門店應(yīng)急預(yù)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、漏水、漏電、盜、偷、搶、設(shè)備故障等）（一）、成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：成員： 領(lǐng)導(dǎo)小組安全專管員： 安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作，統(tǒng)一指揮突發(fā)安全事故。(二）、事故應(yīng)急救援預(yù)案：一、火災(zāi)事故1. 發(fā)生火災(zāi)事故，當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷電源，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并逐級(jí)上報(bào)。2. 撥打119救援電話請(qǐng)求救援后，首先組織自救，使用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器進(jìn)行滅火。3. 根據(jù)著火部位、性質(zhì)也可用現(xiàn)場(chǎng)備用的防火沙、土、水進(jìn)行滅火4. 電氣火災(zāi)要用干粉滅火器。5. 變壓器、油罐等用水冷卻時(shí)，人要遠(yuǎn)離，嚴(yán)防爆炸傷人。6. 待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。 二

2、、 漏水事故1. 發(fā)生漏水事故，當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷所有電源，關(guān)閉總水閥，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)。2. 當(dāng)場(chǎng)職位最高者指揮員工盡量多的轉(zhuǎn)移怕水商品，待領(lǐng)導(dǎo)趕到后聽從統(tǒng)一指揮。三、 漏電事故1. 發(fā)生漏電事故，當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷所有電源，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)。2. 當(dāng)場(chǎng)職位最高者指揮疏散人群，遠(yuǎn)離漏電源。3. 如有人員受傷應(yīng)馬上施救，同時(shí)撥打120，等待救援。4. 待領(lǐng)導(dǎo)趕到后聽從統(tǒng)一指揮。4、 盜竊行為1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)可疑顧客時(shí)，請(qǐng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或者補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，需要不動(dòng)聲色的跟蹤，并立即通

3、過電話或其他同事，報(bào)告給全場(chǎng)工作人員和領(lǐng)導(dǎo)，在門店內(nèi)決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。3. 認(rèn)真仔細(xì)的看顧客是否將所有商品結(jié)賬付款，若沒有應(yīng)盯住其行動(dòng)，當(dāng)顧客即將離開便利店時(shí)，阻止顧客出門，請(qǐng)顧客到辦公室處理。將盜竊者為較平靜的帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名工作人員協(xié)同。4. 與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為。等待領(lǐng)導(dǎo)來到，交由領(lǐng)導(dǎo)處理。 五、搶劫事件1.發(fā)生搶劫事件， 被匪徒逼迫的工作人員不要反抗武裝劫匪，要反應(yīng)敏捷且不動(dòng)聲色，按搶劫犯的要求去做。2.盡最大的努力去注意搶劫犯的形象特征，但不要太顯露自己的意圖。3.搶劫

4、犯離店后立刻報(bào)警。若有無聲警報(bào)，應(yīng)盡快啟動(dòng)。4.員工要特別留意搶劫犯在沒戴手套的情況下，所動(dòng)過的任何東西，并加以保護(hù)，以待警察取證。5.盡量記住劫匪車輛的特征。6.請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)目擊者留在店中直到警察趕來，然后講述所看到的一切。獲取所有證人的姓名、地址及電話號(hào)碼。7.在顧客做過程描述和劫匪形象描述時(shí)，別讓他們互相對(duì)比。8.查看、清點(diǎn)搶劫犯洗劫過的收款機(jī)錢箱或保箱柜。9.要告知員工在搶劫中和事后，不要向新聞媒介提供任何信息。10.便利店負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失方面的報(bào)告，也無須向媒介或警察提供。但是損失的大小可酌情告知專家組的偵察人員。11.按照保險(xiǎn)公司的要求報(bào)告案情

5、，核實(shí)損失。六、傷亡事故1. 發(fā)生傷亡事故，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)。2. 同時(shí)馬上撥打120，詢問施救方法，做力所能及的施救工作，等待救援。3. 若傷者屬擦傷、碰傷、壓傷等，要及時(shí)用消炎止痛藥物擦洗患處。4. 若出血嚴(yán)重，要用干凈布料進(jìn)行包扎止血。5. 若傷者發(fā)生骨折要保持靜坐或靜臥。6. 若發(fā)生嚴(yán)重?zé)齻C傷，要立即用冷水沖洗30分鐘以上。7. 若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風(fēng)良好的地方，進(jìn)行人工呼吸或按摩心臟，待醫(yī)生到達(dá)后立即送醫(yī)院搶救。 七、設(shè)備事故1.發(fā)生設(shè)備事故，要立即停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，等待專人修理。 2.發(fā)生各類事故都要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待事故調(diào)查分析。3.人身傷亡事故

6、應(yīng)立即送醫(yī)院治療，但不管是哪類事故，搶險(xiǎn)救護(hù)時(shí)都要先切斷電源或采取防護(hù)措施后再組織救護(hù)，防止事態(tài)擴(kuò)大。八、停電應(yīng)急措施1.發(fā)生突發(fā)性停電，要及時(shí)通知有關(guān)人員，排除停電故障，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。2收銀員要保管好現(xiàn)金。堅(jiān)守崗位，防止意外事件。勸說想進(jìn)入超市購(gòu)物的顧客，向其說明情況。要注意來往人員，防止商品被盜，必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)。3.相關(guān)人員負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行，保證來電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。5.如晚上停電，必要時(shí)，要做好提前清場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。6.相關(guān)人員要做好來電前的準(zhǔn)備工作，使來電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。九、發(fā)生食物中毒事件時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并撥打120急救電話救治。注意事項(xiàng)1. 對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分或視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。2. 在場(chǎng)各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)本著