職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊

1、硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì) 量 手 冊SL-QM版本：C受控狀態(tài)：分 發(fā) 號： 發(fā)布日期：2010年5月 28日實(shí)施日期：2010年5月28日章節(jié)號：0 . 0 版本號修改碼：C/0頒 布 令本學(xué)院依據(jù)ISO9001 : 2008質(zhì)量管理體系要求編制完成了質(zhì)量手冊C版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是學(xué)院質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)學(xué)院建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。學(xué)院全體教職員工必須遵照執(zhí)行。院長：二一年五月二十日任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命方洛同志為本學(xué)院的管理者代表。管理者代表兼任貫標(biāo)工作組組長，職責(zé)是：1 確保質(zhì)

2、量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；2 向院董事會和院長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3 確保教職工提高培養(yǎng)合格學(xué)生、充分理解學(xué)生需求和期望并將其轉(zhuǎn)化為學(xué)院教育服務(wù)要求的意識。 院長： 二一年五月十五日0.1 目 錄章節(jié)號：0 . 1 版本號修改碼：c/ 0標(biāo)題 ISO 9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 頁次頒布令、任命書 10.1 目錄 30.2 質(zhì)量手冊說明、使用和管理 4.2.2 50.3 質(zhì)量手冊修改履歷表 60.4 學(xué)院概況 8 1.0 學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖 92.0 學(xué)院質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 103.0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 11 4.0 質(zhì)量管理體系 4.1 、 4.2

3、.1 12 4.1 文件控制 4.2.3 144.2 記錄控制 4.2.4 15 5.0 管理職責(zé) 5.1、 5.2 17 5.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 5.3、 5.4.1 l8 5.2 質(zhì)量管理體系策劃 5.4.2 195.3 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5 31 5.4 管理評審 5.6 346.0 資源管理 6.1 356.1 人力資源 6.2 376.2 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 6.3、 6.4 397.0 教育服務(wù)過程實(shí)現(xiàn) 407.1 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 7.1 427.2 與學(xué)生有關(guān)過程 7.2 457.3 設(shè)計(jì)和（或）開發(fā) 7.3 487.4 采購 7.4 517.5 教育服務(wù)提供 7.5 5

4、4 8.0 測量、分析和改進(jìn) 8.1 558.1.1 學(xué)生滿意度測評 8.2.1 578.1.2 內(nèi)部審核 8.2.2 59 8.1.3 教育服務(wù)過程的監(jiān)視和測量 8.2.3、 8.2.4 618.2 不合格服務(wù)控制 8.3 628.3 數(shù)據(jù)分析控制程序 8.4 658.4 改進(jìn) 8.5 67附錄1程序文件清單 附錄2 質(zhì)量記錄表單清單 章節(jié)號：0.2 版本號修改碼：C / 00.2 質(zhì)量手冊說明、使用和管理0.2.1質(zhì)量手冊范圍及應(yīng)用本手冊系依據(jù)GB/T19001-2008idt ISO 9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本學(xué)院的質(zhì)量管理體系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1 . 2 （應(yīng)用）章節(jié)的原則，結(jié)合本學(xué)院實(shí)

5、際情況制定。 11 本手冊適用于本院高等職業(yè)教育學(xué)歷人才培養(yǎng)的專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合和相關(guān)教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量管理。12 經(jīng)策劃，本手冊對標(biāo)準(zhǔn)7.6條款進(jìn)行刪減，由于教育服務(wù)無需提供監(jiān)視和測量設(shè)備，刪減上述條款不影響本院提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務(wù)的能力和責(zé)任。本手冊包括：( 1 ）學(xué)院質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了ISO 9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)除7.6 以外的全部要求；( 2 ）學(xué)院質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件的引用；( 3 ）對學(xué)院質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。0.2.2 質(zhì)量手冊的依據(jù)、術(shù)語和定義引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB

6、/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求相關(guān)的法律法規(guī)中華人民共和國高等教育法中華人民共和國職業(yè)教育法中華人民共和國教師法普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定（國發(fā)200216號）中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)民辦高校規(guī)范管理引導(dǎo)民辦高等教育健康發(fā)展的通知（ 國辦發(fā)2006101號）高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（暫行）（教發(fā)200841號）民辦高等學(xué)校辦學(xué)管理若干規(guī)定（教育部令2006第25號）關(guān)于

7、全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見（教高200616號）術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 的術(shù)語和定義。集團(tuán)茵夢湖集團(tuán)。學(xué)校硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院。產(chǎn)品向?qū)W生、學(xué)生家長及社會提供高等職業(yè)教育課程及相關(guān)教育教學(xué)服務(wù)。顧客主要指學(xué)生，包括學(xué)生家長、學(xué)生就業(yè)單位及教育行政部門。0.2.3質(zhì)量手冊的審核、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊由貫標(biāo)工作組組長審核，并經(jīng)院長批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。0.2.4質(zhì)量手冊的發(fā)放使用行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的發(fā)放管理，使用范圍發(fā)放至各中心、部和處。未經(jīng)貫標(biāo)工作組組長批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給學(xué)院以外人員。手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。

8、手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還行政服務(wù)中心，辦理核收登記。學(xué)院內(nèi)部使用質(zhì)量手冊，封頁蓋上“受控” 章控制，并填制部門“分發(fā)號”；提交給相關(guān)方的質(zhì)量手冊不加蓋受控章，不受更改控制。0.2.5質(zhì)量手冊的更改 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行政服務(wù)中心；行政服務(wù)中心應(yīng)定期會同其他部門對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)由院長或貫標(biāo)工作組組長組織對手冊予以修改，執(zhí)行文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定。適當(dāng)時，由貫標(biāo)工作組組長負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的更改。質(zhì)量手冊的更改，應(yīng)按文件控制程序規(guī)定進(jìn)行。0.2.6質(zhì)量手冊的換版 質(zhì)量手冊原始版本號為A版，換版的質(zhì)量手冊版本號依次為

9、：B、C、D 質(zhì)量手冊換版時機(jī)：組織結(jié)構(gòu)有重大調(diào)整；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)換版；質(zhì)量管理體系到期再認(rèn)證；質(zhì)量手冊經(jīng)多次更改而認(rèn)為需要換版時。章節(jié)號：0.3 版本號修改碼：C / 00.3質(zhì)量手冊修改履歷表0.3 質(zhì)量手冊修改履歷表章節(jié)號：0.3版本號修改碼：C/ 0章節(jié)號修改條款修改日期版本號修改碼批準(zhǔn)人、日期實(shí)施日期備注章節(jié)號：0.4 版本號修改碼：C/ 00.4 學(xué) 院 簡 介0.4.1學(xué)院基本資料硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院由著名教育家、建筑學(xué)家、美籍華人梁順才博士創(chuàng)建于1998年，是經(jīng)江蘇省政府批準(zhǔn)、教育部備案、計(jì)劃內(nèi)招生的全日制普通高校，是江蘇省創(chuàng)辦最早的民辦高校之一。12年來，學(xué)院形成了融國際先進(jìn)

10、理念和本土創(chuàng)新實(shí)踐為一體的高職教育體系，為上海、江蘇及長三角地區(qū)培養(yǎng)輸送了12000余名高素質(zhì)、應(yīng)用型人才?，F(xiàn)有在校生達(dá)6400人。學(xué)院地處全國百強(qiáng)縣之首昆山市的花橋國際商務(wù)城，緊鄰國際大都市上海，滬寧高速花橋出口直達(dá)學(xué)校，上海11號輕軌近在咫尺，到虹橋國際機(jī)場僅20分鐘車程，滬寧城際軌道交通設(shè)有花橋站，交通便捷，為學(xué)生在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、信息最活躍的長三角地區(qū)尋求發(fā)展創(chuàng)造了極為優(yōu)越的條件。學(xué)院擁有優(yōu)秀專任教師310人，其中高級職稱教師59名，雙師素質(zhì)教師達(dá)50%。學(xué)院于2009年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系論證，實(shí)行全員工作目標(biāo)精細(xì)化管理，形成了具有國際水準(zhǔn)的規(guī)范化、人性化的教育質(zhì)量保

11、障體系，努力辦政府放心、家長滿意的教育。學(xué)院充分依托上海及長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛以及花橋國際商務(wù)城作為全國唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的省級開發(fā)區(qū)，同時又是海峽兩岸商貿(mào)區(qū)和“中國金融硅谷”的獨(dú)特優(yōu)勢，整合教育資源，創(chuàng)立了全國首家以金融服務(wù)外包為主導(dǎo)專業(yè)的服務(wù)外包學(xué)院，成為國家級服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。加上學(xué)院舉辦方開發(fā)建設(shè)的“東南東”大型旅游休閑廣場，更為硅湖學(xué)子搭建了面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)定向?qū)嵙?xí)、優(yōu)質(zhì)就業(yè)乃至自主創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺。學(xué)院堅(jiān)持“以生為本”、“產(chǎn)學(xué)一體”的辦學(xué)理念，在國內(nèi)首家創(chuàng)建了具有高職特色的完全學(xué)分制，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、張揚(yáng)個性、提前畢業(yè)創(chuàng)造了條件。學(xué)院強(qiáng)化以“工作過程為導(dǎo)向”的專業(yè)核心課程建

12、設(shè)，采用工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)、“一本多證”和“學(xué)分替換”，全面提升學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的核心競爭力。學(xué)院緊貼市場需求，設(shè)有金融服務(wù)外包系、軟件與信息服務(wù)外包系、文化創(chuàng)意服務(wù)系、汽車與先進(jìn)制造技術(shù)服務(wù)系、建筑工程服務(wù)系、國際合作部等13個系部、35個熱門專業(yè)，并與中銀集團(tuán)、希爾頓酒店、中鐵五局、好孩子集團(tuán)、仁寶電子和富士康、易買得、萬達(dá)物流、常州國家動畫基地、同濟(jì)堂藥業(yè)等80余個知名企業(yè)共建實(shí)習(xí)基地。學(xué)院還獲得室內(nèi)設(shè)計(jì)師、物流管理師、國際商務(wù)師等60多種職業(yè)資格證書的培訓(xùn)認(rèn)證資格，并經(jīng)勞動人事部門批準(zhǔn)成立了國家職業(yè)技能鑒定所。2004年以來，硅湖學(xué)生曾多次榮獲江蘇省本?？苾?yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）獎，其中獲得一

13、、二等獎的就有三篇，充分顯示了硅湖優(yōu)良的辦學(xué)質(zhì)量。學(xué)院借鑒國內(nèi)外先進(jìn)學(xué)生管理模式和西點(diǎn)軍校經(jīng)驗(yàn)，將“珍愛榮譽(yù)、勇?lián)?zé)任”做為成人成才的首要目標(biāo)，堅(jiān)持“硅湖無差生，個個能成才”的信念，強(qiáng)化養(yǎng)成教育和“三自”管理，實(shí)施榮譽(yù)班、社團(tuán)全覆蓋、社會志愿者、學(xué)校及社區(qū)助理、教育教學(xué)一體化和公寓社區(qū)化管理等全新的學(xué)工模式，努力營造自然人文融合、師生和諧成長、家長滿意度高的硅湖文化。學(xué)校設(shè)有多種新生獎學(xué)金、年度獎學(xué)金、單項(xiàng)獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金、企業(yè)獎學(xué)金以及花橋國際商務(wù)城“金谷獎學(xué)金”，獎勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。此外，家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，可申請國家助學(xué)貸款、愛心助學(xué)金和參加學(xué)校組織的勤工助學(xué)活動，確保

14、硅湖學(xué)子不因經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。學(xué)院堅(jiān)持“學(xué)校推薦，雙向選擇，自主擇業(yè)，鼓勵創(chuàng)業(yè)”的原則，在確保就業(yè)的同時，不斷提升就業(yè)質(zhì)量。建校以來，硅湖畢業(yè)生的就業(yè)率始終在96%以上，其中，自主就業(yè)率一直保持較高比例，既表明長三角優(yōu)越的就業(yè)環(huán)境，也充分顯示了硅湖學(xué)子極強(qiáng)的就業(yè)競爭力。去年，在花橋國際商務(wù)城管委會的幫助下，學(xué)院與華道數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、易方呼叫、實(shí)達(dá)迪美、中銀商務(wù)、萬國數(shù)據(jù)等知名服務(wù)外包企業(yè)達(dá)成了定向委托培養(yǎng)意向，形成了政府、企業(yè)、學(xué)校三方合作、共促就業(yè)的良好機(jī)制，為硅湖畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)提供了更為廣闊的天地。同時，學(xué)院還積極為學(xué)生構(gòu)建“專升本”、“專接本”、“專轉(zhuǎn)本”等升學(xué)立交橋。學(xué)院每年還會選送

15、部分學(xué)生到新西蘭奧克蘭商學(xué)院繼續(xù)深造。辦學(xué)12年來，硅湖的社會聲譽(yù)不斷提升，先后獲得“全國自律與誠信建設(shè)先進(jìn)單位”、“江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)單位”、“江蘇省百強(qiáng)民辦非企業(yè)單位”、“江蘇省民辦企業(yè)先進(jìn)單位”、“蘇州市社會團(tuán)體黨建工作示范點(diǎn)”、“江蘇省高校文明宿舍先進(jìn)單位”和“江蘇省高校文明食堂”等稱號。光明日報(bào)、瞭望周刊、中國教育報(bào)、中央電視臺一套與新聞頻道等權(quán)威媒體多次報(bào)導(dǎo)。企業(yè)歡迎，社會認(rèn)可，發(fā)展科學(xué)，前景良好，使硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)“職業(yè)性、實(shí)踐性、國際化、個性化”特色辦學(xué)目標(biāo)的決心，學(xué)院將以高昂的姿態(tài)邁入國內(nèi)一流民辦高校的行列。0.4.2學(xué)院聯(lián)系方式電話：051257788009傳真：

16、051257788007郵編：215332地址：中國.昆山.花橋國際商務(wù)城網(wǎng)址： 69章節(jié)號：1.0 版本號修改碼：C/常務(wù)副院長院 長學(xué)生服務(wù)中心教學(xué)服務(wù)中心財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理處國際合作部副院長副院長事業(yè)拓展中心院長助理副院長01.0學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖教學(xué)系部：金融服務(wù)外包系、軟件與信息服務(wù)外包系、建筑工程服務(wù)系、汽車與先進(jìn)制造技術(shù)服務(wù)系、旅游休閑服務(wù)系、環(huán)境服務(wù)系、商務(wù)服務(wù)系、商務(wù)外語系、分銷與物流服務(wù)系、文化創(chuàng)意服務(wù)系、公共學(xué)科部行政服務(wù)中心章節(jié)號：2.0 版本號修改碼：C/ 02.0學(xué)院質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖教學(xué)檢查與監(jiān)控人才培養(yǎng)方案專業(yè)開發(fā)招生錄取招生計(jì)劃課程開發(fā)市場需求跟蹤調(diào)查學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量監(jiān)控

17、與評價信息反饋課程教學(xué)資源學(xué)籍管理教學(xué)實(shí)施人力設(shè)施其中：教學(xué)實(shí)施及教學(xué)資源設(shè)施的內(nèi)容如下圖所示：教 學(xué) 實(shí) 施理論教學(xué)實(shí)施實(shí)踐教學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育實(shí)施專業(yè)建設(shè)課程建設(shè)教學(xué)檢查與評估教 學(xué)、辦 公、生 活 設(shè) 施 資 源社團(tuán)活動用房 食堂學(xué)生宿舍圖書館文體場所辦公用房實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室教室用房 輔助用房 章節(jié)號：3.0 版本號修改碼：C/ 03.0 質(zhì)量管理體系過程職能分配表質(zhì)量管理體系要求職 能 分 配領(lǐng)導(dǎo)及職能部門院長貫標(biāo)工作組組長分管院領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心教學(xué)服務(wù)中心學(xué)生服務(wù)中心事業(yè)拓展中心各系部 (專業(yè)組)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理處國際合作部質(zhì)量管理體系4.1總體要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4

18、.2.3文件控制4.2.4記錄控制管理職責(zé)51管理承諾52以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)53質(zhì)量方針54策劃55職責(zé)、權(quán)限和溝通56管理評審資源管理61資源提供62人力資源63基礎(chǔ)設(shè)施64工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃72與顧客有關(guān)的過程73設(shè)計(jì)和開發(fā)74采購75生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.5.1教學(xué)服務(wù)提供的控制7.5.2教學(xué)服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品的防護(hù)76監(jiān)視和測量裝置的控制（刪除）測量分析和改進(jìn)81總則82監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4服務(wù)的監(jiān)視和測量83不合格品控制84數(shù)據(jù)分析85改進(jìn)注：1、為主要

19、職能部門     為配合部門；2、各系部（專業(yè)組）在教學(xué)服務(wù)中心指導(dǎo)下工作。章節(jié)號：4.0 版本號修改碼：C/ 04.0 質(zhì)量管理體系4.0.1總 則說明對學(xué)院建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。4.0.2 職 責(zé)4.0.2.1 院長a ）確保對學(xué)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)4 . 1 的要求;b ）批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。4.0.2.2 貫標(biāo)工作組組長a ）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b ）向董事會和院長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c ）確保教職工在整個學(xué)院內(nèi)以培養(yǎng)

20、合格學(xué)生，充分理解學(xué)生需求與期望并轉(zhuǎn)化為學(xué)院教育服務(wù)要求的意識的提高。4.0.3要 求4.0.3.1 質(zhì)量管理體系的總要求學(xué)院按照GB/T190012008 （idt ISO 9001：2008）標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合學(xué)院的人才培養(yǎng)教育工作特點(diǎn)和教學(xué)管理實(shí)際，建立此文件化的質(zhì)量管理體系，予以實(shí)施和保持并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)其有效性。4.0.3.2 學(xué)院對質(zhì)量管理體系策劃、建立和實(shí)施包括：4.0.3.2.1確定本院教育教學(xué)服務(wù)和專業(yè)設(shè)置（課程體系）開發(fā)質(zhì)量管理體系所需的全部過程，包括對標(biāo)準(zhǔn)條款應(yīng)用刪減說明；4.0.3.2.2以適當(dāng)方式，確定教育教學(xué)服務(wù)所需過程的順序、相互作用和接口之間的管理；4.0.3.2.

21、3確定教育教學(xué)服務(wù)包括專業(yè)設(shè)置和科研開發(fā)，特別是課程與課程體系的構(gòu)建過程控制所需的準(zhǔn)則和方法，以確保支持這些過程的有效運(yùn)行；4.0.3.2.4確保提供教育教學(xué)服務(wù)、開發(fā)所需的教育教學(xué)資源和信息，足以支持和監(jiān)視這些過程；4.0.3.2.5采用適當(dāng)?shù)姆绞?，對教育教學(xué)、科研開發(fā)、課程與課程體系的構(gòu)建過程的輸出結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測量（適當(dāng)時）和分析；4.0.3.2.6 采取必要的措施，以達(dá)到上述過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。4.0.3.2.7學(xué)院識別影響教育教學(xué)和科研服務(wù)符合性的外包過程有：后勤保障服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療保健、校園環(huán)境養(yǎng)護(hù)過程及餐飲服務(wù)。對外包的控制按照標(biāo)準(zhǔn)7.4條款及標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款要求進(jìn)行控制（

22、見服務(wù)外包控制程序）。以上的要求在質(zhì)量手冊的其它章節(jié)中作具體描述。4.0.3.3 學(xué)院質(zhì)量管理體系文件要求4.0.3.3.1學(xué)院建立的質(zhì)量管理體系文件分以下四個層次：a）一級文件：質(zhì)量手冊包含學(xué)院質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。b）二級文件：程序文件包括標(biāo)準(zhǔn)要求建立的和學(xué)院質(zhì)量管理活動控制所需的程序文件。c）三級文件：包括學(xué)院教育教學(xué)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、課程與課程體系的構(gòu)建過程和服務(wù)過程實(shí)施控制所需的規(guī)定、辦法、制度，教育行政部門的規(guī)章、國家法律法規(guī)等文件。d）四級文件：標(biāo)準(zhǔn)要求及學(xué)院教育教學(xué)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、課程與課程體系的構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量活動控制所需的記錄表單。 4.0.3.3.2程序文件ISO 9001：2008

23、 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序：a ）文件控制程序b ）記錄控制程序c ）內(nèi)部審核程序d ）不合格教育服務(wù)控制程序e ）糾正措施控制程序f ）預(yù)防措施控制程序4.0.3.3.3學(xué)院為確保已識別過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件：規(guī)章制度、工作規(guī)范、質(zhì)量記錄和學(xué)院其它質(zhì)量文件。4.0.4質(zhì)量手冊學(xué)院制定并保持質(zhì)量手冊，手冊內(nèi)容包括：體系的范圍：高等職業(yè)教育服務(wù)過程及相關(guān)活動。包括對標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減和正當(dāng)理由說明見0.2；標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化的程序和對其他程序文件的引用；對質(zhì)量管理體系過程順序和相互作用的描述。章節(jié)號：4.1 版本號修改碼：c / 04.1 文件控制4.1.1總 則對與學(xué)院質(zhì)量管理體系有

24、關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。質(zhì)量管理體系文件的控制按照文件控制程序執(zhí)行；行政文件的管理按照公文控制程序執(zhí)行。4.1.2 職 責(zé)4.1.2.1 行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制文件控制程序并組織實(shí)施。4.1.2.2 院長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊。4.1.2.3 貫標(biāo)工作組組長負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊。4.1.2.4 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。4.1.2.5 各部門秘書負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。4.1.3.控制要求學(xué)院文件的控制，分質(zhì)量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件兩塊進(jìn)行，由貫標(biāo)工作組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件的控制與管理。4.1

25、.3.1 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分與適宜的；4.1.3.2 由貫標(biāo)工作組每年組織一次對現(xiàn)有體系文件的評審，必要時進(jìn)行修改，須再次得到批準(zhǔn)；4.1.3.3 做好識別文件現(xiàn)行修改狀態(tài)的標(biāo)識和記錄；4.1.3.4 確保各使用場所能得到適用文件的有效版本；4.1.3.5 確保文件保持清晰、易于識別；4.1.3.6 確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；4.1.3.7對失效、作廢的文件，應(yīng)及時撤離使用?；蛴凶鳛橘Y料保存需要的作廢文件，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，以防止誤用。4.1.4 支持性文件文件控制程序 4.1.5 記錄 文件發(fā)放、回收記錄 文件借閱、復(fù)制記錄 文件更改申請表 文件

26、銷毀申請單 章節(jié)號：4.2 版本號修改碼：C/ 04.2 記錄控制4.2.1 目 的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，以提供教育服務(wù)符合性和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。4.2.2 職 責(zé)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制和實(shí)施 質(zhì)量記錄控制程序，對全院記錄進(jìn)行歸口管理和控制。學(xué)院教育教學(xué)、專業(yè)設(shè)置（課程與課程體系的構(gòu)建）、科研開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量活動實(shí)施的記錄，由教學(xué)服務(wù)中心及各系部均應(yīng)予以保持，以提供教育教學(xué)服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。編制質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行控制，規(guī)定記錄的標(biāo)識、檢索、貯存、保護(hù)、保留（保存期限）和處置的管理辦法。4.2.3 控制要求4.2.3.1 按質(zhì)量記錄控制程序規(guī)定對記錄

27、進(jìn)行標(biāo)識編號。4.2.3.2 記錄應(yīng)按規(guī)定分門別類，保持清晰，易于識別和檢索。4.2.3.3 規(guī)定各種記錄的保留（含保存期限），負(fù)責(zé)保存部門按要求執(zhí)行。4.2.3.4 已超過保存期或已廢除使用的記錄應(yīng)予以銷毀。4.2.3.5 所有記錄統(tǒng)一放置在資料柜中加以貯存，貯存條件做到防火、防潮、防盜。4.2.4 支持性文件質(zhì)量記錄控制程序 章節(jié)號：5.0 版本號修改碼：C/ 05.0 管理職責(zé)5.0.1 總 則規(guī)定學(xué)院院長應(yīng)作的承諾和實(shí)施的活動。5.0.2 要 求5.0.2.1管理承諾院長通過以下的活動對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。5.0.2.1.1向?qū)W院教職工傳達(dá)明確培養(yǎng)

28、目標(biāo)，滿足學(xué)生的要求與期望和適用法律法規(guī)要求的重要性。a ）院長應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解培養(yǎng)合格學(xué)生，讓學(xué)生滿意是最基本的要求；b ）院長應(yīng)清楚了解教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)院每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；c ）院長應(yīng)明確有關(guān)人員和部門的職責(zé)，采取培訓(xùn)、會議等各種方式使全體教職員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到明確培養(yǎng)目標(biāo)、滿足學(xué)生的要求與期望和適用法律法規(guī)的要求對學(xué)院的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)教職員工對質(zhì)量意識的教育，使他們積極參與提高教育服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的活動。5.0.2.1.2院長負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。5.0.2.1.3院長按計(jì)劃的時間間隔主持管理評審，參照質(zhì)量手冊5.4 章節(jié)“管

29、理評審”。5.0.2.1.4院長應(yīng)確保學(xué)院質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理 的規(guī)定。5.0.2.2樹立以教育質(zhì)量為本，以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念。學(xué)院的成功取決于高質(zhì)量的教育教學(xué)服務(wù)，能夠理解并滿足來自不同地區(qū)、不同層次的學(xué)生當(dāng)前和未來的需求與期望，院長應(yīng)以堅(jiān)持教育標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：5.0.2.2.1確定學(xué)生的需求和期望通過調(diào)研、預(yù)測，或與學(xué)生的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行手冊7.2與學(xué)生有關(guān)過程控制的要求。5.0.2.2.2將學(xué)生的需求和期望轉(zhuǎn)化為教育服務(wù)要求這些要求包括對教學(xué)、選課、服務(wù)的要求與過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足學(xué)生需求和期望時，學(xué)生才能滿意

30、。5.0.2.2.3確保學(xué)生的要求得到滿足a）學(xué)院必須滿足法律法規(guī)及學(xué)校制定的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)分制（培養(yǎng)方案或課程標(biāo)準(zhǔn)）所規(guī)定的要求；b）學(xué)生的期望和需求、法律法規(guī)及學(xué)校制定的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)分制（培養(yǎng)方案或課程標(biāo)準(zhǔn)）所規(guī)定的要求也會隨時間而修訂，因此學(xué)院轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行質(zhì)量手冊5.4章節(jié)和文件控制程序。5.0.2.3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件：標(biāo)題 5.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.2 質(zhì)量管理體系策劃5.3 職責(zé)、權(quán)限和溝通管理5.4 管理評審章節(jié)號：5.1 版本號修改碼：C/ 05.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.1.1 學(xué)院質(zhì)量方針向?qū)W生提供符合高職特點(diǎn)與行業(yè)要

31、求的優(yōu)質(zhì)課程和優(yōu)良服務(wù)，持續(xù)不斷地滿足社會對高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型、創(chuàng)業(yè)型人才的需求。1）本學(xué)院堅(jiān)持就業(yè)主導(dǎo)、質(zhì)量第一為宗旨，堅(jiān)持教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)，持續(xù)不斷地滿足學(xué)生和社會的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)院對學(xué)生和社會的承諾；2）本方針與學(xué)院總體發(fā)展方針相適應(yīng)協(xié)調(diào)，它是學(xué)院總體發(fā)展方針的重要組成部分。體現(xiàn)了堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；3）本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足教育教學(xué)服務(wù)的要求所需的內(nèi)容，是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致，并確保在學(xué)院的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，以確保學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理

32、執(zhí)行評估、教學(xué)和服務(wù)實(shí)施等層面，使全體教職員工正確理解執(zhí)行，并在學(xué)院內(nèi)得到溝通。5）學(xué)院應(yīng)對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可執(zhí)行管理評審控制程序?qū)ζ溥M(jìn)行修改以適應(yīng)學(xué)院內(nèi)外環(huán)境的變化。6）對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)發(fā)布評審修改都應(yīng)實(shí)行控制。但應(yīng)執(zhí)行文件控制程序。為有效實(shí)現(xiàn)學(xué)院的質(zhì)量方針，現(xiàn)制定本學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)為：5.1.2 學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)（高職學(xué)歷教育） 目 標(biāo) 要 求1、每年招生計(jì)劃的完成率達(dá)90%以上，錄取新生報(bào)到率達(dá)70%以上。2、每屆畢業(yè)生的就業(yè)率達(dá)90%以上。3、有可頒發(fā)相應(yīng)職業(yè)資格證書或技能證書的專業(yè)領(lǐng)域，畢業(yè)班學(xué)生專業(yè)核心技能或職業(yè)認(rèn)證考核通過率在70%以上；且90%以上的畢業(yè)生獲取“雙證書”

33、。4、學(xué)生滿意率不低于70%。章節(jié)號：5.2 版本號/修改碼：c/05.2 質(zhì)量管理體系策劃5.2.1 總則 對滿足學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)條款4.1的要求，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。5.2.2職責(zé) 1 )院長對學(xué)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)條款4.1要求，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃文件。2 ) 貫標(biāo)工作組組長負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的文件, 并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3 ) 各部門主要負(fù)責(zé)人組織各部門進(jìn)行管理策劃，負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃并編寫相應(yīng)的文件。 5.2.3 控制要求 1 )進(jìn)行策劃的時機(jī) 學(xué)院在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃：a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建

34、立改進(jìn)質(zhì)量管理體系；b)學(xué)院的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；c)學(xué)院的配置資源對外教育市場情況發(fā)生重大變化；d)學(xué)院的培養(yǎng)模式發(fā)生新變化；e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 2 )質(zhì)量策劃的內(nèi)容 院長應(yīng)確保對學(xué)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)條款4.1要求，并對過程和資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入輸出及活動，并做出相應(yīng)規(guī)定；b) 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的資源配置；c) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊程序文件和為確保學(xué)院質(zhì)量管理體系實(shí)施過程的有效策劃運(yùn)行和控制所需的文件質(zhì)

35、量計(jì)劃等。3 )策劃的更改a)策劃文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫文件更改申請表，經(jīng)院長批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按文件控制程序執(zhí)行；b) 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)做出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。5.2.4策劃所形成的相關(guān)文件由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)存檔保存。章節(jié)號：5.3 版本號/修改碼：C/05.3 職責(zé)權(quán)限和溝通5.3.1 總則學(xué)院建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，對所有從事影響教育教學(xué)質(zhì)量工作的部門和人員明確工作職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作。5.3.2學(xué)院最高管理層成員的主要職責(zé)與權(quán)限5.3.2.1院長學(xué)院最高管理者a)

36、 帶領(lǐng)廣大教職工認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、法令和上級指示決定，按照董事會確定的辦學(xué)理念及辦學(xué)目標(biāo)負(fù)責(zé)學(xué)校的教育教學(xué)和行政管理工作，執(zhí)行董事會的決議并組織實(shí)施董事會的相關(guān)決定，服從舉辦者集團(tuán)和學(xué)院法定代表人的具體領(lǐng)導(dǎo)并接受檢查；b) 主持學(xué)院全面工作，組織實(shí)施發(fā)展規(guī)劃，擬定年度工作計(jì)劃；c) 對學(xué)院工作目標(biāo)和計(jì)劃執(zhí)行及完成負(fù)責(zé)，對學(xué)院重大事項(xiàng)負(fù)責(zé)、對全體教職工的工作行為負(fù)責(zé)，對學(xué)院的安全負(fù)責(zé)，對學(xué)院資產(chǎn)的管理、保值、增值負(fù)責(zé)； d) 負(fù)責(zé)學(xué)院日常工作。受學(xué)院法定代表人委托，召集并主持院長辦公會議和院務(wù)委員會會議；e) 建立并健全全院性規(guī)章制度，改善學(xué)院的管理，推進(jìn)各項(xiàng)改革，不斷提高學(xué)院管理水

37、平；對建立實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所做出的承諾提供證據(jù);f) 主持質(zhì)量策劃活動，制訂學(xué)院質(zhì)量方針和目標(biāo)；g) 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系建立保持改進(jìn)的策劃，保持質(zhì)量管理體系的完整性，組織實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)；h)直接負(fù)責(zé)事業(yè)拓展中心和繼續(xù)教育部。開拓辦學(xué)領(lǐng)域，發(fā)展繼續(xù)教育；組織開展全院招生、特色招生、精細(xì)招生、陽光招生，提高錄取率與報(bào)到率；i) 在報(bào)請董事會同意后，合理設(shè)置質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，確保學(xué)院內(nèi)各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；征得董事會或法定代表人同意后任命管理者代表（兼貫標(biāo)工作組組長）；j) 主持管理評審會議；k) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；l) 簽發(fā)學(xué)院內(nèi)部文

38、件。重大文件在審核上報(bào)政府相關(guān)部門的文件并經(jīng)董事會或法定代表人批準(zhǔn)后簽發(fā)。批準(zhǔn)學(xué)院質(zhì)量體系文件。5.3.2.2管理者代表（兼貫標(biāo)工作組組長）a) 經(jīng)最高管理者授權(quán)，主持學(xué)院質(zhì)量管理日常工作或負(fù)責(zé)某一方面的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 協(xié)助最高管理者開展質(zhì)量策劃活動或檢查評估教育服務(wù)過程；c) 參與質(zhì)量文件的評審和規(guī)章制度的制定；d) 分管與組織質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)；e) 分管質(zhì)量手冊、程序文件等有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的編寫與修訂工作；f) 分管質(zhì)量管理體系文件的匯總、分發(fā)與收歸，存檔；g) 向最高管理者及管理評審會議匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求，就質(zhì)量

39、管理體系有關(guān)事宜，與外界各方（如上級教育部門、學(xué)生家長、社會媒體、用人單位等）聯(lián)絡(luò)，對學(xué)院質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控；h) 確保教職工在整個學(xué)院內(nèi)以培養(yǎng)合格學(xué)生， 充分理解學(xué)生需求與期望并將其轉(zhuǎn)化為教育服務(wù)要求的意識的提高。5.3.2.3主管學(xué)生服務(wù)中心工作的院領(lǐng)導(dǎo)a) 分管共青團(tuán)、學(xué)生管理工作；b) 學(xué)生思想政治和穩(wěn)定工作；c) 分管學(xué)生社團(tuán)管理工作；d) 分管武裝、學(xué)生及學(xué)生公寓的安全保衛(wèi)工作；e) 共同負(fù)責(zé)“省平安校園”創(chuàng)建具體工作；f) 參與質(zhì)量策劃活動；g) 協(xié)助最高管理者審定思政、武裝和學(xué)生管理方面的文件和規(guī)章制度。h) 協(xié)助院長指導(dǎo)招生就業(yè)工作。5.3.2.4主管教學(xué)服務(wù)中心

40、、國際合作部、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理處、人事勞資工作的院領(lǐng)導(dǎo)a) 分管學(xué)分制教學(xué)管理、教學(xué)檢查與評估，進(jìn)行教學(xué)監(jiān)控；b) 質(zhì)量管理（檢查）工作，參與和配合職業(yè)技能鑒定或職業(yè)資格認(rèn)證工作；c) 分管圖書館；d) 分管、指導(dǎo)、審核專業(yè)建設(shè)；e) 審定人才培養(yǎng)方案；f) 分管電教、校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室與實(shí)訓(xùn)場地的建設(shè)工作和校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作；g) 分管科研工作、高教研究和產(chǎn)學(xué)合作；h) 分管教學(xué)設(shè)備管理工作；i) 分管人力資源管理與開發(fā)；j) 對涉及合同協(xié)議的審核；k) 開拓國外校際合作辦學(xué)項(xiàng)目，引進(jìn)外籍教師；l) 分管財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理；m) 參與質(zhì)量策劃活動；n) 協(xié)助最高管理者審定教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)和教學(xué)設(shè)備

41、管理、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、國際合作、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、人事等方面的文件和規(guī)章制度。5.3.2.5主管設(shè)備采購工作的院領(lǐng)導(dǎo)a) 分管教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備采購計(jì)劃的審核、采購和管理工作；b) 參與質(zhì)量策劃活動；c) 協(xié)助最高管理者審定設(shè)備采購和設(shè)備管理等方面的文件和規(guī)章制度。5.3.2.6主管行政服務(wù)中心工作的院領(lǐng)導(dǎo)a) 分管學(xué)院日常行政工作；b) 分管學(xué)院的宣傳和對外聯(lián)絡(luò)工作；c) 分管網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理；d) 綜合統(tǒng)籌規(guī)劃院各類檔案的建設(shè)與管理；e) 參與質(zhì)量策劃活動f) 協(xié)助最高管理者審定行政管理等方面的文件和規(guī)章制度。5.3.2.7主管后勤保衛(wèi)工作的院領(lǐng)導(dǎo)a) 分管后勤保衛(wèi)工作；b) 負(fù)責(zé)“省平安校園

42、” 的創(chuàng)建工作； c) 督導(dǎo)和檢查涉及影響教育教學(xué)和科研服務(wù)符合性的外包過程，如后勤保障服務(wù)、安全保衛(wèi)、校園環(huán)境養(yǎng)護(hù)過程及餐飲服務(wù)；d) 分管和協(xié)調(diào)小型基本建設(shè)與維修,辦公與生活條件的改善工作；e) 參與質(zhì)量策劃活動；f) 協(xié)助最高管理者審定財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理文件和規(guī)章制度。5.3.3納入質(zhì)量管理體系受控部門的主要職責(zé)與權(quán)限5.3.3.1貫標(biāo)工作組（隸屬貫標(biāo)工作組組長領(lǐng)導(dǎo)）a) 在貫標(biāo)工作組組長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)學(xué)院質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件等有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的編寫與修訂工作；c) 質(zhì)量管理體系文件和記錄等資料的控制；d) 質(zhì)量投訴處理及質(zhì)量信息工作；e) 管理評審的準(zhǔn)備和組

43、織工作，配合審核組實(shí)施內(nèi)審和外審；f) 質(zhì)量活動的糾正、預(yù)防措施的控制，對糾正預(yù)防措施實(shí)施后效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，向貫標(biāo)工作組組長匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；g) 負(fù)責(zé)通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審的結(jié)果，制訂體系持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；h) 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)；i) 質(zhì)量記錄的控制； j) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；k) 檔案工作。5.3.3.2行政服務(wù)中心主要職能為：行政管理與運(yùn)行，宣傳工作，檔案統(tǒng)籌與規(guī)劃，后勤服務(wù)與督查，安全保衛(wèi)與督查，人力資源管理與開發(fā)；負(fù)責(zé)組織編制本部門與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件（如：部門工作手冊和其他質(zhì)量文件）；負(fù)

44、責(zé)本中心的檔案工作。5.3.3.2.1行政管理與運(yùn)行職能a)學(xué)院行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)、調(diào)研，做好決策建議；b)負(fù)責(zé)為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)收集、分析和提供各類信息，搞好接待來訪，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；c)公文的收發(fā)和管理工作；d)負(fù)責(zé)起草學(xué)院綜合性行政工作的報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件，起草學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和相關(guān)文件，組織和修訂有關(guān)全院性規(guī)章制度；e)安排院級各類會議（如院長辦公會議、院務(wù)委員會會議、全院干部大會和全院教職工大會等），做好會議記錄并協(xié)調(diào)、督促和檢查各單位貫徹落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)部署的執(zhí)行情況，并及時反饋信息，提供咨詢建議；f)協(xié)調(diào)全校性重大活動，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和溝通學(xué)院各部門工作。負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門、各單位上報(bào)的請示、報(bào)告、申請等公文的受理、轉(zhuǎn)呈、回復(fù)及上報(bào)的其他材料的分發(fā)工作； g)監(jiān)督檢查學(xué)院各部門、各系部及其工作人員貫徹黨和國家教育方針、法規(guī)、政策、決議和學(xué)院規(guī)章制度、院務(wù)公開、目標(biāo)責(zé)任落實(shí)（月度工作進(jìn)度）情況，并直接進(jìn)行或配合有關(guān)部門調(diào)查處理；h)負(fù)責(zé)學(xué)院非業(yè)務(wù)性的對外聯(lián)絡(luò)和綜合公關(guān)工作，處理來信來訪；i)學(xué)院行政公