物業(yè)收費系統(tǒng)需求書(1)

1、重慶御隆物業(yè)服務有限公司物業(yè)收費管理系統(tǒng)需求書 尊敬的各位合作方： 根據(jù)我公司對物業(yè)收費軟件的需求，結(jié)合公司目前的實際情況，這次購買的物業(yè)管理軟件應該是集團版的。具有前瞻性、先進性、穩(wěn)定性的一個物業(yè)收費系統(tǒng)，對我司的后續(xù)發(fā)展有很大的幫助或者可以拓展相關(guān)的業(yè)務。具體需求如下：重慶御隆物業(yè)服務有限公司目 錄一、投標要求二、軟件基本功能要求三、服務器硬件的要求四、售后要求重慶御隆物業(yè)服務有限公司一、投標要求1、投標時間：月日上午10:00時； 投標地點：藍湖彼岸銷售部會議室；2、要求投標文件一式三份，完全密封并按照需求板塊進行報價，投標文件涵蓋公司資質(zhì)證明；3、投標方產(chǎn)品介紹時間不能超過10分鐘，投

2、標過程詢問時間不能超過20分鐘；4、投標評分為技術(shù)評分和商務評分；重慶御隆物業(yè)服務有限公司二、軟件基本功能要求1、報表查詢功能2、基礎管理3、財務管理4、客戶關(guān)系管理5、工程管理6、物料管理7、電話呼叫管理（短信平臺）重慶御隆物業(yè)服務有限公司1、領導報表查詢功能靈活自定義各種查詢和報表，自主控制報表的數(shù)據(jù)范圍和查詢條件。對報表數(shù)據(jù)提供圖表分析功能。提供報表輸出的自動校驗功能。可靈活進行樹狀查詢，并滿足數(shù)據(jù)的同比和環(huán)比等實操性的查詢?？稍O置多條件組合的條件查詢，并靈活分配權(quán)限，滿足組織中的權(quán)限管理和對信息的保密。提供查詢方案保存功能。重慶御隆物業(yè)服務有限公司2、基礎管理新增（修改、刪除）樓盤、樓

3、閣、單元、樓層、房屋、業(yè)主、住戶、外協(xié)單位資料，根據(jù)需要自定義房屋、業(yè)主資料，從EXCEL表中導入房屋、住戶資料，減少手工錄入操作，提高工作效率。通過基礎資料的錄入，進行快速統(tǒng)計，如房屋建筑面積，已接房數(shù)，裝修房數(shù)，空置房數(shù)，住戶信息清單。并能方便的導入EXCEL表中，進行二次編輯?？焖俨檎曳块g、住戶資料，非收費人員也能方便的查看住戶所有的財務情況，包括應收、實收、未收、預收及所有的抄表記錄。重慶御隆物業(yè)服務有限公司3、財務管理收費標準支持公式自定義，并且每個管理處可以定義自己的收費標準。支持多種模式的違約金計算。支持總表、公攤表兩種類型的公共儀表，并且能夠根據(jù)設置好的公式自動進行復雜的公攤計

4、算。支持水電充值卡的收款管理。抄表數(shù)據(jù)支持從Excel數(shù)據(jù)源中導入。支持預算核銷、現(xiàn)金繳款時支持余額轉(zhuǎn)預收。支持批量減免或者紅字單據(jù)沖減。提供保證金（押金）管理功能。催費單據(jù)的導出批量打印。重慶御隆物業(yè)服務有限公司4、客戶關(guān)系管理支持對業(yè)主、租戶和住戶的全面管理，通過房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表清晰反映房間對應業(yè)主、租戶或住戶的信息。支持批量的快速遷入遷出操作，可以直接從Excel數(shù)據(jù)源引入客戶資料。業(yè)主入伙時，支持開發(fā)商代繳?？梢栽O置客戶的銀行賬號，實現(xiàn)以銀行托收方式收取費用。投訴管理，針對業(yè)主投訴進行管理，通過未處理，已處理等狀態(tài)區(qū)分是否對業(yè)主的投訴進行了處理，通過瀏覽，靈活的統(tǒng)計出各時間段的投訴單

5、情況。報事報修重慶御隆物業(yè)服務有限公司5、工程管理設備清單可以記錄每個設備的詳細信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時還可以記錄每個設備的附屬設備及配件和附件信息，以及設備的技術(shù)參數(shù)、設備的檢測參數(shù)。每個設備檔案對應一個設備類別，設備類別可以定義常規(guī)的保養(yǎng)項目，可以幫助用戶在編制設備保養(yǎng)計劃的時候進行快速復制，以提升操作效率。設備保養(yǎng)計劃支持變更和提前終止等操作，保養(yǎng)計劃的完成情況可以實時跟蹤。設備保養(yǎng)、檢測、維修既可以實現(xiàn)對設備的過程管理，同時可以記錄過程中對物料成本的消耗，為工程預算提供了準確的自維成本數(shù)據(jù)來源。重慶御隆物業(yè)服務有限公司6、物料管理支持按物料檔案上指定的計價方法進行

6、出庫核算。支持物料保質(zhì)期管理，支持物料庫存預警。領料時可以指定成本項目或者物料用途，從而可以按成本項目或者物料用途進行成本分析。支持結(jié)賬操作，每個月的期初、期末數(shù)據(jù)系統(tǒng)都保存在數(shù)據(jù)庫中，并可以作為歷史數(shù)據(jù)進行查詢。新增(刪除、修改、審核)物品類別、物品同級類別、物品子類別、物品資料，物品查找（可根據(jù)物品編號和物品名稱模糊查找），具備采購單、入庫單、出庫單、庫存盤點等功能，及打印或預覽物品資料。重慶御隆物業(yè)服務有限公司7、電話呼叫管理（短信平臺）客戶來電：當來電分配到座席時，該座席的計算機屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，高效、準確地提供個性化服務。 流程化管理：接聽到客戶關(guān)于服務派工申請或投

7、訴意見之后，能夠通過與業(yè)務模塊的集成應用，啟動服務派工流程或投訴處理流程，快速、高效地處理相關(guān)業(yè)務。短信平臺：生日、節(jié)日、停水電氣、催費短信（能生成欠費房號、姓名、時間段、金額），有相應模板選擇，字數(shù)不限，。 重慶御隆物業(yè)服務有限公司三、服務器硬件的要求1、硬件配置：需要一臺專用服務器。服務器的硬件配置為：2顆四核CPU、16G的ECC內(nèi)存、2個146G SAS硬盤、100M或1000M 網(wǎng)卡。2、軟件配置：服務器的操作系統(tǒng)均為Windows Server 2008 R2 標準版，數(shù)據(jù)庫服務器還需要Microsoft SQL Server 2008作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫的版本為標準版。3、網(wǎng)絡帶寬：服務器需要接入到互聯(lián)網(wǎng)，無需固定IP，網(wǎng)絡帶寬為2M。4、以上服務器配置參數(shù)支持80個并發(fā)用戶數(shù)。如果并發(fā)站點數(shù)超過80個或者物業(yè)項目管理處數(shù)據(jù)超過10個，則應增加一臺應用服務器或提升服務器的配置。5、服務器品牌為聯(lián)想或戴爾。重慶御隆物業(yè)服務有限公司四、售后要求1、培訓：在項目實施前期、中期和后期，根據(jù)項目實施進度分別組織不同類型的培訓。2、驗收：按功能、易用性、可靠性、性能和可維護性，共五個維度來進行驗收。3、售后：要求售后為