一對一溝通和ABC法則

1、人活著就要溝通,人人都在溝通,只是水平高低不同而已。善于溝通的人,人際關(guān)系融洽,朋友多,機會多,財就多。團隊工作的最大障礙，缺乏有效溝通。1.了解客戶需求、促進客戶認購 2.了解團隊成員問題、解決矛盾、化解誤會3.打開僵局、拉近關(guān)系、增進認識話不投機半句多，要說對方愿意聽的一句話說得人笑，一句話說得人跳 要說該說的，不要說想說的挖需求 給觀念下危機 給希望不是一句話，一個動作溝通不是用嘴，而是用心，最難開的門是心門，最難開的鎖是心鎖。多詢問、多傾聽、多理解、多微笑、多贊美加深感情、建立信任感，進入對方的內(nèi)心世界。溝通不是唇舌之戰(zhàn)：不搶話、不爭執(zhí)（引而不拉）、不指責(zé)。 自信心、興奮度、感染贊美微

2、笑 聆聽傾聽就是最現(xiàn)實的關(guān)心，向別人傾訴是人的重要精神需求。 (1) 原則：要目光接觸，平視對方眼睛。 (2) 不要打斷對方。這是極不禮貌行為。 (3) 不要下結(jié)論，聽完后再下結(jié)論不遲， 尤其對方在提問的時候，更要這樣。 (4) 不爭論，挑起爭論的一方必是輸家。 (5) 積極反饋。 在問到任何環(huán)節(jié)時，他沒興趣，就停止。再找下個話題。 如中途被對方打斷，怎么辦？說：“好吧，我們繼續(xù)探討。 如果對方說話否定了你的觀點，怎么辦？就說：“您說的很對，但是有一點” 記?。簺]有對理財不感興趣的人，只有不了解的人。應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深奧讓人理解不透的話“ABC

3、法則”被銷售界稱為“黃金法則”，具有極高的成功率。成功的關(guān)鍵在于借力。 A：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司、資料 B：業(yè)務(wù)員自己 C：投資者（顧客）ABC法則的定義：公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員自己和新朋友之間業(yè)務(wù)運作的方法和規(guī)則。1、進行邀約并確定對象、時間、地點。 2、收集顧客的個人資料：愛好、家庭環(huán)境、 經(jīng)濟、健康狀況、個人抱負與理想 3、把顧客的個人資料告訴A 4、推崇A 1、介紹A 2、介紹C 3、座位安排：B與C坐同側(cè)，A與C坐斜對面， 并且C的位置盡可能面對墻壁。 4、B要在C的旁邊安靜專心聽A說明，并不斷地 點頭認同、錄音、做筆記、微笑。 5、中途不要抽煙、亂講話、倒茶或隨意走動 1、A與B要研究探討當(dāng)天

4、的成果與缺失 2、如果C決定買，B必須做好產(chǎn)品售后服務(wù) 3、如果C決定參加，B必須鼓勵C參加公司會議 4、借出資料 5、約下次見面時間 6、潑冷水，打預(yù)防針1、B對公司背景、產(chǎn)品、金融理念尚不熟悉， 透過有經(jīng)驗的老師解說可達到事半功倍之效 2、B透過A以第三者的角度來說明較為客觀 3、B可在一旁學(xué)習(xí)，以便日后成為A的角色 4、A要與B溝通心態(tài)，并非每次都能推薦成功， 重點是給B學(xué)習(xí)模式。1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關(guān)系，導(dǎo)入話題 2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠 3、從家庭、事業(yè)、理財觀念切入，從關(guān)心角度， 漸漸引入主題 4、可以從故事切入，較容易接受 5、可以從說自己的見證，心路歷程引起C之共鳴1、B注意傾聽2、ABC法則的成功率：你自己占50%，座位占30%，業(yè)務(wù)指導(dǎo)占20% 3、