XXX 保安部SOP流程

1、XXXXXXXXXXXXX公司 保安部 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程目錄1.總則2.成立目的3.組織職能4.組織架構(gòu) 5.職責(zé)權(quán)限5.1.各級(jí)職責(zé)5.2.崗位職責(zé)5.3.代班職責(zé)6.操作流程1.保安員工作流程 2.突發(fā)事件處理流程及原則 3.防爆預(yù)案流程 7.管理制度1.儀容儀表2.保安員崗位紀(jì)律3.保安員上崗七要點(diǎn)4.保安員十二項(xiàng)紀(jì)律5.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定8.崗位職責(zé) 1， 門崗職責(zé) 2 ，車場(chǎng)職責(zé) 3 ，大廳職責(zé) 4， 內(nèi)場(chǎng)職責(zé) 5 ，夜班巡查制度6，固定崗職責(zé)7，巡邏崗職責(zé)8，重要更職責(zé)1.總則為規(guī)范保安人員的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)規(guī)章建設(shè)，根據(jù)公司有關(guān)制度及保安部實(shí)際情況特制定本手冊(cè)。此手冊(cè)必須堅(jiān)持從嚴(yán)治理，嚴(yán)格

2、遵守的原則，實(shí)施正規(guī)的嚴(yán)格管理，增加隊(duì)伍的組織性、計(jì)劃性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性，保持高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一。2. 成立目的保安人員是公司綜合治理的重要組成部分，是維護(hù)企業(yè)、客人利益不受侵害的重要部分。保安人員要貫徹公司的規(guī)定和原則，以預(yù)防為主，確保公司利益、公司員工客戶及消費(fèi)者的安全，有特殊情況下可行使檢查、監(jiān)督的權(quán)力。3. 組織職能保安部是公司內(nèi)部的安全保障及主管部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)安全保衛(wèi)及相關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施器材的管理、公共安全的防范、公共安全預(yù)案及制度的擬定與執(zhí)行。保安經(jīng)理4.組織架構(gòu)中班帶班 晚班帶班早班帶班早班帶保安員5. 職責(zé)權(quán)限 一.保安員工作職責(zé)1. 服從命令，聽從指揮，勇敢頑強(qiáng)，

3、堅(jiān)決完成任務(wù)。2. 刻苦學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)和覺悟。3. 嚴(yán)守紀(jì)律，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)集體榮譽(yù)。4. 遵守安全規(guī)定，保守公司各項(xiàng)秘密。5. 監(jiān)督其他部門的工作，維護(hù)公司的利益。6. 積極工作，時(shí)刻提高警惕防止突發(fā)事件發(fā)生。7. 精通本職業(yè)務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，在完成任務(wù)中發(fā)揮骨干作用。二.保安帶班工作職責(zé)1. 配合上級(jí)做好員工的日常培訓(xùn)工作。2. 幫助員工解決工作中出現(xiàn)的問題并及時(shí)提示改正意見。3. 監(jiān)督所屬員工當(dāng)班工作情況，掌握當(dāng)班情況。4. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映所屬員工的工作情況及工作表現(xiàn)，建議自己的獎(jiǎng)罰制度。5. 做好安全工作，認(rèn)真完成上級(jí)交給的每項(xiàng)工作。6. 與員工保持

4、良好的溝通渠道，及時(shí)向上級(jí)反映員工近期的想法及心態(tài)。三.保安經(jīng)理工作職責(zé)1. 教育貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全規(guī)定和規(guī)章制度；2. 了解和掌握員工情況，帶領(lǐng)本組員工完成各項(xiàng)任務(wù)；3. 擬定、實(shí)施保安員工的訓(xùn)練及各項(xiàng)工作計(jì)劃，并保證落實(shí)。4. 不斷提高其素質(zhì)，做好公司安全管理工作。5. 做好員工的思想工作及安全保密工作；6. 嚴(yán)格執(zhí)行編制規(guī)定，教育和督促員工完成工作任務(wù)；7. 關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，幫助其解決實(shí)際問題；8. 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。9. 負(fù)責(zé)保安部的固定資產(chǎn)的管理。10.負(fù)責(zé)制定保安部開支預(yù)算，申購、申領(lǐng)保安部所需各種物品。11.了解和掌握保安部人員的各項(xiàng)情況，根據(jù)公司的指令，適時(shí)提出各

5、項(xiàng)任務(wù)和要求，領(lǐng)導(dǎo)部 屬貫徹執(zhí)行；12.教育和帶領(lǐng)全隊(duì)人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格行政管理，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密，預(yù)防各種事件及發(fā)生；13.教育和培養(yǎng)所屬干部，不斷提高素質(zhì)。6.操作流程一. 保安員工作流程班前準(zhǔn)備工作下崗班前例會(huì)宣導(dǎo)工作事項(xiàng)交接班上崗崗上日常工作結(jié) 束班后例會(huì)總結(jié)開 始 二.班前準(zhǔn)備工作1. 保安人員必須提前十分鐘打卡；2. 提前十五分鐘處理完個(gè)人瑣事，換上工裝，準(zhǔn)備參加班前會(huì)；3. 提前十分鐘到達(dá)所指定地點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)名；4. 檢查儀容儀表，參加班前會(huì)。三.交接1. 交班人員必須認(rèn)真和接班人員做好交接工作。2. 交接過程中如發(fā)生意外情況，以交班人員為主處理完畢后再進(jìn)行交接。3.

6、交接內(nèi)容如下：（1）對(duì)講機(jī)的交接。（2）各崗位的交接。（包括消除器材，日常工作效率）（3）各種情況的匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作的交接。四.站崗1. 保安員必須按崗就班，到達(dá)指定崗位；2. 嚴(yán)禁換崗，替崗，串崗等；3. 嚴(yán)禁在崗聊天、嘻笑打鬧或做與工作無關(guān)的事情；4. 在崗上發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)報(bào)備并妥善處理，做好記錄及交接； 5 5，下崗1. 交接完班迅速趕到集合地點(diǎn)參加班后會(huì)；2. 在班后會(huì)上須講評(píng)當(dāng)日工作情況；3. 講評(píng)內(nèi)容如下：講評(píng)今日工作情況；交待所注意的工作事項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)處理講評(píng)4. 下班后換好便服，及時(shí)離開，不得無故在公司逗留。第 10 頁 共 10 頁7.突發(fā)事件處理流程及原則一.突發(fā)事件

7、處理流程當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)當(dāng)班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)事件擴(kuò)大，協(xié)調(diào)不成功報(bào) 警配合警方處理檢討會(huì)并加強(qiáng)宣導(dǎo)做好記錄，留檔備案協(xié)調(diào)成功客人離開做好記錄，留檔備案開 始結(jié) 束二.處理原則1、謹(jǐn)記“打不還手，罵不還口”的最高指導(dǎo)原則。2、換個(gè)角度，嘗試站在客人的立場(chǎng)來想。3、尊重生命、避免人員傷亡。備注：處理突發(fā)事件同時(shí)注重取證，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如事情有特殊變化需服從最高管理層指揮特殊處理。三，防爆處理流程發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶包裹進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，密切監(jiān)控其行蹤可疑人員丟下包裹，欲離開在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)有無人認(rèn)領(lǐng)的包裹將其扣留，如遇反抗，將其制服，同時(shí)立即疏散附近客人，用隔離帶將包裹與周圍隔離開，用防爆毯覆蓋在包裹

8、上，并拔打110報(bào)警將包裹拿到空曠，安全地方打開檢查發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)品，立即用隔離帶將包裹與周圍隔離開，用防爆毯覆蓋在包裹上，并拔打110報(bào)警注意事項(xiàng)：1. 發(fā)現(xiàn)可疑包裹，必須將包裹拿到空曠，無人的地帶再進(jìn)行檢查，不允許在營業(yè)場(chǎng)所或人員聚集地點(diǎn)檢查，避免發(fā)生意外。2. 發(fā)現(xiàn)有可疑時(shí)安排專人全程跟蹤。3. 最高指導(dǎo)原則：尊重生命、避免人員傷亡。文字說明：加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，班前會(huì)時(shí)將一些世界各地關(guān)于此類的新聞，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)。監(jiān)控特殊客人及帶有可疑包裹的人員，嚴(yán)格做到包不離人的原則。一旦發(fā)現(xiàn)可疑包裹，及時(shí)電話報(bào)警，并且安撫周圍的客人，快速離開（但不要造成恐慌）等待警方處理。安排專人等候迎接110，

9、并負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)配合110人員工作結(jié) 束開 始7.管理制度一.儀容儀表 1. 1，全體員工必須按照公司規(guī)定著裝保持嚴(yán)整形象。2.著裝時(shí)應(yīng)保潔整潔，配套穿著，冬天內(nèi)著白色制式襯衣，扎黑色領(lǐng)帶，外穿黑色西裝，黑色西褲，夏天，內(nèi) 穿白色背心，外穿白色短袖，黑色西褲。不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，扣好襯衣第一領(lǐng)扣，襯衣外不得穿毛衣、絨衣等。3.著制式服裝上崗時(shí)必須穿黑皮鞋，黑色襪子，皮鞋表面保持干凈無灰塵，鞋跟高度不準(zhǔn)超過三厘米。4.訓(xùn)練期間通常著作訓(xùn)服由本部門最高領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定。5.保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔，不得留長發(fā)，大鬢角和胡須以及蓄發(fā)，一律理毛寸及板寸，噴喱水或摩絲，不得染發(fā)。6.保安員必須舉

10、止端正，談吐文明，不準(zhǔn)上班聊天，嬉笑打鬧，精神振作， 姿態(tài)良好在公司內(nèi)不得邊走邊吸煙，吃東西，上崗期間不得袖手、背手和將手插入衣袋。7.保安員必須保持手面干凈整潔，無長指甲及污垢同時(shí)保潔口腔整潔，無口臭、異味等。二. 保安員崗位紀(jì)律1.嚴(yán)禁提前打卡或代打卡，無故曠工，遲到，早退或任意換班；2.嚴(yán)禁在崗位期間坐臥、依靠、打盹、閑談、唱歌、吃東西、看書報(bào)和亂寫亂畫；3.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，保衛(wèi)好公司的各種設(shè)施；4.嚴(yán)禁與顧客或同工發(fā)生口角，不說臟話，不罵人，做到文明有禮貌；5.嚴(yán)禁擅離職守，造成脫崗、漏崗的現(xiàn)象；6.嚴(yán)禁私自做主，處理涉外情況。（如外賓、記者、公安、檢警人員或國家公務(wù)人員）；7.嚴(yán)禁無故

11、不出操訓(xùn)練，按時(shí)上崗，做好交接班；8.嚴(yán)禁頂撞領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)牢騷，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令；9.嚴(yán)禁無證的物品外出，嚴(yán)格檢查所外出的物品，并按簽條認(rèn)真核對(duì)；10.在崗期間嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的事情。三. 保安員上崗七要點(diǎn)1.報(bào)情況要及時(shí)清楚，按七字要求：人、地、時(shí)、事、歷、因、果說細(xì)匯報(bào)。2.要著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。3.要文明上崗、禮貌待客，使用普通話。4.要集中精力、高度警惕。5.遇事要機(jī)智靈活、英勇果斷。 6.要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。7.要忠誠老實(shí)，實(shí)事求是。四.保安員十二項(xiàng)紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守突發(fā)事件的處理原則“打不還手、罵不還口”。2.不監(jiān)守自盜。3.不酗酒鬧事。4.不準(zhǔn)和內(nèi)部員工打架斗毆。5.不

12、拉幫結(jié)派、造謠、鬧分裂、發(fā)牢騷及講攻擊性的言語。6.一切行動(dòng)聽從指揮。7.不損壞公司物品。 8.嚴(yán)格遵守公司的保密制度及其它規(guī)章制度。9.遇有客人鬧事，勇往直前不怕危險(xiǎn)。10.嚴(yán)禁行賄受賄及強(qiáng)行索取。11.嚴(yán)禁保安員勾結(jié)、串通、包庇、縱容違法犯罪人員參與違法行為。12，嚴(yán)禁不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞及辱罵領(lǐng)導(dǎo)。五， 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1.交班人員必須當(dāng)班交接，認(rèn)可后在交接本人簽字。2.在使用中如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行修復(fù)、更換，嚴(yán)禁私自去維修。3.當(dāng)班時(shí)使用對(duì)講機(jī)只可講與工作有關(guān)的事。4.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在后腰位，耳機(jī)正確掛在耳部。5.對(duì)講機(jī)及耳機(jī)因個(gè)人原因損壞，照價(jià)賠償。6.對(duì)講機(jī)及耳機(jī)嚴(yán)格按照各自號(hào)碼使

13、用，未經(jīng)報(bào)備不得私自轉(zhuǎn)借。8，崗位職責(zé) 一，門崗職責(zé)1,執(zhí)勤人員須文明執(zhí)勤，禮貌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的命令2,執(zhí)勤人員對(duì)所有出入車輛做到行禮，大貨車進(jìn)入須報(bào)備3,負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的管控，遇有特殊車輛及時(shí)上報(bào)并做好登記。4,電動(dòng)門外不得停放任何車輛，并做好衛(wèi)生清潔工作。二，車場(chǎng)職責(zé)1,執(zhí)勤人員須文明執(zhí)勤，禮貌上崗。做好本職工作。2,負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，汽車、自行車、電瓶車、摩托車按指定區(qū)域停放。3,車場(chǎng)服務(wù)要做到熱情、跑動(dòng)式服務(wù)，為客戶開關(guān)車門要輕拉輕關(guān)。4,如遇雨雪天，做好領(lǐng)導(dǎo)、客戶上下車接送工作。三，大廳職責(zé)1,執(zhí)勤人員須文明執(zhí)勤，禮貌上崗，做好本職工作。2,負(fù)責(zé)維護(hù)大廳正常營業(yè)秩序（前臺(tái)、沙盤周邊

14、、簽約室）3,做好辦公區(qū)域、貴賓接待廳、影播廳的警戒工作，嚴(yán)防外來人員隨意進(jìn)入。4,對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)以及進(jìn)出人員隨手開門并問好，做到有禮有節(jié)。5,大廳沙發(fā)不得躺臥，或腿放在茶幾上，沙盤四周不得亂坐，沙盤不得隨便拍照。如有以上事例，善意 提醒，特殊情況報(bào)備。6,負(fù)責(zé)下班后檢查公共區(qū)域燈，空調(diào)開關(guān)是否關(guān)閉，避免造成浪費(fèi)。四，內(nèi)場(chǎng)職責(zé)1,執(zhí)勤人員須文明執(zhí)勤，禮貌上崗。做好本職工作。2,領(lǐng)導(dǎo)上下樓在崗人員應(yīng)起立問好，等領(lǐng)導(dǎo)過去后恢復(fù)坐崗。3,來訪人員找董事長或江總，先請(qǐng)客人大廳落座問清來賓姓名、事由、公司、有無預(yù)約，然后聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)助理，得到允許后放行。4,除本公司人員，任何人不得私自上二樓。例：政府領(lǐng)導(dǎo)來訪

15、，及時(shí)報(bào)備。5,來訪人員找各部門一律大廳接待，通知各部門相關(guān)人員。6,如有施工維修人員需上二樓，必須由工程人員陪同方可上樓。6,如遇突發(fā)事件及時(shí)電話報(bào)備。五.固定崗位職責(zé)范圍1. 了解和熟悉其周圍情況及發(fā)生的問題；2. 熟練處理各種事物的變化及突發(fā)情況；3. 嚴(yán)密觀察其周圍以及目標(biāo)內(nèi)的一舉一動(dòng)；4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)備；5. 其巡視范圍不得超過指定的區(qū)域，同時(shí)保持對(duì)重要區(qū)域的監(jiān)督；六.巡邏崗位職責(zé)1. 了解目標(biāo)和巡邏區(qū)的有關(guān)情況及各樓層的一舉一動(dòng)；2. 及時(shí)掌握各種突發(fā)性的情況及突發(fā)事件的處理方法；3. 準(zhǔn)確無誤的匯報(bào)在巡邏中所發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題；4.按指定樓層進(jìn)行巡邏不得私自停留洗手間，休息室等，巡邏時(shí)間為十分鐘一圈。七.重要崗位職責(zé)范圍1