中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施鄭州華信學(xué)院 王軍華摘 要:當(dāng)前,由于信息技術(shù)的深入發(fā)展和普及,互聯(lián)網(wǎng)被企業(yè)和個(gè)人廣泛使用。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景,中小企業(yè)的營(yíng)銷方式將轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中圖分類號(hào):F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5800(201008(c-045-021 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及特征1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營(yíng)銷,營(yíng)銷目標(biāo)更直接地針對(duì)目標(biāo)客戶。企業(yè)可以利用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括著名的門戶網(wǎng)站、第三方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站等。企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式包括企業(yè)網(wǎng)站的

2、搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等。1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征(1時(shí)時(shí)交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以時(shí)時(shí)交易,不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,方便客戶隨時(shí)選擇商品、及時(shí)定貨。企業(yè)延長(zhǎng)了銷售時(shí)間,促進(jìn)了銷量。(2處處交易。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式就使銷售脫離了店面銷售的空間局限,使遍及各地的消費(fèi)者能夠與企業(yè)形成一個(gè)在線的銷售網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者可以在任何地點(diǎn)享受網(wǎng)上購(gòu)物。(3隨時(shí)溝通。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),消費(fèi)者可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買商品與服務(wù)的信息反饋,能夠反映消費(fèi)者的個(gè)性需求,企業(yè)就可以為客戶量身打造特色商品與服務(wù)。2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題2.1 中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)員工我國(guó)的中小企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小,一般難以雇傭

3、既懂得營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合人才。企業(yè)的營(yíng)銷人員通常善于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還很陌生。而計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面,與客戶的溝通能力有些欠缺。這樣就導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的十分緩慢,還沒(méi)有構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。因此,對(duì)于那些既懂得信息技術(shù),又擅長(zhǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才才能擔(dān)負(fù)起中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重任。2.2 中小企業(yè)缺乏足夠網(wǎng)絡(luò)信用形象在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,中小企業(yè)的企業(yè)形象是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程,而在網(wǎng)絡(luò)上的信用形象是與現(xiàn)實(shí)企業(yè)形象直接相關(guān)的?？蛻粲捎谌狈?duì)企業(yè)的足夠認(rèn)知,并且網(wǎng)絡(luò)自身導(dǎo)致的信息不對(duì)稱,致使客戶缺乏對(duì)企業(yè)的信任,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遇到了信用障礙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)

4、銷,前者是虛擬的營(yíng)銷,客戶對(duì)于收貨和付款都存在顧慮。中小企業(yè)能否秉持誠(chéng)信為本,樹(shù)立企業(yè)的品牌形象是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)傳遞信息十分快速,中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,都會(huì)完全暴露在客戶面前,給企業(yè)的形象與信用造成了壓力。2.3 中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位大部分中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。有的中小企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立企業(yè)的網(wǎng)站,沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的作用。還有的中小企業(yè)管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用很小,企業(yè)依靠的仍然是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是時(shí)尚。這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位就抑制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的資源整合,也忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷的深入研究與開(kāi)展。這樣就導(dǎo)致企業(yè)不能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo),中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于低水平狀態(tài)。2.4 中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有待拓展中小企業(yè)需要根據(jù)自身?xiàng)l件選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。目前的情況下,中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一,需要拓展多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新。眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告給網(wǎng)友造成了很大的心理抵觸,對(duì)企業(yè)的宣傳產(chǎn)生了不利影響。中小企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳的手段,更應(yīng)是企業(yè)文化理念對(duì)外宣傳的窗口。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式在廣度和深度上都應(yīng)進(jìn)行拓展。2.5 中小企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理中小企業(yè)由于受到成本的制約,

6、企業(yè)做了市場(chǎng)細(xì)分,并為重點(diǎn)客戶打造了特色服務(wù),而忽視了小客戶。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下,那些重點(diǎn)的客戶并不是企業(yè)最終的營(yíng)銷目標(biāo),中小企業(yè)不需要花費(fèi)很大的成本就能夠與眾多的小客戶進(jìn)行營(yíng)銷溝通。而這些小客戶占據(jù)中小企業(yè)銷售額的大部分。當(dāng)前,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷忽視了小客戶的信息,沒(méi)有深入挖掘小客戶的有價(jià)值的需求信息,從而喪失了網(wǎng)絡(luò)客戶。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶與線下的客戶有很大區(qū)別。客戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到其所需要的信息,不再對(duì)企業(yè)有依賴,客戶的選擇變得更多。中小企業(yè)對(duì)客戶的影響力變?nèi)酢＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)向了客戶,客戶使企業(yè)商品信息對(duì)稱,減少了在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的買賣雙方博弈的程度。企業(yè)失去了信息控制優(yōu)勢(shì),

7、客戶可將有價(jià)值的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在客戶群里傳播,使商品信息透明度增強(qiáng)。因此,中小企業(yè)如果忽視了網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理,就會(huì)使其營(yíng)銷策略失敗。3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)措施3.1 打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身的員工。這樣的高素質(zhì)員工可以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)服務(wù)效率的挑戰(zhàn),因此,企業(yè)可以引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。中小企業(yè)可以與高校、咨詢公司合作來(lái)培訓(xùn)員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶信息的收集和分析能力,提高員工的服務(wù)意識(shí)和與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通能力。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才還要懂得電子商務(wù)、物流配送、支付結(jié)算等知識(shí),這樣的員工才能為網(wǎng)絡(luò)客戶提供安全、快捷、方便

8、的服務(wù)。因此,中小企業(yè)的人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)制度,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和客戶消費(fèi)的變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)與認(rèn)識(shí),為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。3.2 提升中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)就是企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)內(nèi)容就是促使網(wǎng)上客戶確信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率,其集合就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)可以通過(guò)以下方面建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用:45Marketing營(yíng)銷策略中國(guó)商貿(mào) CHINA BUSINESS&TRADE中小企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè),進(jìn)行宣傳企業(yè)的文化理念,讓網(wǎng)上客戶認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,提高用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌

9、建設(shè)要加強(qiáng)網(wǎng)站硬件設(shè)施的投入,同時(shí)也要對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行管理,加強(qiáng)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定并不斷更新企業(yè)信息。同時(shí),中小企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力,消除威脅到企業(yè)形象的事情。中小企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)的公益活動(dòng),塑造正面的企業(yè)品牌形象。中小企業(yè)只有增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和提升售后服務(wù)水平才能提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,中小企業(yè)要確保網(wǎng)上展示的產(chǎn)品與客戶收到的產(chǎn)品沒(méi)有差異,達(dá)到客戶的心理預(yù)期。在售后服務(wù)方面,中小企業(yè)應(yīng)做好商品的配送、退換貨、售后維修等。中小企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的支付安全負(fù)責(zé)。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全的認(rèn)證和監(jiān)控,確?？蛻舻慕灰装踩?對(duì)客戶的個(gè)人資料、購(gòu)買商品等隱私進(jìn)行安全保護(hù)。3.3

10、拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式中小企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的擴(kuò)展:(1搜索引擎。中小企業(yè)可以依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站,并且通過(guò)SEO優(yōu)化使網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽到企業(yè)網(wǎng)站。(2口碑推廣。當(dāng)中小企業(yè)網(wǎng)站留給瀏覽客戶以深刻的美好印象后,這些客戶便會(huì)相互宣傳。(3活動(dòng)推廣。中小企業(yè)的網(wǎng)站通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大知名度。如企業(yè)舉辦的企業(yè)年會(huì)、論壇、促銷等。(4中小企業(yè)還應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。如博客營(yíng)銷、播客營(yíng)銷等。3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理中小企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶需求的了解和分析。中小企業(yè)還應(yīng)建立網(wǎng)上客戶投訴中心,消解客戶對(duì)企業(yè)不滿,維護(hù)好企業(yè)與顧客的關(guān)系。中小企業(yè)通

11、過(guò)網(wǎng)上溝通為客戶解答產(chǎn)品、支付方式、售后服務(wù)等重要的信息,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)客戶為主導(dǎo),對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶感興趣的事物進(jìn)行深度傳播,以獲得擴(kuò)散效果?？傊?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為中小企業(yè)的主導(dǎo)營(yíng)銷方式,而中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大了營(yíng)銷的時(shí)間和空間,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的低成本發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)服飾品牌如何商機(jī)無(wú)限湖南科技學(xué)院經(jīng)管系 盤娟梅摘 要:從服飾業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看,我國(guó)必須重點(diǎn)關(guān)注并發(fā)展設(shè)計(jì)師品牌,原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌是我國(guó)服裝業(yè)及服飾品牌發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造自己的品牌、展露才華的低成本平臺(tái),如何引導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師服飾品牌的良性發(fā)展,是本文所要研究的內(nèi)容。關(guān)鍵

12、詞:網(wǎng)絡(luò) 原創(chuàng)設(shè)計(jì) 服飾 品牌中圖分類號(hào):F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5800(201008(c-046-031 網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌的興起與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,為一些原創(chuàng)設(shè)計(jì)師們提供了巨大的發(fā)展空間和良好的平臺(tái)。眾所周知,服裝品牌的結(jié)構(gòu)涵蓋設(shè)計(jì)師品牌和公司品牌。從歐美服飾品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)的變遷中可以看出,公司品牌和設(shè)計(jì)師品牌一直以來(lái)都是共存的,而在中國(guó),大部分類別是公司品牌,設(shè)計(jì)師品牌少之又少。在我國(guó)上世紀(jì)末,服飾市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)了少量的設(shè)計(jì)師品牌。但更多的設(shè)計(jì)師品牌的雛形在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始萌芽,出現(xiàn)了諸如裂帛、阿卡、后構(gòu)想、筆觸、一畝田等為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所熟知的品牌。我們把這些以網(wǎng)絡(luò)

13、作為推廣平臺(tái)的設(shè)計(jì)師服飾品牌稱為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師服飾品牌,以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌。本文研究的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌主要是指服裝設(shè)計(jì)師運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為目標(biāo)群體,應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而建立起來(lái)的服裝品牌。不包括傳統(tǒng)服裝企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售和推廣的公司品牌或通過(guò)傳統(tǒng)渠道建立的設(shè)計(jì)師品牌。目前,淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了許多標(biāo)有“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”字樣的店鋪,很難統(tǒng)計(jì)出此類網(wǎng)絡(luò)店鋪的具體數(shù)據(jù),但可以用不計(jì)其數(shù)來(lái)形容。還不能將網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的這些原創(chuàng)設(shè)計(jì)服飾都稱之為原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌,一個(gè)完整的品牌不僅是一個(gè)名稱,它應(yīng)該包含許多信息。只有將這些信息最大限度地整合起來(lái),才是一個(gè)完整的品牌。如品牌名稱,品牌標(biāo)識(shí)與

14、圖標(biāo)、標(biāo)志包裝等顯性要素和品牌承諾、品牌個(gè)性及品牌體驗(yàn)等隱性要素。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),基本具備這些要素的店鋪很少,有的店鋪有了品牌名稱,但是缺少品牌的隱性要素,而一大部分店鋪中雖有原創(chuàng)的設(shè)計(jì)款,但實(shí)際上處于無(wú)品牌經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上的原創(chuàng)服飾良莠不齊,它們亟待專業(yè)的引導(dǎo)。2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌得以迅速發(fā)展的主要原因首先,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)最大化互動(dòng)。在品牌塑造和推廣的初期,設(shè)計(jì)師在各種論壇發(fā)帖,參加消費(fèi)者虛擬社區(qū)活動(dòng),通過(guò)口傳、轉(zhuǎn)帖來(lái)提高品牌知曉度及店鋪的點(diǎn)擊率,這種病毒式傳播效應(yīng)是傳統(tǒng)的媒介所不能替代的。論壇和社區(qū)中聚集的群體具有相似的興趣和偏好,這樣的群體篩選方式傳遞的品牌信息也是最有效的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子公布欄、頁(yè)面留言、郵件、旺旺、論壇等使得商家與消費(fèi)者互動(dòng)變得便捷直觀。其次,網(wǎng)絡(luò)可以幫助網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌營(yíng)銷的全過(guò)程以最低成本、最高效率實(shí)現(xiàn)。品牌信息的發(fā)布和傳播以及品牌的推廣和促銷費(fèi)用大大降低;設(shè)計(jì)師甚至可以只進(jìn)行品牌定位和設(shè)計(jì),將生產(chǎn)、銷售等完全利用外部資源,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主選擇最佳原料供應(yīng)商和最低供貨價(jià)格,降低采購(gòu)成本;通過(guò)消費(fèi)記錄和評(píng)價(jià)來(lái)收集和管理客戶信息,有效減低調(diào)研費(fèi)用等。由于其它支出減少了,網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌可用更多的人力物力財(cái)力進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新和與顧客溝通。網(wǎng)