（11-12）社群成員的招募與管理（2）

1、社群營銷與運營授課教師專業(yè)（學科）新媒體教學課題社群成員的招募與管理（2）學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材社群營銷與運營（第2版）人民郵電出版社一、學習目標描述1、知識目標1）社群的裂變2）社群成員的信息收集與整理3）新成員融入社群4）勸退不適合的社群成員2、能力目標1）掌握如何裂變漲粉2）掌握如何收集與整理社群成員的信息3）怎樣引導新成員融入社群4）掌握怎樣勸退不適合的社群成員德育目標：1）提高學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強學生學習自信和主動性；二、學習重點及難點學習重點：掌握如何裂變漲粉學習難點：掌握怎樣引導新成員融入社群、怎樣勸退不適合的社群成員三、教學問題預測1、學生可能

2、不太能夠掌握搭建多維度的立體化傳播體系的技巧；2、課程后半段會出現(xiàn)學習倦??；四、教學問題解決方案1、適當采用討論、展示、投票等方式提升學生興趣；2、將作業(yè)成果和平時考核制度相結(jié)合；五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源1、教學PPT；2、參考資料：社群營銷：方法、技巧與實踐秋葉、秦陽、陳慧敏，機械工業(yè)出版社，2016年6月3、小組建立的網(wǎng)上學習社群；七、預習成果展示八、教學項目（任務）設(shè)計1、學生集體討論“社群裂變漲粉到底該怎樣設(shè)計？怎樣引導新成員融入社群、怎樣勸退不適合的社群成員”等問題；2、掌握社群裂變漲粉的方法2、學生集體討論并向教師反饋平常的學習方法。

3、 九、教學結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計教學環(huán)節(jié)學習目標教學內(nèi)容參考導語項目任務教法學法設(shè)計意圖教學資源時間前節(jié)回顧能力目標3大家好。上節(jié)課我們一起探討的問題大家還記得嗎？一個社群的社群成員主要有 7 種角色：有號召力的群主、負責運營的群管理員、負責處理日常事務的社群小助理、為社群貢獻內(nèi)容的社群 KOL、活躍社群氣氛的社群活躍分子、負責宣傳社群的社群傳播者、助力社群實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化的社群“種草”者。在社群運營早期，社群運營者的主要工作是“拉新”，也就是為社群拉新成員。 這個環(huán)節(jié)有兩個細分過程：第一步是尋找目標新成員；第二步是吸引這些目標新成員添加社群運營者的個人社交賬號，使他們成為社群運營者的私域流量。這就是社群

4、的“引流”。包括線上新媒體引流、線下場景引流、社群成員轉(zhuǎn)介紹引流。每一個微信用戶一般都有一些微信好友。社群運營者也需要有意識地經(jīng)營和管理微信好友，從中發(fā)現(xiàn)匹配的社群成員。操作步驟：為微信好友分類、篩選微信好友、朋友圈互動、一對一溝通和推薦?！窘谭▽W法】教師講述可采取提問方式進行10課程導入知識目標1在獲得第一批社群成員之后，社群運營者就可以以此為基礎(chǔ)，通過設(shè)計裂變活動吸引更多人加入社群。在這個流程中，有 4 個核心要素決定了裂變的效果，即種子用戶、福利、分享引 導及招募海報。因此，整個裂變活動的設(shè)計也可以理解為這 4 個核心要素的設(shè)計。 由于在這個流程中，裂變的目的是“漲粉”，即吸引更多人加入

5、社群，因此，這 4個核心因素都需要依據(jù)裂變這個目的來設(shè)計。【教法學法】引導學生進行思考和討論【設(shè)計意圖】培養(yǎng)學生勤于思考的習慣5輸入知識目標1能力目標1德育目標1我們首先打開教材P58-63，通過閱讀教材中的內(nèi)容，請思考，怎樣吸粉漲粉？【項目任務】通過閱讀教材中的內(nèi)容，思考裂變的策略?！驹O(shè)計意圖】培養(yǎng)學生歸納總結(jié)的能力15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】此部分可啟發(fā)學生回答反饋具體步驟：1種子用戶、2福利設(shè)計3、分享引導的設(shè)計4、設(shè)計海報【

6、教法學法】教師講解反思集中討論分析的授課方法有無達到預期效果？輸入知識目標2能力目標2德育目標1德育目標2閱讀P63-65,學習社群成員信息的收集與整理。【項目任務】社群成員信息收集與整理的步驟15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】教師可以在小組討論時，適當?shù)膮⑴c進去，進行引導?！驹O(shè)計意圖】引導學生將理論與社群運營實踐相結(jié)合。反饋在新成員加入社群之時，社群運營者需要收集新加入社群成員的一些信息。收集社群成員的信息有 3 個目的：首先，充分了解

7、社群成員進社群前的情況和狀態(tài)，便于一段時間后進行對比，以評估社群給他們帶來的正面影響；其次，了解社群成員的需求和期望，便于調(diào)整社群運營的側(cè)重點；再次，收集社群成員的個人聯(lián)系方式，便于后續(xù)服務跟進?！窘谭▽W法】教師應當根據(jù)學生總結(jié)的情況進行評價。【教學資源】反思學生是否掌握了制訂社群成員信息收集計劃、制作社群成員信息收集表單、在入群時收集社群成員信息、對社群成員信息進行匯總和整理。【教法學法】啟發(fā)式教學，引導學生進一步深入學習?！驹O(shè)計意圖】講解輸出式學習法，讓學生不斷適應上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習慣。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學習主動性。輸入知識目標3能力目標2德育目

8、標1德育目標2請大家閱讀課本P65-69，掌握如何引導新成員融入社群。【項目任務】學會引導新成員融入社群的方法。15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】對于學生來講，本節(jié)內(nèi)容相對較難。教師可以在小組討論時，適當?shù)膮⑴c進去，進行引導?！驹O(shè)計意圖】引導學生將思維導圖與理論學習相結(jié)合。反饋社群新成員剛加入社群時，往往會有一點心理壓力。由于其不認識大部分社群成員，社群新成員可能不知道該如何在社群中發(fā)言。于是，很多剛?cè)肴旱男鲁蓡T往往會選擇“默默觀察”。然

9、而，“默默觀察”久了，他們可能會越來越?jīng)]有在社群中發(fā)言的意愿。這樣一來，新成員即使變成老成員，對社群也只有疏離感，而沒有歸屬感。因此，對于社群新成員，社群運營者需要用一些策略鼓勵他們在入群第一周就主動參與群聊，參與群活動，打破陌生感。1、引導新成員做框架式自我介紹2、集體歡迎新成員入群3、贈送有社群特色的入群禮物4、積極回應新成員的第一次發(fā)言5、邀請新成員參與社群的活動6、引導社群成員積極展示才華和可對接的資源7、群內(nèi)資源對接案例定期匯總?！窘谭▽W法】教師應當根據(jù)學生總結(jié)的情況進行評價?！窘虒W資源】反思這種學習方法能否真正做到讓學生舉一反三?！窘谭▽W法】啟發(fā)式教學，引導學生進一步深入學習?！驹O(shè)

10、計意圖】講解輸出式學習法，讓學生不斷適應上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習慣。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學習主動性。輸入知識目標4能力目標2德育目標1德育目標2閱讀P69-72,掌握怎樣勸退不合適成員的技巧?！卷椖咳蝿铡空莆赵鯓觿裢瞬缓线m成員的技巧。15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】對于學生來講，本節(jié)內(nèi)容相對較難。教師可以在小組討論時，適當?shù)膮⑴c進去，進行引導。反饋社群有選擇社群成員的權(quán)利，對于不合適的社群成員，社群運

11、營者應及時勸退。 勸退并不是將違規(guī)的社群成員移出群那么簡單。在按照社群規(guī)則將社群成員移出群的過程中，社群運營者可能會發(fā)現(xiàn)，勸退社群成員是需要付出一些成本的。因此，社群運營者如果想要把某個社群成員移出群，一定要先進行理智的思考，并找到充足的理由，用諸多理由證明這個社群成員是不適合繼續(xù)待在社群里的；再以合適的方法勸退該社群成員，并做好社群內(nèi)的善后工作，以盡量減少損失。【教法學法】教師應當根據(jù)學生總結(jié)的情況進行評價。反思勸退策略需要注意勸退的判定、勸退的話術(shù)、勸退后的群內(nèi)告知。【教法學法】啟發(fā)式教學，引導學生進一步深入學習。教師小結(jié)能力目標3小結(jié)一下今天的內(nèi)容：在獲得第一批社群成員之后，社群運營者就可以以此為基礎(chǔ)，通過設(shè)計裂變活動吸引更多人加入社群。在這個流程中，有 4 個核心要素決定了裂變的效果，即種子用戶、福利、分享引 導及招募海報。因此，整個裂變活動的設(shè)計也可以理解為這 4 個核心要素的設(shè)計。 由于在這個流程中，裂變的目的是“漲粉”，即吸引更多人加入社群，因此，這 4個核心因素都需要依據(jù)裂變這個目的來設(shè)計。社群成員的信息收集與整理具體包括制訂社群成員信息收集計劃、制作社群成員信息收集表單、在入群時收集社群成員信息、對社群成員信息進行匯總和整理。引導新成員融入社群的方法有：1、引導新成員做框架式自我介紹2、集體歡迎新成員入群3、贈