建設工程項目管理DOC版及重點標注第4章

1、1Z204000建設工程項目質量控制1Z204010掌握建設工程項目質量控制的概念和原理1Z204011建設工程項目質量控制的含義質量控制是GBT19000（等同采用ISO9000-2000）質量管理體系標準的一個質量術語。質量控制是質量管理的一部分，是致力于滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制包括采取的作業(yè)技術和管理活動。作業(yè)技術是直接產(chǎn)生產(chǎn)品或服務質量的條件；但并不是具備相關作業(yè)技術能力，都能產(chǎn)生合格的質量，在社會化大生產(chǎn)的條件下，還必須通過科學的管理，來組織和協(xié)調作業(yè)技術活動的過程，以充分發(fā)揮其質量形成能力，實現(xiàn)預期的質量目標。質量控制是質量管理的一部分，按照GBT19000定義，質量

2、管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。因此，兩者的區(qū)別在于質量控制是在明確的質量目標條件下通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督來實現(xiàn)預期目標的過程。建設工程項目從本質上說是一項擬建的建筑產(chǎn)品，它和一般產(chǎn)品具有同樣的質量內(nèi)涵工程質量要求一般體現(xiàn)在：工程合同、設計文件、規(guī)范標準等幾個方面！，即滿足明確和隱含需要的特性之總和。其中明確的需要是指法律法規(guī)技術標準和合同等所規(guī)定的要求，隱含的需要是指法律法規(guī)或技術標準尚未作出明確規(guī)定，然而隨著經(jīng)濟發(fā)展，科技進步及人們消費觀念的變化，客觀上已存在的某些需求。因此建筑產(chǎn)品的質量也就需要通過

3、市場和營銷活動加以識別，以不斷進行質量的持續(xù)改進。其社會需求是否得到滿足或滿足的程度如何，必須用一系列定量或定性的特性指標來描述和評價，這就是通常意義上的產(chǎn)品適用性，可靠性，安全性，經(jīng)濟性以及環(huán)境的適宜性等。由于建設工程項目是由業(yè)主（或投資者、項目法人）提出明確的需求，然后再通過一次性承發(fā)包生產(chǎn)，即在特定的地點建造特定的項目。因此工程項目的質量總目標，是業(yè)主建設意圖通過項目策劃，包括項目的定義及建設規(guī)模、系統(tǒng)構成、使用功能和價值、規(guī)格檔次標準等的定位策劃和目標決策來提出的。工程項目質量控制，包括勘察設計、招標投標、施工安裝，竣工驗收各階段，均應圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質量總目標而展開。1Z2

4、04012建設工程項目質量形戍的影響因素人的質量意識和質量能力人是質量活動的主體，對建設工程項目而言，人是泛指與工程有關的單位、組織及個人，包括:·建設單位；·勘察設計單位；·施工承包單位；·監(jiān)理及咨詢服務單位；·政府主管及工程質量監(jiān)督、監(jiān)測單位；·策劃者、設計者、作業(yè)者、管理者等等。建筑業(yè)實行企業(yè)經(jīng)營資質管理、市場準入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊制度、持證上崗制度以及質量責任制度等，規(guī)定按資質等級承包工程任務，不得越級，不得掛靠，不得轉包，嚴禁無證設計、無證施工。建設項目的決策因素沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預測，盲目建設，重復建設，建成后不能

5、投入生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪費，不具備質量的適用性特征。同樣盲目追求高標準，缺乏質量經(jīng)濟性考慮的決策，也將對工程質量的形成產(chǎn)生不利的影響。建設工程項目勘察因素 包括建設項目技術經(jīng)濟條件勘察和工程巖土地質條件勘察，前者直接影響項目決策，后者直接關系工程設計的依據(jù)和基礎資料。建設工程項目的總體規(guī)劃和設計因素 總體規(guī)劃關系到土地的合理利用，功能組織和平面布局，豎向設計，總體運輸及交通組織的合理性；工程設計具體確定建筑產(chǎn)品或工程目的物的質量目標值，直接將建設意圖變成工程藍圖，將適用、經(jīng)濟、美觀融為一體，為建設施工提供質量標準和依據(jù)。建筑構造與結構的設計合理

6、性、可靠性以及可施工性都直接影響工程質量。建筑材料、構配件及相關工程用品的質量因素 它們是建筑生產(chǎn)的勞動對象。建筑質量的水平在很大程度上取決于材料工業(yè)的發(fā)展，原材料及建筑裝飾裝潢材料及其制品的開發(fā)，導致人們對建筑消費需求日新月異的變化，因此正確合理選擇材料，控制材料、構配件及工程用品的質量規(guī)格、性能特性是否符合設計規(guī)定標準，直接關系到工程項目的質量形成。工程項目的施工方案包括施工技術方案和施工組織方案。前者指施工的技術、工藝、方法和機械、設備、模具等施工手段的配置，顯然，如果施工技術落后，方法不當，機具有缺陷，都將對工程質量的形成產(chǎn)生影響。后者是指施工程序、工藝順序、施工流向、勞動組織方面的決

7、定和安排。通常的施工程序是先準備后施工，先場外后場內(nèi)，先地下后地上，先深后淺，先主體后裝修，先土建后安裝等等，都應在施工方案中明確，并編制相應的施工組織設計。這些都是對工程項目的質量形成產(chǎn)生影響的重要因素。工程項目的施工環(huán)境包括地質水文氣候等自然環(huán)境及施工現(xiàn)場的通風、照明、安全衛(wèi)生防護設施等勞動作業(yè)環(huán)境，以及由工程承發(fā)包合同結構所派生的多單位多專業(yè)共同施工的管理關系，組織協(xié)調方式及現(xiàn)場施工質量控制系統(tǒng)等構成的管理環(huán)境對工程質量的形成產(chǎn)生相當?shù)挠绊憽?Z204013建設工程項目質量控制的基本原理PDCA循環(huán)原理PDCA循環(huán)（圖1Z204013），是人們在管理實踐中形成的基本理論方法。從實踐論的角

8、度看，管理就是確定任務目標，并按照PDCA循環(huán)原理來實現(xiàn)預期目標。由此可見PDCA是目標控制的基本方法。·計劃P（Plan）可以理解為質量計劃階段，明確目標并制訂實現(xiàn)目標的行動方案。在建設工程項目的實施中，“計劃”是指各相關主體根據(jù)其任務目標和責任范圍，確定質量控制的組織制度、工作程序、技術方法、業(yè)務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，“計劃”還須對其實現(xiàn)預期目標的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性進行分析論證，按照規(guī)定的程序與權限審批執(zhí)行。·實施D（Do）包含兩個環(huán)節(jié)，即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術

9、活動。計劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者，明確計劃的意圖和要求，掌握標準，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計劃的行動方案，步調一致地去努力實現(xiàn)預期的目標。·檢查C（Check）指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面:一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案；實際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結果，即產(chǎn)出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。·處置A（Action）對于質量檢查所發(fā)現(xiàn)的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質量形成的受控狀態(tài)。處理分糾偏和預防兩個步驟

10、。前者是采取應急措施，解決當前的質量問題；后者是信息反饋管理部門，反思問題癥結或計劃時的不周，為今后類似問題的質量預防提供借鑒。三階段控制原理就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構成了質量控制的系統(tǒng)過程。·事前控制 要求預先進行周密的質量計劃。尤其是工程項目施工階段，制訂質量、計劃或編制施工組織設計或施工項目管理實施規(guī)劃（目前這三種計劃方式基本上并用），都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預期質量目標的基礎上，作為一種行動方案進行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項目時，往往把施工項目經(jīng)理責任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術

11、質量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術和管理經(jīng)驗對項目施工計劃的指導和支撐作用，這將造成質量預控的先天性缺陷。事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強調質量目標的計劃預控，二是按質量計劃進行質量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。·事中控制 首先是對質量活動的行為約束，即對質量產(chǎn)生過程各項技術作業(yè)活動操作者在相關制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術能力，去完成預定質量目標的作業(yè)任務；其次是對質量活動過程和結果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關鍵還是增強質量意識，發(fā)揮操作

12、者自我約束自我控制，即堅持質量標準是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質量活動中，通過監(jiān)督機制和激勵機制相結合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達到質量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質量體系來達到。·事后控制 包括對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強越嚴格，實現(xiàn)質量預期目標的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動，“一次成功”、“一次交驗合格率100”。但客觀上相當部分的工程不可能達到，因為在過程中

13、不可避免地會存在一些計劃時難以預料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當出現(xiàn)質量實際值與目標值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質量受控狀態(tài)。·以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構成有機的系統(tǒng)過程，實質上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達到質量管理或質量控制的持續(xù)改進。三全控制管理·三全管理是來自于全面質量管理TQC（Totol quality control）的思想，同時包融在質量體系標準（GBT19000-ISO9000）中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質量管理應該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設工程項目的質量控制

14、，同樣有理論和實踐的指導意義。·全面質量控制是指工程（產(chǎn)品）質量和工作質量的全面控制，工作質量是產(chǎn)品質量的保證，工作質量直接影響產(chǎn)品質量的形成。對于建設工程項目而言，全面質量控制還應該包括建設工程各參與主體的工程質量與工作質量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設計，施工總包，施工分包，材料設備供應商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對建設工程質量的影響。·全過程質量控制是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GBT19000強調質量管理的“過程方法”管理原則，按照建設程序，建設工程從項目建議書或建設構想提出，歷經(jīng)項目鑒別，選擇，策劃，可研，決策

15、，立項，勘察，設計，發(fā)包，施工，驗收，使用等各個有機聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構成了建設項目的總過程。其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關聯(lián)的活動構成相應的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全過程質量控制。主要的過程有:項目策劃與決策過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程。·全員參與控制從全面質量管理的觀點看，無論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔著相應的質量職能，一旦確定了質量方針目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的

16、角色作用。全員參與質量控制作為全面質量所不可或缺的重要手段就是目標管理。目標管理理論認為，總目標必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關系，使質量總目標分解落實到每個部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標和質量目標，說明這個崗位就是多余的，應予調整。1Z204020掌握建設工程項目質量控制系統(tǒng)的建立和運行1Z204021建設工程項目質量控制系統(tǒng)的構成工程項目質量控制系統(tǒng)是面向工程項目而建立的質量控制系統(tǒng)，它不同于企業(yè)按照GBT19000標準建立的質量管理體系。其不同點主要在于:·工程項目質量控制系統(tǒng)只用于特定的工程項目

17、質量控制，而不是用于建筑企業(yè)的質量管理，即目的不同；·工程項目質量控制系統(tǒng)涉及工程項目實施中所有的質量責任主體，而不只是某一個建筑企業(yè)，即范圍不同；·工程項目質量控制系統(tǒng)的控制目標是工程項目的質量標準，并非某一建筑企業(yè)的質量管理目標，即目標不同；·工程項目質量控制系統(tǒng)與工程項目管理組織相融，是一次性的，并非永久性的，即時效不同；·工程項目質量控制系統(tǒng)的有效性一般只做自我評價與診斷，不進行第三方認證，即評價方式不同。工程項目質量控制系統(tǒng)的構成，按控制內(nèi)容分有:·工程項目勘察設計質量控制子系統(tǒng)；·工程項目材料設備質量控制子系統(tǒng)；·

18、;工程項目施工安裝質量控制子系統(tǒng)；·工程項目竣工驗收質量控制子系統(tǒng)。工程項目質量控制系統(tǒng)構成，按實施的主體分有:·建設單位建設項目質量控制系統(tǒng)；·工程項目總承包企業(yè)項目質量控制系統(tǒng)；·勘察設計單位勘察設計質量控制子系統(tǒng)（設計一施工分離式）；·施工企業(yè)（分包商）施工安裝質量控制子系統(tǒng)；·工程監(jiān)理企業(yè)工程項目質量控制子系統(tǒng)。工程項目質量控制系統(tǒng)構成，按控制原理分有:·質量控制計劃系統(tǒng)，確定建設項目的建設標準、質量方針、總目標及其分解；·質量控制網(wǎng)絡系統(tǒng)，明確工程項目質量責任主體構成、合同關系和管理關系，控制的層次和界面

19、；·質量控制措施系統(tǒng)，描述主要技術措施、組織措施、經(jīng)濟措施和管理措施的安排；·質量控制信息系統(tǒng)，進行質量信息的收集、整理、加工和文檔資料的管理。工程質量控制系統(tǒng)的不同構成，只是提供全面認識其功能的一種途徑，實際上它們是交互作用的，而且和工程項目外部的行業(yè)及企業(yè)的質量管理體系有著密切的聯(lián)系，如政府實施的建設工程質量監(jiān)督管理體系、工程勘察設計企業(yè)及施工承包企業(yè)的質量管理體系、材料設備供應商的質量管理體系、工程監(jiān)理咨詢服務企業(yè)的質量管理體系、建設行業(yè)實施的工程質量監(jiān)督與評價體系等。1Z204022建設工程項目質量控制系統(tǒng)的建立根據(jù)實踐經(jīng)驗，可以參照以下幾條原則來建立工程項目質量控

20、制體系。·分層次規(guī)劃的原則，第一層次是建設單位和工程總承包企業(yè)，分別對整個建設項目和總承包工程項目，進行相關范圍的質量控制系統(tǒng)設計；第二層次是設計單位、施工企業(yè)（分包）、監(jiān)理企業(yè)，在建設單位和總承包工程項目質量控制系統(tǒng)的框架內(nèi)，進行責任范圍內(nèi)的質量控制系統(tǒng)設計，使總體框架更清晰、具體、落到實處。·總目標分解的原則，按照建設標準和工程質量總體目標，分解到各個責任主體，明示于合同條件，由各責任主體制定質量計劃，確定控制措施和方法。·質量責任制的原則，即貫徹誰實施誰負責，質量與經(jīng)濟利益掛鉤的原則。·系統(tǒng)有效性的原則，即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、人員、資源和

21、措施落實到位。工程項目質量控制系統(tǒng)的建立程序·確定控制系統(tǒng)各層面組織的工程質量負責人及其管理職責，形成控制系統(tǒng)網(wǎng)絡架構。·確定控制系統(tǒng)組織的領導關系、報告審批及信息流轉程序。·制訂質量控制工作制度，包括質量控制例會制度、協(xié)調制度、驗收制度和質量責任制度等。·部署各質量主體編制相關質量計劃，并按規(guī)定程序完成質量計劃的審批，形成質量控制依據(jù)。·研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。1Z204023建設工程項目質量控制系統(tǒng)的運行控制系統(tǒng)運行的動力機制工程項目質量控制系統(tǒng)的活力在于它的運行機制，而運行機制的核心是動力機制，動力機制

22、來源于利益機制。建設工程項目的實施過程是由多主體參與的價值增值鏈，因此，只有保持合理的供方及分供方關系，才能形成質量控制系統(tǒng)的動力機制，這一點對業(yè)主和總承包方都是同樣重要的?？刂葡到y(tǒng)運行的約束機制沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使工程質量處于受控狀態(tài)的，約束機制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控效力，前者指質量責任主體和質量活動主體，即組織及個人的經(jīng)營理念、質量意識、職業(yè)道德及技術能力的發(fā)揮；后者指來自于實施主體外部的推動和檢查監(jiān)督。因此，加強項目管理文化建設對于增強工程項目質量控制系統(tǒng)的運行機制是不可忽視的?？刂葡到y(tǒng)運行的反饋機制運行的狀態(tài)和結果的信息反饋，是進行系統(tǒng)控制能力評價，并為及時做出處置提供

23、決策依據(jù)，因此，必須保持質量信息的及時和準確，同時提倡質量管理者深人生產(chǎn)一線，掌握第一手資料?？刂葡到y(tǒng)運行的基本方式在建設工程項目實施的各個階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應用pDCA循環(huán)原理，即計劃、實施、檢查和處置的方式展開控制，同時必須注重抓好控制點的設置，加強重點控制和例外控制。1Z204030掌握建設工程項目施工質量控制和驗收的方法1Z204031施工質量控制的目標施工質量控制的總體目標是貫徹執(zhí)行建設工程質量法規(guī)和強制性標準，正確配置施工生產(chǎn)要素和采用科學管理的方法，實現(xiàn)工程項目預期的使用功能和質量標準。這是建設工程參與各方的共同責任。建設單位的質量控制目標是通過施工全過

24、程的全面質量監(jiān)督管理、協(xié)調和決策，保證竣工項目達到投資決策所確定的質量標準。設計單位在施工階段的質量控制目標，是通過對施工質量的驗收簽證、設計變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設計問題，采納變更設計的合理化建議等，保證竣工項目的各項施工結果與設計文件（包括變更文件）所規(guī)定的標準相一致。施工單位的質量控制目標是通過施工全過程的全面質量自控，保證交付滿足施工合同及設計文件所規(guī)定的質量標準（含工程質量創(chuàng)優(yōu)要求）的建設工程產(chǎn)品。監(jiān)理單位在施工階段的質量控制目標是通過審核施工質量文件、報告報表及現(xiàn)與旁站檢查、平行檢驗、施工指令和結算支付控制等手段的應用，監(jiān)控施工承包單位的質量活動行為，協(xié)調施工關系，正確履行工

25、程質量的監(jiān)督責任，以保證工程質量達到施工合同和設計文件所規(guī)定的質量標準。1Z204032施工質量控制的過程施工質量控制的過程，包括施工準備質量控制、施工過程質量控制和施工驗收質量控制。·施工準備質量控制是指工程項目開工前的全面施工準備和施工過程中各分部分項工程施工作業(yè)前的施工準備（或稱施工作業(yè)準備）。此外，還包括季節(jié)性的特殊施工準備。施工準備質量是屬于工作質量范疇，然而它對建設工程產(chǎn)品質量的形成產(chǎn)生重要的影響。·施工過程的質量控制是指施工作業(yè)技術活動的投入與產(chǎn)出過程的質量控制，其內(nèi)涵包括全過程施工生產(chǎn)及其中各分部分項工程的施工作業(yè)過程。·施工驗收質量控制是指對已完

26、工程驗收時的質量控制，即工程產(chǎn)品質量控制。包括隱蔽工程驗收、檢驗批驗收、分項工程驗收、分部工程驗收、單位工程驗收和整個建設工程項目竣工驗收過程的質量控制。施工質量控制過程既有施工承包方的質量控制職能，也有業(yè)主方、設計方、監(jiān)理方、供應方及政府的工程質量監(jiān)督部門的控制職能，他們具有各自不同的地位、責任和作用。·自控主體 施工承包方和供應方在施工階段是質量自控主體，他們不能因為監(jiān)控、主體的存在和監(jiān)控責任的實施而減輕或免除其質量責任。·監(jiān)控主體 業(yè)主、監(jiān)理、設計單位及政府的工程質量監(jiān)督部門，在施工階段是依據(jù)法律和合同對自控主體的質量行為和效果實施監(jiān)督控制。·自控主體和監(jiān)控

27、主體在施工全過程相互依存、各司其職，共同推動著施工質量控制過程的發(fā)展和最終工程質量目標的實現(xiàn)。施工方作為工程施工質量的自控主體，既要遵循本企業(yè)質量管理體系的要求，也要根據(jù)其在所承建工程項目質量控制系統(tǒng)中的地位和責任，通過具體項目質量計劃的編制與實施，有效地實現(xiàn)自主控制的目標。一般情況下，對施工承包企業(yè)而言，無論工程項目的功能類型、結構型式及復雜程度存在著怎樣的差異，其施工質量控制過程都可歸納為以下相互作用的八個環(huán)節(jié):·工程調研和項目承接:全面了解工程情況和特點，掌握承包合同中工程質量控制的合同條件；·施工準備:圖紙會審、施工組織設計、施工力量設備的配置等；·材料采

28、購；·施工生產(chǎn)；·試驗與檢驗；·工程功能檢測；·竣工驗收；·質量回訪及保修。1Z204033施工質量計劃的編制按照GBT19000質量管理體系標準，質量計劃是質量管理體系文件的組成內(nèi)容。在合同環(huán)境下質量計劃是企業(yè)向顧客表明質量管理方針、目標及其具體實現(xiàn)的方法、手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質量責任的承諾和實施的具體步驟。施工質量計劃的編制主體是施工承包企業(yè)。在總承包的情況下，分包企業(yè)的施工質量計劃是總包施工質量計劃的組成部分?？偘胸熑螌Ψ职┕べ|量計劃的編制進行指導和審核，并承擔施工質量的連帶責任。根據(jù)建筑工程生產(chǎn)施工的特點，目前我國工程項目施工的質

29、量計劃常用施工組織設計或施工項目管理實施規(guī)劃的文件形式進行編制。在已經(jīng)建立質量管理體系的情況下，質量計劃的內(nèi)容必須全面體現(xiàn)和落實企業(yè)質量管理體系文件的要求（也可引用質量體系文件中的相關條文），同時結合本工程的特點，在質量計劃中編寫專項管理要求。施工質量計劃的內(nèi)容一般應包括:·工程特點及施工條件分析（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場條件）；·履行施工承包合同所必須達到的工程質量總目標及其分解目標；·質量管理組織機構、人員及資源配置計劃；·為確保工程質量所采取的施工技術方案、施工程序；·材料設備質量管理及控制措施；·工程檢測項目計劃及方法等。施工

30、質量控制點的設置是施工質量計劃的組成內(nèi)容。·質量控制點是施工質量控制的重點，凡屬關鍵技術、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術、新工藝、新設備等，均可列為質量控制點，實施重點控制。·施工質量控制點設置的具體方法是，根據(jù)工程項目施工管理的基本程序，結合項目特點，在制定項目總體質量計劃后，列出各基本施工過程對局部和總體質量水平有影響的項目，作為具體實施的質量控制點。如:高層建筑施工質量管理中，可列出地基處理、工程測量、設備采購、大體積混凝土施工及有關分部分項工程中必須進行重點控制的專題等，作為質量控制重點。又如:在工程功能檢測的控制程序中，可設立建

31、筑物構筑物防雷檢測、消防系統(tǒng)調試檢測、通風設備系統(tǒng)調試等專項質量控制點。·通過質量控制點的設定，質量控制的目標及工作重點就能更加明析。加強事前預控的方向也就更加明確。事前預控包括明確控制目標參數(shù)、制定實施規(guī)程（包括施工操作規(guī)程及檢測評定標準）、確定檢查項目數(shù)量及跟蹤檢查或批量檢查方法、明確檢查結果的判斷標準及信息反饋要求。·施工質量控制點的管理應該是動態(tài)的，一般情況下在工程開工前、設計交底和圖紙會審時，可確定一批整個項目的質量控制點，隨著工程的展開、施工條件的變化，隨時或定期進行控制點范圍的調整和更新，始終保持重點跟蹤的控制狀態(tài)。施工質量計劃編制完畢，應經(jīng)企業(yè)技術領導審核批

32、準，并按施工承包合同的約定提交工程監(jiān)理或建設單位批準確認后執(zhí)行。1Z204034施工生產(chǎn)要素的質量控制影響施工質量的五大要素·勞動主體人員素質，即作業(yè)者、管理者的素質及其組織效果。·勞動對象材料、半成品、工程用品、設備等的質量。·勞動方法采取的施工工藝及技術措施的水平。·勞動手段工具、模具、施工機械、設備等條件。·施工環(huán)境一現(xiàn)場水文、地質、氣象等自然環(huán)境，通風、照明、安全等作業(yè)環(huán)境以及協(xié)調配合的管理環(huán)境。勞動主體的控制勞動主體的質量包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、生理體能、心理行為等方面的個體素質及經(jīng)過合理組織充分發(fā)揮其潛在能力的群體

33、素質。因此，企業(yè)應通過擇優(yōu)錄用、加強思想教育及技能方面的教育培訓；合理組織、嚴格考核，并輔以必要的激勵機制，使企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。從而保證勞動主體在質量控制系統(tǒng)中發(fā)揮主體自控作用。施工企業(yè)控制必須堅持對所選派的項目領導者、組織者進行質量意識教育和組織管理能力訓練，堅持對分包商的資質考核和施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗制度。勞動對象的控制原材料、半成品、設備是構成工程實體的基礎，其質量是工程項目實體質量的組成部分。故加強原材料、半成品及設備的質量控制，不僅是提高工程質量的必要條件，也是實現(xiàn)工程項目投資目標和進度目標的前提。對原材料、半成品及設備進行質量控制的

34、主要內(nèi)容為:控制材料設備性能、標準與設計艾伴闌相符性；控制材料設備各項技術性能指標、檢驗測試指標與標準要求的相符性，控制材料設備進場驗收程序及質量文件資料的齊全程度等。施工企業(yè)應在施工過程中貫徹執(zhí)行企業(yè)質量程序文件中明確材料設備在封樣、采購、進場檢驗、抽樣檢測及質保資料提交等一系列明確規(guī)定的控制標準。施工工藝的控制施工工藝的先進合理是直接影響工程質量、工程進度及工程造價的關鍵因素，施工工藝的合理、可靠還直接影響到工程施工安全。因此在工程項目質量控制系統(tǒng)中，制訂和采用先進合理的施工工藝是工程質量控制的重要環(huán)節(jié)。對施工方案的質量控制主要包括以下內(nèi)容:·全面正確地分析工程特征、技術關鍵及環(huán)

35、境條件等資料，明確質量目標、驗收標準、控制的重點和難點；·制訂合理有效的施工技術方案和組織方案，前者包括施工工藝、施工方法；后者包括施工區(qū)段劃分、施工流向及勞動組織等；·合理選用施工機械設備和施工臨時設施，合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；·選用和設計保證質量和安全的模具、腳手架等施工設備；·編制工程所采用的新技術、新工藝、新材料的專項技術方案和質量管理方案；·為確保工程質量，尚應針對工程具體情況，編寫氣象地質等環(huán)境不利因素對施工的影響及其應對措施。施工設備的控制·對施工所用的機械設備，包括起重設備、各項加工機械、專項技術設備、

36、檢查測量儀表設備及人貨兩用電梯等，應根據(jù)工程需要從設備選型、主要性能參數(shù)及使用操作要求等方面加以控制。·對施工方案中選用的模板、腳手架等施工設備，除按適用的標準定型選用外，一般需按設計及施工要求進行專項設計，對其設計方案及制作質量的控制及驗收應作為重點進行控制。·按現(xiàn)行施工管理制度要求，工程所用的施工機械、模板、腳手架，特別是危險性較大的現(xiàn)場安裝的起重機械設備，不僅要對其設計安裝方案進行審批，而且安裝完畢交付使用前必須經(jīng)專業(yè)管理部門的驗收，合格后方可使用。同時，在使用過程中尚需落實相應的管理制度，以確保其安全正常使用。施工環(huán)境的控制環(huán)境因素主要包括地質水文狀況，氣象變化及其

37、他不可抗力因素，以及施工現(xiàn)場的通風、照明、安全衛(wèi)生防護設施等勞動作業(yè)環(huán)境等內(nèi)容。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免。要消除其對施工質量的不利影響，主要是采取預測預防的控制方法:·對地質水文等方面的影響因素的控制，應根據(jù)設計要求，分析基地地質資料，預測不利因素，并會同設計等方面采取相應的措施，如降水排水加固等技術控制方案；·對天氣氣象方面的不利條件，應在施工方案中制訂專項施工方案，明確施工措施，落實人員、器材等方面各項準備以緊急應對，從而控制其對施工質量的不利影響；·對環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會對工程質量造成不利影響，必須通過加強管理、調整計劃等措施，加以控

38、制。1Z204035施工作業(yè)過程的質量控制建設工程施工項目是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的作業(yè)過程（工序）所構成，控制工程項目施工過程的質量，必須控制全部作業(yè)過程，即各道工序的施工質量。施工作業(yè)過程質量控制的基本程序·進行作業(yè)技術交底，包括作業(yè)技術要領、質量標準、施工依據(jù)、與前后工序的關系等。·檢查施工工序、程序的合理性、科學性，防止工序流程錯誤，導致工序質量失控。檢查內(nèi)容包括:施工總體流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅持先準備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗收后交工等等。·檢查工序施工條件，即每道工序投入的材料，使用的工具、設備及操作工藝及環(huán)境

39、條件等是否符合施工組織設計的要求。·檢查工序施工中人員操作程序、操作質量是否符合質量規(guī)程要求。·檢查工序施工中間產(chǎn)品的質量，即工序質量、分項工程質量。·對工序質量符合要求的中間產(chǎn)品（分項工程）及時進行工序驗收或隱蔽工程驗收。·質量合格的工序經(jīng)驗收后可進入下道工序施工。未經(jīng)驗收合格的工序，不得進入下道工序施工。施工工序質量控制要求工序質量是施工質量的基礎，工序質量也是施工順利進行的關鍵。為達到對工序質量控制的效果，在工序管理方面應做到:·貫徹預防為主的基本要求，設置工序質量檢查點，對材料質量狀況、工具設備狀況、施工程序、關鍵操作、安全條件、新材料

40、新工藝應用、常見質量通病，甚至包括操作者的行為等影響因素列為控制點作為重點檢查項目進行預控；·落實工序操作質量巡查、抽查及重要部位跟蹤檢查等方法，及時掌握施工質量總體狀況；·對工序產(chǎn)品、分項工程的檢查應按標準要求進行目測、實測及抽樣試驗的程序，做好原始記錄，經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，及時作出合格及不合格的判斷；·對合格工序產(chǎn)品應及時提交監(jiān)理進行隱蔽工程驗收；·完善管理過程的各項檢查記錄、檢測資料及驗收資料，作為工程質量驗收的依據(jù)，并為工程質量分析提供可追溯的依據(jù)。1Z204036施工質量驗收的方法建設工程質量驗收是對已完工的工程實體的外觀質量及內(nèi)在質量按規(guī)定程序檢查

41、后，確認其是否符合設計及各項驗收標準的要求，可交付使用的一個重要環(huán)節(jié)，正確地進行工程項目質量的檢查評定和驗收，是保證工程質量的重要手段。鑒于建設工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術安全要求高等特點，國家相關行政管，理部門對各類工程項目的質量驗收標準制訂了相應的規(guī)范，以保證工程驗收的質量，工程驗收應嚴格執(zhí)行規(guī)范的要求和標準。工程質量驗收分為過程驗收和竣工驗收，其程序及組織包括:·施工過程中，隱蔽工程在隱蔽前通知建設單位（或工程監(jiān)理）進行驗收，并形成驗收文件；·分部分項工程完成后，應在施工單位自行驗收合格后，通知建設單位（或工程監(jiān)理）驗收，重要的分部分項應請設計單位參加驗收；&

42、#183;單位工程完工后，施工單位應自行組織檢查、評定，符合驗收標準后，向建設單位提交驗收申請；·建設單位收到驗收申請后，應組織施工、勘察、設計、監(jiān)理單位等方面人員進行單位工程驗收，明確驗收結果，并形成驗收報告；·按國家現(xiàn)行管理制度，房屋建筑工程及市政基礎設施工程驗收合格后，尚需在規(guī)危時間內(nèi)，將驗收文件報政府管理部門備案。建設工程施工質量驗收應符合下列要求:·工程質量驗收均應在施工單位自行檢查評定的基礎上進行；·參加工程施工質量驗收的各方人員，應該具有規(guī)定的資格；·建設項目的施工，應符合工程勘察、設計文件的要求；·隱蔽工程應在隱蔽前由

43、施工單位通知有關單位進行驗收，并形成驗收文件；·單位工程施工質量應該符合相關驗收規(guī)范的標準；·涉及結構安全的材料及施工內(nèi)容，應有按照規(guī)定對材料及施工內(nèi)容進行見證取樣檢測資料；·對涉及結構安全和使用功能的重要部分工程，專業(yè)工程應進行功能性抽樣檢測；·工程外觀質量應由驗收人員通過現(xiàn)場檢查后共同確認。建設工程施工質量檢查評定驗收的基本內(nèi)容及方法:·分部分項工程內(nèi)容的抽樣檢查；·施工質量保證資料的檢查，包括施工全過程的技術質量管理資料，其中又以原材料、施工檢測、測量復核及功能性試驗資料為重點檢查內(nèi)容；·工程外觀質量的檢查。工程質量不

44、符合要求時，應按規(guī)定進行處理:·經(jīng)返工或更換設備的工程，應該重新檢查驗收；·經(jīng)有資質的檢測單位檢測鑒定，能達到設計要求的工程，應予以驗收；·經(jīng)返修或加固處理的工程，雖局部尺寸等不符合設計要求，但仍然能滿足使用要求，可按技術處理方案和協(xié)商文件進行驗收；·經(jīng)返修和加固后仍不能滿足使用要求的工程嚴禁驗收。1Z204040熟悉建設工程項目質量的政府監(jiān)督1Z204041建設工程項目質量政府監(jiān)督的職能為加強對建設工程質量的管理，我國建筑法及建設工程質量管理條例明確政府行政主管部門設立專門機構對建設工程質量行使監(jiān)督職能，其目的是保證建設工程質量、保證建設工程的使用安全

45、及環(huán)境質量。國務院建設行政主管部門對全國建設工程質量實行統(tǒng)一監(jiān)督管理，國務院鐵路、交通、水利等有關部門按照規(guī)定的職責分工，負責對全國有關專業(yè)建設工程質量的監(jiān)督管理。各級政府質量監(jiān)督機構對建設工程質量監(jiān)督的依據(jù)是國家、地方和各專業(yè)建設管理部門頒發(fā)的法律、法規(guī)及各類規(guī)范和強制性標準。政府對建設工程質量監(jiān)督的職能包括兩大方面:·一是監(jiān)督工程建設的各方主體（包括建設單位、施工單位、材料設備供應單位、設計勘察單位和監(jiān)理單位等）的質量行為是否符合國家法律法規(guī)及各項制度的規(guī)定；·二是監(jiān)督檢查工程實體的施工質量，尤其是地基基礎、主體結構、專業(yè)設備安裝等涉及結構安全和使用功能的施工質量。1Z

46、204042建設工程項目質量政府監(jiān)督的實施建設工程質量監(jiān)督申報在工程項目開工前，監(jiān)督機構接受建設工程質量監(jiān)督的申報手續(xù)，并對建設單位提供的文件資料進行審查，審查合格簽發(fā)有關質量監(jiān)督文件。開工前的質量監(jiān)督開工前召開項目參與各方參加的首次監(jiān)督會議，公布監(jiān)督方案，提出監(jiān)督要求，并進行第一次監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容為工程參與各方的工程質量保證體系建立和是否完善的情況的審查。具體內(nèi)容為:·檢查項目參與各方的質保體系，包括組織機構、質量控制方案及質量責任制等制度；·審查施工組織設計、監(jiān)理規(guī)劃等文件及審批手續(xù)；·各方人員的資質證書；·檢查的結果記錄保存。施工過程中

47、的質量監(jiān)督（全過程監(jiān)督）·在工程建設全過程，監(jiān)督機構按照監(jiān)督方案對項目施工情況進行不定期的檢查。其中在基礎和結構階段每月安排監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容為工程參與各方的質量行為及質量責任制的履行情況、工程實體質量和質保資料的檢查。·對建設工程項目結構主要部位（如樁基、基礎、主體結構）除了常規(guī)檢查外，在分部工程驗收時進行監(jiān)督，即建設單位將施工設計、監(jiān)理、建設方分別簽字的質量驗收證明在驗收后三天內(nèi)報監(jiān)督機構備案。·對施工過程中發(fā)生的質量問題、質量事故進行查處。根據(jù)質量檢查狀況，對查實的問題簽發(fā)“質量問題整改通知單”或“局部暫停施工指令單”，對問題嚴重的單位也可根據(jù)問題情況發(fā)出“

48、臨時收繳資質證書通知書”等處理意見?？⒐るA段的質量監(jiān)督按規(guī)定對工程竣工驗收備案工作實施監(jiān)督。·竣工驗收前，對質量監(jiān)督檢查中提出質量問題的整改情況進行復查，了解其整改情況。·參與竣工驗收會議，對驗收過程進行監(jiān)督。·編制單位工程質量監(jiān)督報告，在竣工驗收之日起五天內(nèi)提交竣工驗收備案部隊對不符合驗收要求的責令改正。對存在問題進行處理，并向備案部門提出書面報告。建立建設工程質量監(jiān)督檔案建設工程質量監(jiān)督檔案按單位工程建立。要求歸檔及時，資料記錄等各類文件齊全，經(jīng)監(jiān)督機構負責人簽字后歸檔，按規(guī)定年限保存。1Z204050熟悉常見的工程質量統(tǒng)計分析方法的應用1Z204051分層法

49、由于工程質量形成的影響因素多，因此，對工程質量狀況的調查和質量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準確有效地找出問題及其原因，這就是分層法的基本思想。例如一個焊工班組有A、B、C三位工人實施焊接作業(yè)，共抽檢60個焊接點，發(fā)現(xiàn)有18點不合格，占30，究竟問題在哪里？根據(jù)分層調查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表1Z204051可知，主要是作業(yè)工人C的焊接質量影響了總體的質量水平。調查分析的層次劃分，根據(jù)管理需要和統(tǒng)計目的，通?？砂凑找韵路謱臃椒ㄈ〉迷紨?shù)據(jù)。·按時間分:月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)。·按地點分:地域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻。·按材料分:產(chǎn)地、廠商、規(guī)格、品種

50、。·按測定分:方法、儀器、測定人、取樣方式。·按作業(yè)分:工法、班組、工長、工人、分包商。·按工程分:住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道。·按合同分:總承包、專業(yè)分包、勞務分包。1Z204052因果分析圖法因果分析圖法，也稱為質量特性要因分析法（魚刺圖法），其基本原理是對每一個質量特性或問題，采用如圖1Z204052所示的方法，逐層深入排查可能原因。然后確定其中最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。圖1Z204052表示混凝土強度不合格的原因分析，其中，第一層面從人、機械、材料、施工方法和施工環(huán)境進行分析；第二層面、第三層面，依此類推。使用因果分析圖法時，應注

51、意的事項是:·一個質量特性或一個質量問題使用一張圖分析；·通常采用QC小組活動的方式進行，集思廣益，共同分析；·必要時可以邀請小組以外的有關人員參與，廣泛聽取意見；·分析時要充分發(fā)表意見，層層深入，列出所有可能的原因；·在充分分析的基礎上，由各參與人員采用投票或其他方式，從中選擇15項多數(shù)人達成共識的最主要原因。圖1Z204052 混凝土強度不合格因果分析1Z204053排列圖法用于分析造成質量問題主次因素的方法！首先將各質量問題的影響因素按照出現(xiàn)頻率大小排列，然后計算累計頻率，再根據(jù)ABC分類法確定主次因素！其主要作用是分清影響質量的各種因素

52、！在質量管理過程，通過抽樣檢查或檢驗試驗所得到的質量問題、偏差、缺陷、不合格等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及造成質量問題的原因分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，均可采用排列圖方法進行狀況描述，它具有直觀、主次分明的特點。如表1Z204053-1表示對某項模板施工精度進行抽樣檢查，得到150個不合格點數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然后按照質量特性不合格點數(shù)（頻數(shù)）大到小的順序，重新整理為表1Z204053-2，并分別計算出累計頻數(shù)和累計頻率。根據(jù)表1Z204053-2的統(tǒng)計數(shù)據(jù)畫排列圖（見圖1Z204053），并將其中累計頻率080定為A類問題，即主要問題，進行重點管理；將累計頻率在8090區(qū)間的問題定為B類問題，即次要問題，作為次重點管理；將其

53、余累計頻率在90100區(qū)間的問題定為C類問題，即一般問題，按照常規(guī)適當加強管理。以上方法稱為ABC分類管理法。1Z204054直方圖法是一種可以觀察分析生產(chǎn)過程質量是否處于正常穩(wěn)定和受控狀態(tài)，質量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)，并且可以掌握質量能力狀態(tài)的質量分析方法，是一種數(shù)理統(tǒng)計方法！ 直方圖的主要用途是:·整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布特征，即數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況，從中掌握質量能力狀態(tài)；·觀察分析生產(chǎn)過程質量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)以及質量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)。直方圖法的應用，首先是收集當前生產(chǎn)過程質量特性抽檢的數(shù)據(jù)，然后制作直方圖進行觀察分析，判斷

54、生產(chǎn)過程的質量狀況和能力。如表1Z204054為某工程10組試塊的抗壓強度數(shù)據(jù)150個，但很難直接判斷其質量狀況是否正常、穩(wěn)定和受控情況，如將其數(shù)據(jù)整理后繪制成直方圖，就可以根據(jù)正態(tài)分布的特點進行分析判斷。如圖1Z204054-1所示。圖1Z204054-1 混凝土強度分布直方圖直方圖的觀察分析之一形狀觀察分析·所謂形狀觀察分析是指將繪制好的直方圖形狀與正態(tài)分布圖的形狀進行比較分析，一看形狀是否相似，二看分布區(qū)間的寬窄。直方圖的分布形狀及分布區(qū)間寬窄是由質量特性統(tǒng)計數(shù)據(jù)的平均值和標準偏差所決定的。·正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特征是中間高、兩邊低、成對稱，如圖1Z20405

55、4-2（a）所示。正常直方圖反應生產(chǎn)過程質量處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)。數(shù)理統(tǒng)計研究證明，當隨機抽樣方案合理且樣本數(shù)量足夠大時，在生產(chǎn)能力處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)，質量特性檢測數(shù)據(jù)趨于正態(tài)分布。·異常直方圖呈偏態(tài)分布，常見的異常直方圖有:折齒型可能由于分組不當或者組距確定不當引起！、陡坡型、孤島型、雙峰型可能由于將兩組數(shù)據(jù)混在一起所造成！、峭壁型可能是由于對上限（或下限）控制太嚴原因造成！或有意識的剔除上限（或下限）以外的數(shù)據(jù)造成！，如圖1Z204054-2（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出現(xiàn)異常的原因可能是生產(chǎn)過程存在影響質量的系統(tǒng)因素，或收集整理數(shù)據(jù)制作直方圖的方法不當所致，要具體

56、分析。直方圖的觀察分析之二位置觀察分析·所謂位置觀察分析是指將直方圖的分布位置與質量控制標準若用作為控制界限，當生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時，質量數(shù)據(jù)落在控制界限外的概率為0.27%！的上下限范圍進行比較分析，如圖1Z204054-3所示。·生產(chǎn)過程的質量正常、穩(wěn)定和受控，還必須在公差標準上、下界限范圍內(nèi)達到質量合格的要求。只有這樣的正常、穩(wěn)定和受控才是經(jīng)濟合理的受控狀態(tài)，如圖1Z204054-3（a）所示。·圖1Z204054-3（b）中質量特性數(shù)據(jù)分布偏下限，易出現(xiàn)不合格，在管理上必須提高總體能力。·圖1Z204054-3（c）中質量特性數(shù)據(jù)的分布充滿上下限，

57、質量能力處于臨界狀態(tài)，易出現(xiàn)不合格，必須分析原因，采取措施。·圖1Z204054-3（d）中質量特性數(shù)據(jù)的分布居中且邊界與上下限有較大的距離，說明質量能力偏大不經(jīng)濟。·圖1Z204054-3（e）、（f）中均已出現(xiàn)超出上下限的數(shù)據(jù)，說明生產(chǎn)過程存在質量不合格，需要分析原因，采取措施進行糾偏。1Z204060了解GBT19000-ISO9000（2000版）質量管理體系標準1Z204061質量管理的八項原則GBT19000質量管理體系標準是我國按等同原則，從2000版ISO9000族國際標準組成：ISO9000-2000質量管理體系基礎和術語；ISO9001-2000質量管理

58、體系要求；ISO9004-2000質量管理體系業(yè)績改進指南；轉化而成的質量管理體系標準。八項質量管理原則是2000版ISO9000族標準的編制基礎，八項質量管理原則是世界各國質量管理成功經(jīng)驗的科學總結，其中不少內(nèi)容與我國全面質量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質量管理八項原則熟記！的具體內(nèi)容·原則一:以顧客為關注焦點。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。·原則二:領導作用。領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，

59、并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。因此領導在企業(yè)的質量管理中起著決定的作用。只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。·原則三:全員參與。各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益，產(chǎn)品質量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。·原則四:過程方法。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源生產(chǎn)活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的活動都可視為過程。2000版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。·原則五:管理的系統(tǒng)方法。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應根據(jù)自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析