凱捷—南航戰(zhàn)略咨詢—首次溝通材料2

1、南航全球商務旅行服務有限公司南航全球商務旅行服務有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目初步溝通戰(zhàn)略規(guī)劃項目初步溝通2005年3月CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢凱捷咨詢/ /凱捷在中國凱捷在中國 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢公司之一凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢公司之一凱捷是一家世界性的咨詢、技術(shù)凱捷是

2、一家世界性的咨詢、技術(shù)及外包服務供應商，它以自己獨及外包服務供應商，它以自己獨特的方式與客戶進行協(xié)作，特的方式與客戶進行協(xié)作， 稱之稱之為協(xié)同管理關(guān)系為協(xié)同管理關(guān)系, ,2001-2002001-2004 4年營年營業(yè)額在全球咨詢行業(yè)中排名第三業(yè)額在全球咨詢行業(yè)中排名第三。憑借30多年來不斷發(fā)展的企業(yè)和服務經(jīng)驗， 在我們世界領(lǐng)先的技術(shù)合作伙伴和專業(yè)協(xié)作方法及工具的支持下， 協(xié)同管理關(guān)系為客戶提供了更好和更快的解決方案基于對相互成功合作和由此產(chǎn)生的有形資產(chǎn)價值的鄭重承諾， 我們?yōu)榭蛻籼峁┢髽I(yè)建設與成長策略， 為企業(yè)的繁榮發(fā)揮杠桿作用凱捷在全球擁有約5.5萬名員工， 2003財政年度全球收入約60

3、億歐元20012001年全球收入年全球收入單位：百萬美元單位：百萬美元CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved外外包服務包服務咨詢咨詢技術(shù)技術(shù)凱捷在三個領(lǐng)域擁有世界級的卓越能力凱捷在三個領(lǐng)域擁有世界級的卓越能力對卓越的追求使我們對卓越的追求使我們: 具備在任何階段，從任何角度，跨專業(yè)服務領(lǐng)域整合資源傳遞價值的實力 專注于通過解決方案標準化，最佳實踐和知識傳授來提升您的投資回報率 ( 我們專業(yè)服務的“產(chǎn)業(yè)化” ) 致力于卓越的服務 準時完成并超越客戶期望（OTACE）CGE&Y Induc

4、tion February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在這三個領(lǐng)域提供全方位的服務凱捷在這三個領(lǐng)域提供全方位的服務基礎基礎架構(gòu)服務架構(gòu)服務系統(tǒng)工程網(wǎng)絡工程網(wǎng)絡安全信息信息技術(shù)外包技術(shù)外包應用托管基礎架構(gòu)托管網(wǎng)絡外包 流程流程咨詢咨詢客戶關(guān)系管理供應鏈管理財務及人力資源轉(zhuǎn)型 架架構(gòu)服務構(gòu)服務系統(tǒng)架構(gòu)解決方案設計系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成應用軟件包開發(fā)和集成服務 數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務 業(yè)務業(yè)務外包外包業(yè)務流程外包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型咨詢型咨詢戰(zhàn)略咨詢業(yè)務咨詢投資咨詢CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - A

5、ll rights reserved咨詢服務是凱捷最具積累的業(yè)務之一咨詢服務是凱捷最具積累的業(yè)務之一凱捷的咨詢服務專注于戰(zhàn)略和業(yè)務轉(zhuǎn)型，在凱捷的咨詢服務專注于戰(zhàn)略和業(yè)務轉(zhuǎn)型，在多變的環(huán)境中幫助客戶加速提升競爭力。多變的環(huán)境中幫助客戶加速提升競爭力。我們在咨詢服務領(lǐng)域的實力能夠?qū)蛻舻挠覀冊谧稍兎疹I(lǐng)域的實力能夠?qū)蛻舻挠?，成長和創(chuàng)造的價值產(chǎn)生直接的影響，并利，成長和創(chuàng)造的價值產(chǎn)生直接的影響，并能夠解決廣泛的業(yè)務問題，例如：能夠解決廣泛的業(yè)務問題，例如： 戰(zhàn)略 投資 M&A 產(chǎn)品 / 服務創(chuàng)新 如何留住和關(guān)懷客戶 全球化 獲得運營競爭力 人力資源和組織有效性 市場生命力 (“一個快速

6、變化中的世界“”)轉(zhuǎn)型咨詢轉(zhuǎn)型咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務 投資流程咨詢流程咨詢 客戶關(guān)系管理 供應鏈管理 財務和人力資源轉(zhuǎn)型業(yè)務業(yè)務 / 能力能力CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved投資銀行零售銀行 多元化金融服務保險電信媒體商業(yè)服務旅游及運輸政府醫(yī)療保健綜合制造汽車高科技 航空航天及國防消費品零售物流服務化工能源公用事業(yè),電力及燃氣石油及天然氣 供水及排污采礦制造制造,零售及零售及運輸服務行業(yè)運輸服務行業(yè)(MRD)能源能源,公用事業(yè)公用事業(yè)及化工行業(yè)及化工行業(yè)(EU&C)金融服務行業(yè)金融服務

7、行業(yè)公共服務行業(yè)公共服務行業(yè)綜合服務行業(yè)綜合服務行業(yè)制藥醫(yī)療服務農(nóng)業(yè)化工生化技術(shù)生命科學行業(yè)生命科學行業(yè)凱捷的服務針對各行各業(yè)凱捷的服務針對各行各業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們致力于為客戶提供一流的服務我們致力于為客戶提供一流的服務采用靈活的采用靈活的, 遍布全球的服務模式遍布全球的服務模式產(chǎn)業(yè)化的服務方式涵蓋整個項目周期我們的我們的專業(yè)精神和專業(yè)技能專業(yè)精神和專業(yè)技能我們的認證專家網(wǎng)絡采用最先進的工具和采用最先進的工具和 方法論方法論全球統(tǒng)一的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的

8、度身定制與眾不同的 協(xié)同合作式協(xié)同合作式 方法方法我們與您充分合作并充分結(jié)合您的方法論“We deliver”客戶的滿意度是我們“存在的理由”通過我們的”準時交付，超越客戶期望“（OTACE）CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們通過發(fā)布滿意度評估結(jié)果來不斷提高和改善我我們通過發(fā)布滿意度評估結(jié)果來不斷提高和改善我們的服務質(zhì)量們的服務質(zhì)量 我們致力于一流的服務我們致力于一流的服務 我們在我們在20022002年度的客戶年度的客戶滿意度達到了滿意度達到了95%95% 一共實施了一共實施了380

9、03800多個項多個項目目650 650 多家客戶多家客戶 分布于分布于 26 26 個國家個國家98%98% 的項目準時交付的項目準時交付77%77%18%18%5%5%非常滿意滿意有待改進客戶滿意度客戶滿意度CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved收入和員工收入和員工 2003財政年度財政年度: 約約60億歐元億歐元(vs 2002財政年度財政年度 70.47億歐元億歐元) 55,000 員工員工 (包括包括 Transiciel) 30多個國家和地區(qū)超過多個國家和地區(qū)超過300個分公個分公

10、司司區(qū)域收入?yún)^(qū)域收入(2003財政年度財政年度) 68% 歐洲歐洲 30% 北美北美 2% 亞洲亞洲主要業(yè)務比例主要業(yè)務比例 (2003財政年度財政年度) 咨詢服務咨詢服務: 19% (2002: 25%) 技術(shù)支持技術(shù)支持: 38% (2002: 42%) 外包服務外包服務: 28% (2002: 27%) 專業(yè)服務專業(yè)服務: 15% (2002: 6%)凱捷是全球性服務供應商凱捷是全球性服務供應商CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按地理位置收入明細凱捷按地理位置收入明細 2003財

11、政年度財政年度 2002財政年度財政年度北美北美北歐北歐亞太地區(qū)亞太地區(qū)中中&南歐南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按業(yè)務類別收入凱捷按業(yè)務類別收入明細明細截止截止2003*截止截止2002 外包服務外包服務技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢服務咨詢服務本地專業(yè)本地專業(yè)服務服務42%25%6%27%外包服務外包服務技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢服務咨詢服務本地專業(yè)本地專業(yè)服務服務38%19%15%28%* 包括轉(zhuǎn)型咨詢包括轉(zhuǎn)型咨詢CGE&Y Induction February 2005

12、2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按涉及領(lǐng)域收入凱捷按涉及領(lǐng)域收入明細明細20%(20%)15% (15%)16% (16%)29%(28%)20% (21%)財務財務電信電信 & 媒體媒體, 旅游及運輸旅游及運輸能源，能源， 效用和化工效用和化工消費品，消費品， 零售和零售和銷售業(yè)，銷售業(yè)， 自動化自動化， 生命科學生命科學公用事業(yè)公用事業(yè),公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生(2002)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved無處不在的天才遍布全球無處不在的天才

13、遍布全球30多個國家多個國家北美英國和愛爾蘭北歐比利時, 荷蘭,；盧森堡中歐法國亞太區(qū)亞太區(qū)南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在中國立足于為本土企業(yè)和跨國企業(yè)提供廣泛凱捷在中國立足于為本土企業(yè)和跨國企業(yè)提供廣泛綜合的專業(yè)服務綜合的專業(yè)服務 凱捷于1997年起在中國開展業(yè)務 （2000年前為安永咨詢） 目前，我們的中國地區(qū)業(yè)務總部設在上海,并在北京，廣州和深圳等地均設有辦事處，并在廣州和香港設有業(yè)務流程外包中心 我們是凱捷集團全球業(yè)務增長最快的地區(qū)之一 2004年年6月，凱捷中國與處

14、于中國本土咨詢業(yè)領(lǐng)月，凱捷中國與處于中國本土咨詢業(yè)領(lǐng)先地位的遠卓管理顧問公司進行業(yè)務合并，從而先地位的遠卓管理顧問公司進行業(yè)務合并，從而獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿足本土企業(yè)需獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿足本土企業(yè)需求的專業(yè)人士，提高了對本土企業(yè)的專業(yè)服務能求的專業(yè)人士，提高了對本土企業(yè)的專業(yè)服務能力力 凱捷正以自己出眾的實踐經(jīng)驗，先進的理念和超群的專業(yè)知識技能為立足于中國的本土企業(yè)和跨國企業(yè)提供廣泛綜合的專業(yè)服務北京北京香港香港 廣州廣州上海上海 深圳深圳CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reser

15、ved凱捷通過對遠卓的收購進一步加強了為國內(nèi)客戶服凱捷通過對遠卓的收購進一步加強了為國內(nèi)客戶服務的能力務的能力 2004年6月11日，歐洲最大、全球第三的管理咨詢公司“凱捷”正式宣布：收購中國知名的管理咨詢公司“遠卓管理顧問”。 收購遠卓，使凱捷在中國的力量迅速壯大。持續(xù)關(guān)注全球市場布局的凱捷，把中國視作了自己未來整個成長的中心。凱捷亞太區(qū)總裁舒伯弈表示：“我們亞太區(qū)目前在公司全球的比重只占到大約3%4%，未來我們希望能夠提升到將近10%。而我們對通過提速中國業(yè)務以完成這一目標是寄予厚望的?！盋GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

16、All rights reserved凱捷在中國的客戶群日趨增長凱捷在中國的客戶群日趨增長TRIGEMCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠卓的長期客戶也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶資源遠卓的長期客戶也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶資源中國遠洋運輸集團中國遠洋運輸集團中國五礦集團中國五礦集團中國華能集團中國華能集團從99年至今已委托遠卓進行了8項管理咨詢項目，涉及戰(zhàn)略、組織、運營、人力資源、投資購并、房地產(chǎn)、工業(yè)、金融等功能與咨詢領(lǐng)域從2000年至今已委托遠卓進行了10項以上管理咨詢項目，涉及戰(zhàn)略、組織、運營、信

17、息化、投資購并、鋼鐵、鎢業(yè)、金融等功能與咨詢領(lǐng)域從2001年至今已委托遠卓進行了3項管理咨詢項目，涉及戰(zhàn)略、信息化、投資價值分析、股權(quán)轉(zhuǎn)讓財務顧問等功能與咨詢領(lǐng)域中國金茂集團中國金茂集團從2002年至今已委托遠卓進行了3項管理咨詢項目，涉及集團戰(zhàn)略規(guī)劃、超五星級酒店投資價值分析與投資方案、旅游項目投資價值分析等功能與咨詢領(lǐng)域世界銀行國際金融公司確定遠卓為其扶持中國企業(yè)發(fā)展和協(xié)助國外企業(yè)投資中國提供專業(yè)幫助。自2002年以來，遠卓已為IFC自中國的投資進行過多方面咨詢服務。包括投資企業(yè)的戰(zhàn)略、運營和績效提升，以及為改善中國西南地區(qū)公司治理結(jié)構(gòu)方面所進行的長期合作。是國際金融公司在中國地區(qū)的專業(yè)咨

18、詢機構(gòu)。國際金融公司國際金融公司CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢/凱捷在中國 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved已實施項目涉及的主要領(lǐng)域已實施項目涉及的主要領(lǐng)域組織和系統(tǒng)組織和系統(tǒng)人力資源人力資源商業(yè)商業(yè)/營銷營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略商業(yè)效率渠道策略市場定位發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略回顧企業(yè)項目成本控制企業(yè)重組功能再造質(zhì)量控制系統(tǒng)培訓計劃

19、服務質(zhì)量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢內(nèi)容凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢內(nèi)容協(xié)助酒店回購協(xié)助酒店回購優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)分析旅游運營公司的費用結(jié)構(gòu)，并識別改進關(guān)鍵分析旅游運營公司的費用結(jié)構(gòu)，并識別改進關(guān)鍵衡量服務質(zhì)量并減少酒店的費用衡量服務質(zhì)量并減少酒店的費用資源優(yōu)化流程資源優(yōu)化流程重新設定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向重新設定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向為酒店集團審計組織結(jié)構(gòu)擔保質(zhì)量為酒店集團審計組織結(jié)構(gòu)擔保質(zhì)量制定旅游運營公司的機構(gòu)重組計劃制定旅游運營公司的機構(gòu)重組計劃診斷旅游代理網(wǎng)絡

20、的金融管理功能診斷旅游代理網(wǎng)絡的金融管理功能酒店集團或旅游代理公司的后臺信息存儲酒店集團或旅游代理公司的后臺信息存儲重建預定系統(tǒng)重建預定系統(tǒng)診斷呼叫中心及技術(shù)演進診斷呼叫中心及技術(shù)演進信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：ORACLE數(shù)據(jù)倉庫，維護數(shù)據(jù)倉庫，維護PMS 定義和實施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項目定義和實施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項目 為旅游操作人員定價為旅游操作人員定價 旅游運營公司的發(fā)展戰(zhàn)略旅游運營公司的發(fā)展戰(zhàn)略 旅游公司的重新戰(zhàn)略定位旅游公司的重新戰(zhàn)略定位 評估發(fā)展項目的經(jīng)濟影響力評估發(fā)展項目的經(jīng)濟影響力 商業(yè)效率商業(yè)效率 渠道策略渠道策略 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 電子商務電子商務組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略/發(fā)展發(fā)展商業(yè)商業(yè)/市場

21、市場CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶及系統(tǒng)凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶及系統(tǒng)BRITTANY FERRIESReservationsTout Operating &Port OperationsEUROTUNNELTicket System Strategy, Project ManagementRevenue Enhancement ProgrammeBA HOLIDAYSTour OperatingBack Office,BABS InterfaceB

22、UTLINSReservationsSystem, FMDE JONG INTRAVAKANTIESCoach TourOperating SystemEVENEMENTSREIZENTour Operating SystemDUTCH RAILEDI to Travel Agents,Ticketing,TravelNetBELGIUM RAILSABIN Retail Platforms:Ticket machinesReservationsBack officeInterface to TGV Reservations (SABRE),ERS, EPAJourney PlannersNY

23、MAN & SCHULTZ(AMEX)Booking Statistics,Hotel Booking SystemDESTINATION STOCKHOLMFacilities ManagementDestination Marketing SystemSMART Business TravelSeamless TravelSWEDISH RAILPETRA SeatReservationsMARYSOLTourOperating SystemLE SHUTTLE HOLIDAYS Implementation ConsultancyRATPTravel EnquirySystemP

24、ARC ASTERIXPoint of Sale AMESTERELTravel AgentRoll-outGROUPELUCIENBARRIEREHotel & CasinoSystems (FM)WORLDSPANArchitectureDesignSHEARINGSCoach TourOperatingJET TOURTour OperatingArchitectureProduct SelectionPARKWORLDPost mergerSystem AssessmentAMEXExpense MgtBest PractiseASIATour OperatingArchite

25、ctureProduct SelectionLOOKTour OperatingArchitectureProduct SelectionTHOMAS COOKInfrastructureOutsourcingGOING PLACESFX StrategyFIRST CHOICEInternationalRoll-outACCORBPREUROPCAROutsourcingPORTMAN TRAVELDue DilligenceBAE-Tix StrategyBooking to BoardingSIEMENSCorporateBest PracticeAMADEUSF/O Systems A

26、uditYr 2kCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例Pierre & VacancesClub MditerraneClub AquariusCenter Parcs假期俱樂部和旅游住宿假期俱樂部和旅游住宿旅游運營和旅游代理旅游運營和旅游代理Accor Wagons LitsDisneylandBrittany FerriesAccor Htels MridienHtels ConcordeHtels BristolG

27、roupe Lucien BarrireHtel PalaceRestel Hotel (groupe EKA)SHR酒店酒店其他其他EsterelCAT VoyagesTUIThomson Travel GroupFirst ChoicePortland TravelLook VoyagesCarlson Wagons Lits TravelHavas VoyagesJet ToursVacances CarrefourFrantourCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI集團是全球最

28、大的旅游集團，旅游板塊集團是全球最大的旅游集團，旅游板塊2003年年銷售收入銷售收入127億歐元，占集團總收入億歐元，占集團總收入66集團結(jié)構(gòu)集團結(jié)構(gòu)銷售收入銷售收入 2003TUI旅游旅游物流物流能源能源貿(mào)易貿(mào)易其他其他板塊戰(zhàn)略整合增長集中發(fā)展船運2002年出售2003年出售增長客戶源市場目的地管理其他旅游(IT-DL, TQ3)船運（集裝箱等）物流（鐵路、單件貨物、合同、移動建設）石油天然氣原材料分銷和服務金屬Hapag-Lloyd快遞(HLX)旅游旅游 66%物流 20%其他 3%2003總銷售收入: 192億歐元目標目標: 80%資料來源：TUI INC., 2003年報貿(mào)易 11%C

29、GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過一原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過一系列的收購活動完成了向綜合性旅游集團的轉(zhuǎn)變系列的收購活動完成了向綜合性旅游集團的轉(zhuǎn)變1997年 TUI收購了有高質(zhì)量品牌和假期服務的Hapag-Lloyd集團及旗下的旅行社，航空公司和物流服務公司，旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈開始形成2000年 收購了英國著名旅游品牌Thomson旅游集團以及法國Nouvelles Frontires旅游集團，成為歐洲市場和全球旅游領(lǐng)導集團2003年

30、TUI完成了從鋼鐵貿(mào)易物流企業(yè)向綜合性旅游集團的轉(zhuǎn)變 集團總收入192億歐元，旅游收入127億歐元，占集團總收入的65鋼鐵貿(mào)易和鋼鐵貿(mào)易和物流企業(yè)物流企業(yè)綜合性旅游綜合性旅游集團集團CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務的企業(yè)集團，通過打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)增值服務的企業(yè)集團，通過打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)增值服務TUI通過在每個環(huán)節(jié)提供增值服務獲得競爭優(yōu)勢，在歐洲外市場也是通過整合供應商在某些領(lǐng)域爭奪市場通過在每個環(huán)節(jié)

31、提供增值服務獲得競爭優(yōu)勢，在歐洲外市場也是通過整合供應商在某些領(lǐng)域爭奪市場旅游增值鏈旅游增值鏈購買購買提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品分銷分銷運輸運輸交付交付回運回運集中采購集中采購自有酒店自有酒店/假期假期/房屋房屋TUI產(chǎn)品手冊產(chǎn)品手冊(例如例如 TUI-Star:高端產(chǎn)品高端產(chǎn)品)特殊產(chǎn)品特殊產(chǎn)品:- LTUR 最后最后一分鐘）一分鐘）- 1-2 熱門航線熱門航線自行分銷自行分銷多渠道分銷多渠道分銷- 醫(yī)院醫(yī)院- 直銷直銷- 電子商務電子商務/電視電視 - 折扣折扣獨立旅行社獨立旅行社Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租運輸線路容量運輸線路容量地接社（自有地接社（自有或加盟）或加盟）代理機構(gòu)

32、代理機構(gòu)與國外酒店和與國外酒店和汽車租賃公司汽車租賃公司合作合作資料來源：TUI INC., 2003年報Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租線路容量線路容量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved所有所有TUI的旅游資源都通過的旅游資源都通過www.world-of-TUI.com以整合或單獨的形式供消費者選擇和訂購以整合或單獨的形式供消費者選擇和訂購TUI的旅游資源的旅游資源 15個國家擁有81個品牌 3700家旅行社 10000家獨立旅行社(戰(zhàn)略伙伴) 285家酒店150000

33、個床位 88架飛機 2200萬客戶 4條郵船 32家地接社TUI德國的資源德國的資源 約30個旅游產(chǎn)品 1400家分銷處 530家分支機構(gòu) 870家加盟伙伴 約30架飛機合作伙伴合作伙伴 55000名同事 1700家中心辦公室 240家地區(qū)銷售渠道 120家機場客戶平臺客戶平臺消費者消費者資料來源：TUI INC., 2003年報CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷與凱捷與TUI集團的合作從集團的合作從2000年之后一直沒有間斷年之后一直沒有間斷過，項目范圍從公司戰(zhàn)略到過，項目范圍從公司

34、戰(zhàn)略到IT規(guī)劃和實施支持規(guī)劃和實施支持資料來源：TUI INC., 業(yè)務報告 200220002001200220032000之前之前Thomson Holidays (99):客戶數(shù)據(jù)庫規(guī)劃Thomson Travel Group (99)Lunn Poly轉(zhuǎn)型Britannia Airways (97, 98, 99)零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設計、零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設計、航運優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架航運優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架構(gòu)構(gòu)TUI NorthernEurope:TTG 業(yè)務回顧TUI NorthernEurope:MIS 領(lǐng)航TUI NorthernEurope:收益管理咨詢TUI N

35、orthernEurope:數(shù)據(jù)恢復TUI Deutsch-land:LIFT 業(yè)務流程分析Thomson Holidays:SHG 集團戰(zhàn)略TUI DeutschlandLIFT 業(yè)務回顧TUI DeutschlandLIFT 軟件應用TUI SuisseLIFT 業(yè)務回顧TUI SuisseLIFT 軟件應用TQ3 NL:ICT 管理支持CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠卓以及合伙人在國內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例遠卓以及合伙人在國內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例委托方委托方委托項目內(nèi)容委托

36、項目內(nèi)容20032003年年中國第一高樓之投資管理集團對客戶擬投資的海南某高檔酒店項目進行管控模式和投資方案設計對客戶擬進入的上海某水上游覽項目進行項目策劃和財務預測20022002年年北京規(guī)劃面積最大的涉外公園公園發(fā)展定位及發(fā)展規(guī)劃公園開發(fā)經(jīng)營公司的全面管理提升參與規(guī)劃設計評標19991999年年香港某多元投資集團（投資項目包括張家界猛洞河景區(qū)）集團發(fā)展規(guī)劃集團管控模式設計組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源體系設計19951995年年富春江旅游股份有限公司項目策劃線路設計研討組織結(jié)構(gòu)建議和內(nèi)部管理模式建議CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

37、 All rights reserved國內(nèi)客戶案例詳細介紹國內(nèi)客戶案例詳細介紹北京某大型公園北京某大型公園客戶背景客戶背景公司是北京目前規(guī)劃面積最大的涉外公園，計劃投資30億元。公園歷史發(fā)展形成邊拆遷、邊建設、邊經(jīng)營的格局，公園地處北京重點發(fā)展的CBD區(qū)域，如何清晰明確公園定位、功能性分區(qū)是開發(fā)經(jīng)營的首要問題，這也直接決定公司未來業(yè)務發(fā)展模式，客戶群的選擇、分類，針對性的服務內(nèi)容、管理方式。另外對于公園周邊及內(nèi)部受總規(guī)模限制的經(jīng)營用地的處理方式，以及公司緊迫的融資要求均需要研究明確。項目顧問小組公司協(xié)助公園管理層明確公園戰(zhàn)略定位，分析客戶偏好，規(guī)劃公園功能區(qū)域并設計公園經(jīng)營盈利模式。另外協(xié)助

38、公司需要重新定位公園內(nèi)及公園周邊所屬的經(jīng)營用地的處理方式，以求公司短期融資及未來長遠盈利的平衡，保證實現(xiàn)公司未來長期持續(xù)的獲利成長。對于開發(fā)經(jīng)營公司提供服務內(nèi)容進行重新梳理、整合的基礎上，規(guī)范各業(yè)務內(nèi)部管理，建立全面計劃預算的管理思想與體系，加強公司內(nèi)部的信息溝通渠道、決策權(quán)限分配機制等，調(diào)整組織機構(gòu)設置、改善人力資源管理、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務管理流程。真正實現(xiàn)公司企業(yè)化管理，提升內(nèi)部工作的效率。項目2002年下半年啟動，項目周期4個月。項目任務項目任務CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國內(nèi)客戶案

39、例詳細介紹國內(nèi)客戶案例詳細介紹北京某大型公園（續(xù)）北京某大型公園（續(xù)）實施效果實施效果項目顧問組針對客戶由事業(yè)單位向企業(yè)化管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期的需求特點，與客戶中高管理層緊密配合，首先通過廣泛的市場調(diào)研分析，明確公司未來發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)的盈利模式，指導公司發(fā)展。其次，協(xié)助公司建立規(guī)范的管理方式，協(xié)助客戶制定年度計劃預算，建立以目標管理為基礎清晰的績效管理體系，提升了內(nèi)部運營效率。在明確公司業(yè)務組合及關(guān)鍵崗位的責、權(quán)利的基礎上，公司經(jīng)營收入與歷史同期相比增長迅速。另外公司通過管控模式的梳理、改造基礎上的建立，特別是配合戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)的財務核算、財務管理體系的建立，切實保證了公司轉(zhuǎn)型及高速成長過

40、程中的風險控制與管理。為公司長遠發(fā)展打下堅實的基礎。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國內(nèi)客戶案例詳細介紹國內(nèi)客戶案例詳細介紹香港某多元投資集團香港某多元投資集團客戶背景客戶背景該客戶是一家大型多元化投資企業(yè)集團，其國內(nèi)投資涉及房產(chǎn)、旅游、建材、高科技、教育、教育后勤等多項產(chǎn)業(yè)，總資產(chǎn)超過20億元人民幣。由于國內(nèi)投資發(fā)展過快，客戶面臨投資領(lǐng)域過廣、項目選擇缺乏風險控制、缺乏對被投資企業(yè)的客戶評估等問題。項目顧問小組針對客戶需求對客戶投資相關(guān)領(lǐng)域進行深入的調(diào)查分析，對現(xiàn)投資和即將投資產(chǎn)業(yè)進行

41、評價，幫助客戶判斷在這些領(lǐng)域的投資價值或未來發(fā)展價值，進而幫助客戶制定在不同行業(yè)、不同區(qū)域的全新發(fā)展戰(zhàn)略，確定客戶應重點發(fā)展的投資領(lǐng)域，及應清理的投資領(lǐng)域；同時，項目顧問小組對該投資集團的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程（投資管理流程）、人力資源管理、經(jīng)營狀況等方面進行全面的調(diào)研，幫助客戶根據(jù)投資領(lǐng)域重新設計了集團及下屬公司的組織結(jié)構(gòu)；并改進了幾個主要業(yè)務流程，從而有效加強客戶的投資分析、投資決策和投資管理能力。項目顧問小組還通過規(guī)范管理進一步提高客戶財務、人力資源利用效率， 通過建立KPI考評體系和戰(zhàn)略預算體系使內(nèi)部運作更加符合新戰(zhàn)略的需要。項目任務項目任務實施效果實施效果客戶也更加謹慎和規(guī)范地對待新的投

42、資機會，協(xié)調(diào)集團整體發(fā)展；客戶已經(jīng)在建議的戰(zhàn)略方向上取得良好發(fā)展，其主要下屬公司已成功在國內(nèi)證券市場上市，在其他重點產(chǎn)業(yè)上也有很好的表現(xiàn)。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢/凱捷在中國 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved近幾年來，中國的旅游行業(yè)無論從接待人數(shù)和旅游近幾年來，中國的旅游行業(yè)無論從接待人數(shù)和旅游收入

43、來看，都保持著較高的增長速度收入來看，都保持著較高的增長速度資料來源：19992004年旅游年鑒復合增長率復合增長率國內(nèi)：國內(nèi)：9.56國際：國際：8.01復合增長率復合增長率國內(nèi)：國內(nèi)：11.97國際：國際：12.64CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved垂直化分工水平化分工垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來中垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來中國旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢國旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢組團社自設銷售網(wǎng)點旅游者旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游代理零售商旅游者 少量實力雄厚的大型旅游批

44、發(fā)經(jīng)營商利用自身人、財、物的優(yōu)勢，將力量集中于產(chǎn)品的開發(fā)與設計上 眾多的旅游零售商（多為中小型企業(yè)）則為批發(fā)經(jīng)營商做代理，實行網(wǎng)絡化經(jīng)營，將銷售觸角伸向市場需求的每個角落以專業(yè)化分工為特征的垂直分工體系，使得旅游批發(fā)商、零售商層次分明，專業(yè)化的分工在很大程度上規(guī)范了市場秩序與企業(yè)行為，有效地克服了因缺乏分工而導致的業(yè)務交叉覆蓋、混亂競爭等弊端，使得整個行業(yè)的經(jīng)營協(xié)調(diào)有序。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場分割提水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場分割

45、提供服務，因此整個行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價格供服務，因此整個行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價格競爭激烈導致行業(yè)利潤進一步下降競爭激烈導致行業(yè)利潤進一步下降2000、2002年中國前年中國前3家旅行社占家旅行社占市場份額市場份額7.50%6.01%2000200219982002年我國旅行社行業(yè)保持16.8的復合增長率20002002年的行業(yè)集中度卻從7.5下降為6旅行社行業(yè)的盲目擴張造成的弊端：競爭導致的市場價格下跌價格下跌行業(yè)利潤率從2000年的2.22下降到2002年的1.67資料來源：根據(jù)19982004年旅游年鑒數(shù)據(jù)計算而來CGE&Y Induction February 2005

46、 2005 Capgemini - All rights reserved20002002年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計（按出游目的分）年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計（按出游目的分）資料來源：20012003年旅游年鑒CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved南航旅游發(fā)展有限公司資料來源：廣州日報 總資產(chǎn)約28億 旅行社企業(yè)19個 國際組團社2個，國際地接社2個，國內(nèi)社10個，境外社5個 飯店類企業(yè)28個 五星級酒店1個，四星級酒店2個，三星或以下25個新南航新南航集團集團主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其

47、它重組重組旅行社資源的重組以南航國旅為主體，其中有很多是合資的，需要做相應的資本調(diào)整正式員工有400人左右，4000多為臨時工2003年10月16日，47家企業(yè)重組成的“中國南方航空集團旅游開發(fā)有限公司”在白天鵝酒店掛牌。此舉被業(yè)界認為標志著南航主輔業(yè)開始分離。 CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved活動提供這些企業(yè)僅分布于旅游服務業(yè)價值鏈的某些環(huán)節(jié)，這些企業(yè)僅分布于旅游服務業(yè)價值鏈的某些環(huán)節(jié)，對航空業(yè)的依賴較嚴重，尚未形成互動關(guān)系，競爭對航空業(yè)的依賴較嚴重，尚未形成互動關(guān)系，競爭優(yōu)勢不明顯優(yōu)

48、勢不明顯交通住宿產(chǎn)品開發(fā)客戶界面旅行社旅行社酒店酒店旅行社承擔了部分簡單的客戶界面維護和旅行產(chǎn)品開發(fā)的功能，但普遍停留在較低的層面酒店的結(jié)構(gòu)和地理分布不能有效地支持某一個細分市場的需要南航旅游南航旅游現(xiàn)有旅行社在市場上僅位于第二方陣，存在服務單一、價格競爭等問題分布全國的酒店企業(yè)以低星級為主，且內(nèi)部交易比例較高南航集團南航集團通過南航集團，南航旅游在交通環(huán)節(jié)間接地擁有資源CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved旅游服務業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當?shù)呢S富性旅游服務業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當?shù)呢S富

49、性，客源整合平臺出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)，客源整合平臺出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)營運系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務商業(yè)價值提供旅行社業(yè)價值鏈旅行社業(yè)價值鏈營運系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務商業(yè)價值提供酒店業(yè)價值鏈酒店業(yè)價值鏈營運系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務商業(yè)價值提供其它旅游服務相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈其它旅游服務相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈營運系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務商業(yè)價值提供航空業(yè)價值鏈航空業(yè)價值鏈客源整合平臺出現(xiàn)的客源整合平臺出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)與旅游服務業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當?shù)呢S富性，可以與旅游服務進行組合并對客戶提供增值服務的產(chǎn)品越來越多，這種豐富性是出現(xiàn)客源整合平臺的前提條件旅游服務業(yè)旅游服務

50、業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved攜程是中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公攜程是中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司司 ，其歷史發(fā)展及重要事件，其歷史發(fā)展及重要事件1999年年5月月攜程公司在中國上海成立攜程公司在中國上海成立1999年年10月月接受接受IDG第一輪投資第一輪投資“種子基金種子基金”50萬美元，正式開通攜程旅行網(wǎng)萬美元，正式開通攜程旅行網(wǎng) 1999年年11月月開始使用在線預訂系統(tǒng)開始使用在線預訂系統(tǒng)2000年年3月月接受日本軟銀的第二輪注資接受日本

51、軟銀的第二輪注資2000年年11月月接受美國接受美國Carlyle Group第三輪注資；收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡，并購后攜程一舉成為國內(nèi)最第三輪注資；收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡，并購后攜程一舉成為國內(nèi)最大的訂房中心大的訂房中心 2001年年3月月成為中國最大的賓館分銷商成為中國最大的賓館分銷商2001年年10月月對外宣布盈利對外宣布盈利 2002年年3月月收購華北地區(qū)五大機票代理之一的北京海岸機票代理公司，隨之其全國機票中央預訂系統(tǒng)正式上收購華北地區(qū)五大機票代理之一的北京海岸機票代理公司，隨之其全國機票中央預訂系統(tǒng)正式上馬，送票業(yè)務覆蓋馬，送票業(yè)務覆蓋10個城市個城市 2002年年5月月全國中

52、央機票預訂系統(tǒng)啟動全國中央機票預訂系統(tǒng)啟動 2002年年10月月當月交易額突破當月交易額突破1億人民幣億人民幣 2003年年4月月榮獲中國旅游知名品牌榮獲中國旅游知名品牌 2003年年10月月建成中國最大的機票預訂網(wǎng)絡，覆蓋建成中國最大的機票預訂網(wǎng)絡，覆蓋35個城市個城市 2003年年12月月在美國在美國NASDAQ成功上市，當日漲幅成功上市，當日漲幅88.6%。開創(chuàng)。開創(chuàng)3年來年來NASDAQ開盤當日漲幅最新記錄開盤當日漲幅最新記錄2004年年2月月收購上海翠明國際旅行社，更名為攜程翠明國際旅行社收購上海翠明國際旅行社，更名為攜程翠明國際旅行社 2005年年1月月攜程攜程與愛爾蘭旅游科技及服

53、務供應商與愛爾蘭旅游科技及服務供應商CNG簽訂了合作協(xié)議，成為簽訂了合作協(xié)議，成為CNG中國獨家分銷商，為其休中國獨家分銷商，為其休閑游及商務游客人提供本地化的服務，同時分享閑游及商務游客人提供本地化的服務，同時分享CNG全球全球17000酒店資源酒店資源資料來源：攜程公司網(wǎng)站及凱捷整理CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservede龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展及重要事件及重要事件1999年年5月月e龍公司在美國德拉華州成立龍公司在美國德拉華

54、州成立1999年年10月月www.eL網(wǎng)站開通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安網(wǎng)站開通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安成立分公司成立分公司, 提供提供 9大城市生活資訊服務大城市生活資訊服務2000年年2月月原原e龍網(wǎng)并購中國居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（龍網(wǎng)并購中國居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（www.Xici. net）2000年年3月月原原e龍網(wǎng)與美國最大的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)通訊公司龍網(wǎng)與美國最大的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)通訊公司M合作，建立以合作，建立以e龍為核心的泛亞公司龍為核心的泛亞公司 A2000年年4月月原原e龍網(wǎng)并購中國居領(lǐng)先地位的商

55、務旅游服務公司百德勤及其電子商務網(wǎng)站龍網(wǎng)并購中國居領(lǐng)先地位的商務旅游服務公司百德勤及其電子商務網(wǎng)站L，并開始進并開始進軍旅游服務行業(yè)軍旅游服務行業(yè)2000年年11月月原原e龍網(wǎng)電話呼叫中心通過龍網(wǎng)電話呼叫中心通過ISO9002國際質(zhì)量體系認證國際質(zhì)量體系認證，成為中國第一家獲得此項認證的旅游服務成為中國第一家獲得此項認證的旅游服務公司公司2001年年4月月e龍旅行網(wǎng)成立于開曼群島龍旅行網(wǎng)成立于開曼群島2001年年5月月e龍完成了一千萬美金的融資并從其母公司龍完成了一千萬美金的融資并從其母公司M回購回購e龍在中國大陸的全部業(yè)務龍在中國大陸的全部業(yè)務，正式轉(zhuǎn)型為正式轉(zhuǎn)型為在線旅行服務公在線旅行服務公2002年年3月月e龍正式宣布實現(xiàn)贏利，龍正式宣布實現(xiàn)贏利，成為國內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司成為國內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司2004年年7月月e龍通過向龍通過向IAC旅游公司出售旅游公司出售30%股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年年10月月e龍在美國納斯達克成功上市龍在美國納斯達克成