辦公室常用禮儀

1、辦公室禮儀常識一、著裝21.女士22.男士3二、會務(wù)禮儀41.座位安排禮儀42.簽字儀式53.合影54.與會者禮儀5三、宴會禮儀51.宴會席位安排禮儀52.用餐禮儀63.飲酒禮儀74.祝酒禮儀8四、交際禮儀10五、乘車座次安排11一、 著裝在商務(wù)場合中給人第一印象的便是人的著裝，這在于著裝是一種文化，它可以反映一個人的文化素養(yǎng)、精神面貌，甚至是所在企業(yè)的現(xiàn)代文明發(fā)展的程度；服飾又是一種"語言"，它能反映出一個人的生活品味，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。  有人講過這么一句話：成功的男人在談夢想之前，會先注意他的穿衣哲學(xué)；聰明的女人在談戀

2、愛之前，會先談?wù)勊拇┮缕肺弧２还苁悄腥诉€是女人，從形象規(guī)劃、整體搭配、穿出風(fēng)格，到打理衣櫥、選購服飾、衣物保養(yǎng)，穿衣服的學(xué)問，肯定值得一談再談！商務(wù)人員更當(dāng)如此。一般情況下,穿著制服、西服和裙服是最常見的,但每種衣服的著裝要求也不一樣。1. 女士女士衣服應(yīng)當(dāng)莊重大方，款式不應(yīng)過于繁瑣、華麗，顏色應(yīng)內(nèi)斂溫和不張揚且控制在三色之內(nèi)，建議深色西裝外套，純色襯衣，顏色以淡雅為主。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖裝只出現(xiàn)在商務(wù)宴會中，無袖連衣裙，加外套或披巾。正式的商務(wù)場合，無論什么季節(jié)，套裝必須是長袖的。女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。但對

3、于裙裝，下述四大禁忌應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)： 1) 穿著黑色皮裙。因為在外國,只有街頭女郎才如此裝扮。 2) 裙、襪、鞋不搭配。3) 光腳。4) 三截腿。這種穿容易使腿顯得又粗又短。襪子、裙子 穿職業(yè)裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。 裙子 、皮裙、迷你裙、吊帶衫（裙）、七分褲等服裝不適合于商務(wù)場合。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋，坐下時直筒裙會自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長度超過10厘米，就表示這條裙子過短或過窄。

4、60;配飾  商務(wù)場合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長頭發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他人的尊重。  鞋子 鞋子可以選擇中高跟的，三公分為宜，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子受職業(yè)女士歡迎。但對職員服裝要求比較嚴(yán)格的

5、公司，并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。冬天，很多女士喜歡穿長筒的皮靴。在商務(wù)場合尤其是參加正式的商務(wù)活動時，應(yīng)該避免穿著靴子女性日常上班時不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫。2. 男士穿著雙排扣的西裝時，上衣的鈕扣應(yīng)該全部系上。穿著單排扣的西裝時，無論是兩?？?、三?？刍蛘哂懈嗔５目圩?，當(dāng)站時，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全都系上。坐下時，單排扣的西裝的扣子必須全部解開，這樣可以防止西裝起褶皺。無論站著還是坐著，單排扣西裝的最后一?？凼怯肋h不系扣的。系扣和解扣的順序也有講究：單排三?？鄣奈餮b應(yīng)該先系上中間的扣子，再系第一?？圩印＝饪蹌t相反，

6、即先解第一?？郏缓蟛沤忾_中間的扣子。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。男士至少應(yīng)該有兩雙質(zhì)量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。不管是男士還是女士，在商務(wù)場合中的著裝第一要講究整潔平整。服裝并非一定要

7、高檔華貴，但須保持清潔，熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝則使人顯得輕松活潑。再者要注意配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。最后若有飾物點綴，一定能夠起到畫龍點睛的作用。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。二、 會務(wù)禮儀1. 座位安排禮儀要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。茶水的擺放應(yīng)當(dāng)位置、方向一致，這樣從整天

8、上看才更加美觀。排列主席臺座次的慣例是：左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。2. 簽字儀式主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。3. 合影人員排序與主席臺安排相同。4. 與會者禮儀無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準(zhǔn)時到場，進出井然有序。在會議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓

9、掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席

10、臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。三、 宴會禮儀1. 宴會席位安排禮儀宴會位次的排列是十分講究的。中餐宴會安排席位時，首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會廳的重點裝飾的前面，讓客人一進宴會廳就可看見主人。副主人安排在正主人的對面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主

11、人具體事宜。主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓。副主賓安排在主人的左側(cè)，方便主人同時照顧賓客。如果主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主賓和副主賓右側(cè)可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯。其他位置可安排陪同。和其他的各種禮儀一樣，席上禮儀也是以關(guān)心他人為基礎(chǔ)。(見圖1圖2) 圖1 圖2 圖三當(dāng)宴會沒有客人時，座位安排可參考圖3.即主位在對門中間，從右到左分別為2號領(lǐng)導(dǎo)、3號領(lǐng)導(dǎo)。就座時，從哪里入座不成問題，不過，一般是從椅子左邊入座，而且應(yīng)該盡量不要發(fā)出聲音。在別人家吃飯時，應(yīng)等

12、待女主人指定座位。當(dāng)然要讓女性比男性先入座。2. 用餐禮儀 餐巾 主要打餐巾是一種信號，在座的就要拿餐巾，鋪放在膝頭上，不能像小孩那樣，把它結(jié)在頸脖上（如果是小孩，口水兜巾適合）。小的餐巾攤開一半。餐后，要把它放回食器旁邊，可按原來的形狀對折也可以就好那樣成型地放著。中途離席時，把餐巾兩次對折后放在餐具的左邊。餐巾可以用來抹試嘴唇，但不能揩試眼鏡和抹汗，打噴嚏或咳嗽時也請不要使用餐巾。 姿勢和臂肘 必須坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口來接食物。不要把身體傾前到碟子旁邊。臂肘貼緊兩側(cè)，注意不妨礙鄰座。上菜的順序是：先擺冷盤以佐酒，讓客人慢慢飲酒敘談。然后上熱炒，大菜(整葷、整魚

13、等)，最后上點心和湯。上整雞整鴨或整魚時，不能把雞頭鴨尾魚尾朝向主賓，而要將肥而多肉的部位獻給客人，以示尊重。第一道菜上來，主人應(yīng)先請主賓或長者品嘗。當(dāng)客人相互謙讓，不肯下筷時，主人可站起來用公筷、公勺為客人分菜。分菜時，一要注意首先分給主賓或長者，然后依照順時針方向依次分下去；二要注意分菜的量，盡量差不了多少，避免有多有少，有好有差。當(dāng)客人對某道菜表示婉謝時，應(yīng)給予諒解，不要強人所難。宴會進行中，主人應(yīng)該時時注意與客人之間有簡短的交談和應(yīng)酬。上一道菜，還要招呼大家下筷品嘗。吃海鮮或雞這類菜肴時，可示意讓大家用手撕開吃。分配菜肴除非席上沒有其他的成年女性，通常女主人不能是第一分配菜肴。應(yīng)該先從

14、坐在女主人右側(cè)的人起，最后到女主人結(jié)束。沒有侍應(yīng)，妻子需要分派一部分菜肴時，最后要在分給自己之后，才分給三四人后開始吃。如果是快餐，當(dāng)然是可以即分即吃。女主人應(yīng)當(dāng)是家宴中真正的主人，在宴會中始終扮演著最重要的角色，偶有遲到的客人，由女主人從座位上站起來迎接、招呼。天氣炎熱時，女主人可示意請客人寬衣。宴會中，如有人不慎發(fā)生異常情況，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉著應(yīng)付，一方面迅速收拾環(huán)境，另一方面要送上干凈的餐具酒杯。3. 飲酒禮儀入席后，主人應(yīng)當(dāng)首先為客人斟酒，酒瓶應(yīng)當(dāng)場打開，斟酒時應(yīng)右手持酒瓶，將商標(biāo)朝向賓客。斟酒的姿勢要端正，應(yīng)站在客人身后右側(cè)，身體應(yīng)當(dāng)作到既不要緊靠客人，也不能離得

15、太遠。斟酒時左手拿穩(wěn)酒瓶的下部，大拇指和食指輕輕夾住酒瓶的頸部，然后再倒酒，不要單手斟酒。斟酒時，酒杯應(yīng)放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距離約2厘米為宜。酒杯不可斟得太滿，八成為好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿著酒杯邊流入杯內(nèi)，避免產(chǎn)生大量泡沫。如果在座的有年長者或職務(wù)較高的同事，或遠道而來的客人，應(yīng)先給他們斟酒。若沒有這種情況，可按順時針方向依次斟酒。如果客人不喜歡喝這種酒，最好不要強人所難，可代之以其他酒或飲料以表示對客人的尊重。在飲第一杯酒前，主人應(yīng)致祝酒詞。祝酒詞要圍繞聚會的中心話題，語言應(yīng)簡短、精煉、親切，有一定內(nèi)涵，能為宴會的進行創(chuàng)造良好氣氛。碰杯時，主人和主賓先碰，然后再與其他客人

16、一一碰杯。如果人數(shù)較多，則可以同時舉杯示意，不一定碰杯。祝酒時注意別交叉碰杯。對賓客勸酒要誠懇熱情，但不可強行斟酒。更要避免喝酒過量，必須控制在本人酒量的十分之一以內(nèi)，以免失言、失態(tài)。1) 首先一點是不能喝醉。 2) 只能敬酒，但不要勸酒。 3) 給別人倒時，拿酒瓶的手要手背向上，不可翻腕倒酒。倒白酒要聽被敬酒人的態(tài)度，不能強行倒?jié)M；倒紅酒時，更不能倒?jié)M，只能倒1/3；啤酒可以倒?jié)M，但盡量不要將泡沫溢出來。 4) 別人為自己倒酒時，單手扶杯或一只手的食指和中指微屈，輕叩桌面以示謝意，切不可不理會敬酒者，表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度。 5) 主人講話時不可舉杯敬酒，這樣對發(fā)言者來說是很不禮貌的。 6) 一旦

17、發(fā)覺自己不勝酒力，要注意自己的形象，不能借酒撒瘋。 7) 有人給你敬酒，不要拒絕，也不要一飲而盡。要態(tài)度誠懇地向?qū)Ψ秸f明你不能多喝。千萬不要講：感情深，一口悶；感情淺，舔一舔之類的話。4. 祝酒禮儀主人敬酒時，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮貌的。當(dāng)主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會氣氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯時，要有自知之明，保持風(fēng)度，切忌飲酒過量。一般正式宴會，要主動將飲酒控制在本人酒量的以內(nèi)，切不可飲酒過多

18、，失言失態(tài)，或醉酒誤事。不會喝酒或不能飲酒時，要注意禮貌拒酒。不要別人給自己斟酒時，亂推亂躲，將酒杯倒扣?？梢蕴崆奥暶骰蛞燥嬃洗?，也可以倒入杯中少許酒不喝。西餐宴會的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會上，祝酒干杯講究只用香檳酒，這時即使不會喝也要沾幾滴。西方人一般只祝酒，不勸酒；只敬酒，不真正干杯，喝與不喝，喝多喝少隨個人自便。 在餐桌上飲酒失態(tài)是有失身份的.敬酒規(guī)矩:1) 碰杯時要比對方低一點2) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。3) 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。4) 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知

19、道是自己敬人。5) 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。6) 自己職位卑微，要多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，勿瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代酒時代酒，并裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。7) 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，要不,下面的人要低到?jīng)]有人樣了。8) 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。9) 碰杯，敬酒，要有說詞。10) 桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。11) 不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，要自覺

20、罰酒。12) 假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要一個一個倒酒，防止后面的人沒有酒。13) 最后一定還有一個人悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。14) 注意酒后不要失言，不要有說大話、失態(tài)、吐沫橫飛、筷子亂甩、不要手指亂指等不雅動作15) 不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），人能不能喝酒是能夠看出來的。16) 領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，雙手拿杯，杯子要低。在宴會酒桌上要記住: 1、不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略；2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客 基都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；3、

21、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌；8、喝到六分醉時，把面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上。四、 交際禮儀1. 名片起身遞送，起身接收.遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，

22、面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。多人交換名片，講究順序，先尊而卑，或先近后遠名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。名片不可涂改，不可對別人名片作標(biāo)記。2. 會面握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。握手時應(yīng)注意力度，避免用不正確的方式握手，給對方留下不好印象。3. 接待接待次序:接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待