自考管理學原理第二篇計劃

1、自考管理學原理第二篇計劃第一節(jié) 計劃工作的含義 n計劃工作 指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。 n計劃工作的基本特征 ：目的性。 主導性。普遍性。 經(jīng)濟性。 n計劃工作的意義 ：有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實現(xiàn)整體目標；有利于更經(jīng)濟地進行管理，即有利于組織內(nèi)人財物等資源的合理配置和有效使用；有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 第二節(jié) 計劃的種類 n計劃的種類 見教材（略）92

2、-93 n計劃工作程序：估量機會；確定目標；確定前提條件（計劃執(zhí)行的預期環(huán)境）；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制定派生計劃；制定預算。 第三節(jié) 計劃工作原理 n限定因素原理：在計劃工作中，越是了解和找到對達到目標起限制和決定性作用的因素，就越是能準確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。n許諾原理：任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個原理的具體運用。 n靈活性原理：計劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。靈活性原理是計劃工作中

3、最重要的原理，靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應性。n改變航道原理：為保證目標的實現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，而且有時需要重新制定計劃。相對于靈活性原理，改變航道原理強調(diào)計劃執(zhí)行過程要具有應變能力。 一、單項選擇題 1、在管理中居于主導地位的工作是（ ）A、領(lǐng)導工作 B、人員配備 C、計劃工作 D、組織工作一、單項選擇題 2、計劃工作有利于管理人員把注意力集中于（ ）A、管理 B、顧客 C、目標 D、戰(zhàn)略 3、下列不屬于按計劃表現(xiàn)形式分類的是（ ）A、程序 B、規(guī)則 C、培訓 D、預算4、總計劃的基礎是（ ）A、可供選擇方案 B、預算 C、預算方案 D、派生計劃5、在下列對許諾原理的

4、表述中正確的是（ ）A、許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大 B、許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小C、許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小 D、許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大6、計劃工作中最主要的原理是（ ）A、改變航道原理 B、靈活性原理 C、限定因素原理 D、許諾原理 二、多項選擇題1、計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，具體內(nèi)容包括( )A、做什么 B、何時做 C、何地做 D、何人做 E 、如何做 n2、按計劃的內(nèi)容分類，管理計劃可分為（ ）A、專項計劃 B、綜合計劃 C、生產(chǎn)計劃 D、供應計劃 E 、財務計劃 n3

5、、計劃工作的原理包括（ ）A、靈活性原理 B、許諾原理 C、改變航道原理 D、限定因素原理 E 、責權(quán)一致原理 三、名詞解釋n1、（P87）計劃工作n2、（P97）許諾原理n3、（P98）靈活性原理n4、（P99）改變航道原理四、簡答題n1、（P96）限定因素原理n2、（P89）簡述計劃工作的基本特征n3、（P90）簡要說明管理中計劃工作的意義第二篇 計劃工作第五章第五章 目標與管理目標與管理 第一節(jié) 目標的含義 n目標：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達到的預期成果。目標是使命的具體化。n目標的特征 明確具體；可以度量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。 n這種概括被稱為目標的

6、SMART特征。 n對目標的進一步認識：n目標可以分為突破性目標和控制性目標。n目標是分層次、分等級的。n目標的網(wǎng)絡化。n目標的多樣性。 n目標的時間性。n目標的可考核性。 n目標的作用：目標的作用首先在于為管理工作指明方向；激勵作用，體現(xiàn)在兩個方面，即個人只有明確了目標才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，個人只有達到了目標，才會產(chǎn)生成就感和滿意感；凝聚作用，組織目標充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標最大程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱 情、獻身精神和創(chuàng)造力；目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。 第二節(jié) 目標管理 n目標管理：一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標

7、的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理制度或方法。 n目標管理在20世紀50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學管理和行為科學理論基礎上形成的一套管理制度。1954年德魯克在管理的實踐中首次提出 “目標管理和自我控制”主張。n我國從1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時在一些大企業(yè)中實行這一制度。 n目標管理的特點：n目標管理是參與管理的一種形式。n強調(diào)自我控制。 n促使權(quán)力下放。 n注重成果第一的方針。 目標管理過程：n建立一套完整的目標體系。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標。上下級目標之間是一種“目的-手段”關(guān)系。目標的制定應事先擬定指導方針，并 采取協(xié)商的方式制定目標

8、。應當鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。目標體系應與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個部門都有明確的目標，每個目 標都有人明確負責； n組織實施。目標確定后，管理人員應向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； n檢查和評估。對下級目標，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對于最終結(jié)果，應根據(jù)目標進 行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。 目標管理的缺點 ：n對目標管理的原理和方法宣傳不夠；n沒有把指導方針向各級管理人員講清楚；n適當?shù)哪繕瞬灰状_定；n一般強調(diào)短期目標，有可能導致短期目

9、標與長期目標脫節(jié)；n缺乏靈活性。 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 n戰(zhàn)略：為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。n制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設計、 戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧 客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應進入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？ n戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。 n外部環(huán)境分析包括：一般環(huán)境分析（PEST分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，

10、其內(nèi)容與 方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細分與競爭對手分析等。 n常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競爭強度和獲利能力的五種基本競爭力量模型。這五種基本競爭力量 是：企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應商議價能力、購買者議價能力。n競爭對手分析主要包括四個方面：競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟實力和能力、經(jīng)營狀況和財務狀況，領(lǐng)導者和管理背景。 n企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計算機信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。n企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 n波特的價值鏈模型（內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法）n按照這

11、一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：基本活動包括原材料供應、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售 后服務；輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎結(jié)構(gòu)。 第四節(jié) 戰(zhàn)略設計與選擇 n戰(zhàn)略設計建立在戰(zhàn)略分析基礎之上。 n戰(zhàn)略設計包括明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，并進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算，以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。 n目標在使命指導下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達到的具體成果。 n戰(zhàn)略為達到使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 n戰(zhàn)略是指導全局和長遠發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序。 n企業(yè)戰(zhàn)略分企

12、業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。 n政策在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應保持連續(xù)性和完整性。n項目是戰(zhàn)略目標的具體展開。 n預算是以數(shù)字表示預期結(jié)果的一種報告書。n編制預算能夠促使人們?nèi)ピ敿氈贫ㄓ媱?，去平衡各種計劃。由于預算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計劃工作做得更細致、精 確。預算是一種“數(shù)字化”的計劃，也是一種控制方法。 n程序是規(guī)定了處理例行問題的標準方法。旨在指導人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。

13、程序是一系列規(guī)則的總和。 n規(guī)則是對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。 n企業(yè)總體戰(zhàn)略 n可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。 n競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） n在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略：n總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 n差異化戰(zhàn)略。 n集中化戰(zhàn)略。 一、單項n1、“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果”稱為（ ）A、戰(zhàn)略 B、計

14、劃 C、組織 D、目標n2、企業(yè)在樹立品牌形象、設計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略n3、某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%，這個96%稱為（ ）A、控制性目標 B、突破性目C、專業(yè)目標 D、組織目標n4、某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ）A、橫向一體化 B、后向一體化C、前向一體化 D、市場開發(fā)5、目標管理二十世紀五十年代后期出現(xiàn)于（ ）A、英國 B、美國 C、德國 D、日本6、企業(yè)最高

15、層管理者的首要職責是（ ）A、為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標 B、領(lǐng)導好企業(yè)員工 C、為企業(yè)贏利做決策 D、識別和確定企業(yè)使命 n7、通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的市場份額的戰(zhàn)略類型是（ ）A、市場開發(fā) B、市場滲透 C、產(chǎn)品開發(fā) D、集中多元化 n8、下列反映的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的典型案例是（ ）A、某公司設計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點別具一格 B、某廠集中優(yōu)勢發(fā)展某一領(lǐng)域產(chǎn)品C、冰箱企業(yè)花樣不斷翻新 D、美國麥當勞快餐連鎖店二、多項選擇題n1、組織目標的基本層次包括（ ）A、環(huán)境層 B、部門層 C、組織層 D、個人層 E、專業(yè)層 n2、目標管理的步驟包括 （ ）A、建立一套完整的目標體系 B、組織實

16、施 C、檢查 D、評價 E、修正 n3、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容包括（ ）nA、產(chǎn)品組織分析 nB、一般環(huán)境分析 nC、市場細分 nD、外部環(huán)境分析 nE、競爭對手分析三、名詞解釋題n1、（P106）目標管理n2、（P112）制訂戰(zhàn)略n3、（P115）核心能力n4、（P115）戰(zhàn)略分析n5、（P116）使命n6、（P117）政策n7、（P119）預算n8、（P119）規(guī)則四、簡答題n1、（P117）戰(zhàn)略n2、（P122）集中化戰(zhàn)略n3、（P110）目標管理的局限性體現(xiàn)在哪個幾個方面？n4、（P108）試述目標管理的特點。第二篇 計劃工作第六章第六章 預測預測 第一節(jié) 計劃工作的前提條件和種類 n計劃

17、工作的前提條件：n計劃在實施過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。現(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)預見性。一個有成就的管理者不是當情況發(fā)生變化時能及時做出反應的人，而是能預見變化，提前采取行動的人。 n確定計劃工作的前提條件需要進行預測工作。預測是對未來環(huán)境所做出的估計。這種估計不是憑空臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn) 在去推測它的未來，由已知預計未知。預測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。 n預測的作用：n 有助于認識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；使計劃的預期目標同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 n預測的步驟：提出預測課題和任務，調(diào)查、收集和整理資料，建立預測模

18、型，確定預測方法；評定預測結(jié)果；將預測結(jié)果交付決策。 第二節(jié) 決策的類型和特征 n決策：為了達到目標，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。n組織在進行決策時，需要有 “應該達成的既定目標”和達成目標的“可利用的代替方案”，即決策需要由“目標”和“代替方案”這兩方面的因素。 n決策的地位和作用：決策是管理的基礎；決策是各級各類管理者的首要工作。 正確決策的特征：n決策要求有明確而具體的決策目標；n決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎；n決策要求有兩個以上備選方案；n決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估；n決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應。 第三節(jié) 決策的類型 n例行問題和例

19、外問題 n例行問題是指那些日常的、重復出現(xiàn)的管理問題。n例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。 決策的類型：n按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；n按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；n按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學決策；n按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策；n按決策的評價標準分，有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準之分。 程序化決策與非程序化決策n程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時不需要再進行重復處理（即針對常 規(guī)性、反復性

20、的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。n程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。 n傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標準操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運籌學 和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。 決策有效性的標準 最優(yōu)決策（理性決策）。滿意決策（有限理性決策）。 合理標準。 第四節(jié) 預測與決策的方法 n預測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。 n外推法：利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考

21、慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。時間序列分析法是外推法中常用的一種。 n因果法：通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預測未來?；貧w分析預測法是其中的一種。 n直觀法：主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預測的方法。德爾菲法是其中之一。 德爾菲法即專家預測法：n記名投遞征詢意見。n統(tǒng)計歸納。n溝通反饋意見。n一般經(jīng)過3-5次反復，可以取得一致的意見。 n決策方法有兩大類，即主觀決策法和計量決策法。n主觀決策法：利用心理學成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，做出評價和選擇。 n計量決策方法是決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學工具基礎之

22、上。n包括：邊際分析法。費用效果分析法。概率方法。效用方法。期望值方法。博弈論方法。線性規(guī)劃方法 n決策樹法：適用于帶有不確定性的風險型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎上進行擇優(yōu)決策。 一、單項選擇題1、決策按決策對象的內(nèi)容分類有（ ）nA、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 nB、經(jīng)驗決策和科學決策 nC、肯定決策和非肯定決策 nD、程序化決策和非程序化決策2、下列選項中屬于計量模型預測法的是（ ）nA、德爾菲法 nB、先行指標法 nC、回歸分析法 nD、關(guān)連樹法3、通過聽取有關(guān)專家意見進行預測的方法是（ ）nA、回歸分析法 nB、德爾菲法 nC、關(guān)連樹法 nD、先行指導法4、從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進行預測的方法是（ ）nA、回歸分析法 nB、移動算術(shù)平均法 nC、指數(shù)滑動平均法 nD、直觀法5、德爾菲法屬于（ ）nA、時間 預測法 nB、聯(lián)立模型法 nC、直觀型預測法 nD、周期變動分析法6、管理的基礎是（