廣州機(jī)房集中監(jiān)控調(diào)研報(bào)告資料

1、 廣州機(jī)房集中監(jiān)控調(diào)研報(bào)告資料目錄第一章 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)初衷和作用1第1節(jié) 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)初衷1第2節(jié) 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)的作用2第二章 機(jī)房監(jiān)控有哪些模塊2第1節(jié) 機(jī)房監(jiān)控主要對(duì)象2第2節(jié) 機(jī)房監(jiān)控對(duì)象簡(jiǎn)述31）圖像監(jiān)視32） 環(huán)境監(jiān)控43） 門(mén)禁考勤44） 設(shè)備監(jiān)控55） 集中管理66） 安防監(jiān)測(cè)77） 報(bào)警控制88） 消防監(jiān)測(cè)8第三章 機(jī)房監(jiān)控實(shí)地調(diào)查圖9第四章 機(jī)房監(jiān)控公司的報(bào)價(jià)模板（列舉：廣州萊安KITOZER）11第五章 機(jī)房監(jiān)控公司的售后服務(wù)（列舉：萊安KITOZER公司）15第1節(jié)、服務(wù)承諾說(shuō)明15第2節(jié)、公司的服務(wù)承諾15第3節(jié)、售后服務(wù)承諾15第4節(jié)、故障響應(yīng)時(shí)間16第5節(jié)、服務(wù)事項(xiàng)

2、16第6節(jié)、質(zhì)量保證承諾17第7節(jié)、服務(wù)宗旨17第8節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目17第六章 報(bào)告工作匯總19第1章 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)初衷和作用第1節(jié) 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)初衷隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，計(jì)算機(jī)是辦公中最不可缺乏的工具之一，辦公的人員越多需要的設(shè)備就越多，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料就越多，所以機(jī)房中需要維護(hù)保養(yǎng)的量就越多。由于信息化和數(shù)據(jù)化大量存在的社會(huì)里，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，計(jì)算機(jī)及其配套的環(huán)境設(shè)備也日益增多，計(jì)算機(jī)房成為了各大單位的重要組成部分。目前國(guó)內(nèi)普遍缺乏機(jī)房環(huán)境設(shè)備的專(zhuān)業(yè)管理人員，所以在許多地方的機(jī)房不得不安排軟件人員或者不太懂機(jī)房設(shè)備管理甚至根本不懂機(jī)房設(shè)備維護(hù)的人員值班，這無(wú)疑是一個(gè)不利因素。所以機(jī)

3、房集中監(jiān)控是非常重要的一個(gè)工作。機(jī)房環(huán)境相關(guān)設(shè)備如：供配電、UPS、空調(diào)、消防、新風(fēng)系統(tǒng)、溫濕度監(jiān)控、漏水監(jiān)控、防雷、防靜電等等，這些都是為計(jì)算機(jī)能更好的提供正常運(yùn)行做鋪墊。一旦機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)任何的故障，都會(huì)影響到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)及系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性構(gòu)成威脅，如事故嚴(yán)重又不能及時(shí)處理，就可能損壞硬件設(shè)備，造成難以預(yù)料的后果。第2節(jié) 機(jī)房監(jiān)控設(shè)計(jì)的作用第一是從安全保衛(wèi)的角度，保障機(jī)房各種設(shè)備，特別是核心設(shè)備的安全，電量監(jiān)測(cè)與水浸。第二個(gè)方面是保障設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)輔助設(shè)備工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。如通訊設(shè)備數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)視、對(duì)機(jī)房環(huán)境溫濕度環(huán)境時(shí)實(shí)監(jiān)測(cè)、對(duì)機(jī)房供電系統(tǒng)如UPS的工作狀態(tài)監(jiān)測(cè)、對(duì)機(jī)

4、房空調(diào)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控。在詳細(xì)研究業(yè)主需求、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研勘查的基礎(chǔ)上，我司運(yùn)用先進(jìn)的理論和技術(shù)手段，對(duì)兩個(gè)不同地方的機(jī)房方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保機(jī)房在安全措施上成為一個(gè)功能完全滿(mǎn)足要求、管理手段先進(jìn)的智能化管理控制系統(tǒng)。第2章 機(jī)房監(jiān)控有哪些模塊第1節(jié) 機(jī)房監(jiān)控主要對(duì)象面對(duì)熟悉的機(jī)房監(jiān)控你真的知道它要監(jiān)控的對(duì)象都有那些嗎？大多數(shù)的機(jī)房智能集中監(jiān)控的機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)主要監(jiān)控對(duì)象包括:供配電、照明、開(kāi)關(guān)、電源防雷器、UPS 、發(fā)電機(jī)、精密空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、漏水、溫度、濕度、有害氣體;消防控制器、煙霧探測(cè)器、溫感探測(cè)器、門(mén)禁、視頻、防盜報(bào)警、主機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等設(shè)備。這些都是機(jī)房中最常見(jiàn)的設(shè)備，監(jiān)控他

5、們就等于監(jiān)控整個(gè)機(jī)房，機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到一個(gè)公司的大大小小的事務(wù)，每一個(gè)同事能否在枯燥無(wú)味忙碌應(yīng)付的工作中減少一分煩惱就靠機(jī)房監(jiān)控是否到位了。第2節(jié) 機(jī)房監(jiān)控對(duì)象簡(jiǎn)述1）圖像監(jiān)視通過(guò)智能監(jiān)控屏的音視頻接口采集音視頻信號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房的圖像進(jìn)行 實(shí)時(shí)監(jiān)控、硬盤(pán)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)傳輸。2） 環(huán)境監(jiān)控采用開(kāi)關(guān)量輸入模塊和模擬量輸入模塊，接入紅外、煙霧、水浸、溫濕度變送器等探頭的采集信號(hào)，實(shí)現(xiàn)機(jī)房的安防、火災(zāi)、漏水及機(jī)房溫度、濕度的實(shí)時(shí)監(jiān)視。3） 門(mén)禁考勤通過(guò)設(shè)置在各機(jī)房入口的門(mén)禁讀卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房的門(mén)禁出入和考勤管理。由門(mén)禁控制器、門(mén)禁卡、讀卡器、電控鎖、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展器、門(mén)禁管理軟件、管理計(jì)算機(jī)等構(gòu)成，機(jī)

6、房監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)房的出入控制、進(jìn)出信息登錄、保安防盜、報(bào)警，同時(shí)提供了多種形式(RS485、無(wú)線(xiàn)modem、撥號(hào)、TCP/IP、短信、SP)的聯(lián)網(wǎng)功能。4） 設(shè)備監(jiān)控采用SMT-2200嵌入式現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控主機(jī)接入機(jī)房的UPS 、專(zhuān)用空調(diào)、開(kāi)關(guān)電源和后備發(fā)電機(jī)等智能設(shè)備，這些設(shè)備一般提供通信接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控;采用專(zhuān)用電力監(jiān)控模塊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各種配電柜的運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)。5） 集中管理可以將各監(jiān)控點(diǎn)數(shù)據(jù)通過(guò)LAN/WAN、GPRS等TCP/IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳送到監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控管理，同時(shí)可對(duì)設(shè)備進(jìn)行集中管理。6） 安防監(jiān)測(cè)主要是防盜報(bào)警。采用雙鑒(紅外+微波)雙重監(jiān)測(cè)人體和物體的移動(dòng)，采

7、用門(mén)磁監(jiān)測(cè)門(mén)和窗戶(hù)的狀態(tài)，以及其它防盜報(bào)警設(shè)備對(duì)機(jī)房安防狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即發(fā)出通知(例如短信、郵件等)，并啟動(dòng)聲光報(bào)警等7） 報(bào)警控制 當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即通過(guò)短信、電子郵件、SNMP Trap以及聲光等方式將報(bào)警信息第一時(shí)間傳達(dá)給用戶(hù)。同時(shí)可根據(jù)報(bào)警情況聯(lián)動(dòng)控制，例如:機(jī)房門(mén)禁的控制，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)可解除門(mén)禁系統(tǒng)的控制;機(jī)房溫度過(guò)高報(bào)警時(shí)，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)普通空調(diào)的溫度，是溫度保持在指定溫度范圍。8） 消防監(jiān)測(cè)通過(guò)采集消防控制器的信號(hào)或煙感探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)火災(zāi)狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生煙霧著火時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出通知(例如短信、郵件等)，并啟動(dòng)聲光報(bào)警等。也就是說(shuō)采集消防控制器或煙感

8、探測(cè)器、溫感探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)火災(zāi)警狀態(tài)，當(dāng)有火警發(fā)生，機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)以直觀的畫(huà)面顯示報(bào)警信息并作報(bào)警通知，采取控制措施如開(kāi)門(mén)開(kāi)通風(fēng)設(shè)備，啟停其他相關(guān)設(shè)備。第3章 機(jī)房監(jiān)控實(shí)地調(diào)查圖圖一：機(jī)房中的UPS圖二：機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)圖圖三：機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)中心圖（A）圖四：機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)中心圖（B）圖五：機(jī)房UPS集中監(jiān)控布線(xiàn)圖第4章 機(jī)房監(jiān)控公司的報(bào)價(jià)模板（列舉：廣州萊安KITOZER）一、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控1、溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)(溫濕度：6個(gè)點(diǎn)，監(jiān)測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)重要區(qū)域的溫度、濕度數(shù)值及變化情況)序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量單位品牌單價(jià)總價(jià)備注1帶液晶顯示溫濕度傳感器KTR-TH116套 KITOZER/廣州380.00

9、2280.00 485接口，20平方安裝一個(gè)溫濕度2電源供應(yīng)器DC-12V/3A6個(gè) KITOZER/廣州45.00 270.00 3A，用于傳感器以及采集模塊供電3溫濕度監(jiān)控協(xié)議模塊訂制6套 KITOZER/廣州100.00 600.00 溫濕度監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)3150.00 二、機(jī)房動(dòng)力監(jiān)控部分1、配電柜電量監(jiān)測(cè)（3路，監(jiān)測(cè)市電的實(shí)時(shí)供電參數(shù)，如三相電壓、電流等）序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量單位品牌單價(jià)總價(jià)備注1智能電量?jī)xKTR-202UC3個(gè) KITOZER/廣州850.00 2550.00 監(jiān)控配電柜的電流，電壓等2電流互感器100/5A6個(gè) KITOZER/廣州80.00 480.00 每相

10、電用一個(gè)電流互感器，監(jiān)測(cè)電流采用互感器3智能電量?jī)x監(jiān)控協(xié)議模塊訂制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 電量監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)3130.00 2、配電柜開(kāi)關(guān)監(jiān)控（配電開(kāi)關(guān)：1路，監(jiān)測(cè)配電開(kāi)關(guān)的通斷電狀態(tài)。）序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量單位品牌單價(jià)總價(jià)備注1數(shù)字量輸入輸出采集模塊KTR-80601個(gè) KITOZER/廣州680.00 680.00 4路輸入4路輸出2電源供應(yīng)器DC-12V/3A1個(gè) KITOZER/廣州45.00 45.00 3A，用于傳感器以及采集模塊供電3斷電器KTR-20A1個(gè) KITOZER/廣州300.00 300.00 控制斷電器開(kāi)關(guān)的狀態(tài)，每路配一個(gè)4斷電器保

11、護(hù)箱定制1套 KITOZER/廣州750.00 750.00 排放斷電器5配電柜開(kāi)關(guān)監(jiān)控協(xié)議模塊定制1套 KITOZER/廣州500.00 500.00 配電柜開(kāi)關(guān)監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)1775.00 3、市電停電監(jiān)控(1路，監(jiān)測(cè)市電停電報(bào)警，提醒管理人員)序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量單位品牌單價(jià)總價(jià)備注1市電停電傳感器KTR-000AV1臺(tái) KITOZER/廣州180.00 180.00 開(kāi)關(guān)量接口，市電停電報(bào)警作用2數(shù)字量輸入采集模塊KTR-80521個(gè) KITOZER/廣州580.00 580.00 8路輸入3電源供應(yīng)器DC-12V/3A1個(gè) KITOZER/廣州45.00 45.00 3A，用于傳感

12、器以及采集模塊供電4市電停電監(jiān)控協(xié)議模塊定制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 市電停電監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)905.00 4、UPS監(jiān)控(1臺(tái)，監(jiān)測(cè)UPS的工作狀態(tài)和運(yùn)行參數(shù))1通信模塊KTR-85212臺(tái) KITOZER/廣州580.00 1160.00 帶地址232轉(zhuǎn)換成485協(xié)議2UPS監(jiān)控協(xié)議模塊定制2套 KITOZER/廣州1000.00 2000.00 UPS監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)3160.00 5、防雷監(jiān)測(cè)（1路，監(jiān)測(cè)防雷器提供的干接點(diǎn)狀態(tài)，防雷器要帶信號(hào)輸出）（1個(gè)DI)1數(shù)字量輸入采集模塊KTR-80521個(gè) KITOZER/廣州580.00 580.00 8路輸入2

13、防雷監(jiān)測(cè)協(xié)議模塊定制1套 KITOZER/廣州1,000.00 1,000.00 防雷監(jiān)測(cè)接口協(xié)議小計(jì)1,580.00 6、電纜表面溫度監(jiān)測(cè)1表面式光纖光柵溫度傳感器KTR-UTP3個(gè) KITOZER/廣州180.00 540.00 表面式光纖光柵溫度傳感器2采集模塊KTR-8008A1個(gè) KITOZER/廣州580.00 580.00 8路輸入3表面式光纖光柵溫度傳感器監(jiān)控協(xié)議模塊定制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 表面式光纖光柵溫度傳感器溫度接口協(xié)議小計(jì)1220.00 三、安保監(jiān)控部分1、硬盤(pán)錄像機(jī)式視頻監(jiān)控（視頻圖像：1路，監(jiān)視機(jī)房區(qū)域的實(shí)時(shí)圖像，并進(jìn)行視頻錄像）1

14、紅外定焦半球攝像機(jī)KTR-RP540C3臺(tái) KITOZER/廣州680.00 2040.00 540線(xiàn),紅外定焦半球攝像機(jī)216路嵌入硬盤(pán)錄像機(jī)KTR-8816HS1臺(tái) KITOZER/廣州2980.00 2980.00 16路嵌入式硬盤(pán)錄像機(jī)32000G硬盤(pán)2000G2臺(tái) KITOZER/廣州780.00 1560.00 2000G硬盤(pán)4攝像機(jī)供電電源12VDC/1A3臺(tái) KITOZER/廣州45.00 135.00 8A電源5攝像機(jī)視頻監(jiān)控軟件集成模塊定制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 視頻監(jiān)控接口協(xié)議小計(jì)6815.00 2、消防主機(jī)報(bào)警監(jiān)測(cè)（1路，監(jiān)測(cè)消防控制箱提供

15、的干接點(diǎn)火警信號(hào)）1數(shù)字量輸入采集模塊KTR-80521個(gè) KITOZER/廣州580.00 580.00 8路輸入2消防監(jiān)控軟件模塊定制1套 KITOZER/廣州1000.00 1000.00 消防監(jiān)測(cè)軟件接口，消防主機(jī)通訊輸出是開(kāi)關(guān)量小計(jì)1580.00 3、TCP/IP轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)部分(每個(gè)機(jī)房配一個(gè))1TCP/IP可編程通訊轉(zhuǎn)換模塊KTR-8088E1臺(tái) KITOZER/廣州680.00 680.00 RS485/232通訊轉(zhuǎn)換TCP/IP模塊2TCP/IP轉(zhuǎn)換監(jiān)控協(xié)議模塊定制1套 KITOZER/廣州500.00 500.00 TCP/IP轉(zhuǎn)換接口協(xié)議小計(jì)1180.00 4、監(jiān)控中心平

16、臺(tái)基本配置：1現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)控服務(wù)器KTR-36D1臺(tái)自購(gòu)0.00 0.00 P4 3.0/256M顯卡/1G內(nèi)存/工控主板2顯示器191臺(tái)自購(gòu)0.00 0.00 19顯示器3串口通信模塊KTR-8008E2張 KITOZER/廣州1280.00 2560.00 工業(yè)級(jí) 光隔離，485轉(zhuǎn)2324機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)軟件KTR-SE1套 KITOZER/廣州3000.00 3000.00 后臺(tái)服務(wù)程序5信號(hào)采集柜定制2套自購(gòu)0.00 0.00 小計(jì)5560.00 5、平臺(tái)告警方式配置：1、現(xiàn)場(chǎng)聲光告警（1臺(tái)，系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警器會(huì)發(fā)生報(bào)警提示工作管理人員1聲光報(bào)警器KTR-80DB1臺(tái) KITOZER

17、/廣州150.00 150.00 現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警2數(shù)字量輸入輸出采集模塊KTR-80601個(gè) KITOZER/廣州680.00 680.00 4路輸入4路輸出3電源供應(yīng)器DC-12V/3A1個(gè) KITOZER/廣州45.00 45.00 3A，用于傳感器以及采集模塊供電4聲光報(bào)警監(jiān)控軟件模塊定制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 聲光報(bào)警監(jiān)測(cè)軟件接口小計(jì)975.00 2、電話(huà)撥號(hào)報(bào)警(1臺(tái)，系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，電話(huà)撥號(hào)會(huì)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)撥打工作管理人員手機(jī))1電話(huà)撥號(hào)器KTR-9111臺(tái) KITOZER/廣州280.00 280.00 現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警2數(shù)字量輸入輸出采集模塊KTR-80601個(gè)

18、 KITOZER/廣州680.00 680.00 4路輸入4路輸出3電源供應(yīng)器DC-12V/3A1個(gè) KITOZER/廣州45.00 45.00 3A，用于傳感器以及采集模塊供電4聲光報(bào)警監(jiān)控軟件模塊定制1套 KITOZER/廣州100.00 100.00 聲光報(bào)警監(jiān)測(cè)軟件接口小計(jì)1105.00 3、短信報(bào)警(1臺(tái)，系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，短信模塊會(huì)通過(guò)手機(jī)卡發(fā)短信提示工作管理人員)1GSM短信模塊KTR-GSM-11套 KITOZER/廣州700.00 700.00 工業(yè)級(jí)2GSM卡定制1套 KITOZER/廣州0.00 0.00 自購(gòu)3手機(jī)短信報(bào)警軟件定制1套 KITOZER/廣州1000.00 10

19、00.00 短信通知功能小計(jì)1700.00 4、輔助材料(按每個(gè)點(diǎn)100米計(jì)算)1通訊線(xiàn)UTP-51000米 KITOZER/廣州1.80 1800.00 通訊線(xiàn)2視頻線(xiàn)SYV-75-5100米 KITOZER/廣州2.00 200.00 視頻線(xiàn)3攝像機(jī)電源線(xiàn)RVV2*0.5100米 KITOZER/廣州2.80 280.00 攝像機(jī)電源線(xiàn)4電源線(xiàn)RVV3*1.0100米 KITOZER/廣州2.80 280.00 電源線(xiàn)5蓄電池電壓監(jiān)測(cè)線(xiàn)纜RVV1*0.3100米 KITOZER/廣州1.30 130.00 蓄電池電壓監(jiān)測(cè)線(xiàn)纜6PVC20100米 KITOZER/廣州2.80 280.00

20、PVC7輔材訂制1批 KITOZER/廣州1000.00 1000.00 輔材小計(jì)3970.00 四、以上全部設(shè)備合計(jì)：37805.00 五、運(yùn)輸遠(yuǎn)程調(diào)試費(fèi)=全部設(shè)備總合計(jì)*15%5670.75 六、稅金=(全部設(shè)備總合計(jì)+運(yùn)輸遠(yuǎn)程調(diào)試費(fèi))*6%2608.55 七、系統(tǒng)工程總價(jià)=全部設(shè)備總合計(jì)+運(yùn)輸遠(yuǎn)程調(diào)試費(fèi)+稅金46084.30 第5章 機(jī)房監(jiān)控公司的售后服務(wù)（列舉：萊安KITOZER公司）第1節(jié)、服務(wù)承諾說(shuō)明我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下服務(wù)承諾說(shuō)明：對(duì)我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)：第2節(jié)、公司的服務(wù)承諾萊安智能公司售后服務(wù)承諾（詳見(jiàn)萊安智能公司售后服務(wù)承）萊安智能公司工程部擁有8個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)

21、業(yè)工程師，同時(shí)萊安智能公司還設(shè)立由十幾個(gè)工程師組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿(mǎn)意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。第3節(jié)、售后服務(wù)承諾根據(jù)貴方為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司采購(gòu)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限綜合布線(xiàn)：兩年設(shè)備保修兩年，終身維護(hù)。第4節(jié)、故障響應(yīng)時(shí)間（1）、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市內(nèi)2工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，4工作小時(shí)修復(fù)。（2）、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市外4工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，24工作小時(shí)修復(fù)。第5節(jié)、服務(wù)事項(xiàng)（1）、 本公司對(duì)所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門(mén)，根據(jù)值班員的需求派專(zhuān)業(yè)

22、的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。（2）、 本公司派專(zhuān)業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員對(duì)用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，直到基本掌握。（3）、 保修期內(nèi)，因廠家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。（4）、 由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費(fèi)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)。（5）、 保修期內(nèi)，若設(shè)備故障五個(gè)工作日處理未果，本公司將免費(fèi)為用戶(hù)提供備用機(jī)，確保值班員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）、 公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案，并及時(shí)提醒用戶(hù)保修信息，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時(shí)向用戶(hù)提供設(shè)備零配件的

23、核算使用成本明細(xì)。（7）、 公司將根據(jù)所售設(shè)備建立零配件庫(kù)，為值班員更換配件提供更快捷速度。（8）、 公司堅(jiān)持每3個(gè)月 定期主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過(guò)濾網(wǎng)等。（9）、公司定期上門(mén)回訪(fǎng)，深入了解值班員對(duì)我司所售產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)及服務(wù)需求。（10）、根據(jù)用戶(hù)不同時(shí)期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案。（11）、公司設(shè)立的值班員維修中心，24小時(shí)為值班員提供免費(fèi)咨詢(xún)和報(bào)修服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)87294126 87294127萊安智能宗旨：品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美第6節(jié)、質(zhì)量保

24、證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶(hù)提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。第7節(jié)、服務(wù)宗旨本中心以“用戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶(hù)中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。第8節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目(1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考： 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)的意義

25、和服務(wù)目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶(hù)非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，包括設(shè)備日常使用過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。(2)定期維護(hù)由于外部環(huán)境問(wèn)題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。(3)定期保養(yǎng)定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故