電信運營企業(yè)核心競爭力評價體系構建

1、隨著中國加入WTO以及競爭機制的引入，壟斷被打破，中國的電信運營企業(yè)越來越感受到競爭帶來的威脅和壓力，更多的企業(yè)開始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場戰(zhàn)中的制高點，他們逐漸把目光轉向企業(yè)的核心競爭力這一制勝法寶上。核心競爭力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在哈佛商業(yè)評論發(fā)表公司核心競爭力一文中首次提出的，并指出核心競爭力是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)立于不敗之地的法寶。自此，核心競爭力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關注的焦點問題。 一、中國電信運營企業(yè)核心競爭力的內涵和特征 哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技

2、術流派的學識”。 并指出核心競爭力具有價值性、獨特性和延展性的特性。其后又有許多學者從各個角度進行了進一步的研究，形成了基于知識、資源、組織和系統(tǒng)等觀點的核心競爭力的理論體系和方法。 在各電信運營企業(yè)技術、業(yè)務、服務選擇日益趨同化的今天，電信運營企業(yè)必須建立自己的核心競爭力，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。借鑒各位學者的研究成果并結合電信運營企業(yè)的特點，本文把電信運營企業(yè)核心競爭力定義為：企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的積累性學識，表現(xiàn)為建立在有形資源和無形資源基礎之上的核心能力體系。 電信企業(yè)核心競爭力具有如下特征： 價值性。它必須特別有助于實現(xiàn)用戶所看重的核心價值。它在降低成本、創(chuàng)造價值、提供優(yōu)質服務方

3、面比競爭對手做得更好，同時，在實現(xiàn)顧客利益的基礎上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價值、長期的主動權和超過同行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。 延展性。電信運營企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個更堅實的平臺，在核心競爭力的基礎之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產品、新業(yè)務，以較大程度滿足客戶的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤增長點。 難以模仿性。電信企業(yè)的核心競爭力必須是獨一無二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長期經營過程中個性化發(fā)展的產物，是電信企業(yè)獨特的技術、技能、組織特征、獨特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質共同作用的結果，它很難被競爭對手掌握并

4、復制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町悺?不可交易性。核心競爭力是電信企業(yè)長期經營過程中形成的積累性學識，它與企業(yè)的組織結構、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產不同，很難從企業(yè)主體中分離出來，它是一種隱形知識，可以被感知，但卻無法通過市場進行交易買賣。 整合性。電信企業(yè)的核心競爭力是以滿足顧客需求為核心，對電信產業(yè)價值鏈、企業(yè)內部價值鏈、企業(yè)核心能力的有機整合而形成的有機綜合體，它是對電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過對資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務的過程中表現(xiàn)相對于對手的顯著優(yōu)越性。 動態(tài)性。

5、電信企業(yè)的核心競爭力不是一成不變的，它總是與一定時期的產業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關的，隨著時間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競爭力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問題，電信企業(yè)必須根據產業(yè)發(fā)展動態(tài)、資源變化及市場變化的情況，對核心競爭力進行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。 二、中國電信運營企業(yè)核心競爭力評價指標體系設計的依據 要培育企業(yè)的核心競爭力，首先要了解企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀，這就需要對企業(yè)核心競爭力進行評價，通過與競爭對手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時做到有的放矢。 評價企業(yè)核心競爭力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對于企業(yè)核心競爭力評價體系，學者

6、們也作了很多研究，從各個角度提出了企業(yè)核心競爭力的評價指標。筆者在借鑒相關研究成果的基礎上，結合電信企業(yè)特點，從企業(yè)內部價值鏈和產業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，提出電信運營企業(yè)核心競爭力的評價指標體系。 價值鏈理論最早是由邁克爾·波特在其競爭優(yōu)勢一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個整體看則無法認清競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動。為此，他提出用價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關的許多活動?？梢越梃b波特對基本活動和輔助活動的定義及分類，但不必照抄照搬他所提及的九類活動。筆者認為，根據企業(yè)經營管理實踐的發(fā)展，在21世紀的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理

7、對企業(yè)來說，更為重要，它們構成電信企業(yè)價值鏈的重要元素，因為它們并未涉及電信企業(yè)提供的電信服務，構成電信企業(yè)價值鏈中的輔助活動。根據電信業(yè)的特點，內部后勤和外部后勤以及生產經營并不屬于企業(yè)的基本活動，取代它們的是研發(fā)、網絡與系統(tǒng)建設、網絡的運行與維護；而市場營銷與銷售、客戶服務對電信運營企業(yè)來說，比以往任何時候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構成電信業(yè)價值鏈的基本活動。故本文提出電信運營企業(yè)價值鏈如下圖所示： 電信運營企業(yè)價值鏈 在波特價值鏈理論的基礎上，學者們又提出產業(yè)價值鏈的概念。產業(yè)價值鏈是指由于一系列的分工而存在，產品或服務在到達最終用戶前，先后經過一系列的加工增殖環(huán)節(jié)，呈鏈條狀

8、的價值增殖過程。 在以寬帶或者無線高速傳輸為基礎的分組電信時代，電信產業(yè)已不只是簡單的通信工具，隨著電信向分組和數據化發(fā)展，網絡的職能越來越強，新業(yè)務層出不窮，電信領域涌入大批IT企業(yè)、軟件、硬件、中間件、應用開發(fā)商、內容提供商、虛擬運營商、接入運營商、終端軟件、新業(yè)務消費者等，這些企業(yè)都作為價值鏈的新環(huán)節(jié)加入進來，“電信業(yè)務”不再是一家就可以提供了，很多業(yè)務需要整個產業(yè)價值鏈的參與。 電信產業(yè)價值鏈通過這樣的發(fā)展，形成了一個更加復雜、多元化的，以網絡運營商為核心，包括網絡設備供應商、網絡運營商、內容服務提供商、系統(tǒng)集成商、終端設備生產商、專業(yè)應用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、最終用戶等在內的相互制約和

9、相互促進的龐大的產業(yè)價值鏈網絡。產業(yè)價值鏈的運營模式，要求電信運營企業(yè)必須打造完整的產業(yè)價值鏈，包括兩層含義：一是電信運營企業(yè)要對資源進行有效的整合，因為任何一項新業(yè)務的推出，都需要產業(yè)價值鏈各方通力合作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢；二是電信運營企業(yè)要實現(xiàn)“共贏”，通過整個產業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的贏利來實現(xiàn)自己的贏利。電信產業(yè)價值鏈要求電信運營企業(yè)通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式來整合外部資源“為我所用”，用“共贏”代替“獨贏”，實現(xiàn)顧客價值最大化，實現(xiàn)企業(yè)贏利最大化。 通過以上對電信企業(yè)核心競爭力的內涵和特征的分析以及對電信企業(yè)內外部價值鏈的分析，可以得知，電信運營企業(yè)核心競爭力是通過價值鏈活動外化為企業(yè)的持續(xù)競爭

10、優(yōu)勢與超額利潤。因此，電信企業(yè)價值鏈構成因素就是其核心競爭力的影響因素，電信企業(yè)核心競爭力的構成來自于企業(yè)內部和外部價值鏈的“戰(zhàn)略活動”，眾多的價值活動和子系統(tǒng)以不同方式存在，共同融合構成電信運營企業(yè)的核心競爭力。換句話說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)價值鏈的輔助活動和基本活動的整體體現(xiàn)，是在整合內外部資源基礎上表現(xiàn)出的優(yōu)于競爭對手的整體能力。 三、構建中國電信企業(yè)核心競爭力評價指標體系 構建電信運營企業(yè)核心競爭力評價指標體系，可以有兩種角度，一是從核心競爭力的關鍵特征考慮，即從核心競爭力的難模仿性、整合性、延展性等方面考慮建立指標體系；二是從核心競爭力的具體構成內容來建立指標體系。在指標數量的設置上，有多有少，多的達115個，少的十五六個。