廣東省助理物流師考證輔導(dǎo)教學(xué)大綱

1、助理物流師考證輔導(dǎo)教學(xué)大綱課程名稱：助理物流師考證輔導(dǎo) 課程類型：理論+實訓(xùn)課程適用專業(yè)：物流管理 物流課程適用層次：高技學(xué)時：468 學(xué)分：30一、課程的作用、地位和任務(wù)（一）本課程的作用、地位助理物流師考證輔導(dǎo)教學(xué)大綱是為適應(yīng)我校學(xué)生助理物流師職業(yè)技能鑒定考試要求，根據(jù)清華大學(xué)深圳研究生院、廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和深圳市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫的企業(yè)物流基礎(chǔ)、倉儲與配送管理基礎(chǔ)和物流專業(yè)英語與計算機基礎(chǔ)以及物流軟件操作的內(nèi)容制定。（二）教學(xué)方法：講授法、案例法、練習(xí)法、模擬實訓(xùn)法（三）課程學(xué)習(xí)目標及基本要求：使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握物流員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，以理論結(jié)合實際,

2、掌握物流基礎(chǔ)知識, 現(xiàn)代物流技術(shù)裝備與應(yīng)用以及外貿(mào)基礎(chǔ)英語；具有一定創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和實際工作能力的，獲得助理物流師職業(yè)資格認證且符合現(xiàn)代物流業(yè)需要的應(yīng)用型中級物流管理人才。學(xué)生要認真記課堂筆記，認真完成作業(yè)，筆記和作業(yè)20%的成績記入期末總評成績。（四）課程類型：專業(yè)考證課（五）先修課程：物流基礎(chǔ)二、課程內(nèi)容及要求1、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)課程內(nèi)容第一章 導(dǎo)論教學(xué)目的：理解企業(yè)物流的發(fā)展沿革，掌握二戰(zhàn)以前物流管理發(fā)展的三個階段和一體化管理教學(xué)重點：企業(yè)物流發(fā)展沿革教學(xué)難點：二戰(zhàn)以前物流管理發(fā)展的三個階段和一體化管理知識點：企業(yè)物流發(fā)展沿革、二戰(zhàn)以前物流管理發(fā)展的三個階段和一體化管理第二章 客戶服

3、務(wù)教學(xué)目的：理解客戶服務(wù)定義，掌握客戶服務(wù)的構(gòu)成要素，并且運用客戶服務(wù)技巧做到讓客戶滿意，提高客戶的忠誠度。教學(xué)重點：客戶服務(wù)基本概念、客戶服務(wù)的構(gòu)成要素教學(xué)難點：客戶服務(wù)的基本能力、客戶增值服務(wù)、確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié) 客戶服務(wù)基本概念知識點：客戶的含義、客戶需求、客戶服務(wù)、客戶忠誠、客戶滿意第二節(jié) 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素知識點：交易前要素、交易中要素、交易后要素第三節(jié) 客戶服務(wù)的基本能力知識點：可得性、作業(yè)績效、可靠性第四節(jié) 客戶增值服務(wù)知識點：以客戶為核心的服務(wù)、以時間為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心服務(wù)、以時間為核心的服務(wù)、基本服務(wù)第五節(jié) 客戶服務(wù)評價指標體系知識點：客戶服務(wù)

4、評價標準第六節(jié) 確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略知識點：客戶對缺貨的反應(yīng)、成本與收益的權(quán)衡、ABC分析、客戶服務(wù)審計第三章 訂單處理與信息系統(tǒng)教學(xué)目的：了解物流信息的功能和原理，掌握物流信息系統(tǒng)和訂單處理流程，學(xué)會對訂單進行處理。教學(xué)重點：訂單處理流程、物流信息系統(tǒng)教學(xué)難點：影響訂單處理時間的其他因素、物流信息技術(shù)、物流信息調(diào)查第一節(jié) 訂單處理流程知識點：訂單處理的流程（訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、狀況報告）第二節(jié) 影響訂單處理時間的其他因素知識點：訂單處理次序、并行處理與順序處理、訂單履行的準確度、訂單的批處理第三節(jié) 物流信息知識點：物流信息功能、物流信息原理第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)知識點：物流信息

5、系統(tǒng)的輸入、數(shù)據(jù)庫管理、輸出第五節(jié) 物流信息技術(shù)知識點：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）條形碼、GPS與CIS、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)第六節(jié) 物流信息調(diào)查知識點： 物流服務(wù)需求問卷調(diào)查、運輸、倉儲能力信息調(diào)查第四章 供應(yīng)物流教學(xué)目的：理解采購與供應(yīng)物流的含義，掌握采購流程與供應(yīng)商管理。熟悉準時制采購方法的運作模式。教學(xué)重點：采購與供應(yīng)物流含義、供應(yīng)商管理教學(xué)難點：采購流程、準時制采購方法、采購與供應(yīng)的庫存管理第一節(jié) 采購與供應(yīng)物流的概念知識點： 采購與供應(yīng)物流概念、采購與供應(yīng)物流的重要性第二節(jié) 采購流程知識點： 采購流程、采購流程管理要點第三節(jié) 供應(yīng)商管理知識點： 供應(yīng)商評估與選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理第四節(jié) 準時制采

6、購方法知識點：準時制采購(JIT)含義、準時化采購的特點、實施準時化采購的操作步驟、企業(yè)實現(xiàn)準時制采購的管理要點第五節(jié) 采購與供應(yīng)的庫存管理知識點：庫存的分類、庫存作用與弊端、庫存量的控制、庫存管理策略、庫存作業(yè)第五章 生產(chǎn)物流教學(xué)目的：理解生產(chǎn)物流的含義，掌握生產(chǎn)物流管理的基本要求，做到生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制。教學(xué)重點：生產(chǎn)物流含義、生產(chǎn)物流計劃（MRP）、準時生產(chǎn)與看板管理教學(xué)難點：生產(chǎn)物流管理的基本要求、生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制第一節(jié) 概念與內(nèi)涵知識點：企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流的特點第二節(jié) 生產(chǎn)物流管理的基本要求知識點：生產(chǎn)物流管理的基本要求第三節(jié) 生產(chǎn)物流計劃知識點：物料需求計劃（

7、MRP）含義、特點、工作原理、基本流程第四節(jié) 生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制知識點：對產(chǎn)品配件、物料物流與生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的協(xié)同管理、在制品管理、企業(yè)生產(chǎn)物流的操作要點第五節(jié) 準時生產(chǎn)與看板管理知識點：準時化生產(chǎn)管理（JIT）、看板管理第六節(jié) TOC生產(chǎn)物流管理方式知識點：TOC的基本思想及核心內(nèi)容、基于TOC理論的生產(chǎn)物流計劃與控制原理第六章 銷售物流和逆向物流教學(xué)目的：理解銷售物流定義與系統(tǒng)要求，掌握銷售物流的主要業(yè)務(wù)流程以及配送方法，理解逆向物流的定義和特點，掌握逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建。教學(xué)重點：銷售物流、逆向物流、配送教學(xué)難點：主要業(yè)務(wù)流程、銷售物流終端的管理第一節(jié) 銷售物流知識點：銷售物流概念、系統(tǒng)

8、要求第二節(jié) 主要業(yè)務(wù)流程知識點：產(chǎn)成品包裝、產(chǎn)成品儲存、訂單處理、發(fā)送運輸、裝卸搬運第三節(jié) 銷售物流服務(wù)知識點：客戶服務(wù)的重要性、服務(wù)的要素第四節(jié) 配送知識點：配送流程、單品管理第五節(jié) 銷售物流終端的管理智商低：委派自已公司的理貨員、陳列商品的要求、商品陳列的主要類型和方法第六節(jié) 逆向物流知識點：逆向物流概念、特點、作用、不足、逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建第七章 電子商務(wù)與物流教學(xué)目的：理解電子商務(wù)的含義與特征，掌握電子商務(wù)對物流活動的影響以及電子商務(wù)與物流的關(guān)系.教學(xué)重點：物流與電子商務(wù)教學(xué)難點：電子商務(wù)下物流的內(nèi)容和過程第一節(jié) 物流與電子商務(wù)知識點：電子商務(wù)概念、特征、電子商務(wù)對物流活動的影響、物流對

9、電子商務(wù)的影響、電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié) 電子商務(wù)下物流的內(nèi)容和過程知識點：電子商務(wù)下的物流運作、企業(yè)網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)操作、電子商務(wù)下的第三方物流、電子商務(wù)下的物流配送第八章 全球物流教學(xué)目的：理解全球物流的定義和特征，熟悉全球物流環(huán)境，掌握全球物流管理流程。教學(xué)重點：全球物流的若干環(huán)境、全球物流環(huán)境教學(xué)難點：全球物流系統(tǒng)中的運作要素、全球物流管理流程第一節(jié) 全球物流的若干特征知識點：復(fù)雜性、風(fēng)險性、響應(yīng)時間更長、訂單完整性要求高、運輸條件嚴格第二節(jié) 全球物流環(huán)境知識點：經(jīng)濟因素、競爭、技術(shù)、地理位置、社會和文化、政治和法律第三節(jié) 全球物流系統(tǒng)中的運作要素知識點：全球客戶服務(wù)、庫存、運輸、

10、倉儲、包裝、第四節(jié) 全球物流管理流程知識點：環(huán)境分析、計劃、結(jié)構(gòu)、計劃實施、物流計劃的控制2、倉儲與配送管理基礎(chǔ)課程內(nèi)容第一章 倉儲和倉儲業(yè)管理概述教學(xué)目的：了解倉儲的概念、明確倉儲活動的意義和性質(zhì)、掌握倉儲的功能和種類倉儲業(yè)的任務(wù)、了解倉儲管理的基本要求、熟悉倉儲管理的基本原理以及明確倉儲管理人員的基本要求。教學(xué)重點：倉儲的功能與種類。教學(xué)難點：倉儲的功能。第一章 倉儲的概念知識點：倉儲的概念、倉儲的性質(zhì)。第二節(jié) 倉儲活動的意義和性質(zhì)知識點：倉儲活動的意義、性質(zhì)。第三節(jié)倉儲的功能知識點：倉儲克服商品在時間與空間上的分離、維持市場穩(wěn)定、開展物流活動的重要環(huán)節(jié)。第四節(jié) 倉儲的種類知識點：企業(yè)自營

11、倉儲、商業(yè)營業(yè)倉儲、公共倉儲與戰(zhàn)略儲備倉儲。第五節(jié)倉儲業(yè)的任務(wù)知識點：物資存儲、流通控制、數(shù)量與質(zhì)量管理、交易中介、流通加工、配送與配載。第六節(jié) 倉儲管理知識點：倉儲管理的概念、要求以及管理的地位與作用。第七節(jié) 倉儲管理的基本原理知識點：效率原則、經(jīng)濟效益原則、服務(wù)原則。第八節(jié) 倉儲管理人員的基本要求知識點：倉儲管理人員的基本素質(zhì)要求、倉庫保管員的職責(zé)。第二章 我國倉儲的發(fā)展與現(xiàn)狀教學(xué)目的：了解我國倉儲的演變和發(fā)展歷程、我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀。教學(xué)重點：我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀。教學(xué)難點：我國倉儲活動的發(fā)展戰(zhàn)略。第一節(jié) 我國倉儲的演變和發(fā)展歷程知識點：我國倉儲的演變和發(fā)展歷程。第二節(jié) 我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀知識點

12、：我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀、我國倉儲活動的發(fā)展戰(zhàn)略及其發(fā)展趨勢。第三章 倉庫和倉庫設(shè)備教學(xué)目的：了解倉庫的概念與功能、了解自動化立體倉庫的特點、掌握現(xiàn)代智能倉庫的特點以及分類、構(gòu)成。教學(xué)重點：現(xiàn)代智能倉庫教學(xué)難點：現(xiàn)代智能倉庫的分類與構(gòu)成。第一節(jié) 倉庫知識點：倉庫的功能與分類。第二節(jié) 自動化立體倉庫知識點：自動化立體倉庫的優(yōu)點。第三節(jié) 現(xiàn)代智能倉庫知識點：現(xiàn)代智能倉庫的特點與分類。第四章 倉儲技術(shù)作業(yè)過程教學(xué)目的：了解倉儲技術(shù)作業(yè)的特點與倉儲組織與管理的原則、掌握商品的人庫管理的流程與要求、掌握商品的在庫保管技術(shù)、掌握商品的在庫保管技術(shù)、熟悉商品的出庫管理的基本知識、掌握特種倉儲管理技術(shù)、熟悉倉庫的安

13、全管理知識、熟悉商品出庫管理的一般流程。教學(xué)重點：商品的入庫、在庫以及出庫管理技術(shù)。教學(xué)難點：商品的在庫以及管理技術(shù)。第一節(jié) 倉儲技術(shù)作業(yè)過程概述知識點：倉儲技術(shù)作業(yè)的特點。第二節(jié) 商品的入庫管理知識點：商品入庫的的操作程序。第三節(jié) 商品的在庫保管知識點：分區(qū)分類管理、貨位選擇與貨位編號。第四節(jié) 商品在庫養(yǎng)護管理、知識點：倉庫溫濕度管理與調(diào)節(jié)、金屬的防銹與除銹、商品的霉變腐爛與防治、冷凍與冷藏技術(shù)。第五節(jié) 特種倉儲管理知識點：冷藏庫的管理技術(shù)。第六節(jié) 倉庫的安全管理知識點：倉庫的保衛(wèi)管理與消防安全管理。第七節(jié) 商品的出庫管理知識點：商品的出庫的要求與形式、出庫的一般流程與出庫前的準備。第五章

14、庫存管理教學(xué)目的：了解庫存的定義、分類以及庫存及其管理的作用、掌握ABC分類法與EOQ法、了解過剩庫存的原因。教學(xué)重點：ABC分類法與EOQ法。教學(xué)難點：ABC分類法與EOQ法。第一節(jié) 庫存的定義和分類知識點：庫存的定義以及常見的分類。第二節(jié) 庫存的作用知識點：需求與供應(yīng)、預(yù)期庫存與在途庫存、采購與原材料政策。第三節(jié) 庫存管理的作用知識點：庫存管理在企業(yè)經(jīng)營以及在供應(yīng)鏈的作用。第四節(jié) 傳統(tǒng)的庫存管理技術(shù)ABC分類法和BOQ法知識點：ABC分類法、訂貨方式的選擇、經(jīng)濟批量模型。第五節(jié) 過剩庫存第六章 配送與配送管理概述教學(xué)目的：了解配送的概念、特點、意義及其作用；明確配送的類別以及配送的基本環(huán)節(jié)

15、；了解配送組織結(jié)構(gòu)模式。教學(xué)重點：配送的類別及其基本環(huán)節(jié)。教學(xué)難點：配送的類別。第一節(jié) 配送的概念知識點：配送是完善化的、高級的輸送活動；配送是小范圍、綜合性的物流活動。第二節(jié) 配送的特點知識點：配送是從物流節(jié)點到用戶的一種特殊送貨形式。第三節(jié) 配送的意義和作用知識點：推行配送有益于物流運動合理化、完善了輸送及整個物流系統(tǒng)、提高了末端物流的經(jīng)濟效益。第四節(jié) 配送的類別知識點：配送中心配送、倉庫配送、商業(yè)門店配送、廠礦企業(yè)配送。第五節(jié) 配送的基本環(huán)節(jié)知識點：備貨、理貨、送貨。第六節(jié) 配送組織結(jié)構(gòu)模式知識點：商流、物流一體化的配送模式；商流物流相分離的配送模式。第七章 配送的歷史及其發(fā)展教學(xué)目的：

16、了解配送的歷史及其發(fā)展、配送形成的必然性、配送的近代發(fā)展、發(fā)達國家配送；了解我國配送服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀、電子商務(wù)下的物流配送。教學(xué)重點：發(fā)達國家的配送。教學(xué)難點：美國的配送發(fā)展。第一節(jié) 配送形成的必然性知識點：流通落后嚴重阻礙了生產(chǎn)進一步步為發(fā)展。第二節(jié) 配送的近代發(fā)展知識點：配送最早形成于20世紀60年代初期；20世紀80年代后配送被廣采用成為多功能的供貨活動。第三節(jié) 發(fā)達國家配送知識點：發(fā)達國家配送現(xiàn)狀；美國的配送發(fā)展。第四節(jié) 我國配送服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀知識點：目前國內(nèi)的配送中心的計算機應(yīng)用程度仍較低，對于配送的物流活動的決策還處于半人工化狀態(tài)。第五節(jié) 電子商務(wù)下的物流配送知識點：電子商務(wù)對物

17、流配送的沖擊和影響；電子商務(wù)下的物流配送。第八章 配送中心及其作業(yè)管理教學(xué)目的：了解配送中心的概念和類型、功能及其作業(yè)流程以及配送中心的作業(yè)管理；熟悉配送中心的關(guān)鍵機械設(shè)備；掌握配送中心的現(xiàn)代化管理方式教學(xué)重點：配送中心的作業(yè)流程。教學(xué)難點：配送中心的特殊作業(yè)流程。第一節(jié) 配送中心的概念和類別知識點：供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心、儲存型配送中心。第二節(jié) 配送中心的功能知識點：存儲功能、分揀功能、集散功能、銜接功能、流通加工功能。第三節(jié) 配送中心的作業(yè)流程知識點：配送中心的一般作業(yè)流程與特殊作業(yè)流程。第四節(jié) 配送中心的管理知識點：配送中心管理的內(nèi)容與方法。第五節(jié) 配送中心的關(guān)鍵機械設(shè)備知識點：

18、有軌式巷道堆垛起重機、鋼帶起重機、滾子式起重機。第六節(jié) 配送中心的現(xiàn)代化管理知識點：信息管理電腦化、商品分揀自動化、商品儲存立體化、商品配送共同化。第九章 配送運輸教學(xué)目的：了解配送運輸?shù)母拍?、熟悉配送運輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程、掌握配送運輸?shù)姆椒?、熟悉特殊貨物的配送運輸工作、掌握運輸合理化方法與措施。教學(xué)重點：配送運輸?shù)姆椒?。教學(xué)難點：整車運輸與多點分運。第一節(jié) 配送運輸概述知識點：配送運輸?shù)母拍?、特點以及影響配送運輸?shù)囊蛩?。第二?jié) 配送運輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程知識點：劃分基本配送區(qū)域、車輛配載、車輛安排。第三節(jié) 配送運輸方法知識點：整車運輸、多點分運以及快運。第四節(jié) 特殊貨物的配送運輸工作組織知識點：危

19、險品貨物運輸組織。第五節(jié) 配送與運輸中的信息技術(shù)知識點：EDI技術(shù)與GPS系統(tǒng)。第六節(jié) 配送運輸合理化方法與措施知識點：合理運輸與不合理運輸。第十章 配送成本管理教學(xué)目的：了解固定成本與變動成本的關(guān)系、了解影響配送成本的因素、掌握價格的制定方法與配送收費計費方式、熟悉配送成本的控制、降低配送成本的策略。教學(xué)重點：配送定價。教學(xué)難點：成本定價。第一節(jié) 配送成本分析知識點：固定成本與變動成本的關(guān)系。第二節(jié) 影響配送成本的因素知識點：時間、距離、配送物的數(shù)量、重量及作業(yè)過程。第三節(jié) 配送定價格政策知識點：成本定價法、邊際成本定價法、市場價格定價法。第四節(jié) 配送收費計費方式知識點：按配送的量計收費用、

20、按配送次數(shù)收費、按期收費。第五節(jié) 配送成本的控制系統(tǒng)、進行合理的車輛配載。知識點：加強配送的計劃性、確定合理的配送線路第六節(jié) 降低配送成本策略知識點：混合策略、差異化策略、合并策略以及延遲策略。3、物流專業(yè)英語與計算機基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容第一篇 物流專業(yè)英語第一章 物流專業(yè)詞匯與釋義第一節(jié) 基本概念術(shù)語第二節(jié) 物流作業(yè)術(shù)語第三節(jié) 物流技術(shù)裝備及設(shè)施術(shù)語第四節(jié) 物流管理術(shù)語第五節(jié) 其他常見術(shù)語第二章 物流業(yè)務(wù)中常見的英文省略語第三章 物流外貿(mào)專用單據(jù)第一節(jié) Ocean Bill of Lading 海運提單第二節(jié) Seaway Bill 海運運單第三節(jié) Airway Bill 航空運單第四節(jié) Railw

21、ay Bill 鐵路運單第五節(jié) MTD（ Multimodal Transport Document）多式運輸單據(jù)第四章 國際物流貿(mào)易術(shù)語第一節(jié) E組（啟運術(shù)語）第二節(jié) F組（主要運費未付術(shù)語）第三節(jié) C組（主要運費已付術(shù)語第四節(jié) D組（貨物到達術(shù)語）第五章 專業(yè)英語英語閱讀第一節(jié) What is Logistics Management?第二節(jié) Recent Trends in Logistic第三節(jié) Transportatin第四節(jié) Introduction to Supply Chain Management第二篇 計算機基礎(chǔ)第一章 計算機概述第一節(jié) 微處理器的發(fā)展歷程第二節(jié) PC個人微

22、型計算機第三節(jié) 計算機的使用第四節(jié) 計算機維護第二章 中文版Windows 2000 基礎(chǔ)第一節(jié) 理解Windows 2000第二節(jié) 使用中文Windows 2000 幫助第三章 中文版Windows 2000操作第一節(jié) 中文Windows 2000窗口第二節(jié) 中文Windows 2000菜單第三節(jié) 中文Windows 2000對話框第四節(jié) 中文輸入第五節(jié) 打印第四章 Windows 2000的文件和文件夾管理第一節(jié) 理解驅(qū)動器、文件夾和文件第二節(jié) 管理文件和文件夾第三節(jié) Windows 2000組件的應(yīng)用第五章 Internet基礎(chǔ)知識第一節(jié) Internet的形成與發(fā)展第二節(jié) Intern

23、et介紹第三節(jié) Internet的應(yīng)用第四節(jié) Internet的結(jié)構(gòu)及工作原理第五節(jié) Internet安全第六節(jié) Internet的連接第七節(jié) 瀏覽器的使用第八節(jié) 電子郵件第三篇 Windows應(yīng)用程序操作第一章 Excel 2000第一節(jié) Excel 2000界面簡介第二節(jié) 工作簿操作第三節(jié) 工作表的使用第四節(jié) 編輯工作表第五節(jié) 公式與函數(shù)第六節(jié) 圖表操作第七節(jié) 格式化工作表第八節(jié) 工作表的打印第二章 Access 2000第一節(jié) Access 2000基礎(chǔ)第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫的基本操作第三節(jié) 創(chuàng)建表第四節(jié) 查詢的創(chuàng)建與編輯第五節(jié) 創(chuàng)建窗體4、物流軟件操作課程內(nèi)容第一章 物流管理信息系統(tǒng)概述教學(xué)目

24、的：了解信息與物流信息的定義，掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的操作與運用教學(xué)重點：信息的含義、物流信息的含義教學(xué)難點：數(shù)據(jù)庫技術(shù)第一節(jié) 信息與物流信息知識點：信息的含義、物流信息的含義第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)知識點：數(shù)據(jù)庫技術(shù)含義、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用第二章 倉儲管理軟件操作教學(xué)目的：理解并掌握倉儲管理業(yè)務(wù)流程，掌握倉儲管理信息系統(tǒng)，學(xué)會對倉儲 軟件操作與運用教學(xué)重點：倉儲管理業(yè)務(wù)流程、倉儲管理信息系統(tǒng)教學(xué)難點：倉儲管理軟件操作、倉儲管理信息系統(tǒng)操作第一節(jié) 倉儲管理業(yè)務(wù)流程知識點：入庫流程、出庫流程、庫內(nèi)管理、庫存管理第二節(jié) 倉儲管理信息系統(tǒng)操作說明知識點：系統(tǒng)管理、入庫管理、出庫管理、庫內(nèi)管理第三章 運輸管理軟件操作

25、教學(xué)目的：了解運輸管理業(yè)務(wù)流程，重點掌握公路運輸、水路運輸；并且學(xué)會對運輸管理信息系統(tǒng)操作教學(xué)重點：運輸管理業(yè)務(wù)流程、航空貨運和集裝箱運輸管理系統(tǒng)教學(xué)難點：運輸管理信息系統(tǒng)操作第一節(jié) 運輸管理業(yè)務(wù)流程知識點：公路運輸（配送運輸、零擔(dān)運輸）水路運輸?shù)诙?jié) 運輸管理信息系統(tǒng)操作說明知識點：車輛管理、集貨管理、運輸調(diào)度管理、費用管理第三節(jié) 航空貨運和集裝箱運輸管理系統(tǒng)操作說明知識點：航空貨運系統(tǒng)操作、集裝箱運輸管理系統(tǒng)操作第四章 貨代管理軟件操作教學(xué)目的：了解貨代管理業(yè)務(wù)流程，掌握貨代管理信息系統(tǒng)操作教學(xué)重點： 貨代管理業(yè)務(wù)流程教學(xué)難點：貨代管理信息系統(tǒng)操作第一節(jié) 貨代業(yè)務(wù)流程知識點：出口貨代業(yè)務(wù)流

26、程、進口貨代業(yè)務(wù)流程第二節(jié) 貨代管理信息系統(tǒng)操作知識點：貨代管理信息系統(tǒng)操作主要功能模塊三、學(xué)時分配表1、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)教學(xué)時數(shù)及時間分配序號教學(xué)內(nèi)容（細化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實踐實訓(xùn)實習(xí)綜合作業(yè)1第一章 導(dǎo)論222第二章 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素12416第一節(jié) 基本概念  2第二節(jié) 客戶服務(wù)的構(gòu)成要素2第三節(jié) 客戶服務(wù)的基本能力2第四節(jié) 客戶增值服務(wù)2第五節(jié) 客戶服務(wù)評價指標體系2第六節(jié) 確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略23第三章 訂單處理與信息系統(tǒng)14216第一節(jié) 訂單處理流程2第二節(jié) 影響訂單處理時間的其他因素4第三節(jié) 物流信息2第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)2第五節(jié) 物流信息技術(shù)2第六節(jié) 物流信息調(diào)

27、查24第四章 供應(yīng)物流16218第一節(jié) 采購與供應(yīng)物流的概念2第二節(jié) 采購流程4第三節(jié) 供應(yīng)商管理4第四節(jié) 準時制采購方法4第五節(jié) 采購與供應(yīng)的庫存管理25第五章 生產(chǎn)物流18220第一節(jié) 概念與內(nèi)涵2第二節(jié) 生產(chǎn)物流管理的基本要求2第三節(jié) 生產(chǎn)物流計劃6第四節(jié) 生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制2第五節(jié) 準時生產(chǎn)與看板管理4第六節(jié) TOC生產(chǎn)物流管理方式26第六章 銷售物流和逆向物流162220第一節(jié) 銷售物流2第二節(jié) 主要業(yè)務(wù)流程2第三節(jié) 銷售物流服務(wù)4第四節(jié) 配送2第五節(jié) 銷售物流終端的管理4第六節(jié) 逆向物流27第七章 電子商務(wù)物流102214第一節(jié) 物流與電子商務(wù)2第二節(jié) 電子商務(wù)下物流的內(nèi)容和

28、過程88第八章 全球物流10212第一節(jié) 全球物流的若干特征2第二節(jié) 全球物流環(huán)境2第三節(jié)全球物流系統(tǒng)中的運作要素2第四節(jié) 全球物流管理流程49考證前總復(fù)習(xí)2626合計1246141442、倉儲與配送管理基礎(chǔ)教學(xué)時數(shù)及時間分配序號教學(xué)內(nèi)容（細化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實踐實訓(xùn)實習(xí)綜合作業(yè)1第一章倉儲和倉儲業(yè)管理概述8412第一節(jié)倉儲的概念1第二節(jié)倉儲活動的意義和性質(zhì)1第三節(jié)倉儲的功能1第四節(jié)倉儲的種類1第五節(jié)倉儲業(yè)的任務(wù)11第六節(jié)倉儲管理11第七節(jié)倉儲管理的基本原則11第八節(jié)倉儲管理人員的基本要求112第二章我國倉儲的發(fā)展與現(xiàn)狀224第一節(jié)我國倉儲的演變和發(fā)展歷程11第二節(jié)我國倉儲業(yè)的現(xiàn)狀11

29、3第三章倉庫和倉庫設(shè)備426第一節(jié)倉庫2第二節(jié)自動化立體倉庫11第三節(jié)現(xiàn)代智能倉庫114第四章倉儲技術(shù)作業(yè)過程12618第一節(jié)倉儲技術(shù)作業(yè)過程概述2第二節(jié)商品的人庫管理2第三節(jié)商品的在庫保管2第四節(jié)商品在庫養(yǎng)護管理11第五節(jié)特種倉儲管理11第六節(jié)倉庫的安全管理22第七節(jié)商品的出庫管理225第五章庫存管理8614第一節(jié)庫存的定義和分類2第二節(jié)庫存的作用11第三節(jié)庫存管理的作用11第四節(jié)傳統(tǒng)的庫存管理技術(shù)ABC分類法和BOQ法22第五節(jié)過剩庫存226第六章配送與配送管理概述6410第一節(jié) 配送的概念1第二節(jié) 配送的特點1第三節(jié) 配送的意義和作用11第四節(jié) 配送的類別11第五節(jié) 配送的基本環(huán)節(jié)11第

30、六節(jié) 配送組織結(jié)構(gòu)模式117第七章 配送的歷史及其發(fā)展538第一配 送形成的必然性1第二節(jié) 配送的近代發(fā)展1第三節(jié) 發(fā)達國家配送11第四節(jié) 我國配送服務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀11第五節(jié) 電子商務(wù)下的物流配送118第八章 配送中心及其作業(yè)管理8412第一節(jié) 配送中心的概念與類別2第二節(jié) 配送中心的功能2第三節(jié) 配送中心的作業(yè)流程11第四節(jié) 配送中心的管理11第五節(jié) 配送中心的關(guān)鍵機械設(shè)備11第六節(jié) 配送中心的現(xiàn)代化管理119第九章 配送運輸7512第一節(jié) 配送運輸概述2第二節(jié) 配送運輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程11第三節(jié) 配送運輸方法11第四節(jié) 特殊貨物的配送運輸工作組織11第五節(jié) 配送與運輸中的信息技術(shù)11第六節(jié)

31、配送運輸合理化方法與措施1110第十章 配送成本管理7512第一節(jié) 配送成本分析2第二節(jié) 配送成本的因素11第三節(jié) 配送定價11第四節(jié) 配送成收費計費方式11第五節(jié) 配送成本的控制11第六節(jié) 降低配送成本的策略1111考前復(fù)習(xí)727212合 計150301803、物流專業(yè)英語與計算機基礎(chǔ)教學(xué)時數(shù)及時間分配序號教學(xué)內(nèi)容（細化到章節(jié)）學(xué)時分配合計講授實踐實訓(xùn)實習(xí)綜合作業(yè)1第一篇物流專業(yè)英語244282第一章物流專業(yè)詞匯與釋義123第一、二節(jié)基本概念術(shù)語、物流作業(yè)術(shù)語24第三節(jié)物流技術(shù)裝備及設(shè)施術(shù)語225第四節(jié)物流管理術(shù)語26第五節(jié)其他常見術(shù)語627第二章物流業(yè)務(wù)中常見的英文省略語28第五章物流專業(yè)

32、英語閱讀109第一節(jié)What is Logistics Management?210第二節(jié)Recent Trends in Logistics211第三節(jié)The Development of Logistical Integration212第四節(jié)Transportation、Introduction to Supply Chain Management413第二篇計算機基礎(chǔ)1521714第一章計算機概述215第一節(jié)微處理器的發(fā)展歷程和PC個人微型計算機116第二節(jié)計算機的使用及維護117第二章中文版Windows2000基礎(chǔ)218第一節(jié)理解中文版Windows2000119第二節(jié)使用中文Wi

33、ndows2000幫助120第三章中文版Windows2000操作421第一節(jié)中文Windows2000窗口、菜單、對話框222第二節(jié)中文輸入及打印223第四章Windows2000的文件和文件夾管理324第一節(jié)理解驅(qū)動器、文件夾和文件125第二節(jié)管理文件和文件夾126第三節(jié)Windows2000組件的應(yīng)用127第五章Internet基礎(chǔ)知識4228第一節(jié)Internet的形成與發(fā)展、介紹、應(yīng)用129第二節(jié)Internet的結(jié)構(gòu)及工作原理130第三節(jié)Internet安全及連接131第四節(jié)瀏覽器的使用和電子郵件1232第三篇Windows應(yīng)用程序操作15122733第一章Excel20007634第一節(jié)Excel2000界面簡介和工作簿操作2235第二節(jié)工作表的使用和編輯2236第三節(jié)公式與函數(shù)和圖表操作3237第二章Access20008638第一節(jié)Access2000基礎(chǔ)239第二節(jié)數(shù)據(jù)庫的基本操作及創(chuàng)建表2240第三節(jié)查詢的創(chuàng)建與編輯2241第四節(jié)創(chuàng)建窗體、報表2242考證總復(fù)習(xí)30427243總計845461444、物流軟件操作教學(xué)時數(shù)及時間分配：序號教學(xué)內(nèi)容（細化到章節(jié)）學(xué)