《電子商務系統(tǒng)分析設(shè)計與實現(xiàn)》課程實驗報告

1、電子商務系統(tǒng)分析設(shè)計與實現(xiàn)課程實驗報告課程實驗報告課程名稱：系統(tǒng)分析與設(shè)計項目名稱：美團外賣訂餐系統(tǒng)學 號：1383022 22姓 名：蘇明波指導教師：吳子珺成 績：一、 系統(tǒng)規(guī)劃1. 系統(tǒng)背景描述（1）系統(tǒng)名稱美團外賣訂餐系統(tǒng)（2）系統(tǒng)開發(fā)背景隨著人們生活水平的提高，人們對自己的飲食也漸漸的注重起來，很多人在進行緊張工作之余會選擇享受美食進行放松。但很多時候會出現(xiàn)這樣的情況，人們到餐廳就餐，會出現(xiàn)排隊或沒有位置的現(xiàn)象；還有就是有的人懶得出去，想在自己的家里就能享受到美味的食物。這樣就出現(xiàn)了訂餐這樣的做法。網(wǎng)上餐飲之前的訂餐方式是電話預訂，這種預訂方式簡潔，方便，錯誤率也比較低，但是由此引發(fā)的

2、一些不良現(xiàn)象也比較多，主要是訂餐后出現(xiàn)餐廳并沒將信息記錄在案，這樣的訂餐就沒有了意義，另外這種訂餐方式只是進行電話的預訂，很可能會出現(xiàn)訂餐但是不履行訂單也不進行訂餐取消的現(xiàn)象，訂餐人員對訂餐信息不了解就會進行相關(guān)信息的詢問，這樣就在一定程度上造成了時間的浪費，餐廳人員會在同一天反復重復相同的信息，造成了人力資源的浪費。因此，網(wǎng)上餐飲應運而生。2. 定位與目標 以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務對象范圍及領(lǐng)域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化中式快餐的特許經(jīng)營服務體系，使其在中國有序地發(fā)展。 首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預定系統(tǒng)科學地管理、調(diào)

3、控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展，形成具有新概念的服務網(wǎng)絡體系。 同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。3. 可行性分析（1）宏觀環(huán)境l網(wǎng)上人口環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。截止到2003年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為7950萬人，越來越多的人通過網(wǎng)絡獲取信息、商品、進行娛樂等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要

4、組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。l經(jīng)濟環(huán)境：隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。l技術(shù)環(huán)境：當今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡效應”更加擴張。Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用。其“網(wǎng)絡效應”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對一”的個性化服務、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應用的第二次浪潮體現(xiàn)在

5、虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬。所導致的效應是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅降低，企業(yè)適時能力增強。Internet應用的第三個浪潮是網(wǎng)上教學、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物，教育和服務更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢，在電子商務、網(wǎng)絡營銷、客戶及員工服務、預測虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應用。l社會環(huán)境：電子商務作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申請2008年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。（2）微觀環(huán)境在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的網(wǎng)上餐飲網(wǎng)站多于100家的

6、。現(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務進行真正的意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海(如“永和豆?jié){大王”)，而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留了一個訂餐電話?？梢钥闯?，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。4發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：1) 不受地理位置的限制，網(wǎng)上

7、快餐是通過網(wǎng)絡的形式完成訂餐、送餐、客戶服務等業(yè)務，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。2) 充分利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。3) 具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進行訂餐洽談。4) 擴大了企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預計比以前增加20%

8、30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。5) 可以充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)?；б?，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力。6) 提高服務質(zhì)量。由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。5. 發(fā)展前景 隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及。現(xiàn)在超市、商場

9、、機關(guān)以及寫字樓里的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題.對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地位置至關(guān)重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立，對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。三、 系統(tǒng)分析1. 系統(tǒng)需求分析 對美團外賣系統(tǒng)進行分析把美團外賣網(wǎng)上訂餐管理信息系統(tǒng)分成幾個模塊，即信息管理

10、模塊、信息發(fā)布模塊、意見反饋模塊、食品管理模塊、訂單管理模塊和送餐管理模塊以及細分模塊。2. 用例圖這個系統(tǒng)主要體現(xiàn)了顧客對訂餐系統(tǒng)的操作，顧客可以登錄食品界面，可以選擇食品數(shù)量，也可以查看所有的食品種類，然后對自己的選擇的菜品種類或數(shù)量進行添加或者減少。總結(jié)以上功能，它的用例圖如下圖所示。三、 系統(tǒng)設(shè)計1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析：（1）以下的是銷售管理系統(tǒng)業(yè)務流程圖的符號說明：（2）下圖是數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典： 1，數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流名稱：客戶信息說明：公司客戶資料 數(shù)據(jù)流來源：人工輸入數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)庫、各種報表打印數(shù)據(jù)流組成：客戶編號，名稱，聯(lián)系人姓名，送餐地址，聯(lián)系電話，備注數(shù)據(jù)流名：商品信息；

11、說明：菜品簡介，圖片信息 數(shù)據(jù)流來源：人工輸入數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)庫、各種報表打印數(shù)據(jù)流組成：店家信息，菜品名稱，菜品介紹及圖片，銷售價2.處理邏輯處理邏輯編號：P2處理邏輯名稱：錄入店家、購買商信息輸入的數(shù)據(jù)流：新客戶信息 客戶記錄處理邏輯描述：在原有記錄的基礎(chǔ)上，進行錄入輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息 F1 客戶信息表處理邏輯編號：P3 處理邏輯名稱：信息查詢 輸入的數(shù)據(jù)流：客戶信息處理邏輯描述：在原有記錄的基礎(chǔ)上，進行查詢，看是否有查漏補缺的地方輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息 P4 添加、修改客戶信息處理邏輯編號：P4處理邏輯名稱：添加、修改客戶信息輸入的數(shù)據(jù)流：新客戶信息 客戶記錄處理邏輯描述：在原有記錄的基

12、礎(chǔ)上，進行查詢，看是否有查漏補缺的地方輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息 F1客戶信息表處理邏輯編號：P5處理邏輯名稱：錄入餐品相關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：新菜品推薦，菜單處理邏輯描述：在原有記錄的基礎(chǔ)上，進行新商品信息的錄入輸出數(shù)據(jù)流：餐品信息 F2餐品信息表處理邏輯編號：P6 處理邏輯名稱：餐品預訂輸入的數(shù)據(jù)流：購買者的訂餐明細處理邏輯描述：購買者下訂單，記錄訂單信息及送餐地址輸出數(shù)據(jù)流：F3訂餐表處理邏輯編號：P7處理邏輯名稱：聯(lián)系店家送餐輸入的數(shù)據(jù)流：訂餐信息處理邏輯描述：把客戶下單訂餐情況告知店家，讓店家準備送餐輸出數(shù)據(jù)流：F3訂餐表處理邏輯編號：P8處理邏輯名稱：查看反饋信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶反饋信息

13、處理邏輯描述：查看客戶的反饋信息，對問題進行整理，告知店家進行改善輸出數(shù)據(jù)流：F4 客戶反饋表2. 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲編號：F1數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信息表輸入數(shù)據(jù)流：新客戶信息+修改刪除后的原信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號，名稱，聯(lián)系人姓名，聯(lián)系地址，聯(lián)系電話，備注關(guān)鍵字：客戶編號數(shù)據(jù)存儲編號：F2數(shù)據(jù)存儲名稱：餐品信息表輸入數(shù)據(jù)流：新餐品信息+修改刪除后的原信息數(shù)據(jù)存儲組成：菜品的介紹及圖片關(guān)鍵字：菜品介紹數(shù)據(jù)存儲編號：F3數(shù)據(jù)存儲名稱：訂餐表輸入數(shù)據(jù)流：客戶下的訂單情況輸出數(shù)據(jù)流：訂單明細數(shù)據(jù)存儲組成：菜品名稱，訂購數(shù)量，送餐地址關(guān)鍵字：菜品名稱數(shù)據(jù)存儲編號：F4數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶反饋表輸入數(shù)據(jù)流

14、：客戶反饋信息輸出數(shù)據(jù)流：客戶反饋信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶對訂餐、送餐、餐品一系列服務的滿意程度及建議關(guān)鍵字：反饋信息3順序圖如下圖所示。4 類圖該系統(tǒng)主要有4個類，食品有commodity類，其次的操作有jed登陸類、traverse類、xml類.5表結(jié)構(gòu)描述該部分只有兩個表，一個是儲存用戶數(shù)據(jù)的user登陸表，一個是能夠控制菜品數(shù)量和種類的commodity表。具體表構(gòu)造如下圖所示。名類型長度小數(shù)點允許空值主鍵UsernameVarchar2550不主鍵PasswordVarchar2550不名類型長度小數(shù)點允許空值主鍵名稱Varchar110不主鍵1價格Int110不數(shù)量/（件）Int2550不金額/（元）Int2550不6. 支付系統(tǒng)設(shè)計本系統(tǒng)采用銀行卡支付系統(tǒng)，客戶可以使用借記卡或信用卡在線支付購買商品。7. 安全系統(tǒng)設(shè)計本系統(tǒng)采用數(shù)字信封技術(shù)來保證交易信息的保密性，用數(shù)字簽名技術(shù)來保證交易信息的完整性和交易的不可抵賴性，用數(shù)字證書來驗證交易雙方的真實性，采用殺毒軟件和