設(shè)備管理組織修煉

1、設(shè)備管理組織修煉引子4為什么個(gè)人智商在120以上，而團(tuán)體智商卻只有62？4為什么70年代的世界500強(qiáng)，80年代有三分之一銷聲匿跡？答案 是無(wú)形的手， 是吞沒(méi)企業(yè)的巨浪， 是侵蝕企業(yè)的巨大力量 企業(yè)團(tuán)體的智障青蛙的寓言4跳入開(kāi)水中的青蛙 4跳入冷水中再慢慢加熱的青蛙池塘中的荷葉4每天長(zhǎng)出一倍430天可以蓋滿池塘4第28天才引起人們注意企業(yè)發(fā)展的西格瑪曲線所有企業(yè)的發(fā)展遵循西格瑪曲線優(yōu)秀的企業(yè)不斷畫(huà)出新的西格瑪曲線 變革痛苦的過(guò)程企業(yè)在西格瑪曲線的拐點(diǎn)上出現(xiàn)什么問(wèn)題？4設(shè)備老化、效率低下、質(zhì)量不穩(wěn)定、故障頻繁、維修費(fèi)用 生產(chǎn)成本增加；4設(shè)備管理組織肥大、層次太多、結(jié)構(gòu)落后、管理成本增加、管理效率

2、降低、管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)；4設(shè)備前期管理設(shè)備引進(jìn)失誤；4備件管理不當(dāng)，流動(dòng)資金占有居高不下；4缺乏專業(yè)化的潤(rùn)滑管理；一 從改變心智模式做起4什么是心智模式 先看“ 疑人偷斧” 這個(gè)例子從圖中您能看到什么？就連動(dòng)物都受心智模式的影響拴住大象的是什么？是纖細(xì)的繩子？是細(xì)細(xì)的木樁？是大象的心智模式！什么影響著人們的心智模式？4理論、學(xué)說(shuō)、模式、模型、程序、原形；4風(fēng)俗、習(xí)慣、嗜好、傳統(tǒng)、共識(shí)；4教條、規(guī)定、法規(guī)、法則、禮儀；4經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、傳言、印象、偏見(jiàn)、表象；4迷信、信仰、價(jià)值觀、方法論；4典故、寓言、小說(shuō)情節(jié)、文章；人總是拒絕改變心智模式4成功：因?yàn)槌晒?，很難否定自己，人們常說(shuō)：“ 失敗是

3、成功之母 ” 卻忘記問(wèn)題的另一面，“ 成功是失敗之母”；4失?。喝藗兺矚g從外部尋找原因，忽視自身的原因，或干脆心灰意懶，一蹶不振；4變革：憂慮、擔(dān)心、嫉妒怕自己不能做，怕失敗，怕失去權(quán)力、地位，怕別人取笑，怕弄不好讓別人領(lǐng)先。改變心智模式， 思想先進(jìn)入“ 歸零”境界4要不斷的忘記，列寧說(shuō)：“ 忘記過(guò)去就意味著背叛”，現(xiàn)在我說(shuō)：“ 固守過(guò)去就預(yù)示著失敗”。忘記輝煌，忘記成功，忘記經(jīng)驗(yàn)，思想要不斷“ 清零”；4謙虛不是禮貌，不是客套，而是真正的虛懷若谷，而是對(duì)知識(shí)的渴求，是對(duì)新事物的探索，是不斷的學(xué)習(xí)。只有空瓶子才能隨時(shí)裝入好酒。改變心智模式， 思想先進(jìn)入“ 歸零”境界4明天的成功不是今天成功

4、的延長(zhǎng)線，不進(jìn)行變革，今日的成功就是為今后的失敗鋪路。4不知變化的組織是最危險(xiǎn)的組織，哪怕他們看起來(lái)如何成功。4尋求開(kāi)放和變革：除了變革，都要變革。企業(yè)“ 心智模式”之例4美國(guó)汽車業(yè)：一直認(rèn)為人們買汽車主要注重樣式，不注重質(zhì)量和可靠性，是日本和德國(guó)汽車教訓(xùn)了美國(guó)人；41962年，日本汽車在美國(guó)市場(chǎng)占有率為4；41967年，日本汽車占有率提高到15；41989年，日本車從21上升到30，德國(guó)與其它國(guó)家汽車上升到10，美國(guó)汽車占有率下降到不足60；4美國(guó)汽車業(yè)才深感問(wèn)題的嚴(yán)重！企業(yè)“ 心智模式”之例4百事可樂(lè)公司一百多年來(lái)曾兩次面臨無(wú)法生存的困境并要求可口可樂(lè)公司兼并，而可口可樂(lè)公司卻認(rèn)為百事可樂(lè)

5、不屑一顧，是可口可樂(lè)公司領(lǐng)導(dǎo)的心智模式造就了今天強(qiáng)大的對(duì)手百事可樂(lè)公司！企業(yè)“ 心智模式”之例4殼牌石油公司在19731974年，石油輸出國(guó)組織宣布石油禁運(yùn)政策時(shí)，不是象其它公司加緊對(duì)分公司的控制，而是進(jìn)行心智模式的討論，放慢對(duì)煉油廠的投資，下放權(quán)力，給各地方分公司更大的調(diào)度空間。4由1970年世界排名第七的“ 丑小鴨”，到1979年成為最強(qiáng)的一個(gè)“ 美少女”。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之一 只要是設(shè)備，反正是要出故障的。 建立新的心智模式： 故障的語(yǔ)源： 人 故 意使設(shè)備 產(chǎn)生 障 礙的。為什么這樣說(shuō)？4機(jī)器是不會(huì)說(shuō)話的嬰兒；4工人是機(jī)器的母親；4只要我們象母親關(guān)心

6、自己的孩子那樣對(duì)待設(shè)備，設(shè)備可以達(dá)到故障為零的。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之二 設(shè)備一定要定期大修的。 建立新的心智模式： 有些設(shè)備可以終生不大修！ 為什么可以終生不大修？4近年的研究表明，隨著新材料、新工藝的應(yīng)用，設(shè)備的可靠性日益提高，而設(shè)備的無(wú)形磨損日漸加速。60以上的設(shè)備故障率曲線只有初始故障期，卻無(wú)耗損故障期。盲目大修會(huì)引入新的初始故障期，增加設(shè)備故障率。4設(shè)備不同部件，乃至不同零件運(yùn)動(dòng)不同、負(fù)載不同、工作環(huán)境不同，因而磨蝕、老化、損壞不同，局部修理，即小修、項(xiàng)修、總成或組件維修更經(jīng)濟(jì)合理。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之三 不出故障，很

7、難找到故障的原因。 建立新的心智模式： 故障： 故 障 是冰山的頂峰。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 故障 塵土、油污、原料附著、 應(yīng)力、微裂紋、劃痕、腐蝕、松動(dòng)、 振動(dòng)、蠕變、接觸不良、短路、老化、 電參數(shù)漂移、硬化、泄漏、變質(zhì)、位移、 燒焦、發(fā)熱、磨損、蒸發(fā)、揮發(fā)4故障下面有大量隱含的問(wèn)題需要我們?nèi)プ屑?xì)觀察和發(fā)現(xiàn)，這也是全員維修的意義所在。螻蟻雖小，可以毀萬(wàn)里長(zhǎng)堤！4強(qiáng)化基礎(chǔ)，從細(xì)微之處做起：檢查、清潔、保養(yǎng)、鎖緊、堵漏、更換、校正、冷卻、絕緣、加固、補(bǔ)充（油、氣、汽、介質(zhì)）、防腐、減振、平衡等，防患于未然；4強(qiáng)化基礎(chǔ)，是最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備維修策略！4強(qiáng)化基礎(chǔ)，是跑步、練太極拳、跳交誼舞，而不是吃藥、打針

8、、動(dòng)手術(shù)。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之四 備件管理：很難解決好保證維修和壓縮備件庫(kù)存的矛盾。 建立新的心智模式： 備件管理： 既能夠保證維修又可以壓縮備件庫(kù)存。建立新型備件管理思維4按照“ 關(guān)鍵性”對(duì)設(shè)備、部件、零件都進(jìn)行A、B、C分類，從AAA到CCC，按照關(guān)鍵性程度，分輕重緩急分別作冗余庫(kù)存、一般庫(kù)存、可短缺庫(kù)存及只存信息不存零件的零庫(kù)存管理；4按照備件損壞規(guī)律構(gòu)造庫(kù)存模型進(jìn)行管理；4實(shí)行備件管理?xiàng)l碼化和計(jì)算機(jī)化。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之五 讓全員維修設(shè)備是胡鬧。 建立新的心智模式： 全員：當(dāng)代企業(yè)管理的核心理念。為什么要“ 全員”

9、？4操作工正確操作可以使設(shè)備人為劣化大大降低；4設(shè)備運(yùn)行中的聲音、溫度、動(dòng)作、氣味、顏色，現(xiàn)場(chǎng)操作人員最先感知，操作工對(duì)設(shè)備負(fù)不負(fù)責(zé)任，結(jié)果大不一樣。4操作工天天接觸設(shè)備，最了解設(shè)備各種性能；4隨著設(shè)備自動(dòng)化程度提高，操作變得更簡(jiǎn)單、輕松。使操作工對(duì)設(shè)備負(fù)更多責(zé)任成為可能。4相信操作工是愿意更多了解設(shè)備結(jié)構(gòu)的，也愿意更深層次的參與設(shè)備維修。為什么要“ 全員” ？4過(guò)去：一個(gè)腦袋想問(wèn)題，千萬(wàn)個(gè)軀體去行動(dòng)；4現(xiàn)在：千萬(wàn)個(gè)腦袋想問(wèn)題，千萬(wàn)個(gè)軀體在行動(dòng)。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之六 組織結(jié)構(gòu)：我們企業(yè)的設(shè)備管理組織結(jié)構(gòu)是合理的，是不能改變的。 建立新的心智模式： 設(shè)備管理組

10、織應(yīng)該朝著扁平化、專業(yè)搭接、工序優(yōu)先、短路管理、淡化分工、模糊邊界管理的方向不斷努力。 組織結(jié)構(gòu)要不斷變革更新，理由是：4層次太多，制造更多問(wèn)題，解決更少問(wèn)題，管理周期變長(zhǎng)，效率變低；4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，以工序優(yōu)先為原則，同級(jí)可以指揮同級(jí)，使管理短路、反應(yīng)快速；4實(shí)施淡化分工、模糊邊界可以使推諉扯皮變成主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)；4永遠(yuǎn)堅(jiān)持因需設(shè)崗、以崗定人。設(shè)備管理組織的修煉要從改變心智模式做起4傳統(tǒng)心智模式之七 設(shè)備管理隊(duì)伍：最好本企業(yè)要有一支能夠應(yīng)付所有設(shè)備問(wèn)題的維修隊(duì)伍。 建立新的心智模式： 先進(jìn)設(shè)備和落后維修隊(duì)伍的矛盾永遠(yuǎn)存在。去精心營(yíng)造社會(huì)化維修模式。社會(huì)化維修的環(huán)境可以營(yíng)造4三種維修方式的經(jīng)濟(jì)性比

11、較 工人自主維修（多技能操作者）最經(jīng)濟(jì) 委外維修（外協(xié)、協(xié)力、合同維修）較經(jīng)濟(jì) 本企業(yè)專業(yè)維修最昂貴4主動(dòng)營(yíng)造社會(huì)化維修的環(huán)境4社會(huì)化維修是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)4未來(lái)企業(yè)要在維修資源的整合、維修管理上下工夫二 如何自我超越4要隨時(shí)“ 歸零 ”，自我超越不是一種能力，而是一種終生的修煉；4海不辭水，故能成其大，山不辭土石，故能成其高。4希臘人芝諾說(shuō)：“ 知識(shí)如同一個(gè)圓圈，圈外的是無(wú)知。圓圈越大，無(wú)知的內(nèi)容就越多”。自我超越的修煉4精簡(jiǎn)、扁平化的組織結(jié)構(gòu)團(tuán)體的自我超越； 1975年，英國(guó)政府公務(wù)人員有74.3萬(wàn)人； 經(jīng)過(guò)撒切爾夫人、梅杰、布萊爾三任首相 持續(xù)的改革，歷經(jīng)一個(gè)世紀(jì)的“ 英國(guó)病 ” 被治愈。

12、 1997年，政府公務(wù)人員壓縮到10萬(wàn)人！自我超越的修煉4不斷建立更高的愿景； 擔(dān)憂 悲觀 情緒張力 愿景 失望 怠惰 創(chuàng)造性張力 信心不足自我超越的修煉4運(yùn)用潛意識(shí)原理不自覺(jué) 認(rèn)識(shí) 自覺(jué) 學(xué)習(xí) 自覺(jué) 實(shí)踐 不自覺(jué)的無(wú)知 的無(wú)知 的有知 的有知 自我超越的修煉4作哪種鷹？ 對(duì)新事物麻木不仁、熟視無(wú)睹、漠不關(guān)心博物館里的標(biāo)本鷹； 受到心智模式的限制 關(guān)在籠子里的鷹； 不斷自我超越 翱翔長(zhǎng)空的雄鷹！ 自我超越的修煉4設(shè)備管理組織的自我超越 不斷超越和變革原有的組織結(jié)構(gòu)； 不斷超越和改善原有的管理模式； 不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的思想、方法 和模式； 不斷樹(shù)立更高的管理目標(biāo)。三 造就學(xué)習(xí)型組織4三個(gè)臭

13、皮匠，頂個(gè)諸葛亮 團(tuán)體學(xué)習(xí)可以使團(tuán)體變得比個(gè)人更有觀察力、更聰明，從而使團(tuán)體的智商超過(guò)個(gè)人的智商。 1113團(tuán)體學(xué)習(xí)造就有序排列的磁體4團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)面向： 萃取和提升高于個(gè)人智力的團(tuán)體智慧； 既要?jiǎng)?chuàng)新又要協(xié)調(diào)一致； 讓每個(gè)成員所扮演的角色都能發(fā)揮最大作用和影響。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉4克服“ 習(xí)慣性防衛(wèi)”的心理 承認(rèn)“ 人人心中有一個(gè)設(shè)定的習(xí)慣性防衛(wèi)程序”。 表現(xiàn)為：說(shuō)恭維話、口是心非、繞圈子、避重就輕、轉(zhuǎn)移視線、強(qiáng)詞奪理、對(duì)無(wú)把握之事盲目自信。 一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員要愿意 坦誠(chéng)亮出自己真實(shí)的思想和假設(shè)。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉4反思與探詢，溝通與交流，深度匯談; 以伙伴和盟友看待對(duì)方，反思自己假設(shè)的片面

14、性，探詢他人設(shè)想的合理性； 超越個(gè)人見(jiàn)解，不是要贏得對(duì)方，辯倒對(duì)手，應(yīng)該人人都是贏家，個(gè)個(gè)滿載而歸； 兩個(gè)人交換蘋果，各得一個(gè)蘋果，兩個(gè)人交換思想，各得兩個(gè)思想。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉4討論與深度匯談?wù)显?討論：思想的撞擊、要辯論。為強(qiáng)化個(gè)人的設(shè)想，要堅(jiān)持和豐富自己的論據(jù)。要使群體接受個(gè)人的觀點(diǎn)和建議，討論、爭(zhēng)論、辯論是不可少的環(huán)節(jié)。 討論之后要用深度匯談加以補(bǔ)充完善； 深度匯談與討論的整合，才能產(chǎn)生綜效和威力。設(shè)備管理組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)4用深度匯談解決設(shè)備管理組織扁平化問(wèn)題；4用討論與深度匯談的整合解決維修策略問(wèn)題；4設(shè)備規(guī)范化作業(yè)、維修技能、診斷方法需要持續(xù)不斷的團(tuán)體學(xué)習(xí)。四 建立共同的愿景4斯

15、巴達(dá)克思的故事 公元前71年，奴隸起義斯巴達(dá)克思的軍隊(duì)被羅馬克拉斯將軍包圍，克拉斯對(duì)幾千奴隸說(shuō)：“ 只要把斯巴達(dá)克思交出來(lái)，你就不會(huì)被釘死在十字架上?！币环昼娭螅环婈?duì)的每個(gè)人都站了起來(lái)。他們忠于的不是斯巴達(dá)克思本人，而是他領(lǐng)導(dǎo)的奴隸解放事業(yè)！什么是共同愿景？4愿景：多數(shù)組織成員認(rèn)同的可達(dá)的美好前景。4愿景：不是唾手可得的小小心愿，她使組織跳出庸俗、產(chǎn)生火花、令人歡欣鼓舞，她是強(qiáng)大的組織驅(qū)動(dòng)力。愿景不是拼起來(lái)的破鏡子，而是全息攝影的底片4破碎的鏡子，拼湊起來(lái)，每一片會(huì)有不同的影象；4全息攝影的底片，無(wú)論分割成多少片，每一片都有同一個(gè)完整的影象。愿景不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的愿望4愿景不是領(lǐng)導(dǎo)者的一廂

16、情愿；4領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)把建立共同愿景作為自己工作的中心要素；4建立共同愿景是持續(xù)永無(wú)止境的工作；沙漠中的故事4沙漠中的小屋有一口壓水井，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)人來(lái)到小屋，看到小屋水桶有滿滿一桶水，上邊有一張紙條，寫(xiě)著：如果你把這桶水喝光，就可以走出沙漠。如果你把這桶水倒入井里，就可以壓出好多水，你可以喝飽，還可以給你的隊(duì)友留下一桶水。4這個(gè)人如何選擇？建立共同愿景的修煉4建立個(gè)人愿景；4達(dá)成團(tuán)體共識(shí)；4提升組織愿景；4你中有我，我中有你；4建立和諧的伙伴關(guān)系。 建立共同愿景的修煉4奉獻(xiàn)與服從不同層次原理： 奉獻(xiàn)：衷心向往，甚至可以改變?nèi)魏巍?法則” 完成它； 投入：衷心向往，愿意在“ 法則”以內(nèi)做任何事；

17、完全服從：看到愿景的好處，盡力做好分內(nèi)的事； 勉強(qiáng)服從：未看到愿景的好處，不得不做，并不 真愿意做； 不服從：看不到愿景的好處，不愿意做； 冷漠：既不支持，也不反對(duì)，對(duì)工作不感興趣。設(shè)備管理組織的共同愿景4設(shè)備管理組織成為公司共同愿景實(shí)現(xiàn)的保障；4讓設(shè)備管理體現(xiàn)生產(chǎn)力既是有形的輸出，又是無(wú)形的輸出；4設(shè)備管理組織每個(gè)成員角色不同，但愿景一致，每個(gè)人都把自己的角色表演得有聲有色；4設(shè)備管理組織的領(lǐng)導(dǎo)始終把共同愿景的建設(shè)作為中心要素。五 永不停滯的系統(tǒng)思考4瞎子摸象：一個(gè)說(shuō)大象是一面墻，一個(gè)說(shuō)大象是一根柱子，一個(gè)說(shuō)大象是根粗粗的鞭子。井底之蛙4如果井口是圓的，則說(shuō)天空是圓的；4如果井口是方的，則說(shuō)

18、天空是方的。系統(tǒng)思考4讓人們從局部看到整體；4讓人們由樹(shù)木看到森林；4從迷失的林蔭路中走出來(lái)，看到廬山真面目。系統(tǒng)的魔方4今天的問(wèn)題是昨天的結(jié)果 由于缺少備件，故障維修停機(jī)時(shí)間延長(zhǎng)，影響生產(chǎn)，損失慘重。 原來(lái)，前一時(shí)期為壓縮維修成本，減少備件庫(kù)存，很多關(guān)鍵備件都未儲(chǔ)備。 結(jié)論：把問(wèn)題從系統(tǒng)的一部分轉(zhuǎn)移到另一部分，并未根本解決問(wèn)題。系統(tǒng)的魔方4越用力，系統(tǒng)反彈力越大。 人類改造自然做得太多，使森林破壞、水土流失、氣候變暖、酸雨頻頻、臭氧層空洞。自然給人類的教訓(xùn)也越多。 結(jié)論：系統(tǒng)常常會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)償性的反饋。 記住秦池酒廠的教訓(xùn)！系統(tǒng)的魔方4成功是失敗之母，變壞之前先變好。 骨牌從左邊開(kāi)始擺成一圈，最

19、后一塊在自己右邊。推倒左邊一塊感覺(jué)輕松不少，但結(jié)果最后一塊骨牌把自己砸倒。 結(jié)論：系 統(tǒng)的反應(yīng) 是一環(huán)一 環(huán)向后延遲的。系統(tǒng)的魔方4對(duì)策可能比問(wèn)題更糟糕。 飲酒來(lái)解除壓力，卻養(yǎng)成了酗酒的惡習(xí)。 扶貧、扶貧，往往越扶越貧，因?yàn)轲B(yǎng)成了貧困地區(qū)對(duì)政府的依賴。 設(shè)備不敢讓操作工人維護(hù)，怕弄壞，結(jié)果因?yàn)椴僮鞴と瞬欢?、不?fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題更多。 結(jié)論：非系統(tǒng)的思考和對(duì)策，只能解決表 面問(wèn)題，卻使根本問(wèn)題更嚴(yán)重。系統(tǒng)的魔方4顯而易見(jiàn)的辦法不是好辦法。 在燈光下找鑰匙，不一定就能找到，因?yàn)殍€匙不一定就丟失在燈光下。人們往往喜歡用熟悉的方式解決問(wèn)題，卻往往無(wú)法解決。 做一個(gè)小鐵桶接油，永遠(yuǎn)不能解決機(jī)器漏油問(wèn)題

20、。 結(jié)論：真正問(wèn)題的解決在系統(tǒng)思考之后。系統(tǒng)的魔方4欲速則不達(dá) 美國(guó)人民航空公司以低價(jià)、高質(zhì)量服務(wù)著稱，發(fā)展迅速。隨著飛快成長(zhǎng)，服務(wù)、質(zhì)量跟不上，問(wèn)題越來(lái)越多。五年內(nèi)達(dá)到輝煌，也走向消亡。 中國(guó)近年來(lái)不少企業(yè)曇花一現(xiàn)，如巨人、三株、亞細(xì)亞、秦池、南德、愛(ài)多，飛龍 。系統(tǒng)的魔方4因果在時(shí)空上并不相接 “ 因”是因果鏈上的第一環(huán)，“ 果”是因 果鏈上的最后一環(huán)，因果并不相接。春 天埋下的種子，秋天才收獲。 結(jié)論：當(dāng)前的結(jié)果不一定是昨天的原因，也不一定歸咎于直接的成因，也許要從因果鏈一環(huán)環(huán)回溯才能找到最初的原因。系統(tǒng)的魔方4系統(tǒng)中存在著小而有效的杠桿解 小小的舵可以使千噸大船轉(zhuǎn)向； 四兩撥千斤。 結(jié)

21、論：系統(tǒng)的根本解往往不顯眼，但作用巨大，效果突出。系統(tǒng)的魔方4魚(yú)和熊掌可以兼得 企業(yè)的備件存量過(guò)大，使維修成本過(guò)高，廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)壓縮庫(kù)存、降低維修成本，往往又造成維修時(shí)關(guān)鍵備件的短缺。 其實(shí)，如果把備件合理分類，關(guān)鍵備件作冗余儲(chǔ)存，一般備件正常儲(chǔ)存，不重要備件可短缺儲(chǔ)存，還有大量備件作零庫(kù)存，可以既降低庫(kù)存成本，又不會(huì)造成緊急短缺。 結(jié)論：系統(tǒng)的兩難矛盾可以兼顧解決。系統(tǒng)的魔方4整體不可分割 整體觀可以看清各系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系。 人為的界定、硬性的分工、各部分“ 自掃門前雪”的做法，往往損害整體的利益。 結(jié)論：杠桿解位于系統(tǒng)互動(dòng)中的位置往往無(wú)法由局部看到，要整體觀察。系統(tǒng)的魔方4沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外 人

22、們往往把錯(cuò)誤歸罪于外部的“ 別人”， 系統(tǒng)思考要善于把“ 外部”的原因放到系統(tǒng)“ 內(nèi)部”考慮。 結(jié)論：當(dāng)把系統(tǒng)的范疇擴(kuò)大，一切“ 外部”都在內(nèi)部。利用“ 系統(tǒng)基?！狈治鰡?wèn)題4系統(tǒng)基模符號(hào)說(shuō)明 同 系統(tǒng)中事物的發(fā)展指向，初始端到終端的 指向標(biāo)明“ 同”，即始端與終端同增同減， 反 標(biāo)明“ 反”，則始端增，終端減，反之亦然； 平衡回路。系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)?；芈分蟹?比例指向的個(gè)數(shù)為奇數(shù)； 增強(qiáng)反饋回路。即系統(tǒng)處于增強(qiáng)狀態(tài)。此 時(shí)系統(tǒng)中反比例指向的個(gè)數(shù)為偶數(shù)。 回路中時(shí)間的延遲。需要一定時(shí)間才發(fā)生。 利用“ 系統(tǒng)基?！狈治鰡?wèn)題4反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)回路 備件存量 延遲 反 同 備件訂貨 備件儲(chǔ)存與訂貨，屬于反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)回路。當(dāng)備件不足時(shí)，加大了備件訂貨力度。由于備件到貨延遲，又可能造成備件積壓。 管理方針：耐心緩慢調(diào)整，減少延遲是根本。利用“ 系