理工大廈保安員值勤巡邏指導(dǎo)書

1、理工大廈保安員值勤巡邏指導(dǎo)書 理工大廈保安員值勤巡邏指導(dǎo)書 1.目的 保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力. 2.范圍 適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理. 3.職責(zé) 3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計(jì)劃. 3.2保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤狀況,檢查批閱值班日志,并檢查巡察記錄、日?qǐng)?bào)表、加班登記、出入登記的記錄狀況與實(shí)施狀況,協(xié)助班特長(zhǎng)理疑難狀況，并做保安部工作日?qǐng)?bào)表上做好記錄 3.3警衛(wèi)班長(zhǎng)、交通班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的班次支配與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的狀況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊(duì)員處理問題,檢查各崗位工作狀況,并作出講評(píng),匯報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)與警衛(wèi)主管.并在值

2、班日志上做好記錄。 4.程序 4.1上崗文明用語及要求 4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容： A.請(qǐng)您,感謝合作. B.我能為您做些什么？ C.請(qǐng)您稍候. D.請(qǐng)問您有出門條嗎？沒有請(qǐng)您補(bǔ)辦,感謝. E.對(duì)不起,這里不能,請(qǐng)您,感謝合作. F.請(qǐng)您使用貨梯,感謝. 4.1.2執(zhí)勤要求: A.警員在執(zhí)勤時(shí),應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱忱、禮貌、主動(dòng)，嚴(yán)禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項(xiàng). B.站立標(biāo)準(zhǔn):一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴(yán)禁靠墻扶物. C.警員除正常處理狀況外,嚴(yán)禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動(dòng)

3、.處理狀況后,應(yīng)馬上回到原站立點(diǎn). 4.1.3警員在前臺(tái)執(zhí)勤時(shí),要留意以下事項(xiàng). A.要嚴(yán)格登記. B.來賓登記時(shí),嚴(yán)禁出現(xiàn)雙手扶值班臺(tái)與他人說笑、打鬧,有不禮貌不敬重來賓的行為. C.遇有違反大廈規(guī)定的狀況和人員時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)的措施馬上制止,同時(shí)應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的狀況,應(yīng)馬上上報(bào),禁止出現(xiàn)處理問題時(shí)所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時(shí)采用迂回方法處理. 4.2警衛(wèi)班工作程序. 4.2.1上崗提前十五分鐘整隊(duì),整理著裝、儀容.由班長(zhǎng)主持開班前會(huì),安排勤務(wù),支配崗位,提出要求.警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督此活動(dòng)實(shí)施過程,并下達(dá)上崗指令. 4.2.2班長(zhǎng)接到指令后,下達(dá)口令,將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行

4、進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊(duì)員在交接崗時(shí)應(yīng)相互敬禮,問候“您好”,同時(shí)交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項(xiàng),如上級(jí)通知、要求、未辦事宜. 4.2.3交接完畢,下崗隊(duì)員由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶步,齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn),講評(píng)當(dāng)班工作狀況,指出存在問題,并向接班班長(zhǎng)移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)值勤狀況,由隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)“解散”口令后方可解散. 4.2.4各崗工作標(biāo)準(zhǔn). 4.2.4.1一號(hào)崗 1)職責(zé)及要求 A.負(fù)責(zé)維護(hù)招商銀行門前、大門的安全秩序,并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前交通,車輛停放,保證顧客出行,進(jìn)入暢通有序.工作時(shí)間為早7:00至晚18:30. B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關(guān)人員閑聊

5、,不為他人存放私人物品. C.嚴(yán)禁無關(guān)人員在門口逗留、打鬧,嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈,嚴(yán)禁在門前存放自行車. D.顧客向外搬出物品時(shí)需收取物品持出證方可放行. 2)簡(jiǎn)單發(fā)生的問題及處理方法 A.機(jī)動(dòng)車停放在臺(tái)階上,請(qǐng)其將車停放在臺(tái)階下. B.當(dāng)有衣著不整的人員進(jìn)入大廈時(shí),警員上前阻攔,請(qǐng)其在樓外等侯,由警員負(fù)責(zé)聯(lián)系要找的客戶到樓外接待. C.攜物出門,無物品持出證,請(qǐng)其補(bǔ)辦. D.有自行車停放時(shí),勸其將車存在自行車棚內(nèi). 4.2.4.2二號(hào)崗 1)職責(zé)及要求 A.二號(hào)崗負(fù)責(zé)維護(hù)大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進(jìn)入暢通無阻,負(fù)責(zé)疏導(dǎo)出租 車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺

6、放不整齊現(xiàn)象.工作時(shí)間為24小時(shí)制. B.在員工門崗開放時(shí)間,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴(yán)禁本公司員工由此出入. C.嚴(yán)禁易燃、易爆等危急物品進(jìn)入大廈. D.休息日、節(jié)假日及非工作時(shí)間對(duì)來賓實(shí)施驗(yàn)證登記制度,由客人在理工大廈出入人員登記表上進(jìn)行登記.對(duì)由此出貨的顧客收取物品持出證. E.大廳內(nèi)做到秩序井然,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛(wèi)嚴(yán)禁在沙發(fā)上躺臥. 2)二號(hào)崗簡(jiǎn)單發(fā)生的問題及處理方法 A.出租車下客時(shí),將車輛停放在路中,造成交通堵褰,警員馬上上前疏導(dǎo). B.大廈出租車不按規(guī)定停放,應(yīng)馬上上前糾正. C.非大廈出租車停于出租車排隊(duì)處待客,勸其離開. D.機(jī)動(dòng)

7、車停放不到位,有時(shí)停到出租車位,造成車隊(duì)人員糾紛,應(yīng)馬上上前糾正. E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補(bǔ)辦. 4.2.4.3五號(hào)崗職責(zé)及要求 A.負(fù)責(zé)維護(hù)顧客進(jìn)出貨物車輛的停放、搬運(yùn)秩序,保證暢通. B.檢查施工人員出入證,施工人員憑證進(jìn)入大廈施工.并督促施工人員按規(guī)定時(shí)間向內(nèi)、向 外搬運(yùn)施工材料及垃圾. C.嚴(yán)禁易燃、易爆等危急物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進(jìn)入大廈. D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內(nèi)搬運(yùn)貨物,警員必需指 引客戶用貨梯禁止使用客梯. E.對(duì)到大廈公司內(nèi)送餐者,收送餐證,否則不準(zhǔn)進(jìn)入. F.非拉運(yùn)貨物的車輛,禁止停到五號(hào)崗. G.不

8、準(zhǔn)停放自行車和摩托車. 4.3交通班工作程序 4.3.1交通班工作時(shí)間為1號(hào)崗早8:00至晚17:30,2號(hào)崗早8:00至晚17:30,地庫(kù)早7:30至19:00,自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛(wèi)班全都. 4.3.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn). 4.3.2.1交通1號(hào)崗 A.負(fù)責(zé)大廈北邊進(jìn)口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫(kù)入口處,南到大門口,東到招商行外樓梯口一線. B.工作標(biāo)準(zhǔn):手勢(shì)精確,指揮有序,保證暢通無阻.所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放,整齊明白. 準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,保證無逆行、擁填現(xiàn)象. 4.3.2.2交通2號(hào)崗 A.負(fù)責(zé)大廈東邊進(jìn)口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場(chǎng),出租車停放區(qū),

9、大廈西側(cè)一線停車區(qū),自行車停車處東半部. B.工作標(biāo)準(zhǔn):交通手勢(shì)精確正規(guī),指揮有序,保證暢通無阻.出租車停放區(qū)無外來車輛停放,微型車場(chǎng)無大車停放,自行車擺放整齊.所轄區(qū)域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行現(xiàn)象.出現(xiàn)問題能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺,妥當(dāng)處理,事后報(bào)告. 4.3.2.3地下車庫(kù)崗 A.負(fù)責(zé)大廈地下車庫(kù)的車輛停放工作. B.工作標(biāo)準(zhǔn):熟識(shí)每個(gè)車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號(hào)、顏色,車輛進(jìn)入車庫(kù)要驗(yàn)證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴(yán)禁無證車輛進(jìn)入車庫(kù)私自停放,嚴(yán)禁占用他人車位.嚴(yán)禁自行車、三輪車、摩托車進(jìn)入地下車庫(kù)停車場(chǎng).保證車輛停放的安全,并作好記錄.當(dāng)客戶存車時(shí),必需認(rèn)真檢查,如

10、有劃傷痕跡,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告車主,查明狀況原因,時(shí)間,地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)做好登記,讓車主簽字.發(fā)覺車門車窗、后背箱沒鎖狀況,準(zhǔn)時(shí),與客戶車主取得聯(lián)系,將其關(guān)好. 4.4保安員巡邏工作標(biāo)準(zhǔn). 4.4.1保安員巡邏時(shí)不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡察作好記錄,填寫在值班日志上.23點(diǎn)后巡察,要記錄加班客戶,填寫客戶23點(diǎn)后加班登記表,并由加班人代表簽字確認(rèn). 4.4.2巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進(jìn)行,發(fā)覺有未鎖門,門未鎖嚴(yán)應(yīng)馬上報(bào)班長(zhǎng),班長(zhǎng)核實(shí)后,報(bào)值班經(jīng)理處理.嚴(yán)禁私自進(jìn)入顧客房間,發(fā)覺樓內(nèi)設(shè)施有損壞狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào),并通知相關(guān)部門進(jìn)行修理. 4.4.3對(duì)休息日和非工作時(shí)間施

11、工的單位,要查看是否持有經(jīng)批準(zhǔn)的施工加班申請(qǐng)表. 4.4.4發(fā)覺有反常狀況和意外狀況時(shí),除準(zhǔn)時(shí)報(bào)告外,要采取必要措施,防止火災(zāi)、重大事故和破壞行為的發(fā)生. A.處理案件和事故時(shí),要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速上報(bào)保安部,積極向有關(guān)部門供應(yīng)狀況,協(xié)助調(diào)查偵破. B.發(fā)覺有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象,要挺身而出,堅(jiān)決堅(jiān)決地采取措施,抓獲犯罪分子. 4.4.5對(duì)重點(diǎn)部位要勤查、勤看、細(xì)查、細(xì)看,把握消防器材的性能和消防常識(shí),會(huì)撲滅初期火災(zāi). 4.5取、送款警衛(wèi)人員工作程序. 4.5.1警衛(wèi)接到財(cái)務(wù)部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護(hù)送攜款人員出大廈,待攜款人員進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)門后警衛(wèi)再上車坐在司機(jī)旁,提示司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好. 4.5.2在行進(jìn)途中要求司機(jī)選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴(yán)禁搭乘,做到專車專用,請(qǐng)司機(jī)將車停至距銀行門口最近處,認(rèn)真觀看四周狀況,持警具護(hù)送攜款人員至銀行柜臺(tái)處. 4.5.3攜款人員辦理完取、送款任務(wù)后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛(wèi)人員應(yīng)將押送狀況登記在記錄本上. 4.6對(duì)講機(jī)的使用程序. 4.6.1需呼號(hào)時(shí),