供應鏈可靠性管理策略

1、供應鏈可靠性管理策略摘要：供應鏈管理要獲得高效率和效益，供應鏈必須要有高可靠性作保證。保障供應鏈可靠性，可以采取供應鏈可靠性分配、供應鏈業(yè)務流程重組和引入供應鏈危機管理機制等策略。 關鍵詞：供應鏈 可靠性分配 業(yè)務流程重組 危機管理 近年來，供應鏈管理是在國內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。供應鏈管理要獲得高效率和效益，供應鏈必須要有高可靠性作保證。FedEx Freight公司CEO和總裁Douglas G Duncan先生認為，供應鏈可靠性就是向客戶交付貨物的可靠性。 有人說， 2 1世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。在當前買方市場條件下,市場競爭日

2、益激烈,消費者需求個性化增強,如何有效而又可靠地保證最終用戶的需求,增強供應鏈的市場競爭力具有十分重要的意義。本文將對供應鏈可靠性保障策略進行探討。 供應鏈可靠性分配 可靠性分配是保障工程技術系統(tǒng)可靠性的重要措施之一。供應鏈可靠性分配就是要借鑒工程技術領域的可靠性分配的做法，將規(guī)定的供應鏈系統(tǒng)可靠性指標, 按一定的方法分解細化到供應鏈的每一個成員企業(yè)，從而可以確定供應鏈每一個成員企業(yè)各自要達到的可靠性目標?？梢姡溈煽啃苑峙鋵嶋H上是一種目標管理的方式。 供應鏈可靠性分配考慮的因素包括供應鏈的每一個成員企業(yè)在供應鏈中地位的重要程度、組織結構的復雜程度和參加該供應鏈時間的長短等。 若有某個成員

3、企業(yè)不能達到對其要求的可靠性目標，則可以采取如下的辦法：限期達到，否則將其淘汰出供應鏈，并選擇能達到可靠性目標的同類型的其它企業(yè)代替它；不將其淘汰，而是對其同類型的其它企業(yè)進行考察后，擇優(yōu)錄取其它企業(yè)進入供應鏈，在該環(huán)節(jié)與其組成并聯(lián)分系統(tǒng)，從而達到可靠性目標。 傳統(tǒng)的企業(yè)供應鏈往往是單一的供應商機制,整個供應鏈缺乏可靠性和柔性。為確保產(chǎn)品供應穩(wěn)定,重要產(chǎn)品應該由兩個以上的供應商提供, 不能單單依靠某一個供應商, 否則一旦該供應商出現(xiàn)問題, 勢必影響整個供應鏈的正常運行, 使整條供應鏈變成一條危機鏈。設計柔性的多頭供應鏈是解決供應鏈瓶頸的重要措施, 多頭的供應商機制不僅使供應鏈具有足夠的柔性,而

4、且還能在供應商之間形成競爭態(tài)勢,保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應。 供應鏈業(yè)務流程重組與改進 在供應鏈環(huán)境下, 業(yè)務流程重組與改進的范圍擴大到整條供應鏈。企業(yè)業(yè)務流程重組與改進是供應鏈成員企業(yè)間業(yè)務流程重組與改進的基礎，應該先進行企業(yè)業(yè)務流程重組與改進，之后才能進行供應鏈成員企業(yè)間的業(yè)務流程重組與改進。因此，供應鏈業(yè)務流程重組與改進分三步完成： 第一步，企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務流程重組與改進。許多企業(yè)各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，通過在企業(yè)管理中的應用,信息技術完全可以將大多數(shù)中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務

5、不重復。例如，寶鋼實行的縱向結構集中管理就是企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務流程重組與改進的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級廠及以下層級取消全部職能機構，使職能機構扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營，增強了企業(yè)運營的可靠性和應變能力。 第二步，企業(yè)職能之間的業(yè)務流程重組與改進。這是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程重組。例如，北京第一機床廠進行的新產(chǎn)品開發(fā)機構重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標，組織集設計、工藝、生產(chǎn)、供應、檢驗人員為一體的承包組，打破部門的界限，實行團隊管理，以及將設計、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉

6、的作業(yè)管理等。這種組織結構靈活機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了企業(yè)運營的可靠性。 第三步，供應鏈成員企業(yè)間業(yè)務流程重組與改進。在供應鏈管理環(huán)境下，供應鏈各成員企業(yè)之間的信息交流大大增加，企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，這就要求供應鏈成員企業(yè)之間必須進行業(yè)務流程重組與改進，對各企業(yè)采購、制造、營銷和物流等過程采取跨企業(yè)的平行管理，消除多余的交接工作等弊病，加強企業(yè)間業(yè)務流程的緊密性，將不可靠性和延誤降到最低。目前，供應鏈合作企業(yè)間可以通過Internet 方便的獲得需求方生產(chǎn)進度的實時信息，從而可以主動的做好供應或出貨工作

7、。通用汽車公司（GM）與SATURN轎車配件供應商之間的購銷協(xié)作關系就是供應鏈成員企業(yè)間業(yè)務流程重組與改進的典型例子。通用公司采用共享數(shù)據(jù)庫等信息技術，將公司的經(jīng)營活動與配件供應商的經(jīng)營活動連接起來。配件供應商通過通用公司的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進度，擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過計算機將發(fā)貨信息傳給通用公司。通用公司的收貨員在掃描條形碼確認收到貨物的同時，自動向供應商付款。這樣，使通用公司與其零部件供應商的運轉(zhuǎn)像一個公司，實現(xiàn)了對整個供應鏈的有效管理，簡化了業(yè)務流程，縮短了訂貨周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，減少了非生產(chǎn)性成本，提高了供應鏈的整體可靠性。 引入供應鏈危機管理機制 供應鏈

8、危機管理是保障供應鏈正常運行，提高供應鏈可靠性的重要措施之一。供應鏈同時連接供應商、制造商、分銷商和用戶，結構非常復雜，每一個環(huán)節(jié)都存在著潛在的危機，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給整條供應鏈造成嚴重的影響。 供應鏈危機管理是指供應鏈在陷入危機時, 為擺脫危機維持供應鏈正常運行而采取的一系列處理危機的行動與對策。供應鏈危機管理有如下的特點: 一是協(xié)作性。供應鏈作為一種“擴展”企業(yè)，它強調(diào)每一個成員企業(yè)都要去和其他成員企業(yè)進行合作。二是緊迫性。供應鏈的很大一部分危機都是突發(fā)的, 如火災等自然災害的發(fā)生、流動資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品受到大規(guī)模的投訴等等, 如果不及時采取措施, 可能導致供應鏈部分或整體停止運

9、行、甚至解體。三是普遍性。過去，供應鏈一直是擁有強大資金實力的少數(shù)大型企業(yè)才能采用的運作模式。進入21世紀，隨著信息技術的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益擴大，眾多的中小企業(yè)甚至也可利用網(wǎng)絡參加跨國供應鏈,供應鏈愈來愈普遍。四是靈活性。由于供應鏈是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復雜的系統(tǒng)，導致各種供應鏈危機的原因不同, 很難找到處理危機的統(tǒng)一方法與固定模式, 只能具體情況具體分析, 采取靈活多變的方法應對供應鏈危機。五是預防性。設計供應鏈危機管理系統(tǒng)時, 必須認識到供應鏈危機管理的關鍵在于危機預防。 首先，要建立供應鏈危機管理組織機構。為應付或更好地進行危機管理，供應鏈應設置危機管理組織機構。供應鏈危機管理組織

10、機構可以危機管理委員會的形式存在，由核心企業(yè)的最高領導者擔當委員會主席，其它各個供應鏈成員企業(yè)的最高領導者擔當委員會的委員，定期召開會議。供應鏈各個成員企業(yè)可視需要設立企業(yè)級的專門或兼職的危機管理機構。供應鏈危機管理組織機構要建立包括危機管理委員會管理體系、危機管理會議制度、危機管理信息管理制度、危機管理培訓制度、危機管理應急方案與評審、危機管理的評價與改善制度、委員會委員的職責與權力、危機管理手冊、危機公關宣傳、危機公關調(diào)查、危機公關效應評審等規(guī)范的制度和程序。 其次，要建立供應鏈危機管理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)。供應鏈危機管理組織機構要從服從供應鏈戰(zhàn)略出發(fā)，識別各個成員企業(yè)內(nèi)部、外部潛在的危機，捕

11、捉危機前的征兆性的信號，將歸納的潛在的導致危機產(chǎn)生的信息歸類編號，建立供應鏈危機管理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)，并定期對以往國內(nèi)外產(chǎn)生危機的現(xiàn)象進行多渠道、多方向、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統(tǒng)的危機信息，并以前者的經(jīng)驗建立相關的管理方案，加入并補充到危機管理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)中。目前國內(nèi)的危機管理信息系統(tǒng)，大多數(shù)還停留在靜態(tài)文本管理階段。有少數(shù)建立起預案信息系統(tǒng)的，也多是基于規(guī)則推理的系統(tǒng)，系統(tǒng)建立和維護困難，并且不具有自動的學習能力。而基于案例推理與基于規(guī)則推理兩種技術相結合,來建立智能高效的緊急預案信息系統(tǒng)，這不僅使系統(tǒng)的建立和維護較以往變得容易，更使得系統(tǒng)的運行效率得以較大提高，呈現(xiàn)出更強的智能化特征。根據(jù)供應鏈危機管理信息系統(tǒng)發(fā)出的預警信息，供應鏈成員企業(yè)就可以對危機事件的發(fā)生進行充分的準備，提早預測各種不可靠性的損失程度，制訂應對危機事件的應變措施?？梢姡溛C管理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)的建立能夠起到培訓和預警的作用，對供應鏈危機管理的順利實施具有很重要的意義。 最后，危