信息系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)1、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)一般泛指收集、存儲(chǔ)、處理和傳播各種信息的具有完整功能的集合體。現(xiàn)代的信息系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)為信息處理工具，以網(wǎng)絡(luò)為信息傳輸手段的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)經(jīng)歷了一個(gè)從低級到高級，從局部到全局，從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程。四個(gè)階段：第一階段：電子數(shù)據(jù)處理階段。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)是從簡單數(shù)據(jù)處理開始的。如用于電子數(shù)據(jù)處理（EDP）業(yè)務(wù)。第二階段：事務(wù)處理階段。即計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展到對企業(yè)的局部事務(wù)的管理，形成了所謂事務(wù)處理系統(tǒng)，即TPS（Transaction Process System）第三階段：管理信息系統(tǒng)階段：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以計(jì)算機(jī)為基本

2、信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。即管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。第四階段：決策支持系統(tǒng)階段：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)從管理信息系統(tǒng)發(fā)展成更強(qiáng)調(diào)支持企業(yè)高層決策的決策支持系統(tǒng)（DSS），即決策支持系統(tǒng)階段。企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)為：借助于自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合企業(yè)的經(jīng)營、管理、決策和服務(wù)于一體，以求達(dá)到企業(yè)與系統(tǒng)的效率、效能和效益的統(tǒng)一，使計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理和服務(wù)中能發(fā)揮更顯著的作用。信息系統(tǒng)的四個(gè)發(fā)展階段，它們之間的關(guān)系并不是取代關(guān)系，而是互相促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系，也就是說，

3、在一個(gè)企業(yè)里，以上四個(gè)階段的信息系統(tǒng)，可能同時(shí)存在，也可能是其中的一種或兩種三種。2、信息系統(tǒng)的功能就是信息系統(tǒng)的使用價(jià)值，信息系統(tǒng)的功能是一個(gè)“多面體”，即從不同的角度分析，其功能是不一樣的。需求功能和實(shí)現(xiàn)功能：需求功能是企業(yè)的業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)提出的要求，而實(shí)現(xiàn)功能是指對于業(yè)務(wù)需求信息，系統(tǒng)系統(tǒng)提供的部分是實(shí)現(xiàn)功能。實(shí)級功能和高級功能：第一階段為初裝階段，它標(biāo)志是組織安裝了第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并引入自動(dòng)化概念。第二階段即蔓延階段，標(biāo)志隨著自動(dòng)化的擴(kuò)展而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的急增。第三階段即控制階段，其標(biāo)志是試圖遏制快速上升的計(jì)算機(jī)服務(wù)成本并將數(shù)據(jù)處理置于控制之下。第四階段即集成階段，標(biāo)志是各種各樣的系統(tǒng)和技

4、術(shù)集成為內(nèi)在統(tǒng)一的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理發(fā)展進(jìn)入再生和控制發(fā)展時(shí)間。第五階段即“數(shù)據(jù)管理階段”，標(biāo)志是完全集成的、基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)發(fā)展和實(shí)施的結(jié)束。第六階段即成熟階段，標(biāo)志是公司的數(shù)據(jù)管理日益成熟，可以滿足單位中各管理層次的要求，從而實(shí)現(xiàn)信息資源管理。通用功能和專業(yè)功能：數(shù)據(jù)庫功能/存儲(chǔ)信息功能/檢索信息功能/信息分析功能。整體功能和局部功能：企業(yè)信息系統(tǒng)必須為企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)，這就是信息系統(tǒng)的整體功能，每一個(gè)子系統(tǒng)都要有自己的功能，這種功能就是局部功能。3、信息系統(tǒng)的分類。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的角度，可以分成人工信息系統(tǒng)和基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，從獨(dú)立性的角度，可以分成獨(dú)立信息系統(tǒng)和綜合信息系統(tǒng)，從處理方式可分

5、為批處理信息系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)處理信息系統(tǒng)。二、變更管理的基本流程1、變更申請：應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。2、變更評估：對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。3、變更決策：由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。4、變更實(shí)施：由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。5、變更驗(yàn)證：由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。6、溝通存檔：將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策機(jī)構(gòu)時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)保存。三、項(xiàng)目進(jìn)度/

6、時(shí)間管理及資源進(jìn)度的制約1、活動(dòng)定義?；顒?dòng)定義把工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，以方便進(jìn)度管理?；顒?dòng)定義的方法有分解、模板、起居室判斷等，主要輸出是項(xiàng)目活動(dòng)清單。2、活動(dòng)排序?；顒?dòng)排序也稱為工作排序，即確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項(xiàng)目活動(dòng)排序的工具和技術(shù)有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系等，主要輸出是項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。3、活動(dòng)資源估算?；顒?dòng)資源估算包括決定需要什么資源（人力、設(shè)備、原料）和每一樣資源應(yīng)該是多少，以及何時(shí)使用資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸

7、出是活動(dòng)資源需求。4、活動(dòng)歷時(shí)估算?；顒?dòng)歷時(shí)估算直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的時(shí)間。項(xiàng)目活動(dòng)估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、類比估算法、基于定額的歷時(shí)、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等，主要輸出是定量的活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果。5、制定進(jìn)度計(jì)劃。制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始和完成日期。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具有關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計(jì)劃評審技術(shù)等，主要輸出是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。6、進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有進(jìn)展

8、報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、計(jì)劃比較甘特圖等，主要輸出是進(jìn)度計(jì)劃、變更需求、建議的糾正措施、取得教訓(xùn)。資源對進(jìn)度的影響如下：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無法進(jìn)一步縮短活動(dòng)時(shí)間。由于在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項(xiàng)目工期。四、掙值法PV 項(xiàng)目實(shí)施

9、過程中的某階段計(jì)劃完成的工作量所需地預(yù)算工時(shí)（費(fèi)用）。AC 已經(jīng)完成工作量的實(shí)際工時(shí)（費(fèi)用）。EV 實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成工作量按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)（費(fèi)用），即掙值。SV 進(jìn)度偏差。SV = EV-PVCV 費(fèi)用偏差。CV = EV-ACCPI 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo) CPI = EV/AC 大于0低于預(yù)算SPI 進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo) SPI = EV/PV 大于0 進(jìn)度提前五、怎樣會(huì)提高例會(huì)的效率1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍及一般議程等。2、放棄可開可不開的會(huì)議。3、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。4、發(fā)布會(huì)議通知。在會(huì)議通知中明確會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)

10、議議程和議題。5、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。6、可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合使用，可以使會(huì)議達(dá)到良好的效果。7、明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，對會(huì)議進(jìn)行有效的控制，并營建良好的氛圍。會(huì)議后要總結(jié)，主持人會(huì)后要總結(jié)問題討論的結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。會(huì)議要有紀(jì)要。如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。做好會(huì)議的后勤保障?？梢赃x擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。六、項(xiàng)目溝通的措施1、首先應(yīng)對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。2、對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置

11、不同的溝通方式。3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通。4、正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。七、配置管理的主要工作并簡要解釋1、制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。2、配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置貢擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。3、建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索

12、配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。4、基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。5、建立配置庫。建立動(dòng)態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫。6、變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。8、配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。配置管理的活動(dòng)主要有有項(xiàng)目配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識(shí)、變更管理和配置控制、配置狀態(tài)說明、配置審核，以及進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。八、怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理合同談判階段1、取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更的問題3、采取措

13、施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的計(jì)劃階段1、制定項(xiàng)目范圍說明書2、創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)3、制定項(xiàng)目的管理計(jì)劃執(zhí)行階段1、在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已經(jīng)分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行4、加強(qiáng)對項(xiàng)目階段性成果的評審和確認(rèn)項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理1、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序2、規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提出書面申請，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同的情況，做出相應(yīng)的處理。九、說明合同的作用、詳細(xì)范圍說明書的作用以及兩者之間的關(guān)系1、合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變

14、更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。詳細(xì)的范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的范圍說明書在所有的項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍內(nèi)提供基線。十、在項(xiàng)目工期緊張的情況下，采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求。1、溝通。強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對系統(tǒng)集成商的意義，提高該項(xiàng)目的優(yōu)先級。例如開會(huì)這種方式，爭得相關(guān)部門的建議、支持

15、與承諾。2、從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，估化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑的長度。3、增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。4、子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。5、盡可能的調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。6、優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。十一、承建方如何與監(jiān)理協(xié)同1、承建方要正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，而是有共同的目標(biāo)就是把項(xiàng)目做好。2、雙方都采用項(xiàng)目管理方法，承建方協(xié)助監(jiān)理方對項(xiàng)目的“四控三管一協(xié)調(diào)”，接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，中間成果需要通過監(jiān)理方的評審。3、承建方和監(jiān)理方要進(jìn)行周期性的溝通。十二、指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃1、調(diào)研各集

16、成商的溝通需求，進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用3、對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷4、解決沖突，包括項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突和資源沖突5、建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)十三、如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則2、定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重點(diǎn)和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。3、外包。4、必要時(shí)，增加資源。5、建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目辦公室，統(tǒng)一管理單位所有薦。十四、由于項(xiàng)目投標(biāo)期技術(shù)成員沒有參加而引起的后

17、期增加技術(shù)變更和增加需求變更，寫出補(bǔ)救措施和持續(xù)改進(jìn)的意見和建議。補(bǔ)救1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評審機(jī)制4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通5、加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。建議1、建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范2、加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享5、引入合適的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理工作效率十五、合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)和技能1、作為一名項(xiàng)目經(jīng)

18、理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，包括了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具備管理和專業(yè)技術(shù)，包括：廣博的知識(shí)包括項(xiàng)目管理知識(shí)、IT知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德、良好的溝通表達(dá)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。十六、對于新任項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)效率低下存在的原因1、新任項(xiàng)目經(jīng)理不具備擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的能力和經(jīng)驗(yàn)2、公司對項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范3、公司對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督4、項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法5、缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制十七、估算項(xiàng)目工期的方法和技術(shù)十八、采取哪此方法來壓縮工期1、與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)

19、務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，對于工期有難度的項(xiàng)目，與客戶溝通，能否在期限前先完成關(guān)鍵的需求，其它部分分期交付。2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分可以采用外包方法3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度4、明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績效5、必要時(shí)進(jìn)行趕工十九、可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度1、基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃2、建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)控和測量機(jī)制3、確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評審機(jī)制4、對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采用糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理5、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率二十、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用哪些措

20、施進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格有效的管理項(xiàng)目1、一般管理技能。如經(jīng)常與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，了解其后顧之優(yōu)，幫助他們解決問題。2、培訓(xùn)。培訓(xùn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，以分別提高二者的績效3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。4、共同的行為準(zhǔn)則。越早的建立清晰的準(zhǔn)則，越能減少誤解，提高工作效率5、盡量集中辦公，如果條件不允許可以通過大會(huì)、虛擬技術(shù)等方式彌補(bǔ)。6、恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰措施。如盡量采用贏和贏的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰措施，盡量少用輸和贏的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰措施。Y型管理風(fēng)格，對員工的激勵(lì)和授權(quán)，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合；加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的教育，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束并重。二十一、如何處理新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系1、應(yīng)該在組

21、織一級通過設(shè)立研發(fā)部的形式解決新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間的問題，也就是新技術(shù)在研發(fā)部完成研發(fā)，然后再應(yīng)用到項(xiàng)目中2、如果新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項(xiàng)目合同額一定比例以上，如30%以上，則把新技術(shù)的掌握作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目先行開發(fā)，然后再把新技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中。3、如果新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項(xiàng)目合同額一定的比例以下，如30%以下，則在項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)先掌握新技術(shù)，或通過招聘掌握該新技術(shù)的人員，或通過采購新技術(shù)然后再應(yīng)用到項(xiàng)目中去。二十二、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容1、編制依據(jù)2、質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量責(zé)任與人員分工4、項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量控制的方法與重點(diǎn)6、驗(yàn)收

22、標(biāo)準(zhǔn)二十三、項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別1、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。2、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。二十四、信息系統(tǒng)的可行性研究內(nèi)容1、概述：提出項(xiàng)目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟(jì)意義，確定項(xiàng)目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。2、確定需求：調(diào)查研究客戶的需求，對技術(shù)趨勢進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。3、現(xiàn)有資源設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有資源包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源使用情況和更新情況。4、確定初步技術(shù)方案（或稱技術(shù)可行性或換搭建系統(tǒng)原型等），確定項(xiàng)目