手機(jī)導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、導(dǎo)購員崗位職責(zé)篇一：導(dǎo)購崗位職責(zé)】導(dǎo)購的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)效勞；三、定期 跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購置產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后效勞；五、準(zhǔn)時(shí) 回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反應(yīng)競爭對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格； 十、積極向店長提出建設(shè)性建議； 十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品平安的責(zé) 任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為標(biāo)準(zhǔn)； 十三、按期完成商品的盤點(diǎn) 工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知

2、識(shí) 和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客； 十 六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排商場導(dǎo)購員崗位職責(zé) 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員的日常標(biāo)準(zhǔn)，商場導(dǎo)購員 崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé) 一：根本工作要求1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響 工作;3、導(dǎo)購員 要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人 ，工作時(shí)間不處理 私人事情 ;4 、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的 問題要即時(shí)上報(bào) ;5、 上班時(shí)間職工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工 作崗位 ;6 、

3、 導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時(shí) 才能夠隨心應(yīng)手 ;7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì) 商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。商場導(dǎo)購員崗 位職責(zé)二：儀容儀表 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求 相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要 化裝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最 好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購職工作期間除手表、戒指外，其他 飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為適宜。商

4、場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為 舉止要大方 商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)職工，她的 一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、 簡潔、麻利 ;外表形態(tài)大方、親善和藹 ; 態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購 員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到 買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角 度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此， 導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品 時(shí)作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞

5、。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的 商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選 擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧 客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購置 商品的導(dǎo)師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何 幫助顧客呢？1詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；2幫助顧客選擇最能滿 足他們需要的商品；3向顧客介紹商品的特點(diǎn)；4向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；5答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問；6說服顧客下決心購置

6、此商品；7向顧客推薦別的商品和效勞工程；8讓顧客相信購置此種商品是一個(gè)明智的選擇。作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客 的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要 “為賣出商品而銷售 ，而要 “為顧客而銷售 導(dǎo)購員促銷員的根本素質(zhì)每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一 定的根本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差 異是什么？某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果說明， 大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要 “一心兩意

7、：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易 懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作pop ?我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情； 獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷 的效勞；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復(fù)顧客的問題； 能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最適宜的商品；關(guān)心顧客利益，急顧 客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)

8、驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必 須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的根本素質(zhì)：堅(jiān)決的銷售意識(shí)；熱情友好的效勞；熟練的推銷 技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)決的銷售意識(shí)什么是銷售意識(shí)？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢 夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里， 領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將 錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個(gè)錢包了 。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給

9、顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對(duì)銷售時(shí)機(jī)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售 意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售時(shí)機(jī)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài) 度，他就肯定會(huì)失去許多銷售時(shí)機(jī)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè) 的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的效勞效勞創(chuàng)造銷售時(shí)機(jī)，效勞能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。效勞首 先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對(duì)顧客效勞下了一個(gè)定義： “效勞 指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。 謙恭、有效的關(guān)心，就 是對(duì)效勞態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。 “沒有熱情就沒有銷售。 導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交

10、流，導(dǎo)購員要用熱情去 感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使 陌生人變成朋友。只有劃 著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，?都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員 “熱起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計(jì)，顧客 在離開商店后不再光臨的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏 禮貌，而不是價(jià)格、品種、效勞設(shè)施等方面的因素。 一些導(dǎo)購員時(shí)常 “繃 著階級(jí)斗爭的臉，瞪著警惕的眼 ，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問 如何能讓顧客心動(dòng)呢篇二：導(dǎo)購崗位職責(zé) 營業(yè)員的崗位職責(zé)1. 為顧客提供效勞。 最正確的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的根底上，使顧客相信 購置新干線能使他獲

11、得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？ 1詢問顧客對(duì)家具的興趣、愛好； 2幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具； 3向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)； 4向顧客說明買到新干線后將會(huì)給他帶來的益處； 5答復(fù)顧客對(duì)家具提出的疑問；6說服顧客下決心購置我們的產(chǎn)品； 7向顧客推薦別的款式產(chǎn)品； 8讓顧客相信購置我們家具是一個(gè)明智的選擇。1 、 宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后 的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的根底上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧 客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作： 、通過在賣場與消費(fèi)者的交流， 向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知

12、名 度。、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2 、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和效勞技巧，提高消費(fèi)者的購置欲望， 實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3 、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、 產(chǎn)品陳列。做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和pop 維護(hù)工作，保持 產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利 條件，多方面收集并向公司反應(yīng)信息。 、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并 及時(shí)向主管匯報(bào)。 、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。、收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情

13、關(guān)系，獲得最正確的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶 動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表 及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工 作。篇三：導(dǎo)購崗位職責(zé)第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé)一、導(dǎo)購的涵義和要求一導(dǎo)購和涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場效勞引導(dǎo)顧客購置、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的 人員。他們是： 1 、形象代言人導(dǎo)購面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客 的眼中就代表著企業(yè)品牌的形象。2

14、、溝通的橋梁導(dǎo)購是企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企 業(yè)更好的效勞于消費(fèi)者。3 、效勞大使導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功 能、價(jià)值的根底上，適時(shí)地為顧客提供最好的效勞、建議和幫助，以優(yōu)良的效勞來征服 顧客，壓倒競爭對(duì)手。二導(dǎo)購的要求 1、導(dǎo)購的根本素質(zhì)要求 愛心 愛心是成功的最大 秘訣和有力武器， 愛是翻開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能， 是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 熱心 熱忱是推銷才 能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。2 、導(dǎo)購應(yīng)掌

15、握的根本知識(shí) 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知 識(shí) 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動(dòng)化常識(shí)顧客特性與其購置心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范3 、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn) 1 從公司角度看： 積極的工作態(tài)度；飽滿 的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；2從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親 切、熱情；竭誠效勞；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇四：導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職 責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé) 1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；2、掌握賣場貨品數(shù)量； 3 、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷售情況；4 、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并

16、達(dá)成銷售； 5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員 導(dǎo)購助理 工作流程 營業(yè)前提前半小時(shí)到達(dá)XXX專賣店 開啟門店、電源、 照明樣板商品檢查個(gè)人儀容儀表 著裝、胸牌、飾品等 門店清潔 商品、店內(nèi)、店外 門店商品補(bǔ)充以及陳列 參加晨會(huì) 各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 接待顧客需禮貌 用語、行為大方得體 運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹 XXX 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢(shì) 對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反應(yīng)信息 處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 營業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ) 貨 做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 做好商品的有效期管理 按照店

17、長分配， 輪流外出進(jìn)餐 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 注意門店平安 沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 對(duì)門 店銷售情況進(jìn)行分析，確保最正確商品結(jié)構(gòu) 負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的動(dòng)向 資深銷售參謀需要對(duì)專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn) 練，努力提升自身銷售技能幫助新職工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、 婚紗禮服根本知識(shí)等 提高自身警惕性、防止門店商品損失 盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) 協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 做 好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 結(jié)束營業(yè) 促銷商品、 pop 、宣傳資料、 貨架商品的整理清潔 門

18、店衛(wèi)生清掃 關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 下班關(guān)門 把商品 賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售 既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工 作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時(shí)作出最正確的選擇。 一是為 顧客提供效勞。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待 顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利 益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一

19、個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求 心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購置商品的 導(dǎo)師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助 顧客呢 ? (1) 詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好； (2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)； (4) 向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益； (5)答復(fù) 顧客對(duì)商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購置此商品； (7) 向顧客推薦別的商品和效勞項(xiàng) 目； (8) 讓顧客相信購置此種商品是一個(gè)明智的選擇。 作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著 顧客，想著顧客的需要，

20、想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售， 而要為顧客而銷售 。 導(dǎo)購員(促銷員 )的根本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的 根本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì) ? 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差 的導(dǎo)購員之間的差異是什么 ? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果說明，大多數(shù) 人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及 創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo) 購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴

21、、 放心。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親 切、不耍花招、不掩飾。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么 ? 如何找到一個(gè)獨(dú)特 的賣點(diǎn) ?如何介紹商品 ?有沒有更好的銷售方法 ?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn) ? 如何制作 pop? 我國 某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的 工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客 的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的效勞；外表整潔；有禮貌和耐 心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復(fù)顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信 息；幫助顧客選擇最適

22、宜的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購【篇二：導(dǎo)購的崗位職責(zé)】營業(yè)員的崗位職責(zé)1. 為顧客提供效勞。最正確的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的根底上，使顧客相信購置新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？1詢問顧客對(duì)家具的興趣、愛好；2幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具； 3向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)； 4向顧客說明買到新干線后將會(huì)給他帶來的益處； 5答復(fù)顧客對(duì)家具提出的疑問； 6說服顧客下決心購置我們的產(chǎn)品； 7向顧客推薦別的款式產(chǎn)品； 8讓顧客相信購置我們家具是一個(gè)明智的選擇。1 、 宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后

23、 的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的根底上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧 客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作： 、通過在賣場與消費(fèi)者的交流， 向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名 度。、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2 、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和效勞技巧，提高消費(fèi)者的購置欲望， 實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3 、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 pop 維護(hù)工作，保持 產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。5 、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利 條件，多方面收集并向公司反

24、應(yīng)信息。、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并 及時(shí)向主管匯報(bào)。 、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信 息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 、收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及 時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最正確的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶 動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表 及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工 作。篇二：導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗

25、位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé) 1、接受主管的工作安排，完成賣 場銷售任務(wù)；2、掌握賣場貨品數(shù)量； 3、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷售情況； 4、接 待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售； 5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 專 賣店導(dǎo)購員 導(dǎo)購助理 工作流程營業(yè)前提前半小時(shí)到達(dá)XXX專賣店開啟門店、電源、 照明樣板商品檢查個(gè)人儀容儀表 著裝、胸牌、飾品等 門店清潔 商品、店內(nèi)、店外 門店商品補(bǔ)充以及陳列 參加晨會(huì) 各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 接待顧客需禮貌 用語、行為大方得體 運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹 XXX 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢(shì) 對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 促進(jìn)顧客成交，并注意收集相

26、關(guān)的反應(yīng)信息 處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 營業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ) 貨 做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 做好商品的有效期管理 按照店長分配， 輪流外出進(jìn)餐 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 注意門店平安 沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 對(duì)門 店銷售情況進(jìn)行分析，確保最正確商品結(jié)構(gòu) 負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的動(dòng)向 資深銷售參謀需要對(duì)專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn) 練，努力提升自身銷售技能 幫助新職工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、 婚紗禮服根本知識(shí)等 提高自身警惕性、防止門店商品損失 盡最大努力完成每日、每周、 每月的銷售任務(wù) 協(xié)助店長

27、進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 結(jié)束營業(yè) 促銷商品、 pop 、宣傳資料、 貨架商品的整理清潔 門店衛(wèi)生清掃 關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 下班關(guān)門 把商品 賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售 既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工 作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時(shí)作出最正確的選擇。 一是為 顧客提供效勞。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要

28、的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待 顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利 益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求 心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購置商品的 導(dǎo)師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助 顧客呢 ? (1) 詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好； (2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)； (4) 向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益； (5)答復(fù) 顧客對(duì)商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心

29、購置此商品； (7) 向顧客推薦別的商品和效勞項(xiàng) 目； (8) 讓顧客相信購置此種商品是一個(gè)明智的選擇。 作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著 顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售， 而要為顧客而銷售 。 導(dǎo)購員(促銷員 )的根本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的 根本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì) ? 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差 的導(dǎo)購員之間的差異是什么 ? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果說明，大多數(shù) 人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

30、有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及 創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo) 購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、 放心。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親 切、不耍花招、不掩飾。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么 ? 如何找到一個(gè)獨(dú)特 的賣點(diǎn) ?如何介紹商品 ?有沒有更好的銷售方法 ?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn) ? 如何制作 pop? 我國 某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的 工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客 的角度看：顧客希望導(dǎo)購

31、員熱情友好，樂于助人；提供快捷的效勞；外表整潔；有禮貌和耐 心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復(fù)顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信 息；幫助顧客選擇最適宜的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具 備的根本素質(zhì)：堅(jiān)決的銷售意識(shí)；熱情友好的效勞；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān) 定的銷售意識(shí) 什么是銷售意識(shí) ? 美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車 后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在 一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在

32、地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來， 但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個(gè)錢包了。由 此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對(duì) 銷售時(shí)機(jī)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售時(shí)機(jī)。導(dǎo)購員如 果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售時(shí)機(jī)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的效勞效勞創(chuàng)造銷售時(shí)機(jī)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。效勞首先是態(tài)度問題。

33、美國一位銷售專家對(duì)顧客效勞下了一個(gè)定義：效勞指的是一位職工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān) 心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)效勞態(tài)度的要求。效勞態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫 助等。沒有熱情就沒有銷售。導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去 感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃 著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員 熱起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光臨的原 因，有 90% 是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、效勞設(shè)施等方面的因素。 些導(dǎo)購員時(shí)常繃

34、著階級(jí)斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓 顧客心動(dòng)呢 ? 篇三：導(dǎo)購崗位職責(zé)第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé)一、導(dǎo)購的涵義和要求一導(dǎo)購和涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場效勞引導(dǎo)顧客購置、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的 人員。他們是： 1 、形象代言人導(dǎo)購面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客 的眼中就代表著企業(yè)品牌的形象。2 、溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信 息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企 業(yè)更好的效勞于消費(fèi)者。3 、效勞大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功 能、價(jià)值的根底

35、上，適時(shí)地為顧客提供最好的效勞、建議和幫助，以優(yōu)良的效勞來征服 顧客，壓倒競爭對(duì)手。二導(dǎo)購的要求 1、導(dǎo)購的根本素質(zhì)要求 愛心 愛心是成功的最大 秘訣和有力武器， 愛是翻開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能， 是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 熱心 熱忱是推銷才 能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。2 、導(dǎo)購應(yīng)掌握的根本知識(shí) 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知 識(shí) 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動(dòng)化常識(shí)顧客特性與其購置心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范3 、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn) 1 從公司角度看： 積極的工作態(tài)度；飽滿 的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)

36、秀的團(tuán)隊(duì)精神；2從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親 切、熱情；竭誠效勞；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇四：導(dǎo)購的工作職責(zé)導(dǎo)購的工作職 責(zé)一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)效勞；三、定期 跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購置產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后效勞；五、準(zhǔn)時(shí) 回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反應(yīng)競爭對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；十、積極向店長提出建設(shè)性建議； 十一、有保

37、護(hù)現(xiàn)場商品平安的責(zé) 任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為標(biāo)準(zhǔn)； 十三、按期完成商品的盤點(diǎn) 工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí) 和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客； 十 六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員的日常標(biāo)準(zhǔn)，商場導(dǎo)購員 崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé) 一：根本工作要求1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班 ;2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;3、導(dǎo)購員 要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人 ，工作時(shí)間不處理 私人事情 ;4 、 接待顧客要

38、做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的 問題要即時(shí)上報(bào) ;5、 上班時(shí)間職工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工 作崗位 ;6 、 導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時(shí) 才能夠隨心應(yīng)手 ;7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì) 商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù) 責(zé);8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。商場導(dǎo)購員崗 位職責(zé)二：儀容儀表 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求 相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要 化裝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)

39、的最 好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購職工作期間除手表、戒指外，其他 飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為適宜。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為 舉止要大方 商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)職工，她的 一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、 簡潔、麻利 ;外表形態(tài)大方、親善和藹 ; 態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購 員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到 買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助

40、顧客在購物時(shí)作出明智的 選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品 時(shí)作出最正確的選擇。 一是為顧客提供效勞。由于顧客能在多個(gè)品 牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧 客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購置 商品的導(dǎo)師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？1詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；2幫助顧客選擇最能滿

41、足他們需要的商品；3向顧客介紹商品的特點(diǎn)；4向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；5答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問；6說服顧客下決心購置此商品；7向顧客推薦別的商品和效勞工程；8讓顧客相信購置此種商品是一個(gè)明智的選擇。作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客 的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要 為顧客而銷售導(dǎo)購員促銷員的根本素質(zhì)每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一 定的根本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？ 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差 異是什么？某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果說明， 大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第

42、一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要 一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易 懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品 說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常 動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作 pop ?我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng) 具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情； 獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷 的效勞；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復(fù)顧客的問題； 能提出建設(shè)