洗車流程規(guī)范制度

1、洗車流程規(guī)范制度第1節(jié) 總則第1條 為提高美容組工作效率，改變公司形象，培養(yǎng)團隊合作意識，故制訂本規(guī)范制度。第2條 本制度適用于店面美容部所有員工，及臨時參與洗車人員。第3條 本制度根據(jù)店面不同階段定期由部門主管以上人員進行討論更改。第2節(jié) 要求第4條 洗車崗位重要性1. 洗車是客戶進店最基本的需求。2. 只有熟練掌握洗車流程，才能滿足客戶最基本的需求。3. 不能滿足客戶最基本需求的員工是不合格的美容工。4. 洗車是美容、養(yǎng)護入門基本的必修課程5. 洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎(chǔ)，就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項目。6. 洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要求員工要有

2、積極的心 態(tài)在此崗位基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，得到成長。第5條 員工形象1. 面部：整潔，無油膩，不留胡須。2. 頭發(fā)：經(jīng)常清洗、修剪，梳理整齊，保持干凈，頭發(fā)不得超過耳際，不過領(lǐng)，禁止剃光頭、染發(fā)，不留奇異發(fā)型。3. 口腔衛(wèi)生：上班不飲酒，注意生活衛(wèi)生，保持口中無異味。4. 服裝：按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一工作服裝，要求干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻轉(zhuǎn)，挽起。第6條 員工禮儀1. 對客戶到來要問候：“您好！歡迎光臨！”2. 對客戶離開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！”3. 對您熟悉的客戶到來問候：“××先生/小姐，您好！歡迎光臨！4. 對同事問候：“早上好

3、！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！”第7條 快速、細致、協(xié)作、互助1. 快速：工作要利索，迅速。2. 細致：工作細心、用心。3. 協(xié)作、互助：相互配合、團結(jié)共進。第8條 愛護顧客財產(chǎn)1. 車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”2. 車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！ 第9條 愛護公司財產(chǎn)1. 工具設(shè)備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護。例如：空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。2. 工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費材料。3. 洗車用水：沖水

4、完畢，即刻關(guān)機，地板很臟時先掃后沖。第10條 安全要求客戶的安全：在開動洗車機時，確認客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關(guān)閉，確認無誤開始沖水。有駕照負責(zé)人員在開動車輛前，確認周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭，方可移動車輛。同時場內(nèi)移車不得超過5公里每小時。第11條 配合分工為提高工作效率，工作組由采用2人協(xié)助組合進行車輛的清洗工作。第三節(jié) 具體規(guī)范第12條 接車程序1. 當(dāng)看見有車開向店面時以最快的速度把來車引到洗車區(qū)注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門 ，歡迎顧客。2. 店長或前臺接待人員需要做好登記車輛記錄。在車主下車時告知車主貴重物自身攜帶以免出現(xiàn)不必要的糾紛。請車主將前輪調(diào)正。 （注意車

5、匙是否留在車內(nèi) ，應(yīng)叫車主將鑰匙拿出），洗車人員速對車輛進行檢查,若發(fā)現(xiàn)有劃痕、凹陷等問題,要及時報告。3. 檢查車門窗是否關(guān)好，當(dāng)客戶下車后，待客戶離開洗車區(qū)和確定門窗關(guān)好后方可沖洗。第13條 洗車程序：二洗車1. 第一遍沖洗（1）1號工作人員按照順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。（注意減少重復(fù)沖洗，快、準(zhǔn)、好原則） （2）調(diào)整洗車機壓力為4MPA(兆帕) ,水槍方向與車表保持45º夾角,水槍與車身之間距離在25-60cm之間，車漆干凈則遠，反之則近，由

6、上往下逐條沖洗，避免打圈；（3）沖完后，迅速關(guān)機后關(guān)槍.要點：用水槍沖洗車身污物由上而下整個過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過,直至車身表面無泥沙為止。2. 噴灑無劃痕洗車液1號工作人員在沖洗車輛時，2好工作人員就要準(zhǔn)備好洗車液噴灑槍，待第一遍沖洗完成后，按照以下流程進行噴灑洗車液。l 洗車液用噴槍沿門把手以下呈45°角噴灑；l 噴灑順序順序：前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板

7、-前輪-檢查遺漏。 （噴灑時噴槍沿門把手以下呈45°角噴灑有利于洗車液的回流，如此可對車身腰線以下部位的贓物進行二次回流分解。）3. 第二遍沖洗 2號工作人員在噴灑完洗車液后，1號工作人員按照以下流程進行車輛第二遍沖洗。順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。要點：按順序噴灑洗車液后開始沖洗車身,用水槍沖洗車身污物由上而下 ,整個過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡量避免反向沖洗，在無劃痕洗車液干燥前沖水。4. 查漏擦洗1號工作人員完成第二遍沖洗后，2號工作人員使用

8、事先準(zhǔn)備好的擦車海綿按照以下順序進行車輛的擦洗，1號工作人員在關(guān)閉洗車機并放好水槍后將車輛腳墊抽出，并沖洗干凈放進甩干桶甩干。用干凈無泥沙且很濕潤的擦車海綿按照引擎蓋-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪的順序進行查漏擦洗。（側(cè)重點：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍，注意減少重復(fù)擦洗，快、準(zhǔn)、好原則）5. 第三遍沖洗2號工作人員完成查漏擦洗并確認無漏擦后，拿好水槍打開洗車機后按照前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門

9、-后門-后翼子板-后輪的順序進行沖洗，保證車輛開到擦車去時左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍無漏擦及泥沙。沖洗完成后，由車主或有駕駛執(zhí)照負責(zé)人發(fā)動車輛開到擦車區(qū)。質(zhì)量要求：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍、車身無漏擦及泥沙。6. 地毯沖洗：地毯送來后及時用高壓水槍沖洗，向同一方向逐行壓線沖洗，對較頑固的污漬多沖洗幾次，直至沖洗干凈。要點：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質(zhì)），試二層地毯情況，可以只洗最上面一層，下層吸塵處理。第14條 擦車吹干：1. 擦水（外部）1號與2號工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍,拖完1號將大毛巾對折擦去前面所留下的水痕；順序是：后杠-后翼子板-后門-前門-前翼子

10、板-前杠-前翼子板-前門-后門-后翼子板-后杠-四門玻璃及前后擋（用鹿皮擦拭），擦完后使用車身小毛巾檢查漏擦部位并進行四門邊清潔，重點：前后擋及四門玻璃、左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍；2. 擦內(nèi)飾：拖完2號擦拭內(nèi)飾，使用內(nèi)飾毛巾對儀表臺，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲物箱（應(yīng)征得顧客同意后打開）椅縫等地方進行清洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用鹿皮擦拭干凈.接著擦拭其他部位內(nèi)飾，順序是：中控臺-主駕駛前座-主駕駛后座副駕駛前座副駕駛后座。3. 吸塵：2號擦完內(nèi)飾，即進行吸塵處理，順序為：主駕駛前座-主駕駛后座-副駕駛后座-副駕駛前座-后備箱。要點：吸塵口按照吸塵軌道一次接排上一次的逐行進行吸附，重

11、點臟的區(qū)域重復(fù)一到兩次。關(guān)注部位，中控臺的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器.剎車踏板，地毯，邊門儲物盒，后擋板等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。 注意：不能讓吸塵機觸碰到車門或車漆，需離開合理距離，拉動吸塵機時要小心，以免碰傷車，造成不必要的麻煩。4. 地毯安裝：2號擦完內(nèi)飾，即把沖凈甩干的腳墊逐個裝好。如是膠質(zhì)地毯則用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無水跡,門邊儲物箱里無垃圾。5. 檢查：1號、2號先做完負責(zé)項目的人員，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對各車輛清潔死角進行檢查。檢完交車給店長或接待人員。第15條 驗車交車接待人員或店長在接到洗車人員交車指令后，即通知

12、車主，并邀請車主做以下三個動作：（1） 進行洗車五項增值服務(wù)：檢查輪胎壓力是否符合規(guī)定。檢查風(fēng)窗清洗液液面高度。檢查喇叭、照明燈工作情況。檢查風(fēng)窗刮水器、洗滌器工作情況。檢查冷卻液液面及制動液液面高度。（2） 拿干凈毛巾全車巡視檢查車輛洗車情況，如有不到位的地方即刻清理及擦干。并向車主簡要分析車輛情況及注意事情，為下次服務(wù)作好鋪勢。（3） 收費，歡送車主，并稱呼“先生 小姐 慢走”或“歡迎您再次光臨” 當(dāng)車主注意到自己的時候 一定要揮手致意 ,表示友好！要點：驗車時應(yīng)特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內(nèi)部清潔時最容易遺漏的地方。驗車標(biāo)準(zhǔn)：外部漆面及各飾件無塵、無污垢。注意事項；1接車迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)問題需立即上報并做記錄，工作過程中各人員發(fā)現(xiàn)問題需及時上報。2帶車安全：不要