物業(yè)管理人員述職報告

1、物業(yè)管理人員述職報告物業(yè)管理人員述職報告1 一、組織聘請，加強入職培訓。在擔當培訓專員職務，我主要擔當聘請和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工活動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參加聘請會，網(wǎng)絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，經(jīng)過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感遭到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實習的高校生組

2、織系統(tǒng)培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從.意態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面中止培訓。不只使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感遭到公司指導對他們的關懷和維護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的綻開貢獻力氣。 二、印章管理、日常報文、布置外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則請求愈加仔細、耐煩和用心。首先，擔當每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部中止核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳抵達各管理處，又要將下面的看法反響給公司

3、指導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會構(gòu)成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴峻根據(jù)公司印章管理規(guī)章中止操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，當然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目的管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為輔佐執(zhí)行副總綻開工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要擔當匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向，以及為公司制度樹立搜集理論基層資料，特組織“20xx年員工滿足度調(diào)查“，并構(gòu)成調(diào)查結(jié)果分析報告上

4、報公司指導批閱。使公司指導能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎。 綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司指導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)秀傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的肉體，嚴峻請求自己的工作，為公司的綻開貢獻自己的力氣。 物業(yè)管理人員述職報告2 20xx年在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作狀況如下： 一、組織聘請，加強入職培訓。 在擔當培訓專員職務，我主要

5、負責聘請和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實習的高校生組織系統(tǒng)培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從.心態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們

6、了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司對他們的關懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進展貢獻力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐煩和用心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴

7、格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿足度調(diào)查“，并形成調(diào)查結(jié)果分析上報公司領導批閱。使公司領導能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次

8、調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。 綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展貢獻自己的力氣。 物業(yè)管理人員述職報告3 在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、組織聘請，加強入職培訓。 在擔當培訓專員職務，我主要負責聘請和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運

9、作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實習的高校生組織系統(tǒng)培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從.心態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進

10、展貢獻力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐煩和用心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年

11、審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 物業(yè)公司取得iso9001質(zhì)量體系認證，是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正根據(jù)iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工主動協(xié)作下，最終順當完成此次檢查。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動

12、向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“員工滿足度調(diào)查“，并形成調(diào)查結(jié)果分析報告上報公司領導批閱。使公司領導能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。 綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展貢獻自己的力氣。 物業(yè)管理人員述職報告4 公司領導： 于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開頭不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著

13、接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著的進展平臺學習成長至今，從當時的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學習到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當時的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當時的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。 回想當時，感慨萬分。當時還是一個沒有系統(tǒng)管理閱歷的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)大事發(fā)生后再處理，崗位上只有簡潔的工作流程，沒有后來學習的各種各種突發(fā)大事的處置預案和預防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的時間內(nèi)收取信息甚

14、至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)覺物業(yè)有許多可學的專業(yè)管理學問。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷進展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。詳細事例如下： 一、在專業(yè)學問不斷學習的基礎上依據(jù)實際狀況對本崗位工作進行創(chuàng)新管理： 一、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知支配消殺工作改為主動打電話為分廠供應消殺服務，得到分廠領導全都好評。 二、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并準時排水保證園區(qū)正常

15、生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)沉沒部位進行清洗。受到書面表揚，嘉獎項目處xx元。在xx年接收時，依據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。 三、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結(jié)合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準，提前發(fā)覺異樣狀況，第一時間修理并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。 四、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路途交通狀況進行疏通，得到公司行政部在集團內(nèi)刊上進行通報表揚。 二、個人取得的成果離不開公司正確的進展方案及領導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點： 一、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一

16、的原則，將公司的進展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結(jié)合起來，一心一意做好承上啟下作用。 二、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結(jié)”的精神為基準團結(jié)團隊，團結(jié)就是力氣。在工作過程中，我能自覺根據(jù)民主集中制的要求，注意維護團隊團結(jié)，制造良好的氛圍；充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種看法；勇于批判和自我批判，注意決策的民主化和科學化，為順當推動公司下發(fā)工作方案及領導臨時支配工作制造了先決條件。平常注意觀看干部的思想和工作狀況，準時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作主動因素，形成工作合力。 三、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展現(xiàn)形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間平安檢查等工作方法排查隱患

17、。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進行整改。依據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際狀況調(diào)整工作流程以保證服務質(zhì)量。 三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓，領導和同事們的關懷與關心，對物業(yè)專業(yè)學問的全面學習，加上工作實踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)大事處理等，但對個別工作中把握還不夠。 在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。 一、工作布置多，抓落實不夠。有許多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決詳細問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。 二、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工

18、作方法。 述職人：xxx 年月日 物業(yè)管理人員述職報告5 公司領導： 于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開頭不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著的進展平臺學習成長至今，從當時的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學習到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當時的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當時的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。 回想當時，感慨萬分。當時還是一個沒有系統(tǒng)管理閱歷的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)大事發(fā)生后再處理，崗位上只有簡潔的工作流

19、程，沒有后來學習的各種各種突發(fā)大事的處置預案和預防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等)，在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)覺物業(yè)有許多可學的專業(yè)管理學問。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷進展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。詳細事例如下： 一、在專業(yè)學問不斷學習的基礎上依據(jù)實際狀況對本崗位工作進行創(chuàng)新管理： 1、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知支配消殺工作改為主動打電話為分廠供

20、應消殺服務，得到分廠領導全都好評。 2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并準時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)沉沒部位進行清洗。受到書面表揚，嘉獎項目處xx元。在xx年接收時，依據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。 3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結(jié)合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準，提前發(fā)覺異樣狀況，第一時間修理并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。 4、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路途交通狀況進行疏通，得到公司行政部在集團內(nèi)刊上進行通報表

21、揚。 二、個人取得的成果離不開公司正確的進展方案及領導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點： 1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的進展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結(jié)合起來，一心一意做好承上啟下作用。 2、以公司“先做人 后謀事”“樹正氣 講團結(jié)”的精神為基準團結(jié)團隊，團結(jié)就是力氣。在工作過程中，我能自覺根據(jù)民主集中制的要求，注意維護團隊團結(jié)，制造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種看法;勇于批判和自我批判，注意決策的民主化和科學化，為順當推動公司下發(fā)工作方案及領導臨時支配工作制造了先決條件。平常注意觀看干部的思想和工作狀況，準

22、時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作主動因素，形成工作合力。 3、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展現(xiàn)形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間平安檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進行整改。依據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際狀況調(diào)整工作流程以保證服務質(zhì)量。 三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓，領導和同事們的關懷與關心，對物業(yè)專業(yè)學問的全面學習，加上工作實踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)大事處理等，但對個別工作中把握還不夠。 在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。 1、工作布置多，抓落實不夠。有許多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落實上

23、有所不足。一向重視解決詳細問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。 2、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。 物業(yè)管理人員述職報告6 公司領導： 我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下

24、這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。 我這6個月的工作，基本可分為三個階段。 第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能主動向領導匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。 其次階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月

25、底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的.顏色。主要完成的工作有： 1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍； 2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤； 3、強調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉； 4、調(diào)整員工工作支配，強調(diào)修理準時性、收款、合同管理工作； 5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。 其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護了監(jiān)控設備。第2項，深化了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)

26、行狀況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要轉(zhuǎn)變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶供應了便利。第5項，比較妥當?shù)奶幚砹宋飿I(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，動聽的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務力量的提高非常有關心。 第三階段，推動階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。重點抓的工作有： 1、連續(xù)快速準時的完成修理工作，做好售后服務。 2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的預備作。 3、主動同

27、有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。 4、作好今冬試氣取暖預備工作。 其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠堅決。第2項工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還許多。 經(jīng)過這6個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以

28、誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是自不待言的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。 這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些詳情留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投

29、入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。 物業(yè)管理人員述職報告7 歲月如梭，自我20xx年X月底調(diào)到XX花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半完景，回顧過去，XX花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務指標，取得了驕人的成果。作為XX花園管理處主任，我感到無比的驕傲，同時這也時刻提示我自己，不要被一時的成果所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成果。下面我就自己在XX花園管理處20xx年的工作開展狀況作以下匯報： 一、嚴于律己，領先垂范，發(fā)揮自身榜樣 俗語說得好，"沒有法規(guī)不成方圓"。一個團隊，

30、假如沒有嚴格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行非常重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，領先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我始終把關注詳情，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的進展盡自己的一份力氣。 1、在員工中樹立良好的形象 以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進行簽到，從來不搞特別；在工作中出現(xiàn)重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。 由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以

31、身作則，這對搞好XX花園管理處這個隊伍起到了不行低估的作用。員工們常常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？ 2、堅持每月召開全體員工大會，總結(jié)閱歷教訓 我到XX花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人總結(jié)當月工作，支配下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外，我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結(jié)閱歷、解決困難、現(xiàn)場培訓、提高服務技巧的多重會議，收到了良好的效果。 二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關系 XX

32、花園小區(qū)是XX置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特別性。面對這種狀況，我一方面要與置業(yè)公司進行溝通，做好房屋修理事項，為給業(yè)主做工作打下基礎，另一方面又要面對特別的業(yè)主群體，做好各項說明工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我實行了以下幾個措施： 1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量 XX花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問題，導致移交工作一拖再拖，修理整轉(zhuǎn)變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理

33、解，認為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)耘f堅持根據(jù)公司領導的指示，保持"不卑不亢"的看法，一方面主動根據(jù)對方的支配進行驗收，但在驗收過程中嚴格根據(jù)標準進行檢查，并準時反饋整改看法；另一方面也主動幫忙出辦法，幫助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、仔細、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想熟悉，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓的過程，也可以說是給自己供應了一個提高自己的機會。 2、相互諒解和支持，營造雙贏局面 XX花園小區(qū)的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內(nèi)，這不僅簡單出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極

34、大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入肯定的資金，同時原施工單位也不與協(xié)作，導致此問題遲遲得不到解決。在了解了詳細狀況后，我準時召開了相關人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由XX置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同擔當責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)省資金4000余元，同時也便利了管理，堵塞了漏洞，削減了以后的損失。 3、加強水電管理，掌握成本支出 我始終認為前期共用水電費用的掌握是物業(yè)利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我始終特殊關注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝

35、置的部位，另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電用法狀況，并和設備部長多次進行溝通，把握好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進駐以來，置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我依據(jù)項目的實際狀況，以及我所把握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費8。5萬元，為公司節(jié)省開支7。5萬元。 XX花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為準時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。 針對小區(qū)一些設施存在的問題

36、，我多次與開發(fā)商進行交涉，最終更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車場加裝了平安防護設施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，削減了平安隱患，同時也削減了我們的成本支出。 三、大力開展社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活 社區(qū)文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是制造和諧.、活躍員工生活的好方法。20xx年依據(jù)公司總體支配，XX花園管理處結(jié)合小區(qū)實際狀況，仔細細化方案，主動落實，先后勝利開展了"XX花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧XX社區(qū)，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等，不但得到

37、了小區(qū)廣闊業(yè)主的好評，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。 四、結(jié)合項目實際，實行管理新舉措 1、實行車輛管理，進行刷卡收費 對于車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導向，業(yè)主對收取車位費的抵觸心情可想而知，再加上XX花園業(yè)主群體特別，車輛收費更是難上加難。假如路面停車不收費，這不僅挺直影響到地下停車場車位費的收取，還關系到后期路面的修理工作。為了增加項目的運營力量，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是打算迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4。2萬元。 2、推行&quo

38、t;1+1+1"的管理模式，效果顯著 "1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組，各項任務責任到組，各負其責。當時推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，XX花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項勝利的好舉措。 3、相互檢查監(jiān)督，實行保潔工作互檢制度 XX花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務的要求較高，

39、這也是業(yè)主們在前期最簡單經(jīng)常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查討論，針對這個特點和我們保潔服務中的確存在的一些問題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒，總結(jié)閱歷，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務技能得到了提高，不僅受到了廣闊業(yè)主的好評，而且也得到了公司領導的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做閱歷溝通。 4、以送保潔服務彌補物業(yè)服務中的瑕疵 在日常的物業(yè)服務過程中，一些不愿看到的特別問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的狀況下

40、，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。假如我們因此來滿意業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負面的影響，特殊是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，假如給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不行估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是實行了上門進行安撫說明、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務的處理模式，勝利的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的沖突，同時還為我

41、們的家政服務擴大了宣揚，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。 雖然20xx年我們XX花園管理處取得了肯定的成果，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面： 1、在員工培訓方面 20xx年，XX花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務禮儀、崗位紀律、業(yè)務技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓，也取得了肯定的成效，但是培訓形式還是過于單一，效果不是太抱負。 2、在員工的績效考核方面 20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動每個員工的主動性，真

42、正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據(jù)"方面還需深化的探討和努力。 "責任大于力量"。一個人的力量可以在不斷的學習和實踐中提高，不懂就學，不會就問，關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我信任就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。 20xx年即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁，無論20xx年取得的成果還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼將來，在新的一年里，我有信念在公司領導的正確指引下，在XX花園全體員工的同心協(xié)力下，XX花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的進展貢獻自己的一份力氣。 物業(yè)管理人員述職報告8 從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領導給了我一個很好的進展平臺，讓我有特別好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。 在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)學問的缺乏是我開展工作的一個