(jué)得在這里我學(xué)到了許多在其他的地方學(xué)不到的.閱歷，雖說(shuō)保安工作不怎么起眼，但它實(shí)實(shí)在在的是一個(gè)不行缺少的保障，由于我們的工作不僅要保障完顧我們的顧客的生命財(cái)產(chǎn)平安，還要愛(ài)護(hù)好我們賣場(chǎng)里的貨品平安，雖然工作繁雜反復(fù)，但是這熬煉了我的組織和溝通力量，讓我的交往力量大大的提高，這是我切身感到的自己的的進(jìn)步。 但同時(shí)自己也有許多不足，比如工作的支配不是很具體，始終以來(lái)我就想設(shè)計(jì)一個(gè)一天的工作具體方案，那樣工作起來(lái)的話就會(huì)有

8、章有節(jié)，不會(huì)沒(méi)有頭緒，另外在處理突發(fā)大事和緊急大事方面，覺(jué)得自己的應(yīng)變力量還有欠缺，以后在工作中肯定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí)，同時(shí)在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累。 三、力量和性格 雖說(shuō)自己做的是保安工作，不會(huì)親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺提倡的一句話那樣：“大事小事仔細(xì)做，重復(fù)的事情歡樂(lè)做”，我始終以來(lái)都謹(jǐn)遵著這條準(zhǔn)則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓不確定的平安隱患在自己的眼皮底下存在，一經(jīng)發(fā)覺(jué)事情就立即解決，嚴(yán)格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得也是我的潛力，由于我覺(jué)得一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗敬崗是做保安最需要具備的素養(yǎng)，我信任自己具備這一點(diǎn)。當(dāng)然我也

9、有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會(huì)在以后的工作中努力克服。 在今后的工作中，我將努力改正不足，更加努力工作，爭(zhēng)取更大輝煌！ 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)3 我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高改善自己，盼望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。 當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤

10、的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和關(guān)心，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。 從進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)我始終從事事的關(guān)心下，我從一個(gè)對(duì)成為可以獨(dú)立進(jìn)行工作的一名合格員工，對(duì)此我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)懷表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)： 從來(lái)到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下漸漸的對(duì)的學(xué)問(wèn)有了更加系統(tǒng)的了解，個(gè)人素養(yǎng)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯(cuò)誤，對(duì)此我肯定會(huì)主動(dòng)做出改正，不在犯同樣的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取盡自己努力做好工作。以下是我對(duì)這三個(gè)月的工作作出的總結(jié)： 1、主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)

11、題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好。 2、工作與實(shí)際相符合，工作之前程度做好調(diào)查，分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，做好具體的，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。 3、全面考慮問(wèn)題，對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)詳情，遇到不知道的問(wèn)題絕不一帶而過(guò)，做到打破沙鍋問(wèn)究竟，徹底把問(wèn)題搞明白，不為將來(lái)的工作埋下隱患。 4、主動(dòng)完成工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作肯定準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有支配的工作，要做到主動(dòng)去發(fā)覺(jué)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性，而不是成為一個(gè)執(zhí)行的機(jī)器。 總之，在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是特別重要的，有一個(gè)主動(dòng)向上、大氣磅礴的公司和

12、領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力，看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方，因此，我會(huì)以虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)4 今日是我來(lái)XXXX工作一整年的日子！我感到特別榮幸。我在這里學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問(wèn)和為人處事的原則。我真誠(chéng)地對(duì)XX物業(yè)說(shuō)感謝：感謝您過(guò)去一年的陪伴。此時(shí)此刻，我將把過(guò)去一年的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要包括全部新業(yè)主入住事項(xiàng)、日常修繕?lè)?wù)、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)檢查等。管理辦公室的主要工作

13、在XXX。結(jié)合實(shí)際狀況，在進(jìn)一步了解和把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)與物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是工作領(lǐng)域。工作有許多種。處理復(fù)雜瑣碎的多事務(wù)工作，需要強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人仔細(xì)做好錄入整理和打印工作，并依據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項(xiàng)常規(guī)工作。我實(shí)行平常維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方法，對(duì)檔案進(jìn)行分類歸檔，收發(fā)文件進(jìn)行登記。 第三，做好管理處的財(cái)務(wù)

14、工作 耐煩細(xì)致地做財(cái)務(wù)工作。接管財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，把每一筆賬都做好，確保實(shí)現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個(gè)賬戶的進(jìn)出。每次賬戶進(jìn)出，我都可以根據(jù)賬戶的分類規(guī)章進(jìn)行記錄和登記。同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)票據(jù)并做好具體記錄。二是做好每月例行對(duì)賬工作。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我具體列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并根據(jù)公司要求準(zhǔn)時(shí)對(duì)賬，沒(méi)有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。三是合理掌握支出。合理掌握支出是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益動(dòng)身，關(guān)心管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財(cái)務(wù)。在常常性支出方面，要嚴(yán)格掌握選購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出一些合理的建議。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)公園的

15、綠化和維護(hù) 目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。主要任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是準(zhǔn)時(shí)清掃路面和各個(gè)角落，清除積雪，并仔細(xì)交接驗(yàn)收。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)5 從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并.領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思索并對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教，我能夠清楚地感覺(jué)到現(xiàn)階段自己在工作力量方面得到了很大提升，現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。 仔細(xì)做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單

16、或郵箱信息的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處，究竟部分重要的信息對(duì)物業(yè)進(jìn)展非常重要，即便我在非常勞碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好預(yù)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思索從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。 注意服務(wù)水平的提升并接待好來(lái)訪的業(yè)主或客戶，對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平常工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)當(dāng)在工作中注意自身形象，通過(guò)良好服務(wù)的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改

17、善工作質(zhì)量從而關(guān)心業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)懷，重視業(yè)主的看法并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。 雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒(méi)有詳細(xì)任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說(shuō)明我對(duì)前臺(tái)工作的喜愛(ài)程度還不夠，而且這樣的工作看法很簡(jiǎn)單在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而主動(dòng)做好相應(yīng)的工作，對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決，對(duì)我而言通過(guò)對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。 職場(chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的

18、進(jìn)展非常重要，我會(huì)連續(xù).物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并做好前臺(tái)工作，為xx物業(yè)的進(jìn)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)大事，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事! 來(lái)這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一每天過(guò)去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白

19、自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來(lái)這里的兩個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的

20、事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問(wèn)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感! 以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，

21、拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)!” 3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，用法敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)”。 4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再

22、來(lái)!” 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)7 回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。 一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主

23、。 2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。 3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。 4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 二、工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難 1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)

24、，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí); 3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。 1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一

25、步細(xì)化、明確; 2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精準(zhǔn)。 綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)8 時(shí)間過(guò)得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最終一個(gè)電話后，已經(jīng)

26、是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。由于這是催費(fèi)電話，由于我也要休息。 我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來(lái)，我全然不顧。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。 我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的'泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。 我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，平安的體驗(yàn)是早上的迎賓問(wèn)候，我把客服愛(ài)遲到的小孩們的早問(wèn)候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)受體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在

27、省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。 大家都是這樣干。 記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路途連接處草坪常常遭受機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過(guò)程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的力量比天大。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來(lái)了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。 信念、辛勤、眼完和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬

28、厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛(ài)。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，憤怒化為微笑。 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、和善。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)供應(yīng)每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。 真誠(chéng)使人天下無(wú)敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。 我們xxx人要做詳情，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。 xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做

29、大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。 業(yè)主滿足度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)市優(yōu)還要過(guò)省優(yōu)？公司老總們始終在做大事情。 這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué)，人員新，學(xué)問(wèn)面不廣的問(wèn)題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有老實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。 物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡(jiǎn)單理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，由于那是業(yè)主本

30、人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。 我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。 服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿足度，認(rèn)知度。提升客戶滿足度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在物業(yè)服務(wù)托付合同及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取

31、。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)9 回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒

32、布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收

33、多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率挺直掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)10 進(jìn)入公司工作以來(lái)，在公司嚴(yán)格

34、要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特殊是通過(guò)前期公司一系列的學(xué)習(xí)和熬煉，使我進(jìn)一步增加了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取?，F(xiàn)將試用期期間的工作狀況總結(jié)如下： 一、了解公司宗旨 對(duì)公司的印象及感受通過(guò)前期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì)，感覺(jué)到我們偉之杰安保安詢問(wèn)服務(wù)有限公司是一家中國(guó)唯一一家夸省份，跨地域特地為大型活動(dòng)供應(yīng)安保服務(wù)的專業(yè)公司。特殊是年初又取得了北京市

35、公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽(yù)、講平安、創(chuàng)一流”，通過(guò)幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國(guó)家博物館等等，通過(guò)和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。 二、工作方案 工作業(yè)績(jī)?cè)诠竟ぷ饕詠?lái)，先后參加了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己、繪圖的特長(zhǎng)，圓滿完成了各級(jí)交給的任務(wù)。 最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參與了現(xiàn)場(chǎng)的平安警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。 自己吃苦耐勞，公司需要自

36、己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部，缺少人手，自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過(guò)在駐勤點(diǎn)的工作，使自己的工作得到了實(shí)踐，為下步保安管理部?jī)?nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。 內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)的，給各經(jīng)營(yíng)部建立檔案，便利準(zhǔn)時(shí)查閱。具體記錄公司、部門的會(huì)議，會(huì)后仔細(xì)整理紀(jì)要并存檔待查。 三、存在的問(wèn)題 工作中存在的問(wèn)題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在許多問(wèn)題。在制定安保方案的過(guò)程中，對(duì)保安力氣的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)力量還不是很強(qiáng)，特殊是領(lǐng)導(dǎo)支配工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟識(shí)，特殊是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要

37、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 四、應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方 改進(jìn)方案下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中做到仔細(xì)細(xì)心，對(duì)自己所做的工作要認(rèn)真核對(duì)，防止發(fā)生問(wèn)題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特殊是保安糾察狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行匯總。各類整理要更加具體。 通過(guò)這幾個(gè)月工作，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是特別重要的，有一個(gè)主動(dòng)向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)展全力以赴。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)11 經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的

38、一名正式員工了，有興奮也是有緊急，我也是知道，要連續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我也是做的不錯(cuò)，得到確定，在這也是來(lái)總結(jié)下。 之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好溝通，有時(shí)候也是去做好督促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的看法，也是要熟識(shí)這個(gè)事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到

39、什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清晰，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過(guò)程之中，我也是體會(huì)雖然這份工作基礎(chǔ)，但是能了解的真的有許多。 我也是主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去熟識(shí)物業(yè)工作里面的學(xué)問(wèn)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，熟識(shí)了之后，處理起來(lái)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)潔，作為客服，我也是知道服務(wù)的看法是很有必要的，所以即使業(yè)主們心情興奮，我也是確保自己不被影響到，而是根據(jù)要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是

40、自己不懂的，也是會(huì)去找資料了解清晰，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是賜予了我許多的確定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的心情給勸慰好。 試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對(duì)我工作的一個(gè)確定，我也是會(huì)連續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，也是會(huì)連續(xù)的去提升，去做的更加的精彩，我信任經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的確定，同時(shí)也是會(huì)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)12 我叫xxx，于20xx年x月xx日進(jìn)入公司，依據(jù)公司的需要，在物業(yè)部保安擔(dān)當(dāng)保安主管一職，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場(chǎng)保安員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。本人

41、在工作中主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、規(guī)范、手冊(cè)；熟識(shí)本崗位崗位職責(zé)；把握?qǐng)@區(qū)保安崗位的分布；完善駐場(chǎng)保安管理；協(xié)作相關(guān)部門完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)依據(jù)實(shí)際工作根據(jù)熟識(shí)、調(diào)整、完善、運(yùn)行四個(gè)階段做一下匯總： 一、熟識(shí)階段 首先，學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)、企業(yè)文化，其次，了解公司對(duì)保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，再了解近階段保安隊(duì)的工作重點(diǎn)，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現(xiàn)場(chǎng)的管理及相關(guān)要求。把握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊(cè)和把握?qǐng)@區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布； 二、調(diào)整階段 依據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問(wèn)題，會(huì)同保安主任、保安隊(duì)長(zhǎng)共同商榷解決方案，、對(duì)保安隊(duì)現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評(píng)，依據(jù)考評(píng)結(jié)

42、果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達(dá)到我部對(duì)駐場(chǎng)保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培育保安員的相互提示意識(shí)，制定報(bào)崗制度及要求，并跟進(jìn)保安隊(duì)的實(shí)際實(shí)施狀況，依據(jù)實(shí)施的結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整，依據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)園區(qū)保安的巡更路途進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并依據(jù)調(diào)整方案，跟進(jìn)落實(shí)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)不足準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。 三、完善階段 將保安隊(duì)的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、依據(jù)原有保安隊(duì)的運(yùn)行資料，完善保安運(yùn)行手冊(cè)，并跟進(jìn)各崗保安員的落實(shí)狀況，做到了問(wèn)題隨時(shí)發(fā)覺(jué)、隨時(shí)解決，確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路途等工作。第四階段：運(yùn)行階段“運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊(duì)的管理在基本模式

43、化的條件下的實(shí)施狀況，依據(jù)實(shí)施結(jié)果，隨時(shí)對(duì)保安隊(duì)的管理實(shí)施更新，以便將保安隊(duì)的管理走在物業(yè)管理前列，達(dá)到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識(shí)，在四個(gè)階段的運(yùn)行過(guò)程中，本人參加了部門針對(duì)重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成?，F(xiàn)場(chǎng)的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場(chǎng)管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機(jī)動(dòng)車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體現(xiàn)（雨雪天氣時(shí)的積雪清掃工作）等。 在進(jìn)入部門的這段時(shí)間，由于本人一絲不茍仔細(xì)對(duì)待工作的看法及任勞任怨的工作方式，深深打動(dòng)了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及

44、同事的關(guān)心下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺(jué)得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。 隨著時(shí)間的不斷推動(dòng)，使得我從一個(gè)對(duì)公司一知半解的狀況連續(xù)到對(duì)公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)13 回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，仔細(xì)找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，