高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的原則與技巧

1、上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究1/2006高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的原則與技巧劉鐵英(上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院上海201620摘要高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實施者,與大學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分,筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,總結(jié)出高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的一些溝通交流的原則與技巧,使輔導(dǎo)員能贏得大學(xué)生的信任與尊重,使學(xué)生工作得以順利開展。關(guān)鍵詞高校輔導(dǎo)員;大學(xué)生;溝通交流;原則;技巧一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的原則高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實施者,與大學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分,掌握一些基本的溝通交流原則

2、,有助于開展學(xué)生工作。結(jié)合實際工作,筆者認(rèn)為與大學(xué)生溝通交流時主要應(yīng)考慮以下五條基本原則。1.平等尊重的原則平等,主要指師生交往雙方人格上的平等,我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù),人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。平等是贏得尊重的前提,在交往過程中,如果輔導(dǎo)員一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使,那么大學(xué)生很快便會產(chǎn)生敵對情緒,使溝通交流無法順利開展。畢竟,每個人都有自己的人格尊嚴(yán),并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感,縮短交往的心理距離。一般來說,大學(xué)生的自尊心都比較強。因此,輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時尤其要遵循平等尊重的原則,不損傷他們的名譽和

3、人格,承認(rèn)或肯定他們的能力與成績。否則,易導(dǎo)致談話過程中的緊張和沖突。高校輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生日常交往的知心人、學(xué)長。輔導(dǎo)員要堅持平等尊重的談話原則,同時要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康,及時為學(xué)生排憂解難,贏得學(xué)生的尊重與信任,真正做到學(xué)生的知心朋友。2.真誠溫暖的原則古人曰“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這兩句話告訴我們思想溝通時要注意運用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)運用得好,就能優(yōu)化思想溝通。相反,如果不注意語言藝術(shù),往往在無意間就出口傷人,產(chǎn)生矛盾。輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話時堅持真誠溫暖的原則,真誠是人與人之間溝通的橋梁,只有以誠相待,才能使交往雙方建立信任感,并結(jié)成深厚的友誼。輔導(dǎo)員堅

4、持真誠溫暖的談話原則,開誠布公地與學(xué)生交談,適當(dāng)?shù)臅r候要表明自己的態(tài)度。有利于師生雙方談話的深入發(fā)展。3.理解支持的原則輔導(dǎo)員要堅持理解支持的談話原則,要有一定的共情和同理心?！肮睬椤笔切睦韺W(xué)的專業(yè)術(shù)語,意指將心比心,設(shè)身處地,也就是91人們常說的換位思考。如果出言只圖自己一時痛快,隨意宣泄內(nèi)心情感,不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛,就沒有人情味兒;不站在他人的角度考慮問題,說話就容易不招人聽,導(dǎo)致師生雙方交談的失敗。換位思考最重要的一點就是要理解他人,站在對方的角度考慮問題。在說話時要注意顧全他人的尊嚴(yán),注意照顧對方感受,考慮方式方法,做到將心比心,設(shè)身處地。4.適度保密的原則“無論你說什么,老師都

5、會為你保密,絕不會有第三個人知道。所以你可以敞開心扉,暢所欲言?！背丝陬^告訴為其保密外,師生間的溝通交流方式還可以以非面談的方式進行,如師生交流本、學(xué)生周記本、電子郵件、QQ或MSN等多種方式一一給予答復(fù)。這種一對一交互的方式讓學(xué)生有安全感,能夠打消學(xué)生的顧慮,贏得學(xué)生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎(chǔ)上鼓勵他們敞開心扉,大膽地把學(xué)習(xí)上的問題,生活上的困難,心理上的疙瘩,人與人之間的矛盾和隔閡等與教師溝通,筆者近一年時間內(nèi)綜合使用上述幾種不同的方式,受到學(xué)生的普遍歡迎,效果很好。5.助人自助的原則筆者認(rèn)為,師生溝通交流過程并不能簡單理解為教師替學(xué)生出主意、想辦法的過程,而更重要的是幫助學(xué)生自

6、己想清楚問題的關(guān)鍵所在,并自己找出解決問題的方法。學(xué)生自己尋找解決問題的過程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動性,真正使自己得到成長,能力也可以得到提高。因此,筆者認(rèn)為師生談話時應(yīng)堅持助人自助的原則,是“授人以漁”,不是“授人以魚”的過程,同時也避免談話過程成為教師替學(xué)生操心、擔(dān)憂,而學(xué)生毫無危機感。二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的技巧高校大學(xué)生是一個特定的教育群體,由于種種原因,他們會在日常學(xué)習(xí)生活中遇到這樣或那樣的問題,高校輔導(dǎo)員與他們溝通交流過程中由于言辭不當(dāng)或處理不妥,可能會發(fā)生一定的交流障礙,輔導(dǎo)員如果能掌握一定的交流技巧,有助于化解沖突,從而順利開展學(xué)生思政工作。以下六條技巧是筆者在工作實踐

7、中總結(jié)出來的,以饗讀者。1.打破僵局的技巧首先贏得學(xué)生的信任,建立良好的師生關(guān)系。與學(xué)生談話過程中暫時出現(xiàn)僵局時,輔導(dǎo)員可以報以微笑,態(tài)度一定要親切和藹,并告之學(xué)生老師會對他所講的話保密,打消對方的談話顧慮。如果有條件的話,還可以為學(xué)生倒一杯水,目的是為師生繼續(xù)下面的談話營造一種相對輕松的氛圍。此外,出現(xiàn)僵局時,輔導(dǎo)員還可以暫時撇開主要談話內(nèi)容,在平時熟讀掌握學(xué)生個人基本資料的前提條件下,關(guān)心詢問對方的目前狀況,如學(xué)生的家庭背景情況、目前的學(xué)習(xí)狀況等,從而拉近師生之間的距離,為僵局后面的繼續(xù)談話創(chuàng)造前提條件。2.善于傾聽的技巧研究資料表明,在人際交往過程中,傾聽本身有一定的治療效果。在某些場所

8、,聽比說更重要,這是讓對方發(fā)泄、引導(dǎo)對方說出問題的關(guān)鍵所在。在傾聽的過程中,做一名耐心的聽眾,一定不要隨便打斷對方的講話。在傾聽的過程中,可以用“嗯”、“啊”等語氣詞重復(fù)學(xué)生的最后一句話,以表示對學(xué)生所講的話產(chǎn)生理解和同情感。3.適當(dāng)發(fā)問的技巧筆者在工作過程中發(fā)現(xiàn),對學(xué)生發(fā)問如果要取得效果存在一定的技巧。筆者認(rèn)為在發(fā)問方式方面盡量少用封閉式詢問方式(如是不是,對不對,有沒有等,而應(yīng)盡量采用開放式詢問方式(如是什么、為什么、后來怎么樣等。在問題數(shù)量方面,盡量短時間內(nèi)不要問太多的問題,在發(fā)問過程中盡量不要帶有判斷性的、誘導(dǎo)性的、不明確的問題。筆者考慮到在詢問理由時,有時候會加強對方的防2衛(wèi)心理。在

9、詢問理由時,盡量少用“為什么”,最好用“怎么”代替。此外在追問問題的深層原因時,慎用敏感性問題,除非先前已經(jīng)建立有師生間的信任基礎(chǔ)。筆者建議采用比較委婉、探詢式的發(fā)問技巧。4.澄清事實的技巧澄清事實是直接指出學(xué)生話語的前后矛盾、言行不一、心口不一之處。主要適用于學(xué)生對教師所講話意見不一致的時候及學(xué)生否認(rèn)、曲解、掩飾事實的時候。這種澄清事實的方式也要委婉地表達。比如說“如果我沒有記錯的話,你”或“我都有點糊涂了,你”。以委婉的方式讓學(xué)生接受事實不失為一種好的談話方式。5.及時反應(yīng)的技巧師生溝通交流是雙向的反饋過程,教師應(yīng)對學(xué)生最關(guān)心、最敏感、最有代表性的問題作出反應(yīng)。及時反應(yīng)分為內(nèi)容反應(yīng)、情感反

10、應(yīng)和沉默反應(yīng)。內(nèi)容反應(yīng)的方式可以是口語“嗯”、“哦”等語氣詞,肯定語氣詞后面跟上簡單的話語,或重讀學(xué)生講話的個別字、詞、句也可以是非語言信息。“眼睛是心靈的窗戶”,面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn),它們均能表達人的態(tài)度和情感,如贊許性的目光、點頭默認(rèn)等等。內(nèi)容反應(yīng)目的是對雜亂無章的敘述進行整理歸納,并對其表示理解,進而鼓勵其繼續(xù)話題。情感反應(yīng)需要理解并反饋學(xué)生所表達的情感,諸如情愛的、憤怒的或害怕的等。沉默反應(yīng)即沒有反應(yīng),表示教師已把全部精力放在聽學(xué)生所談的內(nèi)容上,使其繼續(xù)話題。6.結(jié)束談話的技巧提前3至5分鐘暗示這次談話先到這里,然后委婉地把話題引向結(jié)束。如果需要,還可以約好學(xué)生下一次到辦公室談

11、話的時間。最后鼓勵學(xué)生,并說一些祝福的話語,讓學(xué)生帶著滿意而歸。三、典型案例運用傾聽的技巧筆者在日常與學(xué)生談話過程中曾出現(xiàn)這樣的案例:楊某為04級一名男學(xué)生,開學(xué)至今遲到曠課現(xiàn)象嚴(yán)重,期中考試四門課程三門紅燈高掛,存在一定的潛在退學(xué)危險,筆者決定與其家長取得聯(lián)系,不巧的是楊某留下的家庭電話及父母所在單位電話均為空號。真是一件頭疼事情!筆者決定通過傾聽的方式,逐漸了解該學(xué)生的家庭背景。在此次談話開始,首先筆者并沒有劈頭蓋臉進行批評,而是關(guān)心其有什么不開心的事情,引導(dǎo)楊某打開話匣子。在傾聽楊某講話的過程中,筆者沒有隨便打斷他的講話,在必要時候還輔之以“劉老師覺得你說的也有一定的道理”等贊許性的話語,在整個過程中,楊某似乎心事重重,終于道出了父母感情不和,父親很少回家,偶爾回家也少不了與其母親吵架打架。至此筆者終于明白了楊某上述的所作所為,同時也發(fā)自內(nèi)心地對該學(xué)生的家庭遭遇表示同情和關(guān)心,最后他也很信任筆者,還親自留下了正確的家長聯(lián)系方式。四、結(jié)語高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生的溝通交流是輔導(dǎo)員思想政治工作的重要組成