ktv服務(wù)員工作總結(jié)培訓(xùn)講學(xué)

1、ktv 服務(wù)員工作總結(jié)篇一： ktv 服務(wù)員工作總結(jié) 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ xxxx ”愉快的度過(guò) 了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著 - 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在 這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大 要素：1 、微笑 在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客 人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒 等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最 直接的歡迎詞。2 、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通， 并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制 度，提高服務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于

2、足下” ，要想使 自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能， 在服務(wù)時(shí)才能游刃有余， 這對(duì)提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 力都具有重要作用。3 、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服 務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備 和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之 前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠 慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn) 象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感

3、覺(jué)沒(méi)有什 么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的 人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服?本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌 取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們 心甘情愿地消費(fèi)。 我們應(yīng)當(dāng)記住 “客人是我們的衣食父母” 。5 、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識(shí)。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的 環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人 營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得

4、住在 ktv 就像回到家里一樣。7 、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員 工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì) 量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻 的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以 期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立 于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比 較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí) 也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上 去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積 極

5、，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦 朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)， 這樣日積月累， 使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè) 職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通 羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我 能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表 面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小 的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可

6、少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效 率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛 樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)！篇二： ktv 服務(wù)員工作總結(jié)自從 xx 年 xx 月進(jìn)入 xxktv 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭 了（或 xx 月了），范文之心得體會(huì) :ktv 服務(wù)員工作心得。工 作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感 慨和心得都是頗多的。剛接觸 ktv 服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了， 不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思 考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)

7、 現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。 “一屋不掃，何 以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中， 我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。 微笑是最好的語(yǔ)言， 無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與 人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn) 顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出 應(yīng)付式的微笑， 久而久之， 微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少， 我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑 的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友 善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工 作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被

8、我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的 工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的 呢？在 ktv 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一 樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了 總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之 前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查; 顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么 ; 如何滿足顧客的要求 ; 如何更好的使用“外 交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手 不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善 于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxktv 看起來(lái) 平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)

9、會(huì)了很多大道理。伴隨著 xxktv 的 成長(zhǎng)，我也日漸成熟。 在今后的日子里， 我會(huì)更加努力工作， 為 xxktv 樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái) xxktv 的顧客提供 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。篇三：工作總結(jié)之 20xx 年 ktv 服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹 回首 20xx 年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解 的內(nèi)容。在 20xx 年里在 ktv 經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)， 也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為 ktv 場(chǎng)所創(chuàng) 造了很多效益。我認(rèn)為一個(gè) ktv 場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有 沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為 客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?20xx 年并不是做一些表面 的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有 的服務(wù)。 ktv 作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能 夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人 能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很 多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己 的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在 我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在 20xx 年工作中我能夠用真誠(chéng)