珠光物業(yè)優(yōu)勢

1、珠光物業(yè)優(yōu)勢 珠光物業(yè)優(yōu)勢 珠光集團通過不斷摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成珠光物業(yè)所特有優(yōu)勢： 1、超前化的服務啟動 珠光集團始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)-珠光集團，作為自己第一個也是最重要的服務對象，追求"為珠光集團增色，讓珠江御景灣生輝"的服務效果。與珠光集團赤誠相見、傾心相助。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所把握信息和積累經(jīng)驗對珠光集團大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對珠光集團負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷

2、售供應有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角： 建筑設計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特殊關注外墻、道路、管線、光照、隱藏工程等簡單被珠光集團忽視的環(huán)節(jié)，我們完善設計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后物業(yè)管理運行成本。 設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效的避免珠光集團在設施設備上無謂投入。 形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清晰了解眾多珠光集團不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)銷

3、售。 2、科學化的管理措施 珠光集團在管理方式上嚴格執(zhí)行建設部全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務第一"的宗旨，強調(diào)四個效益、四個結(jié)合的管理方法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機制相結(jié)合、管理與服務相結(jié)合），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實行ISO9002：2000質(zhì)量管理體系和目標管理，導入CI設計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標小組、信息反饋渠道等。 3、優(yōu)質(zhì)化的服務標準 珠光集團倡導"敬業(yè)、樂業(yè)、

4、創(chuàng)業(yè)"的精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)詳細實踐中。一般的服務產(chǎn)品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而簡單帶來隨便性的問題。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，根據(jù)"明顯超過同行、全面高出國優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務工作手冊，使供應給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于細心呵護間。這些服務工作手冊充分體現(xiàn)以下原則： 效率原則：要求規(guī)定的事情必需在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如：接到報修后修

5、理人員30分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。 質(zhì)量原則：要求規(guī)定事情必需辦到規(guī)定程度，不能應付湊合，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色紙巾擦試60厘米長度壁磚后無污跡。 流程原則：要求規(guī)定事情必需根據(jù)規(guī)定程序辦理，追求全過程完美，讓服務對象無可挑剔。如：修理人員入戶修理要穿上鞋套講明故障原因、修理方法和收費并征得同意在作業(yè)地面鋪上苫布低噪無塵作業(yè)清理現(xiàn)場請主人驗收、服務評價并簽字認可多途徑回訪。 情感原則：要求規(guī)定事情必需辦出規(guī)定最佳效果，講究用精彩服務和真誠微笑制服人心，給服務對象留下良好的印象。如：征求住戶滿足率達到95%以上。 4、規(guī)范化的服務掌握 珠光物業(yè)堅持&

6、quot;管則精品，干則一流"，通過有效掌握切實保證管理服務根據(jù)既定程序和標準高質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹ISO9000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環(huán)節(jié)，組建特地班子，采取日期不確定、事先不預報的方式，增加抽檢隨機性，并把量化檢查結(jié)果與每個崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力： 客戶監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第

7、一信號，各管理部門每月設立一個設備區(qū)開放日，半年公布一次財務收支狀況，每年進行二次滿足度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設管理上的互動效應。 珠光集團監(jiān)督：我們認為負責任的開發(fā)商永久關注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務的運作狀況定期向珠光集團通報，管理服務的變更提前征求珠光集團意見，管理服務中出現(xiàn)的問題準時與珠光集團溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 政府監(jiān)督：我們自覺接受政府部門指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關部門人員長期擔當公司業(yè)務指導，促使管理服務工作始終處于領先水平。 5、個性化的服務設計 珠光集團融會國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了所特有的物業(yè)管理

8、模式。這個模式基本精神一成不變，但詳細內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個新項目，都不是原有模式的簡潔克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。全部新項目入伙之前，我們都要集中各方面專家，在充分進行市場調(diào)查基礎上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案，使全部項目既保持珠光物業(yè)管理服務水準，又獨具特色。這些要素是： 地區(qū)要素：包括地方法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等?？紤]這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標新立異，又落地生根。 物業(yè)要素：包括物業(yè)位置、類型、布局、功能等?？?/p>

9、慮這些要素，主要是為使我們的管理服務能夠契合物業(yè)實際狀況，充分發(fā)揮物業(yè)建筑設計功能。 珠光要素：包括珠光集團定位、取向、要約、預算等。考慮這些要素，主要是為使我們的管理服務能夠更好協(xié)作珠光集團發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉珠光集團房地產(chǎn)品牌。 業(yè)戶要素：包括業(yè)主用戶層次、特點、素養(yǎng)、需求等?？紤]這些要素，主要是為保證我們的管理服務能夠適應業(yè)主用戶心理預期，并被他們接受和認可。 6、菜單式的服務項目 珠光集團悉心關注和呵護客戶的物質(zhì)和精神生活，嚴肅向全部客戶承諾"真誠服務、客戶滿足"。我們在管理服務過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務項目，全過程、全方位、全時空地滿意客戶發(fā)展變化著的、一切有

10、支付能力的正值需求，同時還隨著公司發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務。我們以業(yè)主為核心，實行"服務設計，菜單服務"，因而形成了"不是我有什么服務你就只能享受什么服務，而是你 需要什么服務我就供應什么服務"這一珠光集團管理特點。目前我們已間續(xù)推出了3個類別100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個類別服務是： 常規(guī)服務：主要有全部客戶共同享有的修理、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目，它滿意客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個安全、美麗、舒適、便利的社區(qū)環(huán)境。 特約服務：主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘

11、書、慶典、代理、家居等服務項目，它滿意成功人士提高生活素養(yǎng)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新現(xiàn)代的上流社會的生存方式。 襄助服務：主要有特別客戶無償享有的救助、捐助、義工、提示、郵發(fā)等服務項目，它滿意那些有特別困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。 7、人本化的服務理念 珠光集團向全體員工不斷灌注客戶是我們衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿足作為管理服務工作的動身點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無微不至的服務，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規(guī)物

12、業(yè)管理服務進行整合。在這個基礎上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務主旨、服務架構(gòu)、服務設施、服務手段、服務標準、服務掌握等全方面導入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出帶有時代特色的"友情式物管"版本，其中突出強調(diào)4個問題： 全程營銷：全部崗位都把對每一位客戶每一次詳細服務與公司生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-10，就是說即使是一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必需爭取零缺陷、無微瑕服務。 團隊精神：全部員工都要有"我的珠光集團、珠光集團的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào)1+1+13，即在任何狀

13、況下，都要自覺維護公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 優(yōu)質(zhì)服務：全部工作都首先考慮最大限度便利客戶，設立客戶服務中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告。 氛圍管理：全部場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴禁"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。 8、高科技的管理手段 物業(yè)管理初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素養(yǎng)要求相對較低，對于大量日常工作主要以"量"取勝。而珠光集團時時把握時代脈搏，不斷發(fā)呈現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)

14、化。 遠程網(wǎng)絡管理：眾所周知21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率，如何提高單位時間效率，并且高質(zhì)量完成工作，是珠光物業(yè)不斷追求目標。珠光集團緊跟時代步伐領先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。 統(tǒng)一軟件管理：基于長期高素養(yǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗，珠光集團業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使珠光物業(yè)管理更具有實際可操作性。 先進智能管理：智能化程度直接打算著樓盤素養(yǎng)凹凸，目前在美國最大物管公司便有著很高智能化管理水平。珠光集團依據(jù)現(xiàn)實需求和將來走勢，以及對智能化設備地了解，依據(jù)經(jīng)濟和實用原則來進行智能化建設，保證技術(shù)根本先進性，并大幅度降

15、低成本。 9、合理化的成本掌握 珠光集團以一貫倡導"一張紙兩面用"勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙拒絕責任制，力求所費必有所值。我們組織特地班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學測算崗位定員編制、公用水電限額和修理材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方選購"和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列詳細措施，分項掌握活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。 受益于業(yè)主：在同一收費標準下，供應服務含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價格比的服務。 創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微狀況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營基礎上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 造福于社會：在企業(yè)不斷發(fā)展進步同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出積極貢獻。 10、專業(yè)化的服務人才 珠光集團一直致力于改善員工隊伍有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量服務建立在高素養(yǎng)人才基礎之上。利用自身吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類人才。公司擁有計算機、自動掌握、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)中高級技術(shù)人員20余名、管理人員16人，