清潔工作手冊

1、敏捷國際公寓清潔部工作手冊廣州高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司二九年七月目 錄一. 敏捷國際公寓清潔部使命宣言二. 清潔部崗位職責(zé)三. 清潔部（清潔）管理制度四. 清潔部（清潔）員工儀容儀表規(guī)范五. 清潔部（清潔）規(guī)章制度六. 清潔部清潔規(guī)范1. 怎樣抹塵2. 怎樣推塵3. 怎樣拖地4. 怎樣清潔固定的煙灰筒5. 怎樣清潔衛(wèi)生間6. 怎樣清潔墻壁7. 怎樣拋銅及其它金屬品8. 怎樣清潔玻璃窗9. 怎樣擦亮木制家具10. 公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)七. 清潔劑的種類八. 常用清潔劑的危險標(biāo)志九. 常用清潔劑的使用 十. 垃圾的管理十一. 衛(wèi)生管理準(zhǔn)則十二. 消殺管理規(guī)定十三. 更衣室清潔管理規(guī)定十

2、四. 衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)一. 清潔部崗位職責(zé)1. 清潔主管崗位職責(zé)：A. 對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其直接領(lǐng)導(dǎo)、支持下，開展PA部的全面工作。B. 抓好部門的組織建設(shè)，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)崗位責(zé)任和操作流程的執(zhí)行情況。C. 檢查和抽查組織各班次的工作情況，指導(dǎo)和監(jiān)督下屬工作，合理安排人力。提供咨詢和員工培訓(xùn)，確保所分管的衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)。D. 與工程部及各部門經(jīng)常聯(lián)系，及時反映監(jiān)督衛(wèi)生工作，報告設(shè)備和工作上需要維修的項(xiàng)目。E. 具體控制清潔用品的消耗標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督清潔工具和機(jī)械設(shè)備的使用是否正常，降低消耗，減少部門成本開支。F. 完成經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。知識能力要求：A. 具備清潔工作的一般

3、知識，包括設(shè)備、清潔工具、各種清潔劑的使用和操作。B. 具備物業(yè)公司對衛(wèi)生工作要求的知識。C. 熟悉物業(yè)公司規(guī)章制度和本部門規(guī)定及工作程序。D. 具備員工培訓(xùn)、評議工作、人員調(diào)動和人員選擇，提出建議和安排的能力。E. 具有與其它部門協(xié)調(diào)和保持良好關(guān)系的溝通能力。2. 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)：A. 在主管的督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。B. 熟悉所轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。C. 檢查本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期評價，確保本班次的工作效率達(dá)到衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。D. 指導(dǎo)本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機(jī)械設(shè)備。E. 做好班前班后交接工作，減少班次間的

4、工作脫節(jié)，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事項(xiàng)的記錄。F. 合理控制清潔工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。G. 巡查和督導(dǎo)員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保正常生活環(huán)境。H. 完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。知識及能力要求：A. 具有對衛(wèi)生服務(wù)工作專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識。B. 熟悉部門的內(nèi)部工作程序和有關(guān)規(guī)定。C. 具備正確使用清潔劑，操作機(jī)械設(shè)備的能力。D. 具有對下屬分派工作并檢查其實(shí)施情況使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的能力。E. 具有記錄和評價下屬工作表現(xiàn)的能力。3. 清潔工的崗位職責(zé)：A. 在主管領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。B. 遵守公司的規(guī)章制度。C. 正確使用各種各類清潔劑和全部有關(guān)

5、清潔的工具設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成安排的清掃工作。D. 每日保持所轄的工作區(qū)域，并保證重要位置的清潔。E. 及時報告工程上需要維修的項(xiàng)目。F. 保持個人衛(wèi)生和儀表整潔。G. 完成上級分派的其它工作。H. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積極參加培訓(xùn)工作。知識及能力要求：A. 備對衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識。B. 具備內(nèi)部工作程序和有關(guān)規(guī)定的知識。C. 具備正確使用清潔劑、設(shè)備操作的知識。D. 具較強(qiáng)的服務(wù)意識并禮貌地為客人提供簡單服務(wù)的能力。4. 室外清潔員的崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。B. 負(fù)責(zé)物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。C. 對室外沙井

6、、雨污水井及管道和化糞池定期進(jìn)行清理流通。D. 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。E. 負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。F. 勸阻、糾正轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。G. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5. 室內(nèi)清潔員的崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。B. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。C. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。D. 負(fù)責(zé)地下室、天臺的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。E. 勸阻、糾正用戶違反清潔管理規(guī)定的行為。F. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二. 清潔部（清潔）管理制度

7、1. 清潔設(shè)備的領(lǐng)用及操作制度A. 用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。B. 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。C. 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具，附件壞者，按規(guī)定賠償。D. 使用完畢時，必須保還設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞及時報修，注明損壞情況。E. 符合上述領(lǐng)用要求的，倉庫保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。2. 操作A. 設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能，特點(diǎn)，耗電量。B. 作前，先清理場地，防止接線板，電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。C. 擦地機(jī)，拋光機(jī)，地毯清洗機(jī)吸塵器吸水機(jī)等設(shè)備需按照使用說明正確操

8、作，正確使用。D. 高壓水槍不能在脫水的情況操作。E. 設(shè)備使用后，按要求做好清洗，保養(yǎng)工作。3. 清潔工安全操作制度A. 牢固樹立“安全第一” 的思想，確保安全操作。B. 清掃人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。C. 清掃人員有使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。D. 清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。E. 清掃人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。F. 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。G. 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。H. 清掃人

9、員大泡開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。I. 室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，防止壓傷手腳。三. 清潔部（清潔）員工儀容儀表規(guī)范1. 男職工： 工作服：干凈，沒有皺紋，完好整齊。 名 牌：上班時須佩帶在工作服左上方胸前。頭 發(fā)：應(yīng)干凈，梳理或修剪整齊，長度不能超過耳朵，也不能超過襯衣領(lǐng)口。指 甲：要干凈，修剪整齊。面 部：要刮光胡子。飾 物：只限戴一只手表，一只結(jié)婚戒指或普通戒指。鞋 子：皮鞋，檫亮；布鞋，保持干凈。2. 女職工：工作服：同男職工。名 牌：同男員工。頭 發(fā)：應(yīng)干凈，梳理整齊，長頭發(fā)要整齊的在后面梳成圓髻，不得梳成馬尾狀蓬松發(fā)型，不得佩帶花式發(fā)帶?；?妝：化淡妝。指 甲：應(yīng)該干凈，

10、修整良好，長度適當(dāng)，可用淡色指甲油。飾 物：只限戴一只手表、一只結(jié)婚戒指或一只普通戒指、一條項(xiàng)鏈和不超過耳重的耳環(huán)一對。襪 子：不破損。鞋 子：同男職工。四. 清潔部規(guī)章制度1. 總則和目的：所有的清潔部（清潔）員工在崗時必須遵守此規(guī)則。規(guī)則及規(guī)范：A. 按時向清潔部報到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。B. 著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，公衛(wèi)須穿黑鞋）C. 保持個人衛(wèi)生。D. 男職工必須在上崗前剃須。E. 在工作區(qū)域不許吸煙。F. 在工作區(qū)域不許吃東西，上崗前不許喝酒。G. 兩餐之間沒有休息時間。H. 無故不得去其他樓層。I. 下班后不得在花園內(nèi)閑逛。J. 工作時間不得會客。K.

11、非緊急情況，上班時間不得打私人電話。L. 非允許情況，不得缺勤。M. 非允許情況下不得將公司的東西帶出。N. 不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。O. 不得將場館鑰匙給任何人，這是你的職責(zé)。P. 不是非常情況下，不得使用客用電梯。Q. 私事不得使用公司電話，但可用于與各部門聯(lián)系。R. 不許使用客用坐廁、淋浴、吹風(fēng)、洗手。S. 不許使用客用毛巾。T. 不許在工作區(qū)域、工作間睡覺、休息。U. 不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。V. 在打掃房間時，不得關(guān)門。W. 不要將工作車擋在火警出口。X. 不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價賠償。Y. 講文明、講禮貌、服從領(lǐng)

12、導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。以上條款，所有清潔部（清潔）員工必許遵守，如有違反將記入個人檔案中，三次以上將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2. 清潔工作流程工作范圍工作細(xì)則頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查結(jié)果區(qū)域細(xì)項(xiàng)每日每周每月每季每年達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)備注銷售中心大堂大堂地面1.地面清掃，拖凈推塵巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無水漬2.地腳及死角清潔巡回3.石材晶面處理2次墻面1.大理石墻身清潔巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無張貼物2.大理石墻面打蠟1次大堂地毯1.地毯吸塵1次地毯面無水跡、無污漬、無垃圾2.地毯清洗1次玻璃門1.玻璃門清潔巡回玻璃門明凈、整潔、光亮、無積塵、無污漬、完好無損、表面無手印2.玻璃門不銹鋼

13、拉手巡回不銹鋼表面無手印、無污漬及水跡，表面光亮3.玻璃門高位清洗1次玻璃門明凈、整潔、光亮、無積塵、無污漬、完好無損、表面無手印家私飾品1.家私清抹、擺放整齊巡回物品齊全、擺放整齊，質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔，光亮2.掛畫、飾品清抹、擺放整齊巡回3.花瓶擺設(shè)清抹除塵、擺放整齊巡回大堂天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡燈飾1.墻身壁燈清抹巡回?zé)o污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2.吸頂燈清抹1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡3.吊燈1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡模型1.模型清潔巡回保持干凈，達(dá)到無污漬、無灰塵接待前臺1.大理石臺面及臺身清抹巡回物品擺放整齊，無污漬、無灰

14、塵、無水跡各類標(biāo)識牌1.標(biāo)識牌清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損監(jiān)控探頭1.監(jiān)控探頭清抹1次無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)消防器材1.消防器材清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損煙灰盅1.煙灰盅清理擦凈巡回?zé)o垃圾、無積水、無污漬、無積塵、無手印垃圾箱1.垃圾箱表面清抹巡回不銹鋼箱體光潔無污漬、無水跡、無手印2.煙灰缸蓋清理巡回?zé)熁腋咨w上無煙頭、無雜物、無痰漬3.垃圾清倒巡回箱內(nèi)垃圾不得超過箱口鏡面1.鏡面清抹巡回?zé)o灰塵、無污漬、無水跡、完好無損、無張貼物大理石柱位石材1.大理石柱石材表面清抹巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無張貼物2.大理石墻面打蠟1次資料架1.資料架清潔及清理巡回資料擺放整齊，質(zhì)

15、量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔，光亮擦鞋機(jī)1.擦鞋機(jī)清抹巡回不銹鋼表面無手印、無污漬及水跡，表面光亮2.鞋油填補(bǔ)不定期保持鞋油充足綠化盆栽1.花盆清潔巡回花盆面無污漬、無水跡，花盆碟及地面無積水2.盆栽整理巡回碎石面無垃圾、煙頭，無枯枝敗葉3.葉面清抹巡回葉面光潤、無灰塵、無水跡、葉面無破損易拉寶展示架1.易拉寶表面清抹巡回質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔、無破損外圍廣場廣場地面1.廣場地面清掃巡回地面無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物2.高壓水槍沖洗廣場地面1次臺階清潔1.臺階清拖巡回地面無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物雨傘架1.雨傘架清抹巡回?zé)o污漬、無水跡、無

16、灰塵噴水池1.石材表面清抹1次達(dá)到噴水池清澈見底，水面無雜物，池底無沉淀物，池邊無污跡2.噴水池內(nèi)漂浮物打撈巡回3.池底清潔2次4.池底燈具清潔2次5.水池內(nèi)大廈金屬商標(biāo)1次垃圾箱1.垃圾箱表面清抹巡回不銹鋼箱體光潔無污漬、無水跡、無手印2.煙灰缸蓋清理巡回?zé)熁腋咨w上無煙頭、無雜物、無痰漬3.垃圾清倒巡回箱內(nèi)垃圾不得超過箱口招聘用易拉寶1.易拉寶表面清抹巡回質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔、無破損綠化盆栽1.花盆清潔巡回花盆無垃圾、無雜物墻身金屬商標(biāo)2.大廈金屬商標(biāo)1次質(zhì)量達(dá)到無水跡、無灰塵、無破損防塵地毯1.防塵地毯清洗2次無污漬、保持整潔大理石柱位石材1.大理石柱石材表面清抹巡回質(zhì)量達(dá)到干

17、凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無張貼物2.大理石墻面打蠟1次水吧水吧臺1.大理石臺面及臺身清抹巡回物品擺放整齊，無污漬、無灰塵、無水跡2.不銹鋼洗手盆巡回?zé)o污漬、無積水、表面保持光亮、無雜物3.吧臺下方隔柜清抹巡回?zé)o污漬、無灰塵、無水跡電器用品1.電器用品表面清抹巡回物品齊全、擺放整齊，質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔，光亮飾品擺設(shè)1.花瓶擺設(shè)清抹除塵、擺放整齊巡回物品齊全、擺放整齊，質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔，光亮綠化盆栽1.花盆清潔巡回花盆面無污漬、無水跡，花盆碟及地面無積水2.盆栽整理巡回碎石面無垃圾、煙頭，無枯枝敗葉3.葉面清抹巡回葉面光潤、無灰塵、無水跡、葉面無破損地漏1.地漏清理

18、及疏通巡回?zé)o積水、無污物積聚、無堵塞洗手間洗手間地面1.地面清掃、拖凈巡回?zé)o污漬、無積水、無堆放雜物墻面1.墻面清潔巡回?zé)o灰塵、無污漬、無張貼物天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡燈具、風(fēng)口1.燈具、風(fēng)口清抹1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡鏡面1.鏡面擦拭巡回?zé)o灰塵、無污漬、無水跡、完好無損、無張貼物洗手盆1.洗手盆清洗巡回表面光潔、無污漬、無積水2.不銹鋼水龍頭/去水口塞清抹巡回不銹鋼表面無手印、無污漬，表面光亮洗手臺1.洗手臺清潔巡回?zé)o積塵、無污漬、無水跡、無垃圾、無雜物便器1.便器清洗巡回內(nèi)外表面光潔，無尿跡、無污漬、無水銹跡、 無煙頭、無雜物、無異味、無堵塞廁格

19、地面1.地面清掃、拖凈巡回?zé)o污漬、無積水、無垃圾門、隔板1.門、隔板清潔巡回?zé)o積塵、無污漬、無水跡、無張貼物廁紙桶1.廁紙桶表面清潔1次不銹鋼表面無水跡、無污漬，表面光亮2.垃圾清倒巡回箱內(nèi)垃圾不得超過桶內(nèi)2/3高度洗手液器1.表面清潔巡回不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮擦手紙箱1.表面清潔巡回不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮廁紙架1.表面清潔巡回不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮地漏1.地漏清理及疏通巡回?zé)o積水、無污物積聚、無堵塞及時更換廁紙/擦手紙/洗手液巡回保持廁紙/擦手紙/洗手液充足電梯間電梯按鍵1.電梯按鍵巡回不銹鋼表面無水跡、無污漬，表面光亮電梯轎廂1.

20、不銹鋼表面清潔巡回不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡不銹鋼養(yǎng)護(hù)1.表面上保護(hù)油1次保持不銹鋼表面光亮防塵地毯1.防塵地毯清洗2次無污漬、保持整潔電梯槽1.電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔1次無垃圾、無雜物、無泥塵公共區(qū)域及走廊監(jiān)控探頭1.監(jiān)控探頭清抹1次無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)墻面1.墻面清潔巡回?zé)o灰塵、無污漬、無張貼物電梯大堂、走廊地面1.地面清掃，拖凈推塵巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無水漬2.地腳及死角清潔巡回3.石材晶面處理2次燈飾1.墻身壁燈清抹巡回?zé)o污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2.吸頂燈清抹1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

21、、無霉跡3.吊燈1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡各類標(biāo)識牌1.標(biāo)識牌清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損消防器材1.消防器材清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損應(yīng)急燈1.應(yīng)急燈清潔1次表面無積水、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)煙灰盅1.煙灰盅清理擦凈巡回?zé)o垃圾、無積水、無污漬、無積塵、無手印綠化盆栽1.花盆清潔巡回花盆面無污漬、無水跡，花盆碟及地面無積水2.盆栽整理巡回碎石面無垃圾、煙頭，無枯枝敗葉3.葉面清抹巡回葉面光潤、無灰塵、無水跡、葉面無破損后樓梯1.梯級清拖1次保持地面無垃圾、無雜物2.扶手1次無污漬、無水跡、無積塵掛畫、飾品1.掛畫、飾品清抹、擺放整齊巡回物品齊全、擺放整齊，質(zhì)量達(dá)到無污漬、

22、無灰塵、保持整潔，光亮2.花瓶擺設(shè)清抹除塵、擺放整齊巡回二樓大理石 護(hù)欄表面1.石材表面清抹巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無水漬鞋套機(jī)1.鞋套機(jī)外表面清抹巡回表面無積塵、無污漬、無水跡2.鞋套及時補(bǔ)充巡回保持鞋套充足鞋套簍1.及時清理已用鞋套巡回一般簍內(nèi)舊鞋套不超過簍內(nèi)2/3高度露臺不銹鋼護(hù)欄1.不銹鋼互聯(lián)清潔巡回不銹鋼表面無手印、無污漬及水跡、無積塵，表面光亮樣板房地面1.地面清掃，拖凈推塵巡回質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬、無水漬2.地腳及死角清潔巡回3.石材晶面處理2次4.柚木地板打蠟1次應(yīng)急燈1.應(yīng)急燈清潔1次表面無積水、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)綠化盆栽1.花盆清潔巡回花

23、盆面無污漬、無水跡，花盆碟及地面無積水2.盆栽整理巡回碎石面無垃圾、煙頭，無枯枝敗葉3.葉面清抹巡回葉面光潤、無灰塵、無水跡、葉面無破損玻璃推門、玻璃窗1.玻璃門/窗清潔巡回玻璃門明凈、整潔、光亮、無積塵、無污漬、完好無損、表面無手印2.玻璃門不銹鋼拉手巡回不銹鋼表面無手印、無污漬及水跡，表面光亮3.窗臺清潔巡回?zé)o垃圾、無積水、無污漬、無積塵洗手間地面1.地面清掃、拖凈1次無污漬、無積水、無堆放雜物洗手間墻面1.墻面清潔1次無灰塵、無污漬、無張貼物洗手間天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡洗手間燈具、風(fēng)口1.燈具、風(fēng)口清抹1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡鏡面1.鏡面擦拭

24、1次無灰塵、無污漬、無水跡、完好無損、無張貼物洗手盆1.洗手盆清洗1次表面光潔、無污漬、無積水2.不銹鋼水龍頭/去水口塞清抹1次不銹鋼表面無手印、無污漬，表面光亮洗手臺1.洗手臺清潔1次無積塵、無污漬、無水跡、無垃圾、無雜物廁紙桶1.廁紙桶表面清潔1次不銹鋼表面無水跡、無污漬，表面光亮洗手液器1.表面清潔1次不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮廁紙架1.表面清潔1次不銹鋼表面無手印、無水跡、無污漬，表面光亮淋裕間玻璃推門1.玻璃門清潔巡回玻璃門明凈、整潔、光亮、無積塵、無污漬、完好無損、表面無手印2.玻璃門不銹鋼拉手巡回不銹鋼表面無手印、無污漬及水跡，表面光亮家私飾品1.家私清抹、擺放整

25、齊巡回物品齊全、擺放整齊，質(zhì)量達(dá)到無污漬、無灰塵、保持整潔，光亮，完好無損2.掛畫、飾品清抹、擺放整齊巡回3.花瓶擺設(shè)清抹除塵、擺放整齊巡回房間天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡窗簾1.窗簾清潔1次無污漬、無水跡、無積塵開關(guān)、電箱總開關(guān)、可視對講1.表面清潔巡回表面無污漬、無灰塵、無水跡、無手印吊燈清潔1.吊燈清潔1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡地毯1.地毯吸塵1次地毯面無水跡、無污漬、無垃圾2.地毯清洗1次辦公區(qū)域天花1.天花除塵1次天花無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡辦公桌椅/屏風(fēng)/門1.表面清潔1次無污漬、無灰塵、無水跡、無垃圾2.門把清潔1次不銹鋼表面無手印、

26、無污漬及水跡，表面光亮消防器材1.消防器材清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損各類標(biāo)識牌1.標(biāo)識牌清抹巡回?zé)o積塵、無污漬、完好無損應(yīng)急燈1.應(yīng)急燈清潔1次表面無積水、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)辦公設(shè)備1.表面清潔1次無污漬、無灰塵、無水跡玻璃窗1.玻璃窗清潔1次玻璃門明凈、整潔、光亮、無積塵、無污漬、完好無損、表面無手印3.窗臺清潔巡回?zé)o垃圾、無積水、無污漬、無積塵燈具、風(fēng)口1.燈管罩、風(fēng)口清抹1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)垃圾簍1.垃圾收集及清倒、垃圾袋更換1次垃圾簍無異味、表面無污漬、垃圾袋無破損地面1.地面清拖地面無污漬、無積水、無堆放雜物，地面光潔墻面1.墻面除塵2次無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)消

27、殺/滅蚊/除臭1.全屋消殺1次保持室內(nèi)無蚊蟲，無異味，空氣清新2.除臭、消異味。1次備注： 1.時間安排：早上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行全屋清潔工作，9點(diǎn)后進(jìn)入循環(huán)式保潔，做倒隨臟隨清。 2.根據(jù)表格內(nèi)容在表內(nèi)“巡查結(jié)果”欄用“”進(jìn)行記錄，并結(jié)合員工日?？冃нM(jìn)行評分。五. 清潔部清潔規(guī)范1. 怎樣抹塵做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工具抹塵A. 報廢抹布B. 干凈抹布C. 干凈水D. 水桶A. 先用報廢的抹布除去油漬和污漬B. 用干凈抹布浸濕，擰干折疊好抹塵C. 不要用任何清潔劑D. 折疊抹布E. 從左到右，從上到下，依次抹塵F. 再折疊抹布，抹到物體所有表面干凈完成如有除不去報告上司會損壞家具確保無遺漏2. 怎

28、樣推塵：做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工具使用塵推清潔塵推A. 塵推B. 笤帚和簸箕C. 靜電除塵液D. 鏟刀E. 垃圾桶A. 將干凈塵拖布上噴灑少許靜電除塵液，晾干58小時以產(chǎn)生靜電B. 在走時應(yīng)豎直拿C. 先夾好塵拖布D. 從左到右約810步一個來回E. 和身體保持45度F. 推完一塊，再推另一塊G. 每次都應(yīng)與上次重疊，以免遺漏A. 用笤帚和簸箕清洗地面塵土B. 用吸塵器吸去塵推上塵土C. 正面向上掛在庫房墻上掛起晾干用手臂轉(zhuǎn)動而不用身體，不要帶動塵土如太臟應(yīng)洗滌（用垃圾袋裝上）3. 怎樣拖地做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工具拖地存放拖把A. 笤帚B. 簸箕C. 拖把D. 鏟刀E. “暫停服務(wù)”牌F

29、. 全能清潔劑G. 壓水車A. 豎放“暫停服務(wù)”牌B. 在壓水車中洗凈拖把、榨干C. 分區(qū)域進(jìn)行濕拖D. 從左到右，依次清潔A. 在凈水中洗凈拖把B. 擰干后掛起C. 洗凈壓水車和桶警告同事不滴水拖把不要太濕避免遺漏勤洗拖把，勤換水4. 怎樣清潔固定的煙灰筒做什么怎么做注意事項(xiàng)A. 清潔煙灰筒的垃圾B. 拿起煙灰筒，劊倒掉煙灰和煙頭C. 抹平滑大理石碎和使它看起來美觀D. 每星期更換一資助所有的石碎E. 必須放置足夠的碎石在煙灰筒里F. 抹干凈煙灰筒的表面和里面G. 抹干凈整個座，包括背面H. 放回?zé)熁彝苍谠幟恐苣ㄒ淮毋~面石子要光亮5. 怎樣清潔衛(wèi)生間做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作倒垃圾準(zhǔn)備清

30、潔馬桶清潔清潔臉盆清潔墻壁和隔板清潔馬桶和便池清潔地面清潔整理A. 清潔車和必要的工具B. 把垃圾倒入垃圾袋中C. 倒少許清潔劑到馬桶D. 噴少許玻璃清潔劑于抹布上、排氣扇上E. 噴少許全能清潔劑于面潔布上清潔臉盆內(nèi)外和臺面，用清水沖凈，再用干抹布擦干F. 用全能清潔劑除去所有的污漬G. 用馬桶刷刷洗馬桶內(nèi)側(cè)H. 用百潔布清潔馬桶外側(cè)及開關(guān)I. 清潔馬桶蓋和后面A. 在水中加少許清潔劑B. 洗凈拖把并將地面拖干凈C. 擦干凈垃圾桶后墻和地面D. 擦洗垃圾桶后放回原處E. 配備室各用品：盒紙、衛(wèi)生紙F(tuán). 配備洗手液G. 噴灑空氣清新劑等待反應(yīng)刷到所有地方用馬桶專用百潔布保持衛(wèi)生間干凈無異味6.

31、怎樣清潔墻壁做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工具洗滌完成A. 干凈抹布B. 百潔布C. 報廢布草D. 全能清潔劑E. 清水F. 梯子G. 拖把H. 壓水車I. “暫停服務(wù)”牌A. 在周圍豎放“暫停服務(wù)”牌B. 將報廢布草鋪在墻跟C. 從上到下，用百潔布和清潔劑清洗D. 用抹布和清水洗墻E. 用干抹布擦干A. 收起警告牌B. 擦干地面C. 洗抹布D. 洗凈拖把和壓水車E. 將臟抹布和臟布草送洗衣房除去所有水跡警告室內(nèi)同事防止水流在地面上，去除污漬，洗凈所有墻面，高處用梯子擦7. 怎樣拋銅及其他金屬品做什么怎么做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備銅金屬拋光不銹鋼拋光其它金屬A. 報廢抹布B. 干凈軟抹布C. 金屬拋光劑D. 全

32、能清潔劑E. 清水和水桶識別金屬：純金屬、電鍍金屬器皿A. 先用抹布擦去金屬表面上污漬、灰塵B. 倒少許銅器拋光劑在報廢抹布上C. 均勻的擦在金屬表面等反應(yīng)D. 用軟抹布、擦去金屬表面上清潔劑，直到光亮A. 先在有清潔劑的水中浸濕抹布，擦去金屬表面重油和污漬B. 倒少許不銹鋼光亮劑，在干抹布上從左到右，從上到下擦到金屬整個表面C. 用干抹布拋去光亮劑至光亮D. 抹塵如果金屬太大應(yīng)一部分一部分地擦按正確比例確保無遺漏8. 怎樣清潔玻璃窗做什么怎樣做注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工具洗窗完成A. 玻璃刮刀B. 抹水器C. 玻璃刮D. 清水和桶E. 玻璃清潔劑F. 報廢布草G. 干凈抹布A. 用報廢布草鋪在窗臺上B.

33、 先用刮刀去玻璃上的硬物C. 用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏D. 每刮一次，用干抹布擦干下班刮，然后再刮A. 擦干凈窗框和窗臺B. 收走報廢布草C. 洗凈刮子和抹布及水桶比例為1：25要輕，以免刮傷玻璃9. 怎樣擦亮木制家具做什么怎么做注意事項(xiàng)家具上蠟A. 取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟）B. 把布塊兩摺成平面，用右手去拿著C. 用左手拿著蠟水向右D. 用左手噴少許蠟水在毛巾上E. 開始由左至右地抹木制家具F. 檢查和觀察家具的光澤程度（如有需要重復(fù)工作四至五次）10. 公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)做什么怎樣做注意事項(xiàng)清潔機(jī)器設(shè)備檢查貨架柜檢查庫房關(guān)門A. 所有清潔機(jī)器和設(shè)備必須干凈清

34、潔，并擺放整齊B. 各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔A. 門、門框和門鎖B. 天花和燈C. 墻及墻面D. 電源插座和開關(guān)E. 水池、水喉和水管F. 起腳板和地面G. 垃圾桶H. 數(shù)量正確A. 鎖好所有柜門B. 確認(rèn)水喉關(guān)緊C. 關(guān)閉所有電源D. 鎖緊大門整齊地?cái)[放在正確的位置六. 清潔劑的種類1. 清潔劑的種類很多，每一類均有專項(xiàng)的使用，因?yàn)閷倩瘜W(xué)的劑類，所以要有正確的使用方法，但亂用，將導(dǎo)致反作用的化學(xué)反應(yīng)，并且會損壞物體的本質(zhì)。2. 清潔劑的類別主要劃分為酸、堿、蠟質(zhì)三類（本部現(xiàn)使用的種類），酸性的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規(guī)定配制使用。3. 各類清潔劑的用

35、途：A. 家私蠟（水劑、噴霧劑）專用于各類木質(zhì)、皮革制品等的表面清潔，可有效去除表面的輕度污漬，同時也增加了表面的光潔度，對此類蠟劑不能兌水使用。B. 靜電吸塵劑主要用于地面的清潔，將靜電吸塵劑噴于塵推毛頭上，利用其經(jīng)過反復(fù)推動所產(chǎn)生的靜電作用及摩擦將地面的灰塵吸附在毛頭上，再加以清除，此類劑型是屬于油性，絕對不能和其它清潔劑混合使用，且需要適量地噴灑于毛頭上。C. 全能清潔劑適用于各種地面、器皿、潔具表面的污漬清除，對油溶性污漬有一定的效果，使用時需兌水稀釋1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污漬清洗（含堿性成份較高）且有輕微的酸性。D. 玻璃清潔劑專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳

36、化表面的污漬，同時也可用于清潔各類瓷器的表面，使用時按污漬的程度，兌水稀釋。E. 銅油拋光劑用于各種銅飾品，制品表面的清潔，可去除表面的氧化，恢復(fù)光亮，用時需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復(fù)擦于銅制品、飾品上面，待稍干后，用干凈的抹布擦去表面的黑漬，即可達(dá)到光潔明亮的效果。F. 不銹鋼清潔劑適用于不銹鋼、金屬表面的清潔及保養(yǎng)，含油性，用時沾少許于抹布上，從上至下，按順序進(jìn)行涂抹，再用干凈抹布從上至下抹一遍，清除表面上吸附的油質(zhì)，即可達(dá)到光亮清潔的效果。七. 常用清潔劑的危險標(biāo)志1. 當(dāng)使用有危險性的清潔劑時，要注意包裝上的標(biāo)志，分別進(jìn)行使用，并應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定操作。2. 對使用酒精、天那水等易燃性

37、的溶劑時，要留意四周的環(huán)境，用后應(yīng)將貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。3. 使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。4. 各類危險標(biāo)志的清潔劑，應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)的地方，并詳細(xì)地看清溶器外的說明。HARMFUL有害的IRRITANT刺激性TOXIC 有毒的CORRSIVE腐蝕性EXPLOSIVE爆炸性O(shè)XIDIZING助燃的 八. 常用清潔劑的使用1. 全能清潔劑A. 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，能清除頑固的油漬的污垢。B. 使用時，將清潔劑按1：25（或多或1：40的比例兌

38、水，如遇較難清潔的表面或污漬太厚時，可用1：20的比例，增強(qiáng)清潔效果。C. 使用后必須用清水沖洗。2. 玻璃清潔劑A. 呈淺藍(lán)，能清除玻璃的油漬和污漬。B. 按1：10（或1：25）的比例兌水。C. 使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。3. 不銹鋼光亮劑A. 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。B. 使用時不用稀釋，可直接使用。先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。C. 使用后不要再用清水沖洗，令不銹鋼更光亮，并在表面形成保護(hù)膜，進(jìn)行有效的防污作用。4. 除臭劑A. 呈無色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有潔污及補(bǔ)蠟翻新功能。B. 使用時不需稀釋，將

39、除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。5. 除漬劑A. 呈淺藍(lán)色，主要用于小便池，恭桶等污漬和銹斑的地方。B. 按1：30（或1：40）的比例稀釋。C. 使用后要清水沖洗。6. 除垢劑A. 呈淺藍(lán)色和紅色，能潔除地面和墻面的頑固污漬、油漬。B. 按1：30（或1：40）的比例稀釋。C. 使用后要清水沖洗。7. 靜電牽塵劑A. 呈無色、透明的油狀，能牽塵埃污垢，全其依附在塵推上，徹底清潔地面。B. 使用前均勻噴灑在塵推上，隔5分鐘后才可使用。8. 家具蠟A. 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。B. 它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，

40、還有檸檬清香。九. 垃圾的管理1. 垃圾的存放各場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、字紙簍等臨時存放垃圾的容器。但需注意：A. 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。B. 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。C. 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。D. 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。E. 存容器與存放容器周圍要保持清潔。F. 垃圾收集清運(yùn)的操作程序2. 及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運(yùn)電梯（如有）。A. 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。B. 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。C. 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔