全陪服務(wù)的程序

1、全陪服務(wù)的程序(2400字一、服務(wù)準備準備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。(一熟悉接待計劃上團前,全陪要認真查閱接待計劃及相關(guān)資料,了解所接旅游團的全面情況,注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。1、記住旅游團的名稱(或團號、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。2、了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。3、了解旅游團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。4、掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班(車、船次,心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認有無變更等情況。5、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目,根據(jù)旅游團的特點和要求,準備好講解和咨詢解答內(nèi)容

2、6、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜7、摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼,以便于聯(lián)系(二物質(zhì)準備上團前,全陪要做好必要的物質(zhì)準備,攜帶必備的證件有有關(guān)資料,其中包括:1、必帶的證件:本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等2、所需結(jié)算單據(jù)和費用:撥款結(jié)算單、支票、旅差費等3、旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等(三與接待社聯(lián)系接團前一天,全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好相關(guān)事宜。二、首站接團服務(wù)要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待,讓旅游者有賓至如歸的感覺。1、接團前,全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。2、全陪

3、應(yīng)提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。3、全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團,向領(lǐng)隊自我介紹后,立即與領(lǐng)隊核實。核對人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應(yīng)及時與接待社聯(lián)系,反映該團要求。4、協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李5、云霧歡迎辭全陪應(yīng)代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括:表示歡迎、自我介紹(同時應(yīng)將地陪介紹給全團,表示提供服務(wù)的真誠愿望,預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。三、進住飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)進住客房、取得行李,此時,全陪應(yīng):1、積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)2、請領(lǐng)隊分配住房,但全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)

4、系3、熱情引導(dǎo)旅游者進入房間4、如地陪不住飯店,全陪要負起全責(zé),照顧好旅游團5、掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法四、核對商定日程全陪應(yīng)認真與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時反饋給組團社,使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。五、各站服務(wù)全陪在旅途的各站服務(wù),應(yīng)使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務(wù)適時、到位,保護好旅游者的人身及財產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時有效處理。1、全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作臺2、監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議(1若活動安排與上幾站有明顯重復(fù),應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整;(2若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh,要誠懇地向地陪提出,

5、必要時向組團社報告。3、保護旅游者的安全,預(yù)防和處理各種事故游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意旅游者的動向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免旅游者走失或發(fā)生意外。提醒旅游者注意人身和財物安全,如突發(fā)意外事故,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護照及貴重物品時,要迅速向組團社請示匯報。旅游者丟失護照、錢物等,應(yīng)請有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜,應(yīng)辦好有關(guān)保險索賠手續(xù)。4、為旅游者當(dāng)好購物顧問旅游者購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時查驗;旅游者購買中成藥、中藥材時,要向旅游者講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。5、做好聯(lián)絡(luò)工作(1做

6、好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;(2做好旅游線路上各站間,特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況(如領(lǐng)隊的意見、旅游者的要求等,落實接待事宜。六、離站服務(wù)在旅游團離開各地之前,全陪應(yīng)進行如下工作:1、提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間。2、協(xié)助領(lǐng)隊與地陪辦理離站事宜。(1向領(lǐng)隊講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運或攜帶行李按規(guī)定,超重部分應(yīng)按章交納行李超重費;對乘坐飛機離站的旅游團,要提醒領(lǐng)隊和地陪需交納機場建設(shè)費和機場稅等。(2向旅游者講明我國有關(guān)行李托運的規(guī)定,幫助有困難的旅游者捆扎行李,與行李員辦理交接手續(xù)。3、妥善保管票證(1到達機場(車站、碼頭后,應(yīng)與地陪交接交通

7、票據(jù)、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核準并妥善保存,以便到達下站后順利出站。(2與地陪按規(guī)定辦好財務(wù)手續(xù),并妥善保管好財務(wù)單據(jù)。七、途中服務(wù)1、乘飛機(火車、輪船時,全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。2、在運行中,全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全3、組織好娛樂活動,協(xié)助安排好飲食和休息,照顧好旅游者的生活4、保管好行李托運單和機、車、船票等單據(jù),抵達下站時將其交予當(dāng)?shù)嘏阃?、乘火車旅行,應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位八、末站(離境站服務(wù)末站(離境站的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié),要使旅游團順利離開末站(離境站,并留下良好的印象。1、當(dāng)旅行結(jié)束時,全陪提醒旅游者帶好自己的物品和證件2、征求旅游者對整個接待工作的意見和建議3、致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨九、后續(xù)工作1、旅游團離境后,全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題,提供可能的延伸服務(wù),如有重大情況,要向本社進行專題匯報2、認真、按時填寫全陪日志或提供旅游行政管理部門(或組團社所要求的資