凱捷—南航戰(zhàn)略咨詢—首次溝通材料2

1、南航全球商務(wù)旅行服務(wù)有限公司南航全球商務(wù)旅行服務(wù)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目初步溝通戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目初步溝通2005年3月CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢凱捷咨詢/ /凱捷在中國(guó)凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢公司之一凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢公司之一凱捷是一家世界性的咨詢、技術(shù)凱捷是

2、一家世界性的咨詢、技術(shù)及外包服務(wù)供應(yīng)商，它以自己獨(dú)及外包服務(wù)供應(yīng)商，它以自己獨(dú)特的方式與客戶進(jìn)行協(xié)作，特的方式與客戶進(jìn)行協(xié)作， 稱之稱之為協(xié)同管理關(guān)系為協(xié)同管理關(guān)系, ,2001-2002001-2004 4年?duì)I年?duì)I業(yè)額在全球咨詢行業(yè)中排名第三業(yè)額在全球咨詢行業(yè)中排名第三。憑借30多年來(lái)不斷發(fā)展的企業(yè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 在我們世界領(lǐng)先的技術(shù)合作伙伴和專業(yè)協(xié)作方法及工具的支持下， 協(xié)同管理關(guān)系為客戶提供了更好和更快的解決方案基于對(duì)相互成功合作和由此產(chǎn)生的有形資產(chǎn)價(jià)值的鄭重承諾， 我們?yōu)榭蛻籼峁┢髽I(yè)建設(shè)與成長(zhǎng)策略， 為企業(yè)的繁榮發(fā)揮杠桿作用凱捷在全球擁有約5.5萬(wàn)名員工， 2003財(cái)政年度全球收入約60

3、億歐元20012001年全球收入年全球收入單位：百萬(wàn)美元單位：百萬(wàn)美元CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved外外包服務(wù)包服務(wù)咨詢咨詢技術(shù)技術(shù)凱捷在三個(gè)領(lǐng)域擁有世界級(jí)的卓越能力凱捷在三個(gè)領(lǐng)域擁有世界級(jí)的卓越能力對(duì)卓越的追求使我們對(duì)卓越的追求使我們: 具備在任何階段，從任何角度，跨專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域整合資源傳遞價(jià)值的實(shí)力 專注于通過(guò)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化，最佳實(shí)踐和知識(shí)傳授來(lái)提升您的投資回報(bào)率 ( 我們專業(yè)服務(wù)的“產(chǎn)業(yè)化” ) 致力于卓越的服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)完成并超越客戶期望（OTACE）CGE&Y Induc

4、tion February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在這三個(gè)領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)凱捷在這三個(gè)領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)架構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)絡(luò)安全信息信息技術(shù)外包技術(shù)外包應(yīng)用托管基礎(chǔ)架構(gòu)托管網(wǎng)絡(luò)外包 流程流程咨詢咨詢客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)及人力資源轉(zhuǎn)型 架架構(gòu)服務(wù)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)解決方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成應(yīng)用軟件包開(kāi)發(fā)和集成服務(wù) 數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外包外包業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型咨詢型咨詢戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)咨詢投資咨詢CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - A

5、ll rights reserved咨詢服務(wù)是凱捷最具積累的業(yè)務(wù)之一咨詢服務(wù)是凱捷最具積累的業(yè)務(wù)之一凱捷的咨詢服務(wù)專注于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在凱捷的咨詢服務(wù)專注于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在多變的環(huán)境中幫助客戶加速提升競(jìng)爭(zhēng)力。多變的環(huán)境中幫助客戶加速提升競(jìng)爭(zhēng)力。我們?cè)谧稍兎?wù)領(lǐng)域的實(shí)力能夠?qū)蛻舻挠覀冊(cè)谧稍兎?wù)領(lǐng)域的實(shí)力能夠?qū)蛻舻挠砷L(zhǎng)和創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生直接的影響，并利，成長(zhǎng)和創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生直接的影響，并能夠解決廣泛的業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：能夠解決廣泛的業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如： 戰(zhàn)略 投資 M&A 產(chǎn)品 / 服務(wù)創(chuàng)新 如何留住和關(guān)懷客戶 全球化 獲得運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源和組織有效性 市場(chǎng)生命力 (“一個(gè)快速

6、變化中的世界“”)轉(zhuǎn)型咨詢轉(zhuǎn)型咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù) 投資流程咨詢流程咨詢 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 財(cái)務(wù)和人力資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) / 能力能力CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved投資銀行零售銀行 多元化金融服務(wù)保險(xiǎn)電信媒體商業(yè)服務(wù)旅游及運(yùn)輸政府醫(yī)療保健綜合制造汽車高科技 航空航天及國(guó)防消費(fèi)品零售物流服務(wù)化工能源公用事業(yè),電力及燃?xì)馐图疤烊粴?供水及排污采礦制造制造,零售及零售及運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)(MRD)能源能源,公用事業(yè)公用事業(yè)及化工行業(yè)及化工行業(yè)(EU&C)金融服務(wù)行業(yè)金融服務(wù)

7、行業(yè)公共服務(wù)行業(yè)公共服務(wù)行業(yè)綜合服務(wù)行業(yè)綜合服務(wù)行業(yè)制藥醫(yī)療服務(wù)農(nóng)業(yè)化工生化技術(shù)生命科學(xué)行業(yè)生命科學(xué)行業(yè)凱捷的服務(wù)針對(duì)各行各業(yè)凱捷的服務(wù)針對(duì)各行各業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們致力于為客戶提供一流的服務(wù)我們致力于為客戶提供一流的服務(wù)采用靈活的采用靈活的, 遍布全球的服務(wù)模式遍布全球的服務(wù)模式產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)方式涵蓋整個(gè)項(xiàng)目周期我們的我們的專業(yè)精神和專業(yè)技能專業(yè)精神和專業(yè)技能我們的認(rèn)證專家網(wǎng)絡(luò)采用最先進(jìn)的工具和采用最先進(jìn)的工具和 方法論方法論全球統(tǒng)一的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的

8、度身定制與眾不同的 協(xié)同合作式協(xié)同合作式 方法方法我們與您充分合作并充分結(jié)合您的方法論“We deliver”客戶的滿意度是我們“存在的理由”通過(guò)我們的”準(zhǔn)時(shí)交付，超越客戶期望“（OTACE）CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們通過(guò)發(fā)布滿意度評(píng)估結(jié)果來(lái)不斷提高和改善我我們通過(guò)發(fā)布滿意度評(píng)估結(jié)果來(lái)不斷提高和改善我們的服務(wù)質(zhì)量們的服務(wù)質(zhì)量 我們致力于一流的服務(wù)我們致力于一流的服務(wù) 我們?cè)谖覀冊(cè)?0022002年度的客戶年度的客戶滿意度達(dá)到了滿意度達(dá)到了95%95% 一共實(shí)施了一共實(shí)施了380

9、03800多個(gè)項(xiàng)多個(gè)項(xiàng)目目650 650 多家客戶多家客戶 分布于分布于 26 26 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家98%98% 的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付77%77%18%18%5%5%非常滿意滿意有待改進(jìn)客戶滿意度客戶滿意度CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved收入和員工收入和員工 2003財(cái)政年度財(cái)政年度: 約約60億歐元億歐元(vs 2002財(cái)政年度財(cái)政年度 70.47億歐元億歐元) 55,000 員工員工 (包括包括 Transiciel) 30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)300個(gè)分公個(gè)分公

10、司司區(qū)域收入?yún)^(qū)域收入(2003財(cái)政年度財(cái)政年度) 68% 歐洲歐洲 30% 北美北美 2% 亞洲亞洲主要業(yè)務(wù)比例主要業(yè)務(wù)比例 (2003財(cái)政年度財(cái)政年度) 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù): 19% (2002: 25%) 技術(shù)支持技術(shù)支持: 38% (2002: 42%) 外包服務(wù)外包服務(wù): 28% (2002: 27%) 專業(yè)服務(wù)專業(yè)服務(wù): 15% (2002: 6%)凱捷是全球性服務(wù)供應(yīng)商凱捷是全球性服務(wù)供應(yīng)商CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按地理位置收入明細(xì)凱捷按地理位置收入明細(xì) 2003財(cái)

11、政年度財(cái)政年度 2002財(cái)政年度財(cái)政年度北美北美北歐北歐亞太地區(qū)亞太地區(qū)中中&南歐南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按業(yè)務(wù)類別收入凱捷按業(yè)務(wù)類別收入明細(xì)明細(xì)截止截止2003*截止截止2002 外包服務(wù)外包服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)本地專業(yè)本地專業(yè)服務(wù)服務(wù)42%25%6%27%外包服務(wù)外包服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)本地專業(yè)本地專業(yè)服務(wù)服務(wù)38%19%15%28%* 包括轉(zhuǎn)型咨詢包括轉(zhuǎn)型咨詢CGE&Y Induction February 2005

12、2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按涉及領(lǐng)域收入凱捷按涉及領(lǐng)域收入明細(xì)明細(xì)20%(20%)15% (15%)16% (16%)29%(28%)20% (21%)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)電信電信 & 媒體媒體, 旅游及運(yùn)輸旅游及運(yùn)輸能源，能源， 效用和化工效用和化工消費(fèi)品，消費(fèi)品， 零售和零售和銷售業(yè)，銷售業(yè)， 自動(dòng)化自動(dòng)化， 生命科學(xué)生命科學(xué)公用事業(yè)公用事業(yè),公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生(2002)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved無(wú)處不在的天才遍布全球無(wú)處不在的天才

13、遍布全球30多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家北美英國(guó)和愛(ài)爾蘭北歐比利時(shí), 荷蘭,；盧森堡中歐法國(guó)亞太區(qū)亞太區(qū)南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在中國(guó)立足于為本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛凱捷在中國(guó)立足于為本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛綜合的專業(yè)服務(wù)綜合的專業(yè)服務(wù) 凱捷于1997年起在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù) （2000年前為安永咨詢） 目前，我們的中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)總部設(shè)在上海,并在北京，廣州和深圳等地均設(shè)有辦事處，并在廣州和香港設(shè)有業(yè)務(wù)流程外包中心 我們是凱捷集團(tuán)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一 2004年年6月，凱捷中國(guó)與處

14、于中國(guó)本土咨詢業(yè)領(lǐng)月，凱捷中國(guó)與處于中國(guó)本土咨詢業(yè)領(lǐng)先地位的遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合并，從而先地位的遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合并，從而獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿足本土企業(yè)需獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿足本土企業(yè)需求的專業(yè)人士，提高了對(duì)本土企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能求的專業(yè)人士，提高了對(duì)本土企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力力 凱捷正以自己出眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理念和超群的專業(yè)知識(shí)技能為立足于中國(guó)的本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛綜合的專業(yè)服務(wù)北京北京香港香港 廣州廣州上海上海 深圳深圳CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reser

15、ved凱捷通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)卓的收購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了為國(guó)內(nèi)客戶服凱捷通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)卓的收購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)的能力務(wù)的能力 2004年6月11日，歐洲最大、全球第三的管理咨詢公司“凱捷”正式宣布：收購(gòu)中國(guó)知名的管理咨詢公司“遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)”。 收購(gòu)遠(yuǎn)卓，使凱捷在中國(guó)的力量迅速壯大。持續(xù)關(guān)注全球市場(chǎng)布局的凱捷，把中國(guó)視作了自己未來(lái)整個(gè)成長(zhǎng)的中心。凱捷亞太區(qū)總裁舒伯弈表示：“我們亞太區(qū)目前在公司全球的比重只占到大約3%4%，未來(lái)我們希望能夠提升到將近10%。而我們對(duì)通過(guò)提速中國(guó)業(yè)務(wù)以完成這一目標(biāo)是寄予厚望的。”CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

16、All rights reserved凱捷在中國(guó)的客戶群日趨增長(zhǎng)凱捷在中國(guó)的客戶群日趨增長(zhǎng)TRIGEMCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠(yuǎn)卓的長(zhǎng)期客戶也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶資源遠(yuǎn)卓的長(zhǎng)期客戶也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶資源中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)中國(guó)五礦集團(tuán)中國(guó)五礦集團(tuán)中國(guó)華能集團(tuán)中國(guó)華能集團(tuán)從99年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了8項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、人力資源、投資購(gòu)并、房地產(chǎn)、工業(yè)、金融等功能與咨詢領(lǐng)域從2000年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了10項(xiàng)以上管理咨詢項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、信

17、息化、投資購(gòu)并、鋼鐵、鎢業(yè)、金融等功能與咨詢領(lǐng)域從2001年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了3項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、信息化、投資價(jià)值分析、股權(quán)轉(zhuǎn)讓財(cái)務(wù)顧問(wèn)等功能與咨詢領(lǐng)域中國(guó)金茂集團(tuán)中國(guó)金茂集團(tuán)從2002年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了3項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目，涉及集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、超五星級(jí)酒店投資價(jià)值分析與投資方案、旅游項(xiàng)目投資價(jià)值分析等功能與咨詢領(lǐng)域世界銀行國(guó)際金融公司確定遠(yuǎn)卓為其扶持中國(guó)企業(yè)發(fā)展和協(xié)助國(guó)外企業(yè)投資中國(guó)提供專業(yè)幫助。自2002年以來(lái)，遠(yuǎn)卓已為IFC自中國(guó)的投資進(jìn)行過(guò)多方面咨詢服務(wù)。包括投資企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效提升，以及為改善中國(guó)西南地區(qū)公司治理結(jié)構(gòu)方面所進(jìn)行的長(zhǎng)期合作。是國(guó)際金融公司在中國(guó)地區(qū)的專業(yè)咨

18、詢機(jī)構(gòu)。國(guó)際金融公司國(guó)際金融公司CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢/凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved已實(shí)施項(xiàng)目涉及的主要領(lǐng)域已實(shí)施項(xiàng)目涉及的主要領(lǐng)域組織和系統(tǒng)組織和系統(tǒng)人力資源人力資源商業(yè)商業(yè)/營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略商業(yè)效率渠道策略市場(chǎng)定位發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略回顧企業(yè)項(xiàng)目成本控制企業(yè)重組功能再造質(zhì)量控制系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

19、服務(wù)質(zhì)量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢內(nèi)容凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢內(nèi)容協(xié)助酒店回購(gòu)協(xié)助酒店回購(gòu)優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析旅游運(yùn)營(yíng)公司的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并識(shí)別改進(jìn)關(guān)鍵分析旅游運(yùn)營(yíng)公司的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并識(shí)別改進(jìn)關(guān)鍵衡量服務(wù)質(zhì)量并減少酒店的費(fèi)用衡量服務(wù)質(zhì)量并減少酒店的費(fèi)用資源優(yōu)化流程資源優(yōu)化流程重新設(shè)定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向重新設(shè)定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向?yàn)榫频昙瘓F(tuán)審計(jì)組織結(jié)構(gòu)擔(dān)保質(zhì)量為酒店集團(tuán)審計(jì)組織結(jié)構(gòu)擔(dān)保質(zhì)量制定旅游運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)構(gòu)重組計(jì)劃制定旅游運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)構(gòu)重組計(jì)劃診斷旅游代理網(wǎng)絡(luò)

20、的金融管理功能診斷旅游代理網(wǎng)絡(luò)的金融管理功能酒店集團(tuán)或旅游代理公司的后臺(tái)信息存儲(chǔ)酒店集團(tuán)或旅游代理公司的后臺(tái)信息存儲(chǔ)重建預(yù)定系統(tǒng)重建預(yù)定系統(tǒng)診斷呼叫中心及技術(shù)演進(jìn)診斷呼叫中心及技術(shù)演進(jìn)信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：ORACLE數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，維護(hù)PMS 定義和實(shí)施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項(xiàng)目定義和實(shí)施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項(xiàng)目 為旅游操作人員定價(jià)為旅游操作人員定價(jià) 旅游運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略旅游運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略 旅游公司的重新戰(zhàn)略定位旅游公司的重新戰(zhàn)略定位 評(píng)估發(fā)展項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響力評(píng)估發(fā)展項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響力 商業(yè)效率商業(yè)效率 渠道策略渠道策略 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 電子商務(wù)電子商務(wù)組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略/發(fā)展發(fā)展商業(yè)商業(yè)/市場(chǎng)

21、市場(chǎng)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶及系統(tǒng)凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶及系統(tǒng)BRITTANY FERRIESReservationsTout Operating &Port OperationsEUROTUNNELTicket System Strategy, Project ManagementRevenue Enhancement ProgrammeBA HOLIDAYSTour OperatingBack Office,BABS InterfaceB

22、UTLINSReservationsSystem, FMDE JONG INTRAVAKANTIESCoach TourOperating SystemEVENEMENTSREIZENTour Operating SystemDUTCH RAILEDI to Travel Agents,Ticketing,TravelNetBELGIUM RAILSABIN Retail Platforms:Ticket machinesReservationsBack officeInterface to TGV Reservations (SABRE),ERS, EPAJourney PlannersNY

23、MAN & SCHULTZ(AMEX)Booking Statistics,Hotel Booking SystemDESTINATION STOCKHOLMFacilities ManagementDestination Marketing SystemSMART Business TravelSeamless TravelSWEDISH RAILPETRA SeatReservationsMARYSOLTourOperating SystemLE SHUTTLE HOLIDAYS Implementation ConsultancyRATPTravel EnquirySystemP

24、ARC ASTERIXPoint of Sale AMESTERELTravel AgentRoll-outGROUPELUCIENBARRIEREHotel & CasinoSystems (FM)WORLDSPANArchitectureDesignSHEARINGSCoach TourOperatingJET TOURTour OperatingArchitectureProduct SelectionPARKWORLDPost mergerSystem AssessmentAMEXExpense MgtBest PractiseASIATour OperatingArchite

25、ctureProduct SelectionLOOKTour OperatingArchitectureProduct SelectionTHOMAS COOKInfrastructureOutsourcingGOING PLACESFX StrategyFIRST CHOICEInternationalRoll-outACCORBPREUROPCAROutsourcingPORTMAN TRAVELDue DilligenceBAE-Tix StrategyBooking to BoardingSIEMENSCorporateBest PracticeAMADEUSF/O Systems A

26、uditYr 2kCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例Pierre & VacancesClub MditerraneClub AquariusCenter Parcs假期俱樂(lè)部和旅游住宿假期俱樂(lè)部和旅游住宿旅游運(yùn)營(yíng)和旅游代理旅游運(yùn)營(yíng)和旅游代理Accor Wagons LitsDisneylandBrittany FerriesAccor Htels MridienHtels ConcordeHtels BristolG

27、roupe Lucien BarrireHtel PalaceRestel Hotel (groupe EKA)SHR酒店酒店其他其他EsterelCAT VoyagesTUIThomson Travel GroupFirst ChoicePortland TravelLook VoyagesCarlson Wagons Lits TravelHavas VoyagesJet ToursVacances CarrefourFrantourCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI集團(tuán)是全球最

28、大的旅游集團(tuán)，旅游板塊集團(tuán)是全球最大的旅游集團(tuán)，旅游板塊2003年年銷售收入銷售收入127億歐元，占集團(tuán)總收入億歐元，占集團(tuán)總收入66集團(tuán)結(jié)構(gòu)集團(tuán)結(jié)構(gòu)銷售收入銷售收入 2003TUI旅游旅游物流物流能源能源貿(mào)易貿(mào)易其他其他板塊戰(zhàn)略整合增長(zhǎng)集中發(fā)展船運(yùn)2002年出售2003年出售增長(zhǎng)客戶源市場(chǎng)目的地管理其他旅游(IT-DL, TQ3)船運(yùn)（集裝箱等）物流（鐵路、單件貨物、合同、移動(dòng)建設(shè)）石油天然氣原材料分銷和服務(wù)金屬Hapag-Lloyd快遞(HLX)旅游旅游 66%物流 20%其他 3%2003總銷售收入: 192億歐元目標(biāo)目標(biāo): 80%資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)貿(mào)易 11%C

29、GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過(guò)一原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過(guò)一系列的收購(gòu)活動(dòng)完成了向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變系列的收購(gòu)活動(dòng)完成了向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變1997年 TUI收購(gòu)了有高質(zhì)量品牌和假期服務(wù)的Hapag-Lloyd集團(tuán)及旗下的旅行社，航空公司和物流服務(wù)公司，旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈開(kāi)始形成2000年 收購(gòu)了英國(guó)著名旅游品牌Thomson旅游集團(tuán)以及法國(guó)Nouvelles Frontires旅游集團(tuán)，成為歐洲市場(chǎng)和全球旅游領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)2003年

30、TUI完成了從鋼鐵貿(mào)易物流企業(yè)向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變 集團(tuán)總收入192億歐元，旅游收入127億歐元，占集團(tuán)總收入的65鋼鐵貿(mào)易和鋼鐵貿(mào)易和物流企業(yè)物流企業(yè)綜合性旅游綜合性旅游集團(tuán)集團(tuán)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務(wù)把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)TUI通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在歐洲外市場(chǎng)也是通過(guò)整合供應(yīng)商在某些領(lǐng)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)

31、提供增值服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在歐洲外市場(chǎng)也是通過(guò)整合供應(yīng)商在某些領(lǐng)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)旅游增值鏈旅游增值鏈購(gòu)買購(gòu)買提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品分銷分銷運(yùn)輸運(yùn)輸交付交付回運(yùn)回運(yùn)集中采購(gòu)集中采購(gòu)自有酒店自有酒店/假期假期/房屋房屋TUI產(chǎn)品手冊(cè)產(chǎn)品手冊(cè)(例如例如 TUI-Star:高端產(chǎn)品高端產(chǎn)品)特殊產(chǎn)品特殊產(chǎn)品:- LTUR 最后最后一分鐘）一分鐘）- 1-2 熱門航線熱門航線自行分銷自行分銷多渠道分銷多渠道分銷- 醫(yī)院醫(yī)院- 直銷直銷- 電子商務(wù)電子商務(wù)/電視電視 - 折扣折扣獨(dú)立旅行社獨(dú)立旅行社Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租運(yùn)輸線路容量運(yùn)輸線路容量地接社（自有地接社（自有或加盟）或加盟）代理機(jī)構(gòu)

32、代理機(jī)構(gòu)與國(guó)外酒店和與國(guó)外酒店和汽車租賃公司汽車租賃公司合作合作資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租線路容量線路容量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved所有所有TUI的旅游資源都通過(guò)的旅游資源都通過(guò)www.world-of-TUI.com以整合或單獨(dú)的形式供消費(fèi)者選擇和訂購(gòu)以整合或單獨(dú)的形式供消費(fèi)者選擇和訂購(gòu)TUI的旅游資源的旅游資源 15個(gè)國(guó)家擁有81個(gè)品牌 3700家旅行社 10000家獨(dú)立旅行社(戰(zhàn)略伙伴) 285家酒店150000

33、個(gè)床位 88架飛機(jī) 2200萬(wàn)客戶 4條郵船 32家地接社TUI德國(guó)的資源德國(guó)的資源 約30個(gè)旅游產(chǎn)品 1400家分銷處 530家分支機(jī)構(gòu) 870家加盟伙伴 約30架飛機(jī)合作伙伴合作伙伴 55000名同事 1700家中心辦公室 240家地區(qū)銷售渠道 120家機(jī)場(chǎng)客戶平臺(tái)客戶平臺(tái)消費(fèi)者消費(fèi)者資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷與凱捷與TUI集團(tuán)的合作從集團(tuán)的合作從2000年之后一直沒(méi)有間斷年之后一直沒(méi)有間斷過(guò)，項(xiàng)目范圍從公司戰(zhàn)略到過(guò)，項(xiàng)目范圍從公司

34、戰(zhàn)略到IT規(guī)劃和實(shí)施支持規(guī)劃和實(shí)施支持資料來(lái)源：TUI INC., 業(yè)務(wù)報(bào)告 200220002001200220032000之前之前Thomson Holidays (99):客戶數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃Thomson Travel Group (99)Lunn Poly轉(zhuǎn)型Britannia Airways (97, 98, 99)零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設(shè)計(jì)、零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設(shè)計(jì)、航運(yùn)優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架航運(yùn)優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架構(gòu)構(gòu)TUI NorthernEurope:TTG 業(yè)務(wù)回顧TUI NorthernEurope:MIS 領(lǐng)航TUI NorthernEurope:收益管理咨詢TUI N

35、orthernEurope:數(shù)據(jù)恢復(fù)TUI Deutsch-land:LIFT 業(yè)務(wù)流程分析Thomson Holidays:SHG 集團(tuán)戰(zhàn)略TUI DeutschlandLIFT 業(yè)務(wù)回顧TUI DeutschlandLIFT 軟件應(yīng)用TUI SuisseLIFT 業(yè)務(wù)回顧TUI SuisseLIFT 軟件應(yīng)用TQ3 NL:ICT 管理支持CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠(yuǎn)卓以及合伙人在國(guó)內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例遠(yuǎn)卓以及合伙人在國(guó)內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例委托方委托方委托項(xiàng)目?jī)?nèi)容委托

36、項(xiàng)目?jī)?nèi)容20032003年年中國(guó)第一高樓之投資管理集團(tuán)對(duì)客戶擬投資的海南某高檔酒店項(xiàng)目進(jìn)行管控模式和投資方案設(shè)計(jì)對(duì)客戶擬進(jìn)入的上海某水上游覽項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目策劃和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)20022002年年北京規(guī)劃面積最大的涉外公園公園發(fā)展定位及發(fā)展規(guī)劃公園開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司的全面管理提升參與規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)標(biāo)19991999年年香港某多元投資集團(tuán)（投資項(xiàng)目包括張家界猛洞河景區(qū)）集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源體系設(shè)計(jì)19951995年年富春江旅游股份有限公司項(xiàng)目策劃線路設(shè)計(jì)研討組織結(jié)構(gòu)建議和內(nèi)部管理模式建議CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

37、 All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶案例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶案例詳細(xì)介紹北京某大型公園北京某大型公園客戶背景客戶背景公司是北京目前規(guī)劃面積最大的涉外公園，計(jì)劃投資30億元。公園歷史發(fā)展形成邊拆遷、邊建設(shè)、邊經(jīng)營(yíng)的格局，公園地處北京重點(diǎn)發(fā)展的CBD區(qū)域，如何清晰明確公園定位、功能性分區(qū)是開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題，這也直接決定公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，客戶群的選擇、分類，針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容、管理方式。另外對(duì)于公園周邊及內(nèi)部受總規(guī)模限制的經(jīng)營(yíng)用地的處理方式，以及公司緊迫的融資要求均需要研究明確。項(xiàng)目顧問(wèn)小組公司協(xié)助公園管理層明確公園戰(zhàn)略定位，分析客戶偏好，規(guī)劃公園功能區(qū)域并設(shè)計(jì)公園經(jīng)營(yíng)盈利模式。另外協(xié)助

38、公司需要重新定位公園內(nèi)及公園周邊所屬的經(jīng)營(yíng)用地的處理方式，以求公司短期融資及未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的平衡，保證實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)長(zhǎng)期持續(xù)的獲利成長(zhǎng)。對(duì)于開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司提供服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理、整合的基礎(chǔ)上，規(guī)范各業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，建立全面計(jì)劃預(yù)算的管理思想與體系，加強(qiáng)公司內(nèi)部的信息溝通渠道、決策權(quán)限分配機(jī)制等，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、改善人力資源管理、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理流程。真正實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)化管理，提升內(nèi)部工作的效率。項(xiàng)目2002年下半年啟動(dòng)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶案

39、例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶案例詳細(xì)介紹北京某大型公園（續(xù)）北京某大型公園（續(xù)）實(shí)施效果實(shí)施效果項(xiàng)目顧問(wèn)組針對(duì)客戶由事業(yè)單位向企業(yè)化管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期的需求特點(diǎn)，與客戶中高管理層緊密配合，首先通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研分析，明確公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)的盈利模式，指導(dǎo)公司發(fā)展。其次，協(xié)助公司建立規(guī)范的管理方式，協(xié)助客戶制定年度計(jì)劃預(yù)算，建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)清晰的績(jī)效管理體系，提升了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。在明確公司業(yè)務(wù)組合及關(guān)鍵崗位的責(zé)、權(quán)利的基礎(chǔ)上，公司經(jīng)營(yíng)收入與歷史同期相比增長(zhǎng)迅速。另外公司通過(guò)管控模式的梳理、改造基礎(chǔ)上的建立，特別是配合戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理體系的建立，切實(shí)保證了公司轉(zhuǎn)型及高速成長(zhǎng)過(guò)

40、程中的風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶案例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶案例詳細(xì)介紹香港某多元投資集團(tuán)香港某多元投資集團(tuán)客戶背景客戶背景該客戶是一家大型多元化投資企業(yè)集團(tuán)，其國(guó)內(nèi)投資涉及房產(chǎn)、旅游、建材、高科技、教育、教育后勤等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，總資產(chǎn)超過(guò)20億元人民幣。由于國(guó)內(nèi)投資發(fā)展過(guò)快，客戶面臨投資領(lǐng)域過(guò)廣、項(xiàng)目選擇缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制、缺乏對(duì)被投資企業(yè)的客戶評(píng)估等問(wèn)題。項(xiàng)目顧問(wèn)小組針對(duì)客戶需求對(duì)客戶投資相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行深入的調(diào)查分析，對(duì)現(xiàn)投資和即將投資產(chǎn)業(yè)進(jìn)行

41、評(píng)價(jià)，幫助客戶判斷在這些領(lǐng)域的投資價(jià)值或未來(lái)發(fā)展價(jià)值，進(jìn)而幫助客戶制定在不同行業(yè)、不同區(qū)域的全新發(fā)展戰(zhàn)略，確定客戶應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的投資領(lǐng)域，及應(yīng)清理的投資領(lǐng)域；同時(shí)，項(xiàng)目顧問(wèn)小組對(duì)該投資集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程（投資管理流程）、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)狀況等方面進(jìn)行全面的調(diào)研，幫助客戶根據(jù)投資領(lǐng)域重新設(shè)計(jì)了集團(tuán)及下屬公司的組織結(jié)構(gòu)；并改進(jìn)了幾個(gè)主要業(yè)務(wù)流程，從而有效加強(qiáng)客戶的投資分析、投資決策和投資管理能力。項(xiàng)目顧問(wèn)小組還通過(guò)規(guī)范管理進(jìn)一步提高客戶財(cái)務(wù)、人力資源利用效率， 通過(guò)建立KPI考評(píng)體系和戰(zhàn)略預(yù)算體系使內(nèi)部運(yùn)作更加符合新戰(zhàn)略的需要。項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施效果實(shí)施效果客戶也更加謹(jǐn)慎和規(guī)范地對(duì)待新的投

42、資機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)集團(tuán)整體發(fā)展；客戶已經(jīng)在建議的戰(zhàn)略方向上取得良好發(fā)展，其主要下屬公司已成功在國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)上市，在其他重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上也有很好的表現(xiàn)。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢/凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved近幾年來(lái)，中國(guó)的旅游行業(yè)無(wú)論從接待人數(shù)和旅游近幾年來(lái)，中國(guó)的旅游行業(yè)無(wú)論從接待人數(shù)和旅游收入

43、來(lái)看，都保持著較高的增長(zhǎng)速度收入來(lái)看，都保持著較高的增長(zhǎng)速度資料來(lái)源：19992004年旅游年鑒復(fù)合增長(zhǎng)率復(fù)合增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)：國(guó)內(nèi)：9.56國(guó)際：國(guó)際：8.01復(fù)合增長(zhǎng)率復(fù)合增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)：國(guó)內(nèi)：11.97國(guó)際：國(guó)際：12.64CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved垂直化分工水平化分工垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來(lái)中垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來(lái)中國(guó)旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)國(guó)旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)組團(tuán)社自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)旅游者旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商旅游代理零售商旅游者 少量實(shí)力雄厚的大型旅游批

44、發(fā)經(jīng)營(yíng)商利用自身人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)，將力量集中于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上 眾多的旅游零售商（多為中小型企業(yè)）則為批發(fā)經(jīng)營(yíng)商做代理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，將銷售觸角伸向市場(chǎng)需求的每個(gè)角落以專業(yè)化分工為特征的垂直分工體系，使得旅游批發(fā)商、零售商層次分明，專業(yè)化的分工在很大程度上規(guī)范了市場(chǎng)秩序與企業(yè)行為，有效地克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交叉覆蓋、混亂競(jìng)爭(zhēng)等弊端，使得整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)有序。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場(chǎng)分割提水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場(chǎng)分割

45、提供服務(wù)，因此整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價(jià)格供服務(wù)，因此整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步下降競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步下降2000、2002年中國(guó)前年中國(guó)前3家旅行社占家旅行社占市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額7.50%6.01%2000200219982002年我國(guó)旅行社行業(yè)保持16.8的復(fù)合增長(zhǎng)率20002002年的行業(yè)集中度卻從7.5下降為6旅行社行業(yè)的盲目擴(kuò)張?jiān)斐傻谋锥耍焊?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的市場(chǎng)價(jià)格下跌價(jià)格下跌行業(yè)利潤(rùn)率從2000年的2.22下降到2002年的1.67資料來(lái)源：根據(jù)19982004年旅游年鑒數(shù)據(jù)計(jì)算而來(lái)CGE&Y Induction February 2005

46、 2005 Capgemini - All rights reserved20002002年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計(jì)（按出游目的分）年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計(jì)（按出游目的分）資料來(lái)源：20012003年旅游年鑒CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved南航旅游發(fā)展有限公司資料來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 總資產(chǎn)約28億 旅行社企業(yè)19個(gè) 國(guó)際組團(tuán)社2個(gè)，國(guó)際地接社2個(gè)，國(guó)內(nèi)社10個(gè)，境外社5個(gè) 飯店類企業(yè)28個(gè) 五星級(jí)酒店1個(gè)，四星級(jí)酒店2個(gè)，三星或以下25個(gè)新南航新南航集團(tuán)集團(tuán)主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其

47、它重組重組旅行社資源的重組以南航國(guó)旅為主體，其中有很多是合資的，需要做相應(yīng)的資本調(diào)整正式員工有400人左右，4000多為臨時(shí)工2003年10月16日，47家企業(yè)重組成的“中國(guó)南方航空集團(tuán)旅游開(kāi)發(fā)有限公司”在白天鵝酒店掛牌。此舉被業(yè)界認(rèn)為標(biāo)志著南航主輔業(yè)開(kāi)始分離。 CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved活動(dòng)提供這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，對(duì)航空業(yè)的依賴較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)航空業(yè)的依賴較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯優(yōu)

48、勢(shì)不明顯交通住宿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶界面旅行社旅行社酒店酒店旅行社承擔(dān)了部分簡(jiǎn)單的客戶界面維護(hù)和旅行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的功能，但普遍停留在較低的層面酒店的結(jié)構(gòu)和地理分布不能有效地支持某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要南航旅游南航旅游現(xiàn)有旅行社在市場(chǎng)上僅位于第二方陣，存在服務(wù)單一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題分布全國(guó)的酒店企業(yè)以低星級(jí)為主，且內(nèi)部交易比例較高南航集團(tuán)南航集團(tuán)通過(guò)南航集團(tuán)，南航旅游在交通環(huán)節(jié)間接地?fù)碛匈Y源CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富

49、性，客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)，客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供旅行社業(yè)價(jià)值鏈旅行社業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供酒店業(yè)價(jià)值鏈酒店業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供其它旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈其它旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供航空業(yè)價(jià)值鏈航空業(yè)價(jià)值鏈客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)與旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性，可以與旅游服務(wù)進(jìn)行組合并對(duì)客戶提供增值服務(wù)的產(chǎn)品越來(lái)越多，這種豐富性是出現(xiàn)客源整合平臺(tái)的前提條件旅游服務(wù)業(yè)旅游服務(wù)

50、業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved攜程是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公攜程是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司司 ，其歷史發(fā)展及重要事件，其歷史發(fā)展及重要事件1999年年5月月攜程公司在中國(guó)上海成立攜程公司在中國(guó)上海成立1999年年10月月接受接受IDG第一輪投資第一輪投資“種子基金種子基金”50萬(wàn)美元，正式開(kāi)通攜程旅行網(wǎng)萬(wàn)美元，正式開(kāi)通攜程旅行網(wǎng) 1999年年11月月開(kāi)始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)開(kāi)始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)2000年年3月月接受日本軟銀的第二輪注資接受日本

51、軟銀的第二輪注資2000年年11月月接受美國(guó)接受美國(guó)Carlyle Group第三輪注資；收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)，并購(gòu)后攜程一舉成為國(guó)內(nèi)最第三輪注資；收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)，并購(gòu)后攜程一舉成為國(guó)內(nèi)最大的訂房中心大的訂房中心 2001年年3月月成為中國(guó)最大的賓館分銷商成為中國(guó)最大的賓館分銷商2001年年10月月對(duì)外宣布盈利對(duì)外宣布盈利 2002年年3月月收購(gòu)華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，隨之其全國(guó)機(jī)票中央預(yù)訂系統(tǒng)正式上收購(gòu)華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，隨之其全國(guó)機(jī)票中央預(yù)訂系統(tǒng)正式上馬，送票業(yè)務(wù)覆蓋馬，送票業(yè)務(wù)覆蓋10個(gè)城市個(gè)城市 2002年年5月月全國(guó)中

52、央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)全國(guó)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng) 2002年年10月月當(dāng)月交易額突破當(dāng)月交易額突破1億人民幣億人民幣 2003年年4月月榮獲中國(guó)旅游知名品牌榮獲中國(guó)旅游知名品牌 2003年年10月月建成中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋建成中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋35個(gè)城市個(gè)城市 2003年年12月月在美國(guó)在美國(guó)NASDAQ成功上市，當(dāng)日漲幅成功上市，當(dāng)日漲幅88.6%。開(kāi)創(chuàng)。開(kāi)創(chuàng)3年來(lái)年來(lái)NASDAQ開(kāi)盤當(dāng)日漲幅最新記錄開(kāi)盤當(dāng)日漲幅最新記錄2004年年2月月收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，更名為攜程翠明國(guó)際旅行社收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，更名為攜程翠明國(guó)際旅行社 2005年年1月月攜程攜程與愛(ài)爾蘭旅游科技及服

53、務(wù)供應(yīng)商與愛(ài)爾蘭旅游科技及服務(wù)供應(yīng)商CNG簽訂了合作協(xié)議，成為簽訂了合作協(xié)議，成為CNG中國(guó)獨(dú)家分銷商，為其休中國(guó)獨(dú)家分銷商，為其休閑游及商務(wù)游客人提供本地化的服務(wù)，同時(shí)分享閑游及商務(wù)游客人提供本地化的服務(wù)，同時(shí)分享CNG全球全球17000酒店資源酒店資源資料來(lái)源：攜程公司網(wǎng)站及凱捷整理CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservede龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展及重要事件及重要事件1999年年5月月e龍公司在美國(guó)德拉華州成立龍公司在美國(guó)德拉華

54、州成立1999年年10月月www.eL網(wǎng)站開(kāi)通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安網(wǎng)站開(kāi)通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安成立分公司成立分公司, 提供提供 9大城市生活資訊服務(wù)大城市生活資訊服務(wù)2000年年2月月原原e龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（www.Xici. net）2000年年3月月原原e龍網(wǎng)與美國(guó)最大的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通訊公司龍網(wǎng)與美國(guó)最大的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通訊公司M合作，建立以合作，建立以e龍為核心的泛亞公司龍為核心的泛亞公司 A2000年年4月月原原e龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的商

55、務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站L，并開(kāi)始進(jìn)并開(kāi)始進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)軍旅游服務(wù)行業(yè)2000年年11月月原原e龍網(wǎng)電話呼叫中心通過(guò)龍網(wǎng)電話呼叫中心通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國(guó)第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的旅游服務(wù)成為中國(guó)第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的旅游服務(wù)公司公司2001年年4月月e龍旅行網(wǎng)成立于開(kāi)曼群島龍旅行網(wǎng)成立于開(kāi)曼群島2001年年5月月e龍完成了一千萬(wàn)美金的融資并從其母公司龍完成了一千萬(wàn)美金的融資并從其母公司M回購(gòu)回購(gòu)e龍?jiān)谥袊?guó)大陸的全部業(yè)務(wù)龍?jiān)谥袊?guó)大陸的全部業(yè)務(wù)，正式轉(zhuǎn)型為正式轉(zhuǎn)型為在線旅行服務(wù)公在線旅行服務(wù)公2002年年3月月e龍正式宣布實(shí)現(xiàn)贏利，龍正式宣布實(shí)現(xiàn)贏利，成為國(guó)內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司成為國(guó)內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司2004年年7月月e龍通過(guò)向龍通過(guò)向IAC旅游公司出售旅游公司出售30%股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年年10月月e龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克成功上市龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克成