溝通工具問題排查流程

1、1. 確認(rèn)該客戶的在線溝通工具是否能夠使用js api來進(jìn)行監(jiān)控（確認(rèn)該客戶部署的溝通工具是否在iframe中）a) 在chrome中進(jìn)行分析：1) 在chrome瀏覽器中，鼠標(biāo)移動(dòng)溝通窗口上，點(diǎn)擊右鍵，審查元素，如下圖所示：2) 在彈出的窗口中，使用使用組合鍵 ctrl+f 進(jìn)行搜索 iframe （可能存在多個(gè)iframe），如下圖所示：3) 將鼠標(biāo)移動(dòng)代碼中帶有iframe的那一行，頁面上對應(yīng)于該行代碼的元素就會(huì)被標(biāo)識出來，如果該溝通窗口在iframe框架內(nèi)，就無法使用js api來進(jìn)行監(jiān)控，如下圖所示：b) 在firefox瀏覽器中，使用firebug插件也可以進(jìn)行是否在iframe中

2、的判斷，1) 點(diǎn)擊右鍵，使用firebug查看元素2) 當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到</html>標(biāo)簽上時(shí)，左側(cè)溝通窗口被標(biāo)識出來的，同時(shí)</html>標(biāo)簽在<iframe>中，因此該溝通窗口是在iframe框架中的，無法使用百度統(tǒng)計(jì)js api來監(jiān)控2. 在firefox瀏覽器中，使用firebug插件，確認(rèn)js api有沒有正常的運(yùn)行：a) 確認(rèn)代碼有沒有被安裝在正確的位置b) 使用firebug確認(rèn)頁面內(nèi)js api代碼有沒有正確的運(yùn)行1) 進(jìn)入用戶的頁面，點(diǎn)擊firebug，選擇“網(wǎng)絡(luò)”，點(diǎn)擊“保持”按鈕固定，然后點(diǎn)擊“清除”按鈕清空firebug中的數(shù)據(jù)。2) 回

3、到用戶網(wǎng)站上，點(diǎn)擊部署了代碼的溝通窗口，firebug面板中會(huì)出現(xiàn)以“hm.gif”開頭的請求鏈接3) 點(diǎn)擊打開該鏈接，然后查看“參數(shù)”tab中，參數(shù) “u”表示該虛擬頁面（應(yīng)被部署為頁面轉(zhuǎn)化頁面）c) 常見問題：1) 虛擬頁面的設(shè)置是否符合規(guī)范：必須是以”/”開頭的頁面2) 將虛擬頁面設(shè)置為轉(zhuǎn)化的時(shí)候，有沒有帶上域，例如下設(shè)置了虛擬頁面” /test/talk”，那么設(shè)置頁面轉(zhuǎn)化就應(yīng)該設(shè)置為3) 用戶在受訪頁面報(bào)告中沒有看到已經(jīng)設(shè)置了的虛擬頁面的數(shù)據(jù)，這個(gè)是因?yàn)閽仐壊呗缘脑?，頁面?shù)據(jù)被拋棄了（展示時(shí)拋棄了，后臺數(shù)據(jù)庫還是有的），建議設(shè)置成頁面轉(zhuǎn)化，可以更方便的看到數(shù)據(jù)4) 用戶反饋數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，首先確認(rèn)用戶是如何判斷數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的，是和什么數(shù)據(jù)對比認(rèn)為不準(zhǔn)5) 采用了我們線上的代碼片段，但在設(shè)置虛擬頁面的時(shí)候沒有在后