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文檔簡介

1、接待禮儀標準1.面部自然微笑，嘴角微微上翹，真實自然地流露，禮貌正視顧客，不左顧右盼心不在焉。注意要保持牙齒的干凈以表示尊重。面部表情和藹可親，伴隨微笑服務(wù)自然地露出6-8顆牙齒；微笑服務(wù)注重“微”字，笑的幅度不宜過大，微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心，口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑，面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼神和諧有神，精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑服務(wù)和藹的面部表情，聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力，說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。五指并攏大拇指微微彎曲示意顧客往里面請，學(xué)會對別人微笑，學(xué)會對自己微笑，學(xué)會對生活

2、微笑。2.坐姿時雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然并攏雙腿正放或側(cè)放。即將入座前，可提前適當整理一下衣物，不可入座后再站起來整理衣服。入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕輕坐下，女子入坐如穿裙子可稍微攏一下裙子?？筛鶕?jù)椅子的高低來適當調(diào)整一下坐姿，雙腳正放或側(cè)放。女士切記：雙膝一定要并攏，任何時候都不能分開。坐在椅子上后，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖一致方向。雙手保持自然，可放在膝蓋或大腿上。如沙發(fā)有扶手的話，男士可雙手女士單手放在扶手上。 一般以坐滿椅子三分之二為準，盡量不要靠在椅背上。如果要離開椅子，雙腳往回收半步，力量作用在小腿上，將身體慢慢支承起立，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身的直立姿勢。3.標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，前后稍稍分開，以一只腳為中心站立。抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動作平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。體重心應(yīng)在兩腿中間,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。穿禮服或是旗袍，雙腳并列，但應(yīng)該前后稍稍分開，以一只腳為中心站立。為了維持較長時間的站立或稍事休息，標準站姿的腳姿可作變化：兩腳分開，

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