足療行業(yè)的精細化服務流程之前廳接待工作流程

1、足療行業(yè)的精細化服務流程之前廳接待工作流程儀容儀表：著裝整潔、整齊。戴好頭花（領帶、領結(jié)）、佩帶好工作牌?；b，面帶微笑，抬頭、挺胸、收腹保持正確的站姿；聲音洪亮，吐字清楚正確使用對講機。服務心態(tài)：前廳接待是本店的門面、是本店的形象代表，一舉一動都影響著貴賓對本店的印象，特別重要，所以舉止要熱情、大方、得體。上班提前十五分鐘打卡，同上一班前廳接待和收銀員交接，（1、掌握房態(tài)，2、檢查營業(yè)區(qū)衛(wèi)生，3、檢查設備和客用物品，4、核對客人數(shù)量及技師情況。）保持標準站姿等候貴賓到來。一、隨時注意貴賓動向1、引領賓客：貴賓在門外二米處前廳接待開始（開門）迎接貴賓。一位或幾位前廳接待面帶微笑（露八顆牙齒）

2、同聲講“貴賓您好！歡迎光臨！” “請問貴賓幾位？，“請問貴賓是做足浴還是推拿？”“好的，貴賓請帶好鎖牌（雙手送上），這邊請?！保ㄙF賓進大廳后前廳接待應走在貴賓前面右側(cè)一米左右，貴賓走到大門與吧臺中間位置前，必須確定帶的貴賓是幾位，貴賓走向吧臺未到吧臺時必須確定自己帶的貴賓是做推拿或足?。F賓拿到鎖牌后，根據(jù)房態(tài)請貴賓向左或向右，“貴賓，這邊請！”，并配有相應的手勢（身體前傾15度，右手指自然并攏，掌心向前，手臂伸直，指尖與腰部平齊；左手手指自然并攏，放于后背腰處，掌心向外）。2、前廳接待繼續(xù)保持在貴賓的前面右側(cè)一米左右，帶領貴賓走向包廂位置，在轉(zhuǎn)彎處，樓梯處要使用禮貌用語及提示語（小心地滑、

3、小心臺階、小心碰頭等），并配上手勢，“貴賓這邊請！”。(貴賓上下樓梯無人引領時，接待須送貴賓至樓梯處，呼喚樓上或樓下同事接應貴賓;獲知貴賓是新客或老客時,特別提示同事做好接待，)在帶貴賓去包廂的路上，前廳接待需同貴賓溝通，交流詢問貴賓是否有熟悉技師，并確定該技師是待崗還是需要多少時間下鐘。確定貴賓所需技師后，并介紹當天推薦項目。3、帶貴賓到包廂門口開門，開背景燈，請貴賓入座，協(xié)助貴賓掛好衣帽或包，（貴賓我?guī)湍銙炱饋砗脝?？）開電視或背景音樂，詢問是否開啟調(diào)溫設備，向貴賓介紹贈送的茶點和飲料， “好的，貴賓請稍等！”，消費項目請看服務指南，如需服務請按服務鈴，（并配相應手勢，指引貴賓服務鈴和服務指

4、南位置）“請保管好隨身物品及鎖牌”，“祝您（各位貴賓）消費愉快！”服務結(jié)束后禮貌退出包廂（先后退一步，轉(zhuǎn)身到門邊，面向客人，后退出包廂）。同時用對講機通知服務員幾號房間上茶，確定服務項目后通知吧臺，確認吧臺已收到（點鐘和茶點在包廂內(nèi)通知，排鐘在包廂外通知）。二、返回崗位過程中快速巡視房間、及時了解房態(tài)，關注自己所帶貴賓吧臺是否排鐘。當在營業(yè)區(qū)遇見客人，馬上停止手上工作，止步禮讓、禮貌招呼客人，（側(cè)身示意），并主動詢問客人有何需求（貴賓您好，需要幫助嗎？）。如遇貴賓有需求時，必須及時應答，并快速對其服務。三、當接到包廂需要服務時，先輕敲門2-3次，后講：“你好服務員，打擾一下”，進門， “貴賓您

5、好，久等了，請問有什么需要”“好的，請稍等”（如有其它需要請按服務鈴）四、若貴賓到來，包廂全部占用時、及時妥善安排好等候包廂的貴賓，請貴賓到休息區(qū)就座，通知服務員上茶、果（見客見茶），如果休息區(qū)無服務員前廳接待需上茶、果給貴賓。貴賓等候過程中，接待人員須做好續(xù)茶、果、點心工作；分清貴賓批次，及時了解房態(tài)，并介紹服務項目和企業(yè)文化。五、以下幾種情況安排貴賓到就近分店1、當包廂客滿，貴賓來不及等房間時。具體操作方式：向貴賓推薦就近分店，并及時聯(lián)系預定好房間，叫好出租車等候，按4人1張車費抵金券，安排貴賓上車。（打開車門，做好護頂手勢，并告訴司機地址）2、當?shù)群虬鼛馁F賓確定有房間安排時，按貴賓先后順序安排，接待拿好鎖牌，走到貴賓前1米處，身體前傾15度，“貴賓您好，讓您久等了，您（各位貴賓）的包廂準備好了，這邊請！”配上相應的手勢。3、雨雪天氣，保安不在時，幫有傘貴賓存放傘，幫無傘貴賓撐傘，幫需叫車的貴賓叫車。（打開車門，做好護頂手勢，）貴賓請走好，歡迎下次光臨！4、根據(jù)客人數(shù)，包廂安排不下，貴賓也不愿