如何設(shè)計公關(guān)調(diào)查方案new

1、如何設(shè)計公關(guān)調(diào)查方案 設(shè)計一個完整詳細(xì)的公關(guān)調(diào)查方案是順利地進(jìn)行公關(guān)調(diào)查的前提條件，也是圓滿完成公關(guān)調(diào)查工作的有力保障。一、明確調(diào)查目的組織在設(shè)計調(diào)查方案之前，首先要明確調(diào)查目的，弄清目前的調(diào)查是在對準(zhǔn)什么，經(jīng)過調(diào)查后要實現(xiàn)什么。通常來說，公關(guān)調(diào)查的目的大致可分兩種情況，即一般性目的和特殊性目的。一般性的調(diào)查目的是說一個組織在經(jīng)常開展的公關(guān)調(diào)查中，要保證組織與公眾正常的信息溝通和交流，使組織能在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上可以隨時抓住機遇，以獲得更大的社會知名度。這種一般性調(diào)查目的好像是例行體檢，隨時監(jiān)控著體內(nèi)的各項常規(guī)指標(biāo)是否有所變化，以便隨時補充營養(yǎng)。特殊性的調(diào)查目的是具有一定的指向，當(dāng)組織正面臨某種

2、特殊情況或問題時所進(jìn)行的有針對性的調(diào)查。如企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣中，在公眾中遇到了各種各樣的反映，組織就要針對具體問題開展公關(guān)調(diào)查，上文的速溶咖啡案例便是廠商針對特殊情況，明確了調(diào)查目的，最終獲得了成功。不同的調(diào)查目的確定的調(diào)查范圍和內(nèi)容也會不同，調(diào)查目的應(yīng)該根據(jù)組織自身的基本狀況并結(jié)合外部環(huán)境而加以明確。我們在明確調(diào)查目的時，應(yīng)注意即使是一般性的常規(guī)調(diào)查也要使之明確清晰。二、確定調(diào)查課題在明確了調(diào)查目的后，我們就應(yīng)該著手確定調(diào)查課題，調(diào)查課題是在調(diào)查目的明確的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的較為具體可行的行為目標(biāo)。它是公關(guān)調(diào)查研究的具體指向。確立調(diào)查課題可以從多個方面入手，通常來說，可分為組織自身狀況的調(diào)查，

3、公眾輿論狀況的調(diào)查和社會環(huán)境狀況的調(diào)查。（一）組織自身狀況的調(diào)查要想調(diào)查了解別人對自己的印象和看法，首先要了解自己，做到先“知己”，對組織自身的調(diào)查可分為以下幾種：1對組織內(nèi)部各項常規(guī)指標(biāo)的掌控如調(diào)查一個企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、生產(chǎn)成本、銷售額、流動資金、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量以及員工數(shù)量和業(yè)務(wù)水平等，掌控組織的歷史情況。2對組織內(nèi)部形象的把握這一方面的調(diào)查旨在了解組織內(nèi)部的和諧度和穩(wěn)定度，通過這一調(diào)查，可以使組織在好的狀態(tài)下更加增強自信心，在相對不理想的狀態(tài)下重新調(diào)整自己，充實內(nèi)部，武裝力量，為在公眾中樹立良好的形象打下基礎(chǔ)。3對組織成員力量的了解一個組織的發(fā)展壯大是與其內(nèi)部的每一分子作用分不開的，充

4、分了解組織成員的工作態(tài)度、工作能力、思想意識、人格品質(zhì)等個人因素，可以使組織正確把握自身的發(fā)展?jié)撃埽缫慌_機器的各個零部件的狀態(tài)可以決定整個機器的運轉(zhuǎn)情況。（二）公眾輿論狀況的調(diào)查每個組織都必須時刻了解自己在公眾心目中的地位和形象，做到“知彼”，所謂“不患人之不己知，患不知人也”（論語·學(xué)而），對公眾輿論的調(diào)查可從如下幾方面入手：1調(diào)查公眾需求某家超市的門前，放著一臺海爾展示柜和一臺微波爐。超市營業(yè)員從展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波爐里烤熟，然后放在外面出售。不過有的時候烤得多了點，或者顧客買得少了點，熟肉串放在外面的時間一長就涼了，營業(yè)員就想，要是作冷藏用的展示柜同時也能夠保溫

5、就好了，在海爾集團(tuán)工作人員回訪時，營業(yè)員把這個想法說了出來，這立即引起了回訪人員的注意。另外，一位住賓館的客人說過這樣一句話：“說展示柜能夠保鮮，但是我把一杯熱騰騰的咖啡放進(jìn)去，怎么保鮮呢？”這再次給海爾人啟發(fā)，他們抓緊研制，僅僅用一個月的時間，一種新產(chǎn)品“雙溫”展示柜誕生了，上面可以加熱，下面可以冷藏，這種新型產(chǎn)品剛一推出，便銷售一空。注意了解公眾需求有助于組織抓住機遇，為組織走向更高更強輸入源源不斷的養(yǎng)料。2調(diào)查組織在公眾中的形象組織只有準(zhǔn)確把握自己在公眾中的形象，才能正確給自己定位，影響組織形象的因素有很多，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，針對不利局面及時做出調(diào)整，面對好的形勢繼續(xù)制定更高的目標(biāo)

6、。在海爾集團(tuán)的客戶服務(wù)項目中有這樣一條規(guī)定，維修人員進(jìn)入顧客家中維修，必須隨時攜帶塑料鞋套和抹布兩樣?xùn)|西，一進(jìn)房間馬上穿上鞋套，防止腳臭異味和踩臟地板。維修完成后，用抹布將臟處擦干凈，再退出房間，離開前請顧客填寫一張意見表。此舉為海爾集團(tuán)贏得了很好的評價。海爾集團(tuán)通過員工形象展示了組織形象，同時又完成了對公眾輿論的調(diào)查，而調(diào)查公眾評價，又無形中獲得了公眾的好評。（三）社會環(huán)境狀況調(diào)查社會環(huán)境的調(diào)查包括對國家或地方性政策法規(guī)的掌握，經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的熟悉，居民消費水平的把握，還可能涉及到對人們的生活習(xí)慣以及民風(fēng)民俗等諸多內(nèi)容的了解，這些因素都會影響到一個組織的發(fā)展，只有對這些內(nèi)容有了較深刻的掌握，才

7、能使組織適應(yīng)社會的大環(huán)境，游刃有余地發(fā)展自己的事業(yè)。無論是哪一類型的調(diào)查課題，都關(guān)系著組織的生存和發(fā)展，組織決策者和調(diào)查者要全方位考慮，抓住每個值得調(diào)查的課題。三、制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃是在對整個調(diào)查工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，按照預(yù)定目標(biāo)，制定出詳細(xì)的調(diào)查步驟和措施，安排調(diào)查的具體工作，我們可以按照下面程序來進(jìn)行：（一）確定調(diào)查的目的和內(nèi)容這一步是在明確目前最需要獲取的信息和解決的問題，確定調(diào)查的具體內(nèi)容，如進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，組織形象調(diào)查，某行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查等，這一點在上文已說明，在此不再贅述。（二）確定調(diào)查的對象和范圍調(diào)查對象是指向誰調(diào)查，它是調(diào)查研究對象的總體，但這一對象的范圍要由調(diào)查組織者根據(jù)

8、實際情況科學(xué)客觀地進(jìn)行確定，如調(diào)查某市書店的圖書銷量情況，調(diào)查者可以鎖定該市所有書店進(jìn)行調(diào)查，也可以選取幾家大型書店進(jìn)行調(diào)查，這要根據(jù)開展調(diào)查的組織的實力和條件來看，例如涉及到人員多少以及經(jīng)費和時間問題。另外，范圍的確定也得看客觀實際，范圍太大，即使組織有很好的調(diào)查條件也是不能準(zhǔn)確全面把握的，如調(diào)查某市人群消費情況，由于涉及人口多，類型多，所以只能劃定范圍進(jìn)行調(diào)查。（三）選擇調(diào)查方式方法這一點我們將在下一講詳述。（四）調(diào)查人員的挑選和訓(xùn)練調(diào)查人員的素質(zhì)直接影響到整個調(diào)查過程乃至結(jié)果，素質(zhì)較高的調(diào)查人員可以保障調(diào)查工作的順利進(jìn)行，所以，在進(jìn)行調(diào)查活動前，要先對調(diào)查人員進(jìn)行挑選和訓(xùn)練。1調(diào)查人員的

9、挑選調(diào)查人員素質(zhì)不同，他們的思想意識，文化程度，性格特征等因素都會作用于調(diào)查活動，雖然調(diào)查內(nèi)容和對象各有不同，但都需要素質(zhì)和能力比較全面的調(diào)查人員，挑選調(diào)查人員主要按照以下條件來選：（1）有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。（2）對調(diào)查工作有興趣和熱心、耐心。（3）誠實勤勉，能吃苦。（4）有較高的文化素質(zhì)和基本的調(diào)查知識。（5）儀表端莊，有親和力。（6）客觀端正，看問題不偏執(zhí)。以上條件都具備似乎不容易，但我們要按照這個標(biāo)準(zhǔn)來努力，在公關(guān)事業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)或組織里，高素質(zhì)的調(diào)查人員是很普遍的。2調(diào)查人員的培訓(xùn)調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查前有必要接受訓(xùn)練，這樣可以保證調(diào)查工作的有效進(jìn)行。訓(xùn)練可從以下方面入手：（1）態(tài)度訓(xùn)

10、練目的在于通過訓(xùn)練，讓調(diào)查人員明確和進(jìn)一步端正調(diào)查態(tài)度，知道調(diào)查的重要性，尤其是較重要的關(guān)系組織發(fā)展大局的調(diào)查活動，更要使調(diào)查人員加倍重視。（2）技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練包括與人溝通的能力，控制調(diào)查過程的能力，對問卷和資料的處理和分析能力等。有經(jīng)驗的調(diào)查者也要接受這種訓(xùn)練，可以是有針對性的專題訓(xùn)練。（3）處理常見問題和突發(fā)性事件的訓(xùn)練調(diào)查人員在調(diào)查過程中，往往會遇到各種問題，如對方不配合，調(diào)查地點臨時改變，調(diào)查工具故障等，調(diào)查人員應(yīng)學(xué)會對問題的處理，保證調(diào)查順利進(jìn)行。（4）具體的項目操作訓(xùn)練針對具體項目調(diào)查，使調(diào)查人員熟悉提問的問題，記錄的方法，輔助工具，如影像設(shè)備等的使用。（五）調(diào)查經(jīng)費預(yù)算調(diào)查經(jīng)費

11、是調(diào)查活動進(jìn)行的后勤保障，是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，調(diào)查活動從始到終都要有經(jīng)費的支出，所以，在實施調(diào)查活動前，必須進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算包括的項目很多，主要有調(diào)研方案設(shè)計費，問卷設(shè)計費，印刷和裝訂費，實施過程中的調(diào)查員勞務(wù)費，贈送被訪者的禮品費，調(diào)查工具的使用費，異地調(diào)查還有差旅費、誤餐費，調(diào)查后的資料統(tǒng)計費等費用，這些費用如果不考慮周全，做好預(yù)算，很可能出現(xiàn)超支或浪費。（六）調(diào)查日程安排調(diào)查日程的安排要根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查者實際情況來酌定，在整體上要對調(diào)查期限作出規(guī)定，大型調(diào)查活動可達(dá)一年以上，做好日程安排可以使調(diào)查按照既定時間進(jìn)行，不至于為趕時間而草草完成或延誤日期。調(diào)查計劃的制定是一項較繁瑣的工作，它需要制定者具有較高的統(tǒng)籌能力，著眼大局的意識。制定出周密的調(diào)查計劃后，我們就可以撰寫調(diào)查方案了。四、擬定調(diào)查方案擬定調(diào)查方案是將公關(guān)調(diào)查活動以書面的形式表現(xiàn)出來，是公關(guān)調(diào)查計劃的具體化材料。通常來說，調(diào)查方案包括以下若干項內(nèi)容：（一）方案標(biāo)題一般由組織名稱+調(diào)查內(nèi)容+方案組成，如：××公司美譽度調(diào)查方案（二）調(diào)查背景調(diào)查背景是介紹此次調(diào)查活動是在什么情況下進(jìn)行，包括組織的歷史背景，發(fā)展過程，現(xiàn)狀及面對的問題或任務(wù)，發(fā)展方向等。（三）調(diào)查目的目的是要說明為什么進(jìn)行