訂單處理流程

1、訂單處理流程受控非受控文件編號：WI06.01發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：一、 目的：訂單處理是物流配送的重要流程，改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率與供貨正確率，提高客服水平的同時降低物流總成本，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢；二、 適用范圍：可貝魯服飾物流配送作業(yè)中訂單接受與處理全過程；三、 職責：訂單業(yè)務(wù)組全責訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升；訂單處理流程受控非受控文件編號：WI06.01發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：四、 流程圖訂單處理流程文件編號：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0

2、頁數(shù)：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：五、 程序5.1 訂單接受接受訂貨的第一步是接收訂單，接收訂單的方式包括傳統(tǒng)與電子訂貨兩種；5.1.1傳統(tǒng)訂貨5.1.1.1公司統(tǒng)一配發(fā)5.1.1.2 客戶訂貨5.1.2電子訂貨5.1.2.1POS訂貨系統(tǒng)5.2訂單確認確認所需貨品、數(shù)量、交期5.2.2確認客戶信用核查客戶的財務(wù)狀況，一般是核查客戶應收帳款是否超過信用額度；5.2.3確認訂單形態(tài)一般交易、現(xiàn)金交易、間接交易、合約式交易、寄庫存式交易；5.2.4確認訂貨價格不同客戶、不同數(shù)量，可能有不同的貨物價格，在輸入價格時應審查，若輸入價格不符（輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價強接單），應予以鎖定

3、，以便主管審核；5.2.5確認包裝方式客戶所訂貨品，是否有特殊的包裝、分包裝、與貼標簽要求，或有無易碎、或易濕物品在其中；5.3建立客戶檔案客戶檔案應包括：5.3.1客戶名稱、編號、等級；5.3.2客戶信用額度； 訂單處理流程文件編號：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：5.3.3客戶銷售付款及折扣率條件；5.3.4開發(fā)負責此客戶的業(yè)務(wù)員資料；5.3.5客戶的配送區(qū)域；5.3.6客戶的收貨地址；5.3.7客戶配送路徑的順序；5.3.8客戶所在地區(qū)適合的運輸方式、車輛形態(tài)；5.3.9客戶點卸貨特點；5.3.10客戶配送要求；5.3.11

4、延遲訂單處理方式；5.4存貨查詢與訂單分配輸入客戶所訂商品的名稱、代碼后，系統(tǒng)就查對存貨檔的資料，查看此商品有無缺貨，如有缺貨就提供商品資料有無替代品，或缺貨有無采購還沒入庫信息；訂單輸入確認無誤后，最主要的就是將訂單匯總、分類、調(diào)撥庫存，訂單分配方式可以單一訂單分配或批次分配；5.5計算訂單揀取時間訂單處理人員要事先計算每個訂單或每批訂單的可能揀取時間，以便有計劃的安排出貨先后順序；5.5.1計算揀取每一個單元（一個棧板、一個紙箱、一件）貨物的標準時間，且將它設(shè)計于電腦記錄標準揀取時間檔，將此個別單元的標準時間記錄下來，就能方便的推算出整個的貨物揀取時間；5.5.2有了單元的揀取標準時間后，

5、可依每品項的訂購數(shù)量（多少個單元）再配品項的尋找時間，計算出每品項的揀取時間；5.5.3根據(jù)每一訂單或每批訂單的品項及考慮批訂單的標準揀取時間算出；5.6依訂單排定出貨時間與揀貨順序訂單處理流程文件編號：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：5.7訂單分配后存貨不足處理若公司存貨不足不能滿足客戶需求時，客戶又不接受替代品，則按客戶的要求與公司規(guī)定有如下幾種方法處理;5.7.1重新調(diào)撥若客戶不允許過期交貨，公司不愿失去訂單時，則有必要重新調(diào)撥分配訂單；5.7.2補送若客戶允許不足部份可以等有貨時再過期交貨時，公司政策也允許，則采用補送處理

6、；若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時配送的，也采用補送處理；5.7.3刪除不足額訂單若客戶不接受部份出貨，或公司政策不希望分批出貨時，則刪除訂單；若客戶不接受過期出貨，公司也無法再重新調(diào)撥時，則刪除訂單；5.7.4延遲交貨延遲交貨分兩種，一種有時限延遲交貨，客戶允許在一段時間內(nèi)過期交貨，且希望所有訂單一起送達，一種無限延遲交貨，客戶允許不論延遲多久交貨，希戶所有訂單一起送達，則等所有訂貨到后再一起配送；對延遲訂單需要有記錄存檔與看板；5.7.5取消訂單若客戶希望所有訂單一起到達，且不允許延期交貨，公司也無法再重新調(diào)撥，則取消訂單；5.8訂單資料輸出需要打印出的資料包括：揀貨單

7、（或揀貨單條碼）、缺貨資料；松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的

8、墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄

9、浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。

10、總之，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲

11、飄留。讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在

12、。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊磺兄皇切那?。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩

13、而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。總之，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，