室外步行街保潔運營管理方案

1、某某廣場室外步行街物業(yè)管理運作方案（保潔）一、室外步行街保潔按保潔服務標準實施以下工作：（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具、休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4）流程圖a、保潔管理流程圖保安主管巡視檢查工作發(fā)現(xiàn)問題填寫安保問題統(tǒng)計表，提出整改方案、安排人員迅速整改保安公司組織整改保潔公司駐場經理監(jiān)督整改情況檢查考核整改績效，填寫整改統(tǒng)計表整理歸檔b、綠化管理流程圖保潔主管巡視檢查工作發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案、安排人員施工、整改花草修剪澆水、造型清潔

2、病蟲防治更換長勢不好的花草樹填寫考核統(tǒng)計報表整理歸檔步行街日常保潔方案一、西安萬達廣場步行街日常保潔面積1、步行街日常保潔面積：步行街約2.6萬二、西安萬達廣場步行街日常保潔項目1、步行街保潔項目（1）步行街道路；（2）步行街相關設施、設備、景觀小品等。2、步行街日常保潔服務內容（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4）甲方要求應急處理的其他工作。三、人員編制1、人員編制的總體原則和思路以保潔服務內容、保潔面積、保潔難易程度和保潔服務

3、標準為編制人員的基礎，參考保潔行業(yè)標準：商場每500-600平方米配1人，商場一般每組衛(wèi)生間配1人；廣場及一般停車場每3000平方米配1人。2、西安萬達廣場室內步行街、屋面、辦公區(qū)域人員編制日常保潔總人數28人崗位人數工作時間備注項目經理1人8：00-12：00；14：00-18：00早班班長1人7：30-15：30；保潔員10人7：30-15：30 中班班長1人14：00-22：00；（冬季至22：00）保潔員10人14：00-22：00（冬季至22：00） 換休換休5人合計28人四、崗位職責步行街保潔公司各崗位職責1、項目經理（1）負責監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，制定部門保潔方面、設備方面的制度

4、及安全制度并監(jiān)督管理。（2）負責制定保潔管理的實施方案。 （3）負責制定保潔項目的實施執(zhí)行標準。 （4）負責編制保潔人員的計劃安排。 （5）負責核實保潔工具用品的申用計劃。 （6）巡查保潔區(qū)域保潔任務完成的情況。 （7）對一些專用清潔設備進行使用指導。 （8）負責與管理方相關負責人溝通協(xié)調保潔事宜。 （9）負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。（10）制定下雪，沙塵暴、漏水等各種應急預案。（11）完成甲方臨時交辦的任務。2、保潔班長（1）負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門各項規(guī)章制度。 （2）負責檢查保潔員（設備操作員）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 （3）根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

5、 （4）負責檢查保潔范圍各責任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況。 （5）負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 （6）負責對保潔員（設備操作員）的工作質量和態(tài)度做出糾正、指導，并做出正確的評估。 （7）負責對保潔工具、設備的使用維護進行指導。（8）負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 （9）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。(10)完成領導臨時交辦的任務。3、保潔員（1）負責各自保潔區(qū)域內的保潔工作。 （2）負責區(qū)域內雜物的清理。 （3）負責區(qū)域內垃圾的收集、轉運集中。 （4）負責區(qū)域內垃圾桶的清洗消殺工作。 （5）負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。（6）完成領導臨時交辦的其他任務。（

6、7）負責與設備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)章制度。五、崗位工作流程步行街各崗位工作流程（試行方案）1、項目經理工作流程（1）8:00上班檢查保潔班長工作安排情況（2）8:00-8:30監(jiān)督夜班工作完成情況（3）8：30-10:00和保潔班長檢查各崗位衛(wèi)生情況對不合格項要求保潔員整改（4）10:00-12:00巡查各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況及保潔員換吃飯等情況 （5）12：00-14：00休息（6）14：00-15：00監(jiān)督早中班交接情況及垃圾收集清運情況（7）15：00-18：00檢查當天物料消耗統(tǒng)計、消殺記錄情況和各班班長衛(wèi)生檢查情況 （8）18：00-18：10安排

7、第二天工作計劃，并對當天工作進行點評。2、班長工作流程（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方檢查保潔員簽到情況；（2）7：25-7：30召開班前會檢查員工儀容儀表，安排當日工作、對昨日工作點評；（3）7：31帶領保潔員準備工具，易耗品列隊一次到達工作崗位；（4）7：35-9：00檢查保潔員到分配工作情況；（5）10：00-11：00檢查保潔員各崗位保潔衛(wèi)生情況；（6）11：00-11:40吃飯；（7）11：40-14：50巡場檢查衛(wèi)生情況及保潔員工作狀況；（8）15：00-15：30做好交接班工作及召開班后會點評當日工作；（9）15：35向經理匯報當天衛(wèi)生完成情況及第二天工作情況以及物料消

8、殺。3、保潔員工作流程（1）7:20-7:30簽到上班，檢查儀容儀表；（2）7:30-9:55保潔員對區(qū)域內的地面、休閑設施、景觀小品等及清潔區(qū)域內的辦公室；（3）9：00-10：00保潔員收集垃圾；（4）10:00-11:00各區(qū)域內保潔員巡回保潔區(qū)域、并對區(qū)域內的各種飾物及材質進行徹底的清潔擦拭，巡回保潔辦公區(qū)地面等位置各一次；（5）10:00-15:00 對區(qū)域內進行循環(huán)保潔；（6）12:00-13:30 員工交叉進行午餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（7）15：00-15：30循環(huán)保潔檢查自己工作區(qū)域做好早班與晚班進行交接，交接完畢后早班進行每天的計劃性工作的完成等收尾

9、工作，下午班對各區(qū)域進行保潔。（8）15：35簽出下班。（9）17:30-18:30 z中班員工交叉進行晚餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（10）18:30-21:00 中班員工對區(qū)域內垃圾進行清理，對地面進行循環(huán)保潔，處理局部保潔問題。（11）21:00-22:25中班員工對各自區(qū)域進行徹底清理保潔，對地面局部進行拖洗，對衛(wèi)生間進行一次徹底的清洗，清洗干凈工具收回庫房。（12） 22:00-22:30參加班后會，簽出下班。六、步行街保潔服務質量標準1、保潔服務質量標準：表一、步行街清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量標準每天每周每月每季地面早8：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次

10、無污漬、無水漬、無痰漬、無煙蒂、紙屑等雜物。休閑設施早8：30以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清潔一次無灰塵、無污漬、無劃痕、無字跡。景觀小品早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無灰塵組團入口門清抹一次早10：00以前清抹完畢無灰塵、無污漬。燈飾清潔一次無灰塵、明亮標識牌早9：30以前全面清潔完畢無灰塵、無污漬花缽早9：30以前清潔干凈；循環(huán)保潔無污漬、無雜物垃圾筒早9：30以前外表全面清潔完畢；15：00以前清倒垃圾；循環(huán)保潔；消殺 、表面光亮、無污漬；垃圾容量不要超桶身2/3圍欄早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無塵廣告牌、標識牌早8：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔干凈、無污漬

11、特殊環(huán)境清潔規(guī)范1.0污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1.1當接到指令后，保潔班長應組織員工帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；1.2將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。1.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。2.0暴風雨天氣的清潔2.1暴風雨來臨前：2.1.1保潔班長應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；2.1.2派專人檢查天臺、屋面的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；2.1.3檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理

12、；2.1.4各崗位保潔員應配合安管員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2.2暴風雨過后：2.2.1保潔員應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；2.2.2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；2.2.3保潔員應查看各責任區(qū)內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告主管處理。2.3發(fā)生連陰雨時大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取適當方式加以清潔：2.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；2.3.2保潔領班應現(xiàn)場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；2.3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并及時吸干地面、墻面、門下的積水；3.0樓層內給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：3.1迅速通知安管和維修人員前來救助。3.2用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。3.3打開門窗，加強通風吹干地面。4.0戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生