小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

1、小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施一、煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有燃?xì)獾刃孤r，立即通知工程部經(jīng)理和燃?xì)夤尽?、山工程部經(jīng)理通知保安員、工程部人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機(jī)，不可使用 任何電話，電動工具）。3、到現(xiàn)場后將所有門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，設(shè)立安全警戒區(qū)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。4、控制事態(tài)后，通知工程部經(jīng)理。5、如無法控制事態(tài)，則立即疏散客戶到安全地點。6、必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防部門。7、事情處理完畢后，寫出書面材料，匯報項目經(jīng)理。二、泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水現(xiàn)象時，立即通知工程部，并采取解決措施。2、工程部接到通知后，立即趕到現(xiàn)場，關(guān)掉水源閥門。3、控制水源范圍擴(kuò)大，切斷

2、地面電源插座。4、清理現(xiàn)場完畢后，工程部人員確認(rèn)無誤后，恢復(fù)供水、供電。5、調(diào)查跑水原因，匯報項目部經(jīng)理。三、停水應(yīng)急預(yù)案工程部值班人員，在遇到園區(qū)突發(fā)停水的突發(fā)事件時，應(yīng)按下列程序進(jìn)行處 置：1、立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。2、由工程部經(jīng)理指派水暖人員到現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)，若屬自來水公司原因， 立即電話聯(lián)系，問明停水原因及何時來水時間。3、向客服部通報停水原因，若停水時間超過48小時，山客戶服務(wù)部向廣大 業(yè)主及時發(fā)布停水通告，將通知貼到各個單元門口和門廳；與自來水公司聯(lián)絡(luò), 加派水車供水，并告知廣大業(yè)主；4、若屬工程部維修范圍立即搶修，做好維修搶修準(zhǔn)備工作，搶修完畢后， 值班人員應(yīng)到

3、各主要位置，恢復(fù)設(shè)備運行。5、恢復(fù)正常后，認(rèn)真做好記錄，將停水、送水時間、停水原因及處理結(jié)果 詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。6、向客服部通報解除停水信息，由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時發(fā)布恢復(fù)水 供應(yīng)通告；四、停電應(yīng)急預(yù)案1、工程部配電室值班人員，在遇到高壓電源停電或高壓的突發(fā)事件時，應(yīng) 按下列程序進(jìn)行處置：1.1 立即通知工程部值班主管并上報工程部經(jīng)理。1. 2由工程值班主管指派電工人員到現(xiàn)場保護(hù)、檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任, 立即電話聯(lián)系，問明停電原因及何時來電時間。1.3 向客服部通報停電原因，111客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告；若停 電時間超過48小時，由客服部

4、向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告，將通知貼到各個 單元門口和門廳。1.4 若屬工程部維修范圍立即搶修，做好倒閘操作準(zhǔn)備工作，搶修完畢后， 值班人員應(yīng)到各主要配電間機(jī)房，恢復(fù)設(shè)備運行按鈕。1.5 供電正常后，認(rèn)真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果 詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。2、工程部配電室值班人員遇到配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案2.1 雙路電源供電時，按倒閘操作程序切換備用電源。2. 2配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速拉開有關(guān)斷路器和隔離開關(guān)，斷開故障 設(shè)備。檢查故障原因，并報告供電局，在未斷開或無法斷開故障設(shè)備時，不得啟 用備用電源。2. 3如果配電室的開關(guān)越級掉

5、閘，可按下列方法進(jìn)行處理：1. ）分路開關(guān)的保護(hù)裝置未動作掉閘，造成主變壓器或電源開關(guān)掉閘，應(yīng) 先拉開所有分路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，然后試送無故障的各分路開 關(guān)，對有故障的分路開關(guān)試送前，應(yīng)查明原因。2. ）分路開關(guān)與主變壓器或電源的開關(guān)同時掉閘時，應(yīng)先拉開無故障的分 路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，后試送各分路開關(guān)。在試送有故障的分路 開關(guān)前，應(yīng)檢查兩極繼電保護(hù)的配合情況。3. 4向客服部通報停電原因，由客服部向廣大業(yè)主及時發(fā)布停電通告。4. 5供電正常后，認(rèn)真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結(jié)果 詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經(jīng)理。五、治安事件應(yīng)急

6、預(yù)案1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長和項目副經(jīng)理，并做好記錄。3、保安人員處理糾紛事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻雙方停止并離 開現(xiàn)場，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴(kuò)大，如經(jīng)勸阻不能解決時應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到 場處理。4、保安人員須提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)正常治安秩序。6、保安隊長和項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解事情經(jīng)過、當(dāng)事人身份等情況，對 雙方進(jìn)行勸解，如仍得不到解決，可請糾紛雙方到中控室處理。如勢態(tài)嚴(yán)重、有 違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。7、中控室與保安隊長及項目副

7、經(jīng)理共同解決仍無效時再將雙方交至有關(guān)部 門處理，并協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。 六、發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊長及項目副經(jīng)理，并做好記錄。3、保安人員處理滋事事件時應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻對方停止滋事 行為，要求對方離開現(xiàn)場，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴(kuò)大，如經(jīng)勸阻不能解決時 應(yīng)等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。4、保安人員須提高警惕，做好安全防范措施。5、保安人員應(yīng)說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)正常治安秩序。6、保安隊長及項目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場了解情況，對對方勸說、勸解，如仍得不到解決，可請對方到中控

8、室處理。如勢態(tài)嚴(yán)重、有違反治安管理行為甚至犯罪 傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。7、保安隊長及項目副經(jīng)理解決仍無效時再將對方交至有關(guān)部門處理，并協(xié) 助公安人員辨認(rèn)為首分子、控制嫌疑人員。七、發(fā)生交通事故的處理1、園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，就近保安員應(yīng)迅速到現(xiàn)場并通知中控室和隊長， 保護(hù)好現(xiàn)場，確定當(dāng)事人，記錄交通事故車輛號碼，盤查周圍可疑人員。2、中控室接到通知后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服經(jīng)理前去現(xiàn)場。保安 隊長及項目副經(jīng)理組織人力增強(qiáng)各崗警力對出入車輛及人員進(jìn)行檢查，防止當(dāng)事 人逃脫。3、如有人員傷亡，應(yīng)馬上組織車輛、人員進(jìn)行救護(hù)，并和附近醫(yī)院取得聯(lián)系， 如是小孩或老人則要立即通知到其家長或

9、家屬。4、現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，保障救護(hù)工作，協(xié)助政府有關(guān)機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn) 場，控制肇事者，并盡可能提供證據(jù)。5、項目部所有員工聽從中控室指揮，進(jìn)行救護(hù)工作及控制肇事人的工作。 八、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施1、目的為確保發(fā)生火災(zāi)時，能夠及時、迅速的制止災(zāi)情，將損失降至最低。2、范圍適用于火災(zāi)發(fā)生時的緊急處理。3、職責(zé)5. 1客服部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)指揮本單位員工進(jìn)行滅火救急工作，當(dāng)接到火災(zāi)信息后，立即到 火災(zāi)現(xiàn)場指揮、調(diào)度。（2）開展火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面，及時召集 人員，組織力量搶救。（3）根據(jù)救人、滅火的需要，通報人員疏散和報告公安消防部門。（4）向各部門、班組明確下達(dá)救人、

10、滅火、疏散物資、供水等任務(wù)，并檢 查執(zhí)行情況。（5）公安消防隊到達(dá)火場時，要及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指 揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。3. 2保安隊長（1）當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時，立即組織指揮本隊員工投入滅火救人工作； 當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到救援指示后，即刻帶領(lǐng)本隊員工攜帶消防滅火器材趕 赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。在滅火救災(zāi)工作中，要根據(jù)客服部經(jīng)理或中控室的指示具體指 揮執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁擅自改變行動計劃。（2）向本隊和支援隊員布置應(yīng)急任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場情況和火 勢變化及時調(diào)整力量部署。（3）組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向客服部經(jīng)理或中控室報告火場 變化情況，提出相應(yīng)對策。（4）當(dāng)

11、火場發(fā)生緊急情況，來不及請示時，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后 盡快向客服部經(jīng)理報告。（5）按照客服部經(jīng)理或中控室的指示，向各隊員下達(dá)指令，并跟蹤檢查執(zhí) 行情況。（6）確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導(dǎo)、護(hù)送群眾 有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等人，群眾是否撤 離危險區(qū)。（7）接待、安置好疏散下來的群眾。（8）組織火場警戒工作和現(xiàn)場醫(yī)護(hù)工作。3. 3值班經(jīng)理及值班員（2）自動報警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡邏警衛(wèi)前往報警點檢查 核實。（2）火災(zāi)確認(rèn)后，立即向客服部經(jīng)理報告，同時用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)各巡邏保安 員趕往起火現(xiàn)場。（3）根據(jù)客服部經(jīng)理的指示，執(zhí)行通報程

12、序、消防設(shè)備使用程序，向各部 門、班組和有關(guān)人員通報，必要時向公安消防部門報警。（4）組織現(xiàn)場與中控室之間、火場指揮負(fù)責(zé)人與各隊員之間的通訊聯(lián)絡(luò)工 作，傳達(dá)命令，迅速反映情況。（5）檢查通訊設(shè)備，保持通訊暢通。（6）做好火場記錄。3.4工程部主管（1）保證火場滅火設(shè)備正常工作，消防栓供水不間斷。（2）根據(jù)火場需要，及時組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火劑。（3）負(fù)責(zé)重要設(shè)備的緊急防護(hù)及疏散工作。3. 5發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的當(dāng)事人（1）確認(rèn)著火后即刻向中控室報告，判斷火災(zāi)情況通知就近人員及時采取 救人、滅火、和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用的滅火器材、滅火 劑和破拆建（構(gòu)）筑物的地點和范圍。（2）堅守

13、崗位、服從指揮，明確自己的任務(wù)，堅決執(zhí)行中控室的命令。組 織人員疏散，除按警鈴?fù)▓笸?，還必須逐房檢查。（3）在使用水槍時，要利用遮掩物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作 用，禁止盲目射水，避免水源浪費。（4）在滅火戰(zhàn)斗中，要正確的使用和愛護(hù)消防器材，注意安全。4、程序4. 1火警、火災(zāi)處理方法（1）保安隊長當(dāng)接到火警通知后，首先保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，要求現(xiàn) 場人員講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、區(qū)號、房號、姓名等，馬上派專人帶對 講機(jī)到現(xiàn)場了解情況，確認(rèn)火災(zāi)程度。（2）確認(rèn)后，就近用滅火器材滅火，并關(guān)閉附近煤氣閥、電源，有人受傷 應(yīng)先救人后救火，并報告項目副經(jīng)理。項目副經(jīng)理指揮當(dāng)班保安員趕赴現(xiàn)

14、場救護(hù), 同時集合全體人員布置救災(zāi)工作，并向總經(jīng)理匯報，同時切斷氣源及電源，并將 應(yīng)急電源投入使用。（3）火勢擴(kuò)大到三級（猛烈階段），由中控室或隊員親自通知業(yè)戶離開房間， 在場工作人員指揮業(yè)戶從安全通道疏散，搶救貴重物品，控制火勢蔓延。（4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場有毒氣爆炸危險時，首先采取防毒措施，之后救火。（5）無自救能力時，應(yīng)立即通知公安消防部門進(jìn)行搶救，并向社會求助。 門崗保安員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊伍，確保內(nèi)外交通暢通。（4）全體員工積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作。4. 2撥打119注意事項（1）準(zhǔn)確報出火災(zāi)位置；若不清楚確切位置時，應(yīng)報出相應(yīng)的參照物（最 好以建筑物、道路為參照物）。（2）報出正在燃燒的物質(zhì)性質(zhì)。（3）報出火災(zāi)現(xiàn)狀、涉及范圍。（4）報出是否有人被困、被困地點和人數(shù)。（5）派人在主要路口迎接