營(yíng)銷(xiāo)核心技能與渠道管理

1、營(yíng)銷(xiāo)核心技能與渠道管理 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 , , a a , a a , 思想思想-行動(dòng)行動(dòng)-習(xí)慣習(xí)慣-性格性格-命運(yùn)命運(yùn) & & 培訓(xùn)與訓(xùn)練培訓(xùn)與訓(xùn)練： 。： 。 & a a 成功銷(xiāo)售人員的三個(gè)境界成功銷(xiāo)售人員的三個(gè)境界8 八大核心基本銷(xiāo)售技能八大核心基本銷(xiāo)售技能8 八大核心成功要素八大核心成功要素 潛意識(shí)與精神層面的融會(huì)貫通潛意識(shí)與精神層面的融會(huì)貫通 銷(xiāo)售核心技能銷(xiāo)售核心技能 :1 （基本拜訪步驟）（基本拜訪步驟）2 （勸說(shuō)性銷(xiāo)售）（勸說(shuō)性銷(xiāo)售）3 （溝通技巧）（溝通技巧）4 （客戶(hù)滲透（客戶(hù)滲透) 銷(xiāo)售核心技能銷(xiāo)售核心技能5 （處理放對(duì)意見(jiàn)）（處理放對(duì)意見(jiàn)）6

2、 （時(shí)間管理）（時(shí)間管理）7 （談判技巧）（談判技巧） (制訂生意計(jì)劃）制訂生意計(jì)劃）8 （概念性銷(xiāo)售）（概念性銷(xiāo)售）I. I. ( (基本拜訪步驟）基本拜訪步驟） 1 （預(yù)習(xí)）（預(yù)習(xí)）2 （檢查分銷(xiāo)）（檢查分銷(xiāo)）3 （勸說(shuō)銷(xiāo)售）（勸說(shuō)銷(xiāo)售）4 （收款）（收款）5 （助銷(xiāo)）（助銷(xiāo)）6 (記錄與報(bào)告）記錄與報(bào)告）7 (回顧與計(jì)劃）回顧與計(jì)劃） 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售 （銷(xiāo)售鐵律）（銷(xiāo)售鐵律） 消費(fèi)者只買(mǎi)他們需要的東西消費(fèi)者只買(mǎi)他們需要的東西A: I（銷(xiāo)售原則一）（銷(xiāo)售原則一）s 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售B: （銷(xiāo)售原則二）（銷(xiāo)售原則二） ( ) , , 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售1 (背景介紹）背景介紹）1

3、) , （明確客戶(hù)需求）（明確客戶(hù)需求）A: B: C: 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售2) （介紹一真正利益）（介紹一真正利益）A: B: 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售2 （陳述主意）（陳述主意）3 （解釋主意）（解釋主意）1) 數(shù)字化數(shù)字化2) 邏輯化邏輯化 勸說(shuō)性銷(xiāo)售勸說(shuō)性銷(xiāo)售5 （建議容易進(jìn)行的下一步）（建議容易進(jìn)行的下一步）1) , （獨(dú)立性）（獨(dú)立性）2) a （自信心）（自信心）3) （結(jié)尾方式）（結(jié)尾方式）溝通能力溝通能力 （開(kāi)放是關(guān)鍵）（開(kāi)放是關(guān)鍵） （消除價(jià)值判斷）（消除價(jià)值判斷） （口頭溝通）（口頭溝通）7 (七大口頭溝通及身體語(yǔ)言溝通七大口頭溝通及身體語(yǔ)言溝通) (書(shū)面溝通書(shū)面溝通)6

4、(書(shū)面溝通六大原則書(shū)面溝通六大原則) ( (如何制定生意計(jì)劃如何制定生意計(jì)劃) ):1 : (目的目的)2 : (數(shù)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)) 3 : (文字策略文字策略)4 : G (數(shù)據(jù)衡量數(shù)據(jù)衡量) ( (如何指定生意計(jì)劃如何指定生意計(jì)劃) ) (星則星則)1 (步驟步驟)2 (時(shí)間分配時(shí)間分配)3 (相關(guān)資源相關(guān)資源)4 (明確職責(zé)明確職責(zé)) 處理放對(duì)意見(jiàn)處理放對(duì)意見(jiàn) （定義）（定義） （如何減少反對(duì)意見(jiàn)）（如何減少反對(duì)意見(jiàn)） （客戶(hù)計(jì)劃，目標(biāo)，行為方式）（客戶(hù)計(jì)劃，目標(biāo)，行為方式） （客戶(hù)關(guān)系）（客戶(hù)關(guān)系） （客戶(hù)利益的真實(shí)性）（客戶(hù)利益的真實(shí)性）（關(guān)鍵決策人物）（關(guān)鍵決策人物） ( (如何減

5、少異議）如何減少異議） (客戶(hù)關(guān)系種類(lèi)）客戶(hù)關(guān)系種類(lèi)） （交易型關(guān)系）（交易型關(guān)系） （持續(xù)型購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)）（持續(xù)型購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)） ( (如何減少異議）如何減少異議） （服務(wù)層次）（服務(wù)層次）, , (第二層次第二層次: 特定的信息給特定的客戶(hù)，特定的信息給特定的客戶(hù)，充分利用與客戶(hù)的每一次接觸）充分利用與客戶(hù)的每一次接觸） （如何達(dá)到深層次服務(wù)水平）（如何達(dá)到深層次服務(wù)水平）1 “80/20 ”(細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶(hù)）細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶(hù)） 80% 20% . （如何達(dá)到深層次服務(wù)）（如何達(dá)到深層次服務(wù)）2, a (, , ) （建立獨(dú)特的銷(xiāo)售主張）（建立獨(dú)特的銷(xiāo)售主張） （如何達(dá)到深層

6、次服務(wù)）（如何達(dá)到深層次服務(wù)）3， a （計(jì)算客戶(hù)終身價(jià)值）（計(jì)算客戶(hù)終身價(jià)值） 0-1600 2-3200 4-5200 6-73,200 8-93,200 16,400 （如何達(dá)到深層次服務(wù)）（如何達(dá)到深層次服務(wù)）4, , （測(cè)試，測(cè)試，測(cè)試）（測(cè)試，測(cè)試，測(cè)試）5, （永遠(yuǎn)數(shù)據(jù)化跟蹤客戶(hù)信息）（永遠(yuǎn)數(shù)據(jù)化跟蹤客戶(hù)信息） （如何達(dá)到深層次服務(wù)）（如何達(dá)到深層次服務(wù)）6, ( & ) （情感訴求和理性訴求）（情感訴求和理性訴求） 處理放對(duì)意見(jiàn)處理放對(duì)意見(jiàn) （真正的反對(duì)意見(jiàn)）（真正的反對(duì)意見(jiàn)） s （客戶(hù)角度定義）（客戶(hù)角度定義） （持續(xù)地刺探）（持續(xù)地刺探） , , （溝通技巧，開(kāi)放

7、環(huán)境，內(nèi)行）（溝通技巧，開(kāi)放環(huán)境，內(nèi)行） 處理放對(duì)意見(jiàn)處理放對(duì)意見(jiàn) （虛假的反對(duì)意見(jiàn)）（虛假的反對(duì)意見(jiàn)）（明確概念）（明確概念） （難于捍衛(wèi)）（難于捍衛(wèi)） （易變真性）（易變真性） 處理放對(duì)意見(jiàn)處理放對(duì)意見(jiàn) （基本步驟）（基本步驟） （發(fā)現(xiàn)真正的反對(duì)意見(jiàn)）（發(fā)現(xiàn)真正的反對(duì)意見(jiàn)） （理解真正的反對(duì)意見(jiàn)）（理解真正的反對(duì)意見(jiàn)） a （確認(rèn)真正的反對(duì)意見(jiàn)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可解決（確認(rèn)真正的反對(duì)意見(jiàn)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可解決的問(wèn)題）的問(wèn)題） （處理反對(duì)意見(jiàn)）（處理反對(duì)意見(jiàn)） 處理放對(duì)意見(jiàn)處理放對(duì)意見(jiàn) （問(wèn)題解答）（問(wèn)題解答）1 （為何會(huì)出現(xiàn)反對(duì)意見(jiàn)）（為何會(huì)出現(xiàn)反對(duì)意見(jiàn)）2 （如何處理反對(duì)意見(jiàn)）（如何處理反

8、對(duì)意見(jiàn)）: : 時(shí)間管理時(shí)間管理 , (時(shí)間本質(zhì)時(shí)間本質(zhì)), , , (主要原則主要原則)1 2 3 & 4 : 銷(xiāo)售渠道管理銷(xiāo)售渠道管理一、銷(xiāo)售渠道的定義一、銷(xiāo)售渠道的定義銷(xiāo)售渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使銷(xiāo)售渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織 斯特恩及艾爾斯特恩及艾爾-安塞利安塞利（維系生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的價(jià)值、情感（維系生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的價(jià)值、情感與文化交換、溝通的媒介。）與文化交換、溝通的媒介。）二、選擇渠道模式二、選擇渠道模式1，經(jīng)銷(xiāo)商（分銷(xiāo)商），經(jīng)銷(xiāo)商（分銷(xiāo)商）1）財(cái)力資源）財(cái)力資源2）更大的主營(yíng)業(yè)務(wù)回報(bào)率）更大的主

9、營(yíng)業(yè)務(wù)回報(bào)率3）專(zhuān)業(yè)化分工）專(zhuān)業(yè)化分工2，直銷(xiāo)，直銷(xiāo)國(guó)外公司的借鑒國(guó)外公司的借鑒三、選擇經(jīng)銷(xiāo)商四項(xiàng)基本原則三、選擇經(jīng)銷(xiāo)商四項(xiàng)基本原則1 人人 A人品：講道理，講信用，無(wú)不良嗜好；人品：講道理，講信用，無(wú)不良嗜好； B理念：現(xiàn)代管理理念并認(rèn)同公司的文化理念：現(xiàn)代管理理念并認(rèn)同公司的文化 C眼光：愿長(zhǎng)期合作，不過(guò)分追求短期利益眼光：愿長(zhǎng)期合作，不過(guò)分追求短期利益 D能力：個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)能力能力：個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)能力四、經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)、支持與管四、經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)、支持與管理理1、經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)、經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)物資獎(jiǎng)勵(lì)：物資獎(jiǎng)勵(lì)：返利、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品返利、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品返利掛鉤指標(biāo)：返利掛鉤指標(biāo)： 總量、總額指標(biāo)，目標(biāo)

10、達(dá)成率指標(biāo)，市總量、總額指標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)，市場(chǎng)規(guī)范指標(biāo)，增長(zhǎng)率指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指場(chǎng)規(guī)范指標(biāo)，增長(zhǎng)率指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指標(biāo)。標(biāo)。促銷(xiāo)及精神鼓勵(lì)：促銷(xiāo)及精神鼓勵(lì)：折扣、贈(zèng)品、保倉(cāng)、評(píng)比表彰、折扣、贈(zèng)品、保倉(cāng)、評(píng)比表彰、 培訓(xùn)交流、培訓(xùn)交流、補(bǔ)貼補(bǔ)貼激勵(lì)原則：激勵(lì)原則： 以獎(jiǎng)為主、以罰為輔，物資獎(jiǎng)勵(lì)與以獎(jiǎng)為主、以罰為輔，物資獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，營(yíng)造一種比、學(xué)、趕、精神鼓勵(lì)相結(jié)合，營(yíng)造一種比、學(xué)、趕、超的良好融洽氣氛。超的良好融洽氣氛。2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持產(chǎn)品支持產(chǎn)品支持 培訓(xùn)與輔導(dǎo)培訓(xùn)與輔導(dǎo)價(jià)格支持價(jià)格支持 管理支持管理支持促銷(xiāo)支持促銷(xiāo)支持 服務(wù)支持服務(wù)支持人員支持人員支持 情感投資情

11、感投資信息支持信息支持資金支持資金支持3、經(jīng)銷(xiāo)商管理，內(nèi)容：、經(jīng)銷(xiāo)商管理，內(nèi)容：信用管理信用管理 存貨監(jiān)控存貨監(jiān)控推廣督導(dǎo)推廣督導(dǎo) 信息反饋信息反饋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)督導(dǎo) 沖突處理沖突處理交易額管理交易額管理 投訴處理投訴處理市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督 聯(lián)絡(luò)與溝通聯(lián)絡(luò)與溝通財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控管理原則：管理原則：溝通服務(wù)為主、監(jiān)督控制為輔溝通服務(wù)為主、監(jiān)督控制為輔2、渠道培訓(xùn)的內(nèi)容、渠道培訓(xùn)的內(nèi)容1）企業(yè)文化與品牌文化）企業(yè)文化與品牌文化2）產(chǎn)品、質(zhì)量知識(shí)）產(chǎn)品、質(zhì)量知識(shí)3）行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)）行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)4）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技能）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技能5）財(cái)務(wù)與管理知識(shí)）財(cái)務(wù)與管理知識(shí)6）管理技能）管理

12、技能7）消費(fèi)心理與導(dǎo)購(gòu)知識(shí)）消費(fèi)心理與導(dǎo)購(gòu)知識(shí)8）營(yíng)銷(xiāo)策略及執(zhí)行技巧）營(yíng)銷(xiāo)策略及執(zhí)行技巧9）市場(chǎng)政策、制度）市場(chǎng)政策、制度3、渠道培訓(xùn)的方式、渠道培訓(xùn)的方式集中授課集中授課評(píng)比交流評(píng)比交流現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)影音資料（等）影音資料（等）手冊(cè)及其他印刷材料手冊(cè)及其他印刷材料六、渠道中流淌的是什么六、渠道中流淌的是什么管理與疏導(dǎo)管理與疏導(dǎo)1、物流管理。物：商品、促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、物流管理。物：商品、促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、樣品、宣傳品等樣品、宣傳品等 。措施舉例：。措施舉例：加強(qiáng)物流計(jì)劃；加強(qiáng)物流計(jì)劃；從終端搜集物流信息；從終端搜集物流信息；經(jīng)銷(xiāo)商存貨監(jiān)控；經(jīng)銷(xiāo)商存貨監(jiān)控；無(wú)情的竄貨與價(jià)格管制。無(wú)情的竄貨與

13、價(jià)格管制。2、現(xiàn)金流的管理。主要措施：、現(xiàn)金流的管理。主要措施：謹(jǐn)慎選擇經(jīng)銷(xiāo)商與賒銷(xiāo)對(duì)象；謹(jǐn)慎選擇經(jīng)銷(xiāo)商與賒銷(xiāo)對(duì)象；嚴(yán)格做好經(jīng)銷(xiāo)商的信用管理與賒銷(xiāo)管理；嚴(yán)格做好經(jīng)銷(xiāo)商的信用管理與賒銷(xiāo)管理；嚴(yán)格的貨款、現(xiàn)金管理。嚴(yán)格的貨款、現(xiàn)金管理。七、終端營(yíng)銷(xiāo)七、終端營(yíng)銷(xiāo)1、終端成員的評(píng)價(jià)選擇、終端成員的評(píng)價(jià)選擇2、終端選址：位置、面積、環(huán)境、商圈、終端選址：位置、面積、環(huán)境、商圈3、合理布點(diǎn)、控制終端的合適密度、合理布點(diǎn)、控制終端的合適密度4、視覺(jué)形象規(guī)范、視覺(jué)形象規(guī)范5、搶占貨架空間、搶占貨架空間6、終端價(jià)格、服務(wù)規(guī)范、終端價(jià)格、服務(wù)規(guī)范7、終端培訓(xùn)與終端支持、終端培訓(xùn)與終端支持8、終端巡查、鋪貨，補(bǔ)貨、理貨、終端巡查、鋪貨，補(bǔ)貨、理貨、 溝通溝通9、終端促銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)10、直控終端與示范、模范終端的建設(shè)、直控終端與示范、模范終端的建設(shè)11、終端延伸、終端延伸12、自有終端的建設(shè)、自有終端的建設(shè)13、終端信息功能的建設(shè)、終端信息功能的建設(shè)渠道領(lǐng)導(dǎo)的變化導(dǎo)致渠道領(lǐng)導(dǎo)的變化導(dǎo)致將來(lái)商戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)將來(lái)商戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)渠道終端渠道終端 ( (培訓(xùn)下屬原則培訓(xùn)下屬原則) )1 (預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容)2 (化整為零化整為零)3 (溫故知新溫故知新) ( (培訓(xùn)下屬原則培訓(xùn)下屬原則) )4 (做好第一次