如果我是E家店電子商務(wù)平臺的CEO

1、如果我是E家店公司電子商務(wù)平臺的CEO梁詩穎電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。從狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實現(xiàn)商務(wù)活動形勢。簡單地講，電子商務(wù)是指買賣雙方之間利用Internet網(wǎng)絡(luò)按一定的標準進行的各類商業(yè)交易。首先，建立本公司的電子商務(wù)平臺，首先需要做的是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施方案。本人是E家店的電子商務(wù)平臺CEO，E家店門戶網(wǎng)站成立于2013年11月11日，是一家新成立的網(wǎng)上超市。作為網(wǎng)上超市的門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，目的是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供最快最新的食品及日用品的在線銷售服務(wù)，使用戶的利益最大化。為各

2、品牌提供國際交流、貿(mào)易洽談、市場開拓機會；開展?fàn)I銷活動，定期舉辦團購等貿(mào)易促進活動，發(fā)布各種信息，提供相關(guān)服務(wù)。此平臺將充分利用計算機聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，提供了足不出戶就能購買包裝商品這一優(yōu)勢，為用戶提供全方位的商品銷售配送及售后服務(wù)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范標準和具體業(yè)務(wù)需求，結(jié)合軟件開發(fā)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，我選擇了以下相應(yīng)系統(tǒng)軟件或工具軟件，以確定科學(xué)、合理的開發(fā)方案。具體如下表所述：類別軟件名稱軟件用途數(shù)據(jù)庫Microsoft Access 2007后臺數(shù)據(jù)庫Web服務(wù)IIS 5.1Web服務(wù)器開發(fā)工具Dreamweaver 8.0后臺編碼、頁面設(shè)計根據(jù)電子商務(wù)購物平臺的行業(yè)常規(guī)，我簡

3、略地設(shè)計了E家店電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流程，如下圖所示：而根據(jù)上圖的業(yè)務(wù)流程，大致可以把跟電子商務(wù)平臺分為以下五個主要模塊：1、會員管理模塊為了便于系統(tǒng)對網(wǎng)上購買者的管理，系統(tǒng)采用免費的注冊會員制度。如果首期來訪，建議注冊為會員。單擊首頁右上角的“會員注冊”按鈕，根據(jù)提示填寫完整的注冊表單后，就能夠成為E家店的會員了。會員的注冊資料難免會有所變化，會員可以使用修改除用戶名以外的所有資料。通過會員登錄后，可以在“我的資料”頁面中進行修改。在本系統(tǒng)中，所有注冊會員的購物訂單，系統(tǒng)中都有記錄且購物金額有一定的繼承性，為了對會員信息保密及系統(tǒng)安全的考慮，系統(tǒng)設(shè)置必須通過用戶登錄才能查看修改用戶資料或下購物

4、訂單等。2、商品展示模塊E家店電子商務(wù)平臺的首頁為總的購物區(qū)，可以在此瀏覽或有目的查詢商品，本平臺設(shè)置一下三種方式瀏覽商品。1) 推薦商品：即有系統(tǒng)地推薦給顧客的較好的商品，可以通過單擊商品圖片進入商品詳細介紹頁面。2) 新品推介：即為本店最新上架的商品，系統(tǒng)以列表的形式顯示最新商品信息。3) 查詢：通過商品的關(guān)鍵字進行檢索。3、購物系統(tǒng)模塊通過不同的方式瀏覽、查詢各種商品，將所要購買的商品放入購物車。在購物車設(shè)置中會列出所購商品的各種信息，如商品編號、名稱、價格、選購數(shù)量、總價等。在購物車中可以用修改的方式改變購買數(shù)量或者取消商品的購買。如果還要選購則可以通過“繼續(xù)購物”按鈕來實現(xiàn)，然后通過

5、“去結(jié)算”的按鈕填寫訂單信息來結(jié)束選購商品。4、訂單模塊由于本店購物屬于遠程購物，在確定購買后，系統(tǒng)會顯示訂單號，并在會員填寫好收貨人姓名、地址及電話后，提示用戶選擇在線支付或貨到付款的付款方式后，生成購物訂單并提交至后臺。5、臺管理模塊后臺管理在考慮管理如何做到最簡便的同時，也必須能提供強大的管理模式。我設(shè)計的后臺管理模塊包括了會員管理、商品管理、交易管理、操作員管理等。如下圖所示：人們對電子商務(wù)的依賴，就像為愛人選擇一件漂亮的首飾，要用心完成。隨著E家店的會員不斷增加，作為該電子商務(wù)平臺的CEO必須注重“用戶體驗”。注重用戶體驗不單給網(wǎng)站設(shè)計人員提出了更高的要求，也是對技術(shù)團隊的新考驗。圍

6、繞用戶體驗的一系列調(diào)整，我決定在電子平臺界面細化設(shè)計方面，改善如下：（1）在數(shù)據(jù)輸入界面盡可能減輕用戶記憶，采用列表選擇。對共同輸入內(nèi)容設(shè)置默認值；系統(tǒng)自動填入用戶已輸入過的內(nèi)容。 （2）使界面具有預(yù)見性和一致性。讓用戶能控制數(shù)據(jù)輸入順序并使操作明確，操作界面采用與Windows操作系統(tǒng)一致風(fēng)格的界面，使其符合用戶使用習(xí)慣。（3）防止用戶出錯。在設(shè)計中采取確認輸入(只有用戶按下鍵，才確認)，明確的移動(使用TAB鍵或鼠標在表中移動)，明確的取消，已輸入的數(shù)據(jù)并不刪除。對刪除必須再一次確認，對致命錯誤，要警告并退出。對不太可信的數(shù)據(jù)輸入，要給出建議信息，處理不必要的停止。 （4）對網(wǎng)站圖片專題區(qū)

7、域、商品動態(tài)變化區(qū)域等內(nèi)容要直接突出在頁面上，讓用戶第一時間內(nèi)進入下級頁面看到詳細內(nèi)容。（5）商品價格永遠是用戶關(guān)注的第一要素，所以要更加醒目。（6）商品評論或評價區(qū)也是必不可少的用戶體驗方式之一，根據(jù)調(diào)查眾多電子網(wǎng)站只限于購買過該商品并交易成功的用戶才有資格發(fā)表意見或建議。針對這一普遍現(xiàn)象，E家店在商品評論區(qū)并不限制是否購買過該商品用戶才有資格發(fā)表意見，并鼓勵在本店購買成功的用戶對商品進行曬單，定期對精品評價進行相應(yīng)的獎勵。（7）在用戶賬戶中心，物流公司合作設(shè)置訂單跟蹤系統(tǒng)，讓用戶在登錄個人中心以后能及時地了解到訂單的進程以為物流情況。設(shè)計參照圖如下（圖片來源：京東商城）：要建立一個完善的電

8、子商務(wù)平臺，一家店首先要解決的是安全問題。（1）終端電腦的安全配置。目前大多數(shù)后臺電腦操作系統(tǒng)是windows，保證運營操作系統(tǒng)的安全是至關(guān)重要的。常用的防范措施主要有以下幾種方式：安裝防火墻、殺毒軟件、安裝系統(tǒng)補丁程序并要及時更新。安裝系統(tǒng)還原卡或系統(tǒng)還原軟件。系統(tǒng)每次啟動后，都可以恢復(fù)到原始狀態(tài)，這樣系統(tǒng)分區(qū)可避免病毒的感染。做系統(tǒng)備份。一旦系統(tǒng)崩潰，可以及時還原。比如使用GHOST軟件可以進行系統(tǒng)的鏡像備份和還原。（2）服務(wù)器的安全配置。E家店采用的是自建服務(wù)器方式，那么我們就需要對服務(wù)器的操作系統(tǒng)以及WEB服務(wù)器等進行安全配置。服務(wù)器的操作系統(tǒng)一般是選用UNIX和WINDOWS SER

9、VER。安全配置方案可參考客戶機操作系統(tǒng)的安全防范措施。WEB服務(wù)器防范措施主要有：加強認證和訪問控制機制。盡量關(guān)閉不需要的服務(wù)和端口。加強管理員口令的管理。及時安裝補丁程序。為WEB服務(wù)器申請并安裝數(shù)字證書。（3）加密傳輸。加密的目的是把明文加密后的信息（密文）通過網(wǎng)絡(luò)傳送時，即使被竊取也無法將信息解譯回原來的面目。加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全技術(shù)手段。目前網(wǎng)絡(luò)上主要采用的是公開密鑰法，即非對稱式加密技術(shù)。其密鑰算法是著名的RSA算法，在這個算法中，每一個參與者都產(chǎn)生兩把密鑰，一個公鑰，一個私鑰，公鑰用來加密文檔而私鑰用來解密。目前許多公司都免費提供這類加密軟件的下載。其中比較有名的有P

10、GP，網(wǎng)盾等。它們一般都能提供公鑰生成、發(fā)送、導(dǎo)入、導(dǎo)出、加密解密文件、發(fā)送數(shù)字簽名文件及驗證簽名等功能，非常實用易學(xué)。在一家店電子商務(wù)平臺上只要買賣雙方都安裝這樣的軟件，就可以放心在網(wǎng)絡(luò)上傳送一些機密的文本，如用戶信息，商品報價，訂單資料以及支付密碼等。通過RSA算法產(chǎn)生的512位的密鑰，要破解起來難度相當(dāng)大。（4）數(shù)字證書。簡單的說，數(shù)字證書相當(dāng)于我們在網(wǎng)絡(luò)上的證明文件，證明這一把公鑰的擁有者就是證書上所記載的使用者。有人形象地稱之為電子商務(wù)活動的網(wǎng)上身份證。在網(wǎng)上進行事務(wù)處理或貿(mào)易處理中的雙方只要出示各自的數(shù)字證書，雙方就不必擔(dān)心對方的真實身份了。當(dāng)有人冒用公鑰做數(shù)字簽名的話，就可以馬上

11、提出證明，解決了數(shù)字簽名的棘手問題。數(shù)字證書分為兩類：個人數(shù)字證書和企業(yè)數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：只需要以個人的身份識別數(shù)據(jù)（如身份證）向認證中心申請即可。常見的應(yīng)用包括電子郵件或電子文件的簽名。企業(yè)數(shù)字證書：以公司的名義來申請，必須提供合法的證明（如營業(yè)執(zhí)照）向認證中心申請。常見的應(yīng)用如網(wǎng)絡(luò)商店的識別等。其次是完善該平臺的相關(guān)后臺管理。網(wǎng)站的內(nèi)容管理作用在網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用層，它主要是指面向電子商務(wù)活動中的具體業(yè)務(wù)而進行對輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對兩類信息的管理：一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶信息管理、供應(yīng)商的管理、在線購物管理、交易管理等；另

12、一種是對網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、廣告管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。對這些信息流的管理可以單獨構(gòu)成一個子系統(tǒng)，也可以綜合起來進行集中管理，以下我分別對E家店后臺管理的每個部分進行論述 ：1、客戶信息管理 。客戶是企業(yè)開拓市場、分析市場、制定經(jīng)營策略、創(chuàng)造利潤的重要資源。圍繞企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和經(jīng)營要求以及企業(yè)客戶需求和客戶狀況建立基于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶管理系統(tǒng)是極有必要的，應(yīng)被納入企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展電子商務(wù)的整體框架之中，從而為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供良好的服務(wù)?？蛻粜畔⒐芾戆蛻艋拘畔⒐芾砗涂蛻舴答佇畔⒐芾韮刹糠郑海?）客戶基本信息管理 。

13、客戶基本信息管理包括客戶注冊管理、忘記密碼查找、注冊客戶群分析及客戶信用分聽和管理、客戶消費傾向分析等。由于E家店對于顧客是采用會員制度，讓顧客登錄為會員，以保留顧客的基本資料，所以，在E家店的管理中簡單的客戶信息管理基本上是等同于會員資料管理的。這項功能能夠幫助我們收集目標客戶的資料，為網(wǎng)站營銷提供分析的資料，并可以考察網(wǎng)站的使用頻率及對目標消費者的吸引程度，在E家店以后的網(wǎng)絡(luò)營銷(如E-mail營銷)中，這些注冊會員是相當(dāng)準確的目標客戶。 （2）客戶反饋信息管理 ?？蛻舴答佇畔⒐芾碛糜诠芾碚邚木W(wǎng)上獲取各種客戶反饋信息，客戶反饋信息管理幾乎是所有網(wǎng)站必備的工具。目前大部分網(wǎng)站的客戶反饋功能是

14、以郵件的信息直接發(fā)送到管理者信箱中，這種形式反饋信息是散亂的，無法對反饋信息進紅分類存檔、管理、查詢及統(tǒng)計。所以對于一個基于數(shù)據(jù)庫開發(fā)的設(shè)計，提供強大的后臺管理功能的客戶信息反饋系統(tǒng)是十分必要的。 2、在線購物管理 。在線購物是當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站運營的主要模式之一，其運作方式主要為：當(dāng)用戶訪問到E家店網(wǎng)站時，首先能夠查詢、瀏覽網(wǎng)站提供的所有商品信息；同時，用戶在查詢?yōu)g覽商品信息時，能夠隨時選擇自己感興趣的商品放入自己的購物車中，購物車是虛擬的，由網(wǎng)站管理系統(tǒng)提供，其中的預(yù)購商品數(shù)量、價格等信息由網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫存儲和管理；接著，當(dāng)用戶選貨完畢后，可對購物車中的選購物品進行修改，比如對商品數(shù)量的添加或減

15、少等，最后，用戶確定所選購商品，提交購物車數(shù)據(jù)，完成一次訂單操作過程。 在線購物管理可以分為系統(tǒng)賬號管理、產(chǎn)品信息管理、購物車管理、訂單管理等方面。（1）系統(tǒng)賬號管理。E家店網(wǎng)站管理系統(tǒng)是負責(zé)整個網(wǎng)站所有資料的管理，因此管理系統(tǒng)的安全性顯得格外重要，系統(tǒng)賬號管理正是針對這一點而設(shè)置的。該管理應(yīng)提供超級用戶的管理權(quán)限控制，根據(jù)不同的用戶進行不同的管理列表控制，設(shè)定和修改網(wǎng)站內(nèi)部不同部門用戶的權(quán)限，限制所有使用E家店網(wǎng)站管理系統(tǒng)的人員與相關(guān)的使用權(quán)限。它將給予每個管理賬號專屬的進入代碼與確認密碼，以確認各管理者的真實身份，做到級別控制。超級用戶可根據(jù)要求管理所設(shè)定的相應(yīng)的管理功能，對訂單、產(chǎn)品目錄

16、、歷史信息、用戶管理、超級用戶管理、次目錄管理、功能列表控制、購物車管理等進行添加、刪除、修改等功能進行一系列操作。（2）產(chǎn)品信息管理 。產(chǎn)品信息管理使得E家店網(wǎng)站管理員可以通過瀏覽器根據(jù)我們銷售的產(chǎn)品特點在線進行產(chǎn)品分類，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并將產(chǎn)品按照不同層級進行分類展示；可以提供產(chǎn)品動態(tài)增減、修改等功能，可以批量更新數(shù)據(jù)，保證用戶瀏覽到的永遠是最新的產(chǎn)品信息；同時可以隨時更新最新產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品，以及特價產(chǎn)品等，方便日后產(chǎn)品信息的維護，提高工作效率。（3）購物車管理 。在線購物車管理應(yīng)對用戶正在進行的購買活動進行實時跟蹤，從而使管理員能夠看到消費者的購買、挑選和退貨的全部過程，并實時監(jiān)測用戶

17、的購買行為，糾正一些錯誤或不當(dāng)事件的發(fā)生。該模塊類似于產(chǎn)品的在線管理，其功能與產(chǎn)品信息管理大致一樣。 （4）訂單信息管理 。這是網(wǎng)上銷售管理的一個不可缺少的部分，它用于對網(wǎng)上全部交易產(chǎn)生的訂單進行跟蹤管理。E家店后臺管理人員可以瀏覽、查詢、修改訂單，對訂單進行分析，追蹤從訂單發(fā)生到訂單完成的全過程。只有通過完善的、安全的訂單管理，才能使基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動順利進行，達到預(yù)期的效果。最后，E家店要能夠正常地運營，不可或缺的是建立完善、快捷、方便的支付方式。我們網(wǎng)站支持的支付方式有兩種，分別是網(wǎng)上支付和網(wǎng)下支付。網(wǎng)上支付主要方法有快捷支付、網(wǎng)上銀行。銀行卡快捷支付指的是網(wǎng)上購物時只需要一張銀行卡

18、，無需辦理網(wǎng)銀，輸入支付寶支付密碼即可完成付款。雖然這種支付方式需要收取E家店1%的手續(xù)費用，但是用于快捷支付方便易用，會吸引更多的買家前來購物，這樣不但增加了E家店的人氣，帶來了更大的成交量，最終會為本店帶來更大的利潤。網(wǎng)上銀行是最常用的網(wǎng)上支付方式。E家店將與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等多家知名銀行合作，為消費者提供快捷的支付平臺。網(wǎng)下支付的方法有現(xiàn)金、銀行卡刷卡。買家可以在確認訂單界面選擇網(wǎng)下支付方式，在收到商品的同時把貨款支付給與E家店合作的物流公司。這樣可以增加買家的購買信心，讓買家可以選擇先驗貨后付款。但是這樣E家店所支付的運費將會相對網(wǎng)上支付的要貴，而且要按代收貨款

19、的總額加收一部分的手續(xù)費。作為E家店的CEO，在運營E家店的電子商務(wù)平臺的同時不可以忽視的就是其業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)世界日新月異，各個競爭對手發(fā)展迅速，要在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)超市領(lǐng)域勝人一籌就必需對業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新和發(fā)展。據(jù)我了解，國外SNS社交網(wǎng)站的成功運營模式被引入中國不久，國內(nèi)大批SNS社交網(wǎng)站便紛紛創(chuàng)立，并且其中幾家網(wǎng)站在短時期內(nèi)迅速崛起，占領(lǐng)了各大細分市場。如作為目前中國最大最早的社交網(wǎng)站，截至2009年6月底，注冊用戶數(shù)超過1.6億，月獨立登陸用戶數(shù)超過3850萬，日均PV超過3億。尤其在1525歲年輕人中具有較高覆蓋率。國內(nèi)第一個校園交友網(wǎng)站人人網(wǎng)在大學(xué)生群體中的覆蓋率也已超過90%。2008年迅速成長的開心網(wǎng)則主要針對白領(lǐng)用戶