西點(diǎn)執(zhí)行力直奔結(jié)果

1、西點(diǎn)執(zhí)行力直奔結(jié)果結(jié)果結(jié)果 回報(bào)回報(bào) 一段二段三段四段五段六段七段八段九段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 抓落實(shí)發(fā)通知之后，與參會(huì)的每個(gè)人再次確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影.電腦等工具是否工作正常。并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。：細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試

2、了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么?總經(jīng)理的議題是什么?然后征求總經(jīng)理意見，是否給與會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。發(fā)記錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音給經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員）。：定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)

3、匯報(bào)總經(jīng)理。做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系!結(jié)果是結(jié)果是“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”出來的！出來的！國家和軍隊(duì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，杰出無產(chǎn)階級(jí)革命家.軍事家，久經(jīng)考驗(yàn)的忠誠的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，中國人民解放軍卓越的政治工作領(lǐng)導(dǎo)人。客戶的重要性客戶價(jià)值滿足客戶需求超越客戶期望讓客戶感動(dòng)他們說：客戶價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！他們說：客戶價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！建立客戶臺(tái)帳建立客戶臺(tái)帳臺(tái)灣“經(jīng)營之神”王永慶臺(tái)灣“經(jīng)營之神”王永慶客戶價(jià)值是為了提高客戶的忠誠度忠誠的客戶給我們帶來什么？ 1：6一個(gè)非常滿意的客戶其

4、購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的護(hù)老客戶的8倍倍 1：5一個(gè)不滿意的客戶平均要影響一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人個(gè)人1:250一個(gè)非常滿意的客戶會(huì)將這一購買消息分享到一個(gè)非常滿意的客戶會(huì)將這一購買消息分享到250個(gè)人個(gè)人企業(yè)：做客戶價(jià)值獲得基業(yè)常青企業(yè)：做客戶價(jià)值獲得基業(yè)常青客戶價(jià)值是一種責(zé)任，客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。沒有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。信仰客戶：客戶永

5、遠(yuǎn)是對(duì)的信仰客戶：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的敬畏客戶時(shí)刻提供客戶價(jià)值敬畏客戶時(shí)刻提供客戶價(jià)值VSVS三株三株客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化執(zhí)行上真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶高層第一推動(dòng)高層第一推動(dòng)執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：你希望下屬采取哪一種行動(dòng)你希望下屬采取哪一種行動(dòng)？老板找我了老板找我了嗎？嗎？1.等著被叫去做等著被叫去做頭兒，您說，這件頭兒，您說，這件事我怎么做合適？事我

6、怎么做合適？2.問應(yīng)該做什么問應(yīng)該做什么 經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況出發(fā)先去了解情況3.提出建議，提出建議，然后采取最終行動(dòng)然后采取最終行動(dòng) 我已經(jīng)將報(bào)告放在您我已經(jīng)將報(bào)告放在您的辦公室了，另外，的辦公室了，另外，我建議多詢價(jià)幾家，我建議多詢價(jià)幾家，選最合適的合作。選最合適的合作。剛給你說的剛給你說的事情怎么樣事情怎么樣了？了？4. 4.采取行動(dòng)，但馬上提出建議采取行動(dòng)，但馬上提出建議 5.自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)是的，是的，我會(huì)繼我會(huì)繼續(xù)做下續(xù)做下去，并去，并向您匯向您匯報(bào)報(bào)不錯(cuò)，這是你自不錯(cuò)，這是

7、你自己想出來的嗎？己想出來的嗎？領(lǐng)導(dǎo)不攬猴子領(lǐng)導(dǎo)不攬猴子利用增加的自由支配時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。 你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。 當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！溝通什么溝通什么(水性管理與彈性管理水性管理與彈性管理)第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第二步：一起明確你工作的結(jié)果第二步：一起明確你工作的結(jié)果第三步：制定書面計(jì)劃（日計(jì)劃第三步：制定書面計(jì)劃（日計(jì)劃.日清等）日清等）班長對(duì)士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂

8、和我們見面。1.選取合適的人;2.授權(quán)是一種責(zé)任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的決定;5.檢查與考核;6.為更多的授權(quán)打基礎(chǔ).重要重要緊急緊急兩周不動(dòng)的資料，必須要扔掉 沒有放棄，就沒有重點(diǎn)零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過通過 或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話說鼓勵(lì)的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工T恤

9、衫或帽子恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章分發(fā)領(lǐng)章 一句一句贊贊美的美的話話，影響影響力可力可長遠(yuǎn)長遠(yuǎn)到一輩子！到一輩子！酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致.周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn).日結(jié)果怎么做？R2: 一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！目標(biāo)分解一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！業(yè)績不好俄羅斯礦山爆炸！空軍買降落傘兩個(gè)

10、錯(cuò)別字示例：2007年度目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)銷售額1.66億元財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部：準(zhǔn)備準(zhǔn)備 XX XX萬萬元資金元資金人力資源部：人力資源部：招聘營銷人員招聘營銷人員XXXX名，生產(chǎn)名，生產(chǎn)人員人員XXXX名名銷售部：銷售部：新開發(fā)大新開發(fā)大客戶客戶XXXX家家生產(chǎn)部：生產(chǎn)部：增加產(chǎn)能多增加產(chǎn)能多少萬少萬pcs/pcs/日日第一季度實(shí)現(xiàn)第一季度實(shí)現(xiàn)銷售銷售20002000萬元萬元一月份實(shí)現(xiàn)一月份實(shí)現(xiàn)500500萬元萬元二月份實(shí)現(xiàn)二月份實(shí)現(xiàn)900900萬元萬元第一季度第一季度招招X X名營銷人員，名營銷人員，XXXX名生產(chǎn)人員名生產(chǎn)人員開發(fā)部：開發(fā)部：開發(fā)新產(chǎn)開發(fā)新產(chǎn)品品X XX個(gè)個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！社區(qū)警察留遺產(chǎn)的母親 洛克菲勒的三個(gè)習(xí)慣最重要的事;例會(huì);數(shù)據(jù). ：再發(fā)防止工作實(shí)施應(yīng)急措施結(jié)果面選定目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育.訓(xùn)練過程面APCD規(guī)劃實(shí)施考核改善企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！為什么80%的年終獎(jiǎng)沒有用！激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)激勵(lì)行為行為感覺系統(tǒng)感覺系統(tǒng)激勵(lì)通過作用于感覺系統(tǒng)來影響人的行為激勵(lì)通過作用于感覺系統(tǒng)來影響人的行為作用作用影響影響物質(zhì)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)長期激勵(lì)短期激勵(lì)精神激勵(lì)時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容正激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)作用作用激勵(lì)的分類激勵(lì)的分類