投標人售后服務承諾及技術(shù)培訓有關(guān)承諾

1、投標人售后服務承諾及技術(shù)培訓有關(guān)承諾致：太康縣政府采購中心 根據(jù)貴方招標編號為：太采中【2018】049號的太康縣教育體育局教學設備采購項目第二標段投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾：尊敬的用戶您好，感謝您選購我公司產(chǎn)品我公司所提供的全套設備均選用創(chuàng)維廠家等正規(guī)供貨渠道，均有創(chuàng)維等廠方提供售后服務保障和零配件供應和技術(shù)支持保障(我公司本次投標提供的創(chuàng)維廠家項目所在地設置有自己的創(chuàng)維售后服務站并非加盟維修站，并通過通利公司微信售后直通車快速上門，保障服務的同時具有充足的維修備件)，創(chuàng)維公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的認證工程師工作人員提供2小時內(nèi)響應的上門服務(必要時可加急響應5-20分鐘到場

2、)，在我們龐大的人力和物力的雙重保障下，本公司將從如下環(huán)節(jié)為客戶作出免費服務項目：(一)運輸方式(二)交貨時間(三)安裝、調(diào)試服務、完工工期(四)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(五)免費換貨期、免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備用機(六)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限 (七)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(八)免費提供定期跟蹤維護(九)產(chǎn)品保修期外服務15.1運輸方案及售后服務方案第一、在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求。第二、其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將免費提供交通工具及貨物到達安裝現(xiàn)場的運輸費用、人工安裝費并派遭專業(yè)工程師特產(chǎn)品送到

3、使用單位。第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封(個別產(chǎn)品除外)。第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試。第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理。第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。15.2人員配送方案在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在合同約定時間交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得

4、到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明和非不可抗力因素，一般為交貨后7天。15.3售后服務的具體措施辦法1、整機保修、主件保修、耗材及易

5、損件保修創(chuàng)維觸控一體機及其他設備質(zhì)保三年，并按國家“三包服務政策”和廠家規(guī)定提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修。2、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：3、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品購機日期為準，以下稱“購機日”起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。4、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商

6、品性能的同品牌新商品。5、三個月免費換貨或修理即自購機日起三個月內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定” 所列性能故障，且經(jīng)三次維修相同故障仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1)24小時服務熱線此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線，我公司技術(shù)服務部設有24小時專人值班的服務電話：全國24小時呼叫熱線95105555或4008820930 .務電話：于凱洋153460802

7、88還可以直接撥打業(yè)務經(jīng)理的手機節(jié)假日不休息。2)5-20分鐘響應在撥打故障報修電話或微信直通車報修后，我公司工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天24小時工作制我公司技術(shù)部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常上班。技術(shù)咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務部工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間

8、段派遣工程師上門。技術(shù)服務部的上門服務時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00，節(jié)假日照常上班，特殊情況可加急上門。5)故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復，特殊情況可加急上門。6).提供備用設備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設

9、備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復，特殊情況可加急上門。7)已過免費保修期如我公司提供的產(chǎn)品在已過保修期出現(xiàn)故障，請致電我公司售后服務，按以上條款承諾的響應速度上門，出現(xiàn)損壞的配件我公司提供原廠優(yōu)質(zhì)的不高于市場價配件，優(yōu)惠收取維修費用詳見(質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配件的優(yōu)惠價格清單表)15.4技術(shù)培訓1、三級培訓初級培訓：讓使用本項目設備的有關(guān)人員均會使用中級培訓：使用三個月后針對使用過程中存在的問題進行提升培訓高

10、級培訓：對使用人員不僅要求會使用，還進行深層次培訓，讓其能夠給使用人員進行培訓，能夠排除常見故障2、培訓目標對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術(shù)人員的培訓和管理人員的培訓。運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。高級工程技術(shù)人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。培訓主要目標是為了提高設備的應用能力，使其能夠更好的進一步掌握基本技能，以適應平時使用設備的日常維護。3、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容分三個方面：產(chǎn)品技術(shù)培訓、操作使用培訓、維護培訓。免費提

11、供現(xiàn)場培訓，包括內(nèi)容有設備使用、設備常見故障、異常情況判斷解決，日常維護及保養(yǎng)等有關(guān)事項。免費向提供一次集中培訓，培訓內(nèi)容包括我方所提供設備的工作原理及異常情況判斷、部分問題解決方法?，F(xiàn)場培訓在項目實施期間時間不限。4、培訓方式對采購方相關(guān)技術(shù)人員培訓為現(xiàn)場培訓?，F(xiàn)場培訓指在設備的安裝調(diào)試、故障處理過程中，對用戶的技術(shù)人員進行實際的操作和故障處理培訓。集中培訓，目的是客戶方的管理人員，通過參于工程實施，有了一定的實踐技能，為了進一步提高理論認識，以便將來更好的進行系統(tǒng)的運行管理，故安排了集中技術(shù)培訓。時間安排在系統(tǒng)初驗后，參加人數(shù)、地點等事宜和用戶另行協(xié)商。5、培訓計劃培訓時間：合同簽訂后，在

12、安裝調(diào)試階段用戶進行現(xiàn)場培訓工作。在項目的實施過程中，項目單位的人員將一起參與，現(xiàn)場培訓也將貫穿于整個項目的實施過程中，在這過程中，我們的工程師將為您進行設備現(xiàn)場操作、安裝配置、維護等方面的技能講解，通過這種施工過程的直接參與，擴展和延伸員工的技能及能力，提高了工程的實施進度，最有效、最實際的學有所用。在上述的實際操作過程中，我們將和用戶一起解決施工中遇到的問題，并對您進行故障排除、技巧等方面的現(xiàn)場培訓。工程最終實施完成后，我們將向用戶整體培訓整個系統(tǒng)應用中的故障排除、維護等技術(shù)。6、培訓對象現(xiàn)場培訓：各設備的使用人員及技術(shù)人員集中培訓：用戶系統(tǒng)項目的集成培訓對象為主要為用戶的技術(shù)人員。為了使

13、用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與維護方法，我方可為用戶提供集中培訓及現(xiàn)場培訓等培訓計劃。15.5免費提供定期跟蹤維護我公司對本投標項目安裝驗收完畢后，定期對設備運行情況跟蹤回訪，如有設備運行故障我公司根據(jù)服務承諾流程執(zhí)行，以保證設備正常運行。15.6質(zhì)保期外服務承諾我公司對免費服務期過后，我方所提供的設備，出現(xiàn)故障或更換部分配件時，請您致電我公司，我公司為您提供原廠配件服務。(一)質(zhì)保期滿后，我公司工程人員對設備進行一次性的整體測試及調(diào)校。(二)在免費保修期過后，我公司向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及設備運作過程中可能發(fā)生的故障維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對更

14、換的備件，只收取成本費用。(三)保修期后，如有硬件設備等的故障，用戶可直接報于我公司檢修，我公司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取成本費。保修期外維護內(nèi)容:1.系統(tǒng)驗收質(zhì)保期滿后，可上門為系統(tǒng)做系統(tǒng)檢查與故障診斷，并將檢查結(jié)果記錄存檔2.對系統(tǒng)維護期外的系統(tǒng)維護請求，公司將積極響應，決不推委，這樣的服務，公司僅收取維護費3.公司應用戶的要求與用戶簽訂系統(tǒng)維護的承包協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行的系統(tǒng)維護將給以費用上的折扣優(yōu)惠4.對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時，公司將優(yōu)先響應，積極為用戶的系統(tǒng)建設提供建議和工程實施方面的服務。品質(zhì)和信譽

15、是公司形象價值的重要部分，我公司堅持以技術(shù)和產(chǎn)品為依托、以服務為后盾，在不斷為用戶提供高品質(zhì)解決方案的同時，更以完善的全程服務確立了服務的新標準，讓用戶永無后顧之憂!15.7質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配件的優(yōu)惠價格清單 貨物名稱主要品牌配件名稱用途原產(chǎn)地及制造商單位合計單價大屏一體機創(chuàng)維遙控器控制中心深圳創(chuàng)維壹臺60大屏一體機創(chuàng)維機芯板控制中心深圳創(chuàng)維壹套1800大屏一體機創(chuàng)維主機電腦深圳創(chuàng)維壹套3500大屏一體機創(chuàng)維電源板供電深圳創(chuàng)維壹套1200大屏一體機創(chuàng)維轉(zhuǎn)接板電腦深圳創(chuàng)維壹臺450大屏一體機創(chuàng)維前置USB板電腦深圳創(chuàng)維壹臺260人工費創(chuàng)維人工費簡修深圳創(chuàng)維一次50人工費創(chuàng)維人工費小修深圳創(chuàng)維一次

16、100人工費創(chuàng)維人工費大修深圳創(chuàng)維一次200上門費創(chuàng)維上門服務人工深圳創(chuàng)維一次免費投標人名稱：太康縣通利家電銷售有限責任公司授權(quán)代表簽字： 日期：2018年08月22日 15.8 售后服務承諾函售后服務承諾函致：太康縣政府采購中心、太康縣教育體育局我方保證按以下承諾內(nèi)容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應處罰或承擔相應違約責任：序號售后服務條款具體承諾內(nèi)容補充說明1接用戶報修后的響應時間（包括到達現(xiàn)場的時間），解決質(zhì)量問題的承諾時間。2小時內(nèi)響應的上門服務(必要時可加急響應5-20分鐘到場)三天內(nèi)解決問題2提供售后服務機構(gòu)名稱、詳細地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。太康縣通利家電銷售有限責任公司太康建設路260號 于凱洋153460802883售后服務方式：提供每周 天、每天 小時服務每周7天，每天24小時4詳細的免費培訓計劃：時間與地點、培訓人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)。前3個月每月上門一次培訓，人數(shù)集中50人，培訓調(diào)試處理一般故障5是否提供定期檢測、故障排查服務。每年兩次上門檢測、排查故障服務6質(zhì)保期以后的維修、維護（升級）內(nèi)容及服務方式、范圍和收費等情況。質(zhì)保期滿后5年配件內(nèi)按成本價收取7可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應）。備品、備件、專用工具全部免費81、投標公司必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版軟件）