佳兆業(yè)物業(yè)人員配備工作指引

1、佳兆業(yè)集團(tuán)股份有限公司物業(yè)管理部下屬分公司人員配備工作指引一、 目的為適應(yīng)集團(tuán)快速發(fā)展的需求，明確不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的各分公司崗位人員配備，保證各分公司各項(xiàng)服務(wù)管理工作的開展，為各分公司的發(fā)展提供支持，特制訂此人員配備工作指引。二、 適用范圍適用于物業(yè)管理部各下屬物業(yè)分公司。三、 方法和過程控制 1、人員配備原則：根據(jù)各物業(yè)分公司及項(xiàng)目的規(guī)模以及地產(chǎn)公司對物業(yè)管理服務(wù)的要求等實(shí)際情況，本著高效、精干的原則按需進(jìn)行人員配備。 2、人員配備標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目進(jìn)度崗位配備標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開工前管理人員基層員工15人以下（不含）配秩序維護(hù)班長1人， 15人以上（含）配秩序維護(hù)班長3人，秩序維護(hù)專員1人；30人以

2、上配秩序維護(hù)主任1人（取消專員），單班次。負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)向項(xiàng)目部、物業(yè)分公司匯報(bào)管理情況。開工前一個(gè)月秩序維護(hù)員每出入口1人,3班輪值。維護(hù)工地秩序,管理出入人員及確保出入物資安全。開工前一個(gè)月廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目人員及物業(yè)配合人員食堂工作。開工前一個(gè)月開工后開盤前管理人員秩序維護(hù)員30人以上（含）配備秩序維護(hù)主任1人；開工面積達(dá)到10萬平方米以上（含）的項(xiàng)目，配備工程主任1人。與項(xiàng)目部溝通前期管理事宜，負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目人員配備，了解小區(qū)整體規(guī)劃，為后期管理做準(zhǔn)備。開盤前三個(gè)月秩序維護(hù)員每出入口1人，3班輪值

3、。維護(hù)工地秩序，負(fù)責(zé)管理出入人員及出入物資安全。開工前一個(gè)月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員，3班輪值。結(jié)合現(xiàn)場情況配備。負(fù)責(zé)巡視工地秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯報(bào)處理。開工前一個(gè)月維修員10萬平方米以下（含）配備1人。負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部處理設(shè)施及設(shè)備維護(hù)問題，并協(xié)助管理人員在房屋本體、設(shè)備設(shè)施安裝期間了解相關(guān)建筑和安裝信息，熟悉配套設(shè)施設(shè)備具體使用，并記錄作為日后管理需要。開工前二周保潔員辦公區(qū)域500平方米以下的，配備1人，超過500平方米的，每500平方米以內(nèi)增加1人。維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生開工前二周廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.負(fù)

4、責(zé)前期項(xiàng)目人員及物業(yè)配合人員食堂工作。食堂開放前一周開盤期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人與項(xiàng)目部溝通前期管理事宜，負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目人員配備，熟悉小區(qū)整體規(guī)劃，為開盤工作做準(zhǔn)備。并做好人員招聘工作。開盤前三個(gè)月客服主任當(dāng)大堂助理達(dá)到10人以上時(shí)（含）配備1人協(xié)助營銷部做好樣板房管理方案，并協(xié)助人員招聘與培訓(xùn)工作。 開盤前二個(gè)月大堂助理每套樣板房配備2人,單班1人，2班輪值。銷售大廳配備2人，單班1人，2班輪值。吧臺配備2人，單班1人，2班輪值。機(jī)動崗1人配合營銷部做好銷售中的形象展示，按公司要求對顧客的問題進(jìn)行解釋溝通。開盤前20天倉庫管理員1人負(fù)責(zé)前期物資保管及出入庫管理開盤前二個(gè)月工程主任開工面積達(dá)到10萬平方

5、米以上（含）的項(xiàng)目，配備工程主任1人。根據(jù)建筑及安裝情況，進(jìn)行能耗測算工作。開盤前二個(gè)月維修員按照建筑面積10萬平方米1人的標(biāo)準(zhǔn)定。樣板房、銷售大廳每5萬平方米（含）配備維修員1人。協(xié)助助理工程經(jīng)理提供能耗測算數(shù)據(jù)，并進(jìn)行樣板區(qū)的日常維修。開盤前20天秩序維護(hù)主任秩序維護(hù)員達(dá)30人以上（含）配備秩序維護(hù)主任。管理現(xiàn)場秩序，配合項(xiàng)目部、營銷部進(jìn)行物資放行管理，并了解小區(qū)安全情況，為后期秩序維護(hù)做準(zhǔn)備。開盤前三個(gè)月秩序維護(hù)每出入口1人，3班輪值。維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員物資安全，營銷期間安全與形象展示。開盤前一個(gè)月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員， 3班輪值。根據(jù)現(xiàn)場情況配備。負(fù)責(zé)巡視工地秩

6、序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯報(bào)處理。開盤前一個(gè)月形象崗，每棟樓大堂1人，銷售大廳每個(gè)門口1人，車輛指引崗1人，看房通道1人，單班次。指引客戶，做好交通疏導(dǎo)及形象展示。開盤前20天電瓶車司機(jī)根據(jù)營銷部配備車輛確認(rèn)，每部車每班次配備1人。負(fù)責(zé)客戶接送工作。開盤前15天保潔員樣板房300平方米配備1人，營銷大廳500平方米配備1人。開放公共區(qū)域4000平米配備1人。維護(hù)展示區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生開放前10天廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人，單班次。負(fù)責(zé)物業(yè)配合人員食堂工作。入伙籌備（籌備期至入伙后半年）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人物業(yè)服務(wù)中心的籌備及入伙、裝修相關(guān)工作的準(zhǔn)備?？头魅?/p>

7、1人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備客戶服務(wù)工作。入伙前三個(gè)月財(cái)務(wù)專員每10萬平方米或1000戶配備1人負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)相關(guān)資料準(zhǔn)備，協(xié)助費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批、工商稅務(wù)證照辦理，準(zhǔn)備物業(yè)管理和收費(fèi)相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。入伙前二個(gè)月人力資源專員1人負(fù)責(zé)人員招聘、檔案管理、勞動風(fēng)險(xiǎn)管理、薪酬績效管理與員工關(guān)系管理等工作。入伙前二個(gè)月倉庫管理員1人負(fù)責(zé)前期物資保管及出入庫管理工程主任1人制定接管驗(yàn)收計(jì)劃并實(shí)施，做好整改工作計(jì)劃，并提出工程維修人員配備方案、設(shè)備設(shè)施管理方案。入伙前三個(gè)月維修員按200戶1人的標(biāo)準(zhǔn)配備除開盤期正常的維修工作以外，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收、裝修管理、設(shè)備設(shè)施完善和維護(hù)工作。入伙前一個(gè)月秩序維護(hù)主任1人負(fù)責(zé)就小區(qū)情況

8、提出秩序維護(hù)員配備和小區(qū)治安消防管理方案；管理現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。入伙前三個(gè)月秩序維護(hù)員每出入口1人，3班輪值。維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員物資安全，同時(shí)做好客戶指引和形象工作。入伙前一個(gè)月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員， 3班輪值。根據(jù)現(xiàn)場情況配備。負(fù)責(zé)巡視工地秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯報(bào)處理。入伙前一個(gè)月廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.物業(yè)配合人員食堂工作。常態(tài)管理經(jīng)理1人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營和各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。經(jīng)理助理每30萬平方米配備1人，10萬平方米以下的項(xiàng)目不予配備。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理工作。 入伙前三個(gè)月客服主任1人負(fù)責(zé)

9、客戶接待及客戶問題追蹤解決，主動與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提升顧客滿意度。物業(yè)助理A級：每400戶配備1人B級：每1000戶配備1人負(fù)責(zé)片區(qū)客戶事務(wù)處理，實(shí)施顧客滿意度提升方案，維護(hù)客戶關(guān)系。入伙前一個(gè)月社區(qū)文化專員10萬平方米以下不設(shè)專職社區(qū)文化專員，10萬平方米（含）以上配備1人。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和公司發(fā)展規(guī)劃，制定社區(qū)文化方案并實(shí)施，以提升顧客滿意度。入伙前一個(gè)月客服助理每一個(gè)客服前臺按每500戶配備1人負(fù)責(zé)入伙、裝修、報(bào)修、客訴接待與辦理。入伙前一個(gè)月財(cái)務(wù)專員每10萬平方米或1000戶配備1人負(fù)責(zé)錄入水電管理費(fèi)數(shù)據(jù)信息，銀行托收，購買發(fā)票，以及費(fèi)用收取工作。工程主任10萬平方米以下的項(xiàng)

10、目不配備工程主任，設(shè)工程專員或工程師崗位1人，10萬平方米以上（含）配備1名工程主任。負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)維修管理工作。維修員按300戶配備1人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。人事管理員1人負(fù)責(zé)人員招聘、檔案管理、勞動風(fēng)險(xiǎn)管理、員工關(guān)系管理工作。倉庫管理員1人辦理物業(yè)倉庫物資的儲存、保管、進(jìn)、出庫業(yè)務(wù)。秩序維護(hù)主任1人負(fù)責(zé)小區(qū)治安消防方案制定與實(shí)施管理。秩序維護(hù)專員超過30萬平方米配備1人 ，如項(xiàng)目面積在10萬平方米以下的（含），配備秩序維護(hù)專員1人，不配秩序維護(hù)主任崗位。指導(dǎo)并監(jiān)督小區(qū)安全管理工作。入伙前一個(gè)月秩序維護(hù)員秩序維護(hù)所有崗位參照2000-3000平方米配備1人（根據(jù)

11、小區(qū)定位及內(nèi)外環(huán)境不同而定）。20萬平方米以下的配備3名班長，每增加20萬平方米增加3名。各崗位3班輪值在助理秩序維護(hù)經(jīng)理/督導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行小區(qū)公共安全協(xié)助管理工作。入伙前一個(gè)月綠化員一級養(yǎng)護(hù)：人均3000-4000平方米二級養(yǎng)護(hù)：人均5000-8000平方米三級養(yǎng)護(hù)：人均10000平方米左右負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、造型及消殺工作。綠化交付前一個(gè)月保潔員外包，按管理面積和小區(qū)實(shí)際情況確定人員（樓層人均1500平米左右，外圍人均10000平米左右）。負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入伙前一個(gè)月四、 崗位配備的實(shí)施1、 前期人員配備按以上標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)，如地產(chǎn)項(xiàng)目部或營銷部有人員增減需求的，以協(xié)辦單形式進(jìn)行報(bào)批，并由項(xiàng)目部或營銷部部門負(fù)責(zé)人簽字后生效。2、 前期未配備人事管理員期間，所有崗位由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門主任負(fù)責(zé)招聘，物業(yè)分公司行政及人力資源部按時(shí)間節(jié)點(diǎn)配備齊全。3、 前期臨時(shí)安排人員，地產(chǎn)項(xiàng)目部或營銷部至少提前20天發(fā)臨時(shí)協(xié)辦單，并有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4、 前期臨時(shí)安排工作，產(chǎn)生加班的，地產(chǎn)項(xiàng)目部或營銷部至少提前1天發(fā)臨時(shí)協(xié)辦單，并有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5、 前期項(xiàng)目所有費(fèi)用分掛地產(chǎn)項(xiàng)目部和營銷部，相關(guān)人力資源費(fèi)用需分塊報(bào)銷，并附地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人