怎樣做一個讓病人滿意的護士

1、怎樣做一個讓病人滿意的護士什么是病人滿意呢?“所謂病人滿意，就是讓病人帶著期望來，載著滿意歸，病人滿意應(yīng)該是護理人員一生所追求的，病人滿意就是對護理人員的最高獎賞”。護理工作是平凡的，但病人和社會對個崗位的依賴卻是很不平凡的。做一個技術(shù)過硬的護士不難，但做一個讓病人滿意的護士就不容易了。 1、【文明用語，溫馨服務(wù)】 患者入院站立相迎，患者出院有人送至電梯口，護理人員態(tài)度和藹、語言文明，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良，使病人在住院期間有如家的感覺。在護理服務(wù)過程中，一律使用禮貌用語，美好合適的語言是護患有效溝通的保證。第一次見面時，要象老朋友一樣微笑，然后記住他的名字;每次見面時，都要象老朋友一樣微笑，

2、并且叫出他們的名字，使病人從內(nèi)心體會到自己受重視的程度，而不是以多少多少床來呼叫患者。 2、【人文關(guān)愛，規(guī)范操作】 依據(jù)患者不同需求，建立把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的全過程，給患者以更多的人文關(guān)懷，實現(xiàn)“我在病人身旁，病人在我心中”。很多病人曾經(jīng)年輕有為，事業(yè)蒸蒸日上;很多病人是家里的頂梁柱，是主要的經(jīng)濟來源者;很多病人是家中的驕子，突然得了癌癥，對他們來說無疑是致命的打擊。對疾病的恐懼，對預(yù)后的不樂觀往往使他們焦慮不安，放化療引起的并發(fā)癥更使他們身心備受煎熬，形象的破壞也無疑是雪上加霜。 3、【明確目標(biāo)，訂立標(biāo)準(zhǔn)】以樹立良好的護士形象為重點，以提高護理服務(wù)為目標(biāo)，以社會和患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要

3、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到服務(wù)于病人的各項工作之中，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，從維護病人權(quán)益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。 4、【微笑面對，加強交流】 將最美麗的笑容，最關(guān)愛的眼神，最體貼的語言留給患者，不將個人情緒帶到工作中，學(xué)會克制和忍耐。尤其是對保護性隔離患者，其處在封閉的無菌倉內(nèi)，護士是最直接的病情觀察者和服務(wù)者，護士又是病人和家屬之間的信息傳遞者，親切的面容和微笑的面孔能給患者及家屬以安慰。 5、【換位思考，真誠服務(wù)】 如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自于醫(yī)護人員的真誠和認真的服務(wù)嗎?誰不渴望得到關(guān)心和照顧呢?我們每個人都會經(jīng)歷生老病死的過程，換位對我們來說并不難?？傊?，“病人滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的辛勤勞動，這里有汗水，甚而還包含著委屈的淚水。作為一名護士，我們應(yīng)該用真誠的服務(wù)贏得了病人的熱愛，以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為，即情系蒼生，愛心是歡樂的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;關(guān)懷備至，細心是應(yīng)有的素質(zhì);溫暖如春，熱心是人心的美德;矢志不渝，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。而這樣的服務(wù)正是南