服務(wù)顧問的職業(yè)前景

1、談服務(wù)顧問的自我激勵 服務(wù)顧問的職業(yè)前景今天我想談?wù)劮?wù)顧問這個崗位對特約維修站的重要性，并就一些自己的分析對服務(wù)顧問這個職業(yè)的發(fā)展前景發(fā)表一下我的見解和看法。但這對我這個剛走出大學(xué)校園、還是學(xué)管理專業(yè)、從事此職業(yè)不到四個月的服務(wù)顧問而言是再一次挑戰(zhàn)。文中的一些幼稚想法和見解還請各位老前輩們給予指正。剛從事這個崗位我覺得它就是一個告知客戶來特約維修站怎樣按步驟一步步辦理手續(xù)、通知各項費用并最終完成交車、結(jié)算賬單的工作。工作的技術(shù)含量不高，主要是簡單的重復(fù)而已。但通過學(xué)習(xí)上海大眾的內(nèi)部資料核心服務(wù)過程，平時工作中前輩們的言傳身教，以及個人經(jīng)驗的積累，我逐漸深深地感到此項工作是非常鍛煉個人能力的。

2、服務(wù)顧問這個崗位需要扎實的汽車故障識別和判斷能力、豐富的汽車方面的知識（像各種汽車廠家、汽車品牌型號、汽車性能優(yōu)劣、大到發(fā)動機變速箱小到一顆油底殼螺絲的型號）、出色的交際能力、語言組織和表達能力、相應(yīng)的電腦操作和辦公自動化系統(tǒng)軟件的運用知識、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識、一定的管理組織能力，當(dāng)然少不了良好的心理素質(zhì)。一切的這些是成為一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必要條件。崗位要求是如此的嚴(yán)格這充分說明了維修站企業(yè)對服務(wù)顧問這個職業(yè)崗位的重視，也就相應(yīng)地體現(xiàn)了服務(wù)顧問這個崗位對企業(yè)的重要性。因為首先它是特約維修站的服務(wù)窗口?？蛻纛A(yù)約時最先聽到的是我們的熱心問候，進入維修站最先迎接他們的是我們的一張張笑臉，每次維

3、修中的接洽是我們誠摯的服務(wù)，送別時是我們道出那最真摯的平安。其次它是特約維修站形象的代表。我們的衣著和言行舉止是上海大眾的標(biāo)準(zhǔn)，我們的尋規(guī)導(dǎo)矩是上海大眾工作的嚴(yán)謹(jǐn)，我們的詢問和答復(fù)是上海大眾服務(wù)的周到與真誠，我們承諾是上海大眾對您的負責(zé)和關(guān)心。還有它是特約維修站各項工作聯(lián)接的橋梁和溝通的紐帶?？蛻粲惺裁磫栴}、如何能夠解決、來站由誰來負責(zé)、車輛哪有故障、哪們師傅來修理、配件有無、賬單由誰來向客戶解釋、又是誰最后送走客戶等等這些比較細微而又必不可少的工作全都由我們服務(wù)顧問來做。我們就如同維修站這臺機器的潤滑油一樣，把客戶、車間、配件、財務(wù)等幾個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來循環(huán)地傳遞資源和信息，防止在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不

4、必要的僵化，這就是我們最引以為榮的工作服務(wù)性質(zhì)和職能。綜上所述，服務(wù)顧問這個職業(yè)是維修站的形象外表，同時起到貫穿服務(wù)流程中間各環(huán)節(jié)的橋梁和紐帶的功能。所以對維修站來說是重中之重和必不可少的。這么重要的崗位當(dāng)然它的前途是不可估量的。從總體來看，美國、日本以及歐洲發(fā)達國家的GDP中第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)所占的比例遠遠要高于第一、第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)和農(nóng)業(yè)）排居首位。我國的服務(wù)業(yè)也正在迅猛發(fā)展，服務(wù)性行業(yè)猶如雨后春筍般遍布祖國各地。服務(wù)業(yè)性質(zhì)決定了它的人才需求量巨大，而21世紀(jì)國家間的競爭是知識和科技的競爭，對企業(yè)而言也就是人材的競爭，如果誰擁有一技之長在服務(wù)性行業(yè)求一份職業(yè)是不難的。所以首先選擇服務(wù)業(yè)是明

5、智和有前途的。其二、伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展人民生活水平會越來越高，像汽車這種奢侈品也會更多地走入尋常百姓家，那么汽車市場以及汽車修理市場會越來越大，競爭的企業(yè)也會越來越多，不管國內(nèi)還是國外的汽車制造廠家他們的4S店網(wǎng)絡(luò)也會在國內(nèi)越設(shè)越多，一名素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)顧問可以選擇的企業(yè)會有許多，當(dāng)然相信從事后他的物質(zhì)基礎(chǔ)方面的要求會得到極大的滿足。那么根據(jù)人才市場的供求關(guān)系，學(xué)習(xí)這個職業(yè)的人會越來越多，人員素質(zhì)也會不斷提高，對促進這個職業(yè)及至汽車維修行業(yè)的發(fā)展也是大有裨益的。其三、單獨從服務(wù)顧問這個職業(yè)涉射開來，它與許多職業(yè)是交叉并且互補的，例如汽車損險估價、二手車估價、車輛零件索賠以及采購、整車銷售、

6、甚至有可能出現(xiàn)私家車保養(yǎng)美容等等這些職業(yè)對于一個業(yè)務(wù)精通的服務(wù)顧問來說，如果加以時日學(xué)習(xí)相信也會觸類旁通的。其四、從維修站企業(yè)的發(fā)展而言，服務(wù)顧問這個崗位是提拔中上層管理人才最合適的選擇。服務(wù)顧問的職業(yè)要求決定了他一定是一位對汽車專業(yè)精通，綜合素質(zhì)過硬，善于交際，周圍有一大群忠實客戶在部門內(nèi)有一定組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有良好的心理素質(zhì)，能合理地處理一些突發(fā)事件，基本能夠條例管理類人材要求的“多面手”。從服務(wù)顧問中選聘維修站企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，對企業(yè)而言符合其從基層中選拔管理人材的用人原則。這樣維修站培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)技術(shù)人材保證不會流失，不僅增加了企業(yè)人員的穩(wěn)定性，而且還會節(jié)省企業(yè)外聘管理人材的成本支出

7、，并減少企業(yè)與外聘人員互相之間由于陌生而導(dǎo)致的不信任，從而使權(quán)力難以下放，工作不便于開展而造成的人力資源的浪費。而對服務(wù)顧問以及公司職員而言，從服務(wù)顧問中選聘維修站企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，會起到激勵的作用，增加職工們的工作積極性，提高員工對企業(yè)的滿意和信賴度，使員工有“主人翁”的歸屬感，對提高整個團隊的凝聚力是非常有效的，是對服務(wù)顧問自身價值的肯定，滿足了其自我實現(xiàn)的需要，使更高層次的社會需求和自我成就感得到滿足，更好的為企業(yè)為社會創(chuàng)造價值，成就自身和企業(yè)更大的輝煌。以上就是我對服務(wù)顧問這個職業(yè)的前景表示樂觀和充滿信心的一些見解和看法，并對照以上要求努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，使自己盡快完全符合一名上

8、海大眾特約維修站優(yōu)秀服務(wù)顧問的標(biāo)準(zhǔn)，為祖國、為人民、為上海大眾和我們的企業(yè)奉獻我的青春和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三觀就是世界觀、價值觀、人生觀，這三觀不合的人是不太可能做朋友的，勉強不來的。物以類聚，人以群分。三觀，才是人和人之間最大的障礙！三觀不合的人，所說的話難有交集，更談不上碰出火花，寒暄片刻尚可，相處時間稍長，便如雞同鴨講，彼此都覺得索然無味，甚至有可能互相傷害。有一則寓言說，青蛙和老鼠成了好友，想時時刻刻都在一起。于是，它們把腳綁在了一起。剛開始，它們在地面上行走正常，還能吃到谷子。當(dāng)它們來到池塘邊時，青蛙一下就跳進了水里，把老鼠也拖下了水。青蛙在水里玩得高興，而可憐的老鼠不會游泳，淹死了。最后

9、，老鼠的尸體浮上水面，它的腳仍然和青蛙綁在一起。一只老鷹發(fā)現(xiàn)了老鼠，便沖向水面，抓起老鼠，而青蛙也跟著被提出水面，成了老鷹的美食。三觀不同的人密切來往，就像寓言中的青蛙和老鼠，只會給雙方帶來傷害。摸不透的心就算了，不必費力去揣摩；看不清的人就遠躲，不必勞神去猜測。人生短暫，精力有限。我們應(yīng)該將所有傾注于所愛的人、相處愉快的人。對于那些志不同道不合的朋友，我們大可以選擇悄悄離開。畢竟，誰的生活里也不會缺了一個人就不行。所謂打交道，交在其次，重要的是有相同的道，也就是三觀要合。二、大路朝天，各走一邊人與人之間互相理解并不容易，觀念差異大的人則更難。貪婪的人怎么也無法理解有些人視錢財如浮云，勢利的人

10、怎么也不會相信有些人對待別人可以做到一視同仁。人都容易以自己內(nèi)心所想的為標(biāo)準(zhǔn)，以此來分析和判斷他人。如果有人的言行跟自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)不一致，則認(rèn)為他人是裝腔作勢，虛偽透頂，這實在是自以為是！在這個世界上，總有一些人是看你不順眼的。沒關(guān)系，你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋，相安無事便好。朋友，沒有必要強求，意氣相投就真心相處，看不慣的就拂袖而去，大路朝天，各走一邊。不必把太多人，請進生命里。若他們走進不了你內(nèi)心，就只會把你的生活攪擾得一地雞毛。生活無需過多陪襯，三觀不和的朋友多了，越熱鬧反而越讓人感到冷清。三、圈子不同，不必強融人是群居動物，怎么可能離開群居而獨自生存？這是圈子存在的必要性。對我們平常百姓來說，處世方式相近，三觀較為一致的，自然就在同一個圈子，相互幫助，同進同退。如果我們一路同行，那便風(fēng)雨同舟；如果我們只是彼此