全員營(yíng)銷(xiāo)課件

1、 安徽豐原生物化學(xué)股份有限公司“全員營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)研討二一年五月目目 錄錄 全員營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)在含義的競(jìng)爭(zhēng)力剖析第一單元 全員營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升的執(zhí)行力強(qiáng)化第二單元 全員營(yíng)銷(xiāo)跨部門(mén)協(xié)作的服務(wù)技巧第三單元社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化勞動(dòng)力生產(chǎn)力效率品質(zhì)力效果創(chuàng)新力價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值、提升競(jìng)爭(zhēng)力1970198020002008企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)成本利潤(rùn)過(guò)去價(jià)格和利潤(rùn)由企業(yè)決定現(xiàn)在/將來(lái)價(jià)格由市場(chǎng)決定利潤(rùn)由人的創(chuàng)新能力確定成本利潤(rùn)成本利潤(rùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起的企業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起的企業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目商品種類(lèi)品質(zhì)生命周期需求量?jī)r(jià)格交期設(shè)備利益以往少普通長(zhǎng)多普通長(zhǎng)普通普通現(xiàn)今多高短少低短增加少人員能力單一多元員工的

2、執(zhí)行力=企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)與銷(xiāo)兩者之間的差異營(yíng)與銷(xiāo)兩者之間的差異營(yíng)主動(dòng)式引導(dǎo)方式價(jià)值為手段銷(xiāo)被動(dòng)式推銷(xiāo)方式價(jià)格為手段營(yíng)銷(xiāo)理念的演進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念的演進(jìn) 1896-1930 1930-1950 1950-1960 1960-至今生產(chǎn)導(dǎo)向型時(shí)期：生產(chǎn)優(yōu)先的思考邏輯，如何提高生產(chǎn)力？客戶(hù)導(dǎo)向型時(shí)期：客戶(hù)利益優(yōu)先的思考邏輯。如何提供符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品銷(xiāo)售導(dǎo)向型時(shí)期：銷(xiāo)售優(yōu)先的思考邏輯，如何提高銷(xiāo)售力？社會(huì)導(dǎo)向型時(shí)期：如何提高企業(yè)社會(huì)形象？如何站在長(zhǎng)期觀(guān)點(diǎn)，提高社會(huì)及客戶(hù)福祉營(yíng)銷(xiāo)理念的演進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念的演進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力產(chǎn)品推動(dòng)力品牌價(jià)值力需求洞察力技術(shù)創(chuàng)新力整體服務(wù)力員營(yíng)銷(xiāo)全全員營(yíng)銷(xiāo)理念全員營(yíng)銷(xiāo)理念 充分調(diào)動(dòng)每

3、位員工的積極性和突出能力，參與到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中去，打破固有的銷(xiāo)售和綜合脫節(jié)的弊端，將企業(yè)人力資源有時(shí)發(fā)揮到極限，從而提升經(jīng)營(yíng)效率。產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)需求成本便利服務(wù)廠(chǎng)家客戶(hù)推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的核心系統(tǒng)詮釋推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的核心系統(tǒng)詮釋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)提升員工的專(zhuān)業(yè)程度規(guī)劃合理的部門(mén)職責(zé)制定完善的激勵(lì)機(jī)制全員營(yíng)銷(xiāo)前的問(wèn)題思考（一）全員營(yíng)銷(xiāo)前的問(wèn)題思考（一）事先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，思考如下問(wèn)題一、誰(shuí)是我們目前的客戶(hù)？二、誰(shuí)是我們心中理想的客戶(hù)？三、客戶(hù)選擇合作伙伴或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？四、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)如何？五、客戶(hù)什么時(shí)候需要？我們?nèi)绾伍_(kāi)始與客戶(hù)合作六、客戶(hù)習(xí)慣的購(gòu)買(mǎi)某種商品的方式七、客戶(hù)

4、愿意嘗試使用另一種方式構(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品嗎？全員營(yíng)銷(xiāo)前的問(wèn)題思考（二）全員營(yíng)銷(xiāo)前的問(wèn)題思考（二）八、那些因素影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程？九、那些人影響最終的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程？十、我們的客戶(hù)分為幾種類(lèi)型？十一、每一種類(lèi)型的客戶(hù)如何滿(mǎn)足自己的需求？十二、不同類(lèi)型客戶(hù)間的需求差異性如何？十三、我們是否采用正確的方式開(kāi)發(fā)了新的客戶(hù)？十四、如何滿(mǎn)足新客戶(hù)的需求？十五、需要什么樣的渠道和方法去影響客戶(hù)需求的多樣性？ 直接從事執(zhí)行，并無(wú) 監(jiān)督其他人工作的 責(zé)任 直接面對(duì)做事的員工，指 導(dǎo)或監(jiān)督員工做哪些事、 如何做 各部門(mén)的管理 掌控戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在分工架構(gòu)全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在分工架構(gòu)高層管理中層管理基層主管執(zhí)行層生

5、產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人事研發(fā)財(cái)務(wù)各部門(mén)在全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的角色分析各部門(mén)在全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的角色分析采購(gòu)：價(jià)格/交貨期/定價(jià)方式/原材料信息的咨詢(xún)服務(wù)研發(fā)：技術(shù)支持力/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力/產(chǎn)品改善/參與客戶(hù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的程度/咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)保：質(zhì)量保證體系/質(zhì)量與食品安全的過(guò)程控制能力/檢測(cè)設(shè)備與方 法/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與清潔/蟲(chóng)害控制/咨詢(xún)服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)：司乘人員的服務(wù)能力/配送車(chē)輛的形象與清潔/適時(shí)卸貨/快速卸貨/規(guī)范卸貨/按要求堆放財(cái)務(wù)：賬款期/發(fā)票及時(shí)準(zhǔn)確/價(jià)格穩(wěn)定高管：經(jīng)營(yíng)文化匹配/可持續(xù)發(fā)展能力/企業(yè)公眾形象與品牌/高層間的互訪(fǎng)溝通/相關(guān)行業(yè)的信息交流/供應(yīng)商的系統(tǒng)能力/創(chuàng)新管理目目 錄錄 全員營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)在含義的競(jìng)爭(zhēng)力剖析第

6、一單元 全員營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升的執(zhí)行力強(qiáng)化第二單元 全員營(yíng)銷(xiāo)跨部門(mén)協(xié)作的服務(wù)技巧第三單元企業(yè)高效能執(zhí)行力的特征企業(yè)高效能執(zhí)行力的特征尺度力度尺度競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系企業(yè)執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系把事做對(duì)的手段做對(duì)的事的目的節(jié)流開(kāi)源低浪費(fèi)高績(jī)效效率效能企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因分析企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因分析一、過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力二、出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)三、目標(biāo)設(shè)置或分配不均四、缺乏企業(yè)文化建設(shè)高層管理層面一、心態(tài)：不想嚴(yán)格管理二、缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制三、執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣四、缺乏目標(biāo)管理與責(zé)任分解方法五、卻少團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)六、缺乏高效的獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)懲技巧中層管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析中層管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析

7、基層中層高層一堵墻中層管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析中層管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析基層中層一座橋高層啟下承下硬幣游戲提升執(zhí)行力的三大核心因素提升執(zhí)行力的三大核心因素動(dòng)機(jī)心態(tài)目標(biāo)計(jì)劃促進(jìn)控制執(zhí)行力我真的老了我真的老了美國(guó)尼爾森調(diào)查公司，曾對(duì)全國(guó)60歲以上的老人做了一次問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查的題目是：你最后悔的是什么？并列出幾十項(xiàng)生活中最容易后悔的事情，供被調(diào)查者選擇。結(jié)果第一名：75%的人后悔年輕時(shí)努力不夠，以致事業(yè)無(wú)成企業(yè)事情事業(yè)執(zhí)行力中的執(zhí)行動(dòng)機(jī)找尋執(zhí)行力中的執(zhí)行動(dòng)機(jī)找尋求 財(cái)！求 名！求榮譽(yù)！能 者多勞標(biāo) 準(zhǔn)待 遇企業(yè)成員在執(zhí)行過(guò)程中的職責(zé)闡述企業(yè)成員在執(zhí)行過(guò)程中的職責(zé)闡述執(zhí)行力層次經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行知難行易，拿方向

8、知行合一，抓細(xì)節(jié)知易行難，工實(shí)事管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析管理者的執(zhí)行力系統(tǒng)分析戰(zhàn)略理解與轉(zhuǎn)化（解析、決策、計(jì)劃、溝通）流程優(yōu)化與完善（流程、細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題、調(diào)整）員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（授權(quán)、督導(dǎo)、激勵(lì)、考核）目標(biāo)流程目標(biāo)流程長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)終極目標(biāo)組織總目標(biāo)五到十年分公司目標(biāo)三到五年部門(mén)目標(biāo)一到三年個(gè)人目標(biāo)善用每一天剝洋蔥法哈佛的調(diào)查哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊的目標(biāo)無(wú)目標(biāo)哈佛的調(diào)查哈佛的調(diào)查類(lèi) 別具 體 描 述

9、3%的人25年來(lái)都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。10%的人大都生活在社會(huì)的中上層。他們不斷地實(shí)現(xiàn)和超越自己的短期目標(biāo)，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等60%的人幾乎都生活在社會(huì)的中下層，生活與工作相對(duì)較安穩(wěn)，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)27%的人幾乎都生活在社會(huì)的最底層，生活過(guò)得很不如意，靠社會(huì)救助，并且經(jīng)常抱怨別人，抱怨社會(huì)25年后，這些人的發(fā)展是怎么樣的高價(jià)值執(zhí)行目標(biāo)的明確技巧高價(jià)值執(zhí)行目標(biāo)的明確技巧一、要明確 （Specific)

10、二、可測(cè)知 （Measurable)三、可達(dá)成 （Attainable)四、要?jiǎng)?wù)實(shí) （Realistic)五、有時(shí)限 （Timebound)各部門(mén)目標(biāo)設(shè)定各部門(mén)目標(biāo)設(shè)定SMART（范例一）（范例一）至2009年第四季度，工作績(jī)效全面提升銷(xiāo)售部門(mén)將獲利率提升2%。整體合計(jì)1000萬(wàn)T時(shí)間性S具體的R相關(guān)的M可衡量的A可達(dá)到各部門(mén)目標(biāo)設(shè)定各部門(mén)目標(biāo)設(shè)定SMART（范例一）（范例一）至2009年第三季度，產(chǎn)品生產(chǎn)力全面提升生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)力提升10%。產(chǎn)值提升20000件T時(shí)間性S具體的R相關(guān)的M可衡量的A可達(dá)到目標(biāo)設(shè)定所應(yīng)遵循的原則目標(biāo)設(shè)定所應(yīng)遵循的原則績(jī)效價(jià)值開(kāi)源節(jié)流新：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新開(kāi)源節(jié)流原則

11、（掛鉤各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)）增：好處銷(xiāo)售利潤(rùn)增加?。航档瓦M(jìn)貨成本降低多：產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)量變多美：美感商品樣式變美美：美感商品樣式變美快：速度到貨速度變快人：使用顧客滿(mǎn)意度提升安：安全設(shè)備操作安全制作制作SMART（練習(xí)）一（練習(xí)）一一、試著按SMART要求寫(xiě)下你的量化目標(biāo)：二、確定目標(biāo)并不難，難的是目標(biāo)確定后如何專(zhuān)注于確定好的目標(biāo)， 防止在日常工作中偏離最終目標(biāo)。對(duì)此，建議你厘清以下問(wèn)題： （1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些障礙？ （2）我現(xiàn)在的工作必須做哪些改變？ 制作制作SMART（練習(xí)）二（練習(xí)）二（3）應(yīng)該從哪個(gè)地方開(kāi)始：（4）我應(yīng)該注意哪些事情，避免影響目標(biāo)的達(dá)成？（5）有哪些可以利用的資源？主動(dòng)出擊找辦法

12、強(qiáng)化執(zhí)行技巧主動(dòng)出擊找辦法強(qiáng)化執(zhí)行技巧一、要解決什么問(wèn)題？二、界定問(wèn)題？急迫嚴(yán)重性？三、尋求問(wèn)題發(fā)生之原因？四、確認(rèn)原因？五、對(duì)象擬定？六、開(kāi)展時(shí)間？七、策劃方案？評(píng)估可行性？費(fèi)用？八、執(zhí)行方案成本分析策劃制定執(zhí)行方案策劃制定執(zhí)行方案當(dāng)局者迷旁觀(guān)者清理性判斷拉高格局創(chuàng)意創(chuàng)新執(zhí)行方案的策劃思維執(zhí)行方案的策劃思維效益費(fèi)用人事目標(biāo)時(shí)地做法物執(zhí)行方案行動(dòng)計(jì)劃（唱執(zhí)行方案行動(dòng)計(jì)劃（唱KTV追女友）追女友）效益不用打光棍有人關(guān)心陪伴費(fèi)用制裝費(fèi)餐飲消費(fèi)人喝酒的人點(diǎn)歌的人玩游戲的人事自我介紹看笑話(huà)書(shū)看感性文章目標(biāo)追求女友時(shí)假日晚間輪流時(shí)間地KTV宵夜行程安排回家行程安排做法分配人員工作展現(xiàn)生化價(jià)值觀(guān)展現(xiàn)幽默風(fēng)

13、趣感物蛋糕香水門(mén)票執(zhí)行方案行動(dòng)計(jì)劃（嫁入豪門(mén)）執(zhí)行方案行動(dòng)計(jì)劃（嫁入豪門(mén)）效益不用工作不愁吃穿費(fèi)用制裝費(fèi)交際費(fèi)人開(kāi)車(chē)師傅獅子會(huì)會(huì)員事做善事參加PARTY目標(biāo)追求女友時(shí)假日晚間地聚會(huì)處行程安排做法談?wù)撛?huà)題生活價(jià)值觀(guān)物珠寶知識(shí)精品品位同步練習(xí)（一）同步練習(xí)（一）運(yùn)用80/20原理管理你的時(shí)間第一步：將你每天的工作全部列出部門(mén)： 職務(wù)：工作內(nèi)容記錄時(shí)間簡(jiǎn)要內(nèi)容是否為例行公事姓名日期如何確保項(xiàng)目順利開(kāi)展如何確保項(xiàng)目順利開(kāi)展一、事前要充分的調(diào)研與分析二、尋求多個(gè)方案來(lái)作為備選三、好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與總結(jié)提煉能力四、要有新的觀(guān)念和新的方法五、把實(shí)施與推動(dòng)的計(jì)劃做好六、選擇最佳的時(shí)機(jī)來(lái)做這件事按流程執(zhí)行的步驟與方

14、式按流程執(zhí)行的步驟與方式一、依工作的重要性決定工作的優(yōu)先級(jí)二、以工作的重要性決定投入工作的時(shí)間三、同性質(zhì)、同種類(lèi)的、類(lèi)似性高的工作分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行四、不斷地思考是否有效率的工作方法五、備齊以往的做法、相關(guān)的數(shù)據(jù)、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考六、請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩七、隨時(shí)定出完成工作期限八、準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材九、避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)，殺雞焉用宰牛刀十、避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到，螳臂當(dāng)車(chē)執(zhí)行過(guò)程中管控內(nèi)容的分析執(zhí)行過(guò)程中管控內(nèi)容的分析5W2H的問(wèn)題解決方法WHY（何故？）WHAT（何事？）WHERE（何處？）WHEN（何時(shí)？）WHO（何人？）HOW（方法

15、？）HOW MUCH（花費(fèi)）為什么這么做？原因是什么？目的是什么？做什么工作？在那里做？從哪里入手？什么時(shí)機(jī)最適宜？要花多少時(shí)間，什么時(shí)候完成誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)協(xié)助？怎樣的方法？如何實(shí)施？如何提高效率？做到什么程度？整體數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)生如何？管控的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定管控的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定工作責(zé)任感客戶(hù)服務(wù)意識(shí)執(zhí)行成果評(píng)估工作品質(zhì)工作效率工作技能團(tuán)隊(duì)合作管控績(jī)效評(píng)估有效工具管控績(jī)效評(píng)估有效工具評(píng)估項(xiàng)目1低于可接受水平2可以控制3良好4優(yōu)良5優(yōu)秀工作素質(zhì)/準(zhǔn)確性完成的工作素質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)工作效率能否于指定時(shí)間完成工作工作知識(shí)/技術(shù)水平是否有足夠的工作知識(shí)及技術(shù)來(lái)應(yīng)付工作要求自

16、發(fā)性/積極性工作態(tài)度如何？有否積極的參與產(chǎn)品的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神在工作方面的合作性及同事之間的合作性如何可靠性/獨(dú)立性是否經(jīng)常督導(dǎo)？能獨(dú)立處理工作嗎？組織能力/時(shí)間管理能力能夠有效地善用時(shí)間和資源，確定工作的優(yōu)先秩序工作表現(xiàn)總評(píng)全員營(yíng)銷(xiāo)提升績(jī)效的執(zhí)行力方法全員營(yíng)銷(xiāo)提升績(jī)效的執(zhí)行力方法一、是靠高度的責(zé)任心“干”出來(lái)的二、是靠開(kāi)拓創(chuàng)新“闖”出來(lái)的三、是靠腳踏實(shí)地的工作“拼”出來(lái)的四、是靠干部干部以身作則“帶”出來(lái)的五、是嚴(yán)格的制度和機(jī)制“管”出來(lái)的六、是靠群眾的支持和監(jiān)督“促”出來(lái)的企業(yè)運(yùn)作如同人體的運(yùn)作企業(yè)運(yùn)作如同人體的運(yùn)作高層是頭腦主要責(zé)任是經(jīng)營(yíng)決策，決定正確的事。中層是身體主要責(zé)任是執(zhí)行，宣達(dá)協(xié)調(diào)

17、要做的事基層是相當(dāng)于雙手與雙腿責(zé)任是操作，迅速完成任務(wù)，把事情做正確部門(mén)間協(xié)作出現(xiàn)落差的原因部門(mén)間協(xié)作出現(xiàn)落差的原因業(yè)務(wù)部行銷(xiāo)部研發(fā)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人事部以客戶(hù)為中心的內(nèi)部客戶(hù)認(rèn)知以客戶(hù)為中心的內(nèi)部客戶(hù)認(rèn)知外部客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)利弊開(kāi)源節(jié)流戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)人事研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)理念內(nèi)部客戶(hù)理念銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)研發(fā)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)信息部門(mén)人事部門(mén)企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)、各職級(jí)、職能、工序和流程間存在著提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，請(qǐng)選擇出你的內(nèi)部客戶(hù)并說(shuō)明如何做好應(yīng)有的客戶(hù)關(guān)系管理，提供服務(wù)方為廠(chǎng)家接受服務(wù)質(zhì)保部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)公關(guān)部門(mén)客服部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)信息部門(mén)管理部門(mén)游戲時(shí)間：（黑杰克對(duì)紅魔鬼）游戲時(shí)間：

18、（黑杰克對(duì)紅魔鬼）1、黑黑黑邊正五百分紅邊負(fù)兩百分2、紅紅紅邊正五百分 黑邊負(fù)兩百分3、黑紅雙方各正一百分4、紅黑雙方各負(fù)一百分1、一次討論完五局要出什么樣的牌2、討論完后每局請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)派代表每局出一張牌3、兩組伙伴起立翻開(kāi)牌對(duì)決不良跨部門(mén)協(xié)作的原因不良跨部門(mén)協(xié)作的原因一、強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)意識(shí)： 不容易接受他人或他單位的意見(jiàn)二、各單位間權(quán)責(zé)不清 誰(shuí)可管誰(shuí)不界定或界定沒(méi)有落實(shí)三、沒(méi)有建立溝通管道與工具 往往只靠說(shuō)的形式，形成溝通障礙四、流言蜚語(yǔ)太多 沒(méi)有建立良善的企業(yè)文化進(jìn)行跨部門(mén)間協(xié)作的注意事項(xiàng)進(jìn)行跨部門(mén)間協(xié)作的注意事項(xiàng)一、建構(gòu)真實(shí)的組織架構(gòu)二、個(gè)人的工作說(shuō)明必須明確三、充分組織制定和利用部門(mén)間的計(jì)劃四、定期組織部門(mén)間會(huì)議和人員溝通五、塑造正確的溝通方式跨部門(mén)間協(xié)作有效的溝通方法跨部門(mén)間協(xié)作有效的溝通方法口頭報(bào)告原則一、先說(shuō)結(jié)論二、簡(jiǎn)潔、正確三、實(shí)事與主管感想要區(qū)別四、不要遺漏重要點(diǎn)五、成功、失敗都要明言跨部門(mén)協(xié)商式的沖突處理方法跨部門(mén)協(xié)商式的沖突處理方法1、把事和人分開(kāi)2、利益重于立場(chǎng)3、采用客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)4、創(chuàng)造多重方案把餅做大溝通關(guān)懷信任理解雙 贏跨部門(mén)協(xié)作障礙破除的策略思維跨部門(mén)協(xié)作障礙破除的策略思維1正不要只看見(jiàn)2反確立自己的立場(chǎng)和利益并反求對(duì)方3合仔細(xì)的把雙方利益放在一起考慮4漏盤(pán)點(diǎn)有無(wú)被雙方都忽略的利益5決一起找出利益的共同點(diǎn)6跳還是解決不了引發(fā)需求有效說(shuō)服協(xié)