網(wǎng)卡故障診斷

1、尊敬的客戶 您好！ 本文檔介紹了網(wǎng)卡故障的診斷及分析，希望在您碰到網(wǎng)卡問題時能夠參閱本文檔來進行網(wǎng)卡故障的診斷，以便盡快找到并解決問題，縮短修復(fù)的時間。在開始診斷網(wǎng)絡(luò)連接故障之前，請先考慮以下問題：a. 這種設(shè)置以前能工作嗎，或者說這種問題是否剛發(fā)生？如果剛發(fā)生，您在網(wǎng)絡(luò)能正常工作到這種問題剛發(fā)生的這段時間都做了哪些改動？ b. 是否增加了新硬件、網(wǎng)線或者軟件？ c. 這個問題是否發(fā)生在一臺、幾臺或所有的機器？如果這個問題發(fā)生在所有的機器，則可能是網(wǎng)絡(luò)集線器或網(wǎng)線的問題。如果這個問題發(fā)生在一臺或幾臺機器上，則可能是軟件設(shè)置或硬件問題，可檢查一下這些機器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確。提示：1 根據(jù)我們的經(jīng)

2、驗及維修服務(wù)統(tǒng)計，網(wǎng)卡芯片工作相當(dāng)穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障。一般問題出在網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)問題以及網(wǎng)口接觸等方面。2 在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障方面，特別是網(wǎng)卡驅(qū)動正常，但是局域網(wǎng)連接不上時，網(wǎng)線質(zhì)量和水晶頭(RJ45接頭)制作方面需要重點檢查，有條件的話，多試幾條網(wǎng)線，幾個網(wǎng)口（hub或者交換機或者插座上面的）以及重新制作水晶頭。3 可以使用RCD(戴爾隨機的驅(qū)動程序光盤resource CD)或者網(wǎng)卡診斷程序?qū)W(wǎng)卡進行診斷。根據(jù)不同機型，網(wǎng)卡有3com/Intel/Broadcom幾種類型，登陸本地電腦并安裝網(wǎng)卡診斷實用程序（可在RCD中找到或者到戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站上下載： ）。根據(jù)不同的網(wǎng)卡型號安裝對應(yīng)的診斷程

3、序3COM NIC doctor (3COM系列網(wǎng)卡)或者Broadcom Advanced Control Suite （Broadcom系列網(wǎng)卡）或者Intel PROSet II （Intel系列網(wǎng)卡）對相應(yīng)的網(wǎng)卡進行診斷。4 網(wǎng)絡(luò)診斷程序是不依賴于具體的Tcp/IP配置的，也就是說，如果網(wǎng)卡和網(wǎng)線以及網(wǎng)卡驅(qū)動程序都正常的話，診斷網(wǎng)卡一定通過。如果驅(qū)動正常，診斷NIC失敗的話，則網(wǎng)卡有問題。如果網(wǎng)線正常，而且驅(qū)動和TCP/IP協(xié)議都安裝正確，網(wǎng)絡(luò)診斷通不過的話，則有可能網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡接口有問題。如果運行Ipconfig發(fā)現(xiàn)不能獲得IP地址的話，檢查是有否DHCP服務(wù)器，是否IP pool已

4、滿。PS: 更換一樣機器的硬盤測試是個快捷方法。網(wǎng)卡故障現(xiàn)象：1. 網(wǎng)卡不能被檢測到 2. 網(wǎng)卡驅(qū)動程序無法安裝3. 網(wǎng)絡(luò)不通，無法連接到局域網(wǎng)（設(shè)備管理器中，網(wǎng)卡驅(qū)動程序正常）4. 能連上局域網(wǎng)，但是不能連接Internet5. 網(wǎng)絡(luò)會不定時地自動斷線,或者傳輸發(fā)生斷斷續(xù)續(xù)6. 其他問題下圖為簡要的網(wǎng)卡診斷流程，詳細(xì)描述請見后面具體內(nèi)容。網(wǎng)卡故障診斷步驟：一網(wǎng)卡不能被檢測到a) 對于集成網(wǎng)卡，請檢測BIOS是否關(guān)閉了NIC(Off)。對于老版本BIOS，在 Integrated device選項下面Network Interface Controller應(yīng)當(dāng)設(shè)置為ON；對于新版本BIOS，在

5、Onboard Devices選項下，Integrated NIC設(shè)置為On b) 對于PCI網(wǎng)卡，請重新插拔或更換到其它槽位。有條件的話更換網(wǎng)卡做測試。Win95/98/Me/2000/XP的系統(tǒng)可以自動找到網(wǎng)卡， 如果自動到找不到，網(wǎng)卡壞的可能性就比較大?？梢缘桨踩Ｊ街锌词欠裨?jīng)安裝過網(wǎng)卡，是的話刪除并重新啟動。winNT 需要手動添加硬件來安裝。如果還是找不到的話，可以重新安裝系統(tǒng)或者條件允許的話，使用其他相同配置的電腦上的硬盤來嘗試。注：BIOS說明對于Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX260 /SX260 /GX270

6、/SX270 / /160L /170L 使用的是一頁式的老版本BIOS，對于GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目錄樹結(jié)構(gòu)的新版本BIOS。二系統(tǒng)能檢測到網(wǎng)卡，但是驅(qū)動程序裝不上去 這種情況一般情況下是操作系統(tǒng)的問題，可能由于第一次安裝驅(qū)動程序時發(fā)生錯誤所導(dǎo)致。確認(rèn)所用的驅(qū)動程序正確。清空BIOS設(shè)置并恢復(fù)默認(rèn)值。啟動到安全模式，打開設(shè)備管理器，刪除所有列出來的網(wǎng)卡，然后掃描硬件改動，找到網(wǎng)卡，指定位置來安裝。如果依然失敗，必須在C:windowsinf下找到驅(qū)動程序相關(guān)的文件，全部刪除，再進行安裝。對于windowsXP可以使用系統(tǒng)還原，還原到好的狀態(tài)嘗試。如果依然不行，

7、可能需要格式化重裝系統(tǒng)。三不能連接到局域網(wǎng)上 1.) 檢查網(wǎng)卡LED燈狀態(tài)檢查網(wǎng)線和集線器是否工作正常，交換其他好的網(wǎng)線及網(wǎng)口嘗試。A. 如果網(wǎng)卡的LED不亮，測試網(wǎng)線，檢查RJ45端口銅線是否彎曲、折斷，確認(rèn)網(wǎng)線和Hub是否有問題。（只要主板有微電壓，而且網(wǎng)卡正常連接到HUB，即使主機已經(jīng)關(guān)閉，3com/broadcom網(wǎng)卡的指示燈也是亮的。如果網(wǎng)卡LinkLED不亮，可建議用戶檢測HUB端的LinkLED。如果HUB的LinkLED可以亮，則檢測網(wǎng)卡的速度是否設(shè)在10M，因為有些只在100M速度工作的HUB和10M網(wǎng)卡連接是無法正常工作。）。清空BIOS設(shè)置并恢復(fù)默認(rèn)值，使用其他好的網(wǎng)線及

8、網(wǎng)口嘗試，如果故障依舊，可能網(wǎng)卡的接口有問題。注意：1170L使用的Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100集成網(wǎng)卡，在網(wǎng)絡(luò)10Mbps時鏈路指示燈不亮。GX60的Intel 82551 QM 10/100集成網(wǎng)卡指示燈當(dāng)BIOS中把網(wǎng)卡設(shè)置為Off時全部不亮。2對于Windows2K/XP/2003，如果是網(wǎng)線連接問題，系統(tǒng)托盤會有一個紅色的打叉表明網(wǎng)線未插好。B. 如果LED正常的話，檢查設(shè)備管理器中驅(qū)動程序是否正確加載，如果網(wǎng)卡在設(shè)備管理器中有黃色感嘆號，檢查設(shè)備資源和驅(qū)動程序（參考上述的步驟二）。注：網(wǎng)卡狀態(tài)指示燈說明左邊的為鏈路指示燈，右邊的為網(wǎng)絡(luò)活動指示

9、燈： 鏈路指示燈為綠色穩(wěn)定代表10Mbps，橙色穩(wěn)定代表100Mbps，黃色穩(wěn)定代表1000Mbps，特例Intel 82562ET 10/100網(wǎng)卡，綠色代表100Mbps，不亮代表10Mbps 網(wǎng)絡(luò)活動指示燈：不亮代表網(wǎng)絡(luò)空閑，閃爍代表網(wǎng)卡有數(shù)據(jù)通信下面是三種網(wǎng)絡(luò)連接速度網(wǎng)卡的指示燈狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)活動指示燈是黃色閃爍，而鏈路指示燈如圖所示：1000 Mbps100 Mbps 10 Mbps 黃色穩(wěn)定 - 1000Mb橙色穩(wěn)定 - 100Mb綠色穩(wěn)定 - 10Mb 2) 如果驅(qū)動正常，檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)是否正常，可與其他機器做比較。ping 127.0.0.1，ping自己和其他主機IP。A.

10、首先運行IPconfig查看是否有正確的IP地址。如果ping 127.0.0.1和自己通的話，則驅(qū)動和TCP/IP 的協(xié)議已經(jīng)安裝完整。如果連127.0.0.1都不通，檢查都安裝了什么協(xié)議。注意一點，如果安裝了MS LOOPBACK。那么可以ping通127.0.0.1，但是肯定ping不到其他的機器和IP。所以一定要檢查是否安裝了MS LOOPBACK的虛擬網(wǎng)卡。如果在ping的時候是好的，運行命令ipconfig/release釋放地址，然后再ipconfig/renew 再次獲得IP地址(適合于TCP/IP設(shè)置為自動獲取IP地址)。如果ping 127.0.0.1不通，則TCP/IP協(xié)

11、議有問題。如果ping 127.0.0.1通，但是ping本身不通，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，或者運行RCD或網(wǎng)卡診斷實用程序?qū)W(wǎng)卡進行診斷。B. 如果PING其他IP不通的話，更換好的網(wǎng)線和網(wǎng)口測試并且檢查此IP地址是否在同一子網(wǎng)，如果不在同一子網(wǎng)，請檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置，并于其他好的機器作比較。如果是使用的 win2k和 winxp的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡不能使用，那么建議升級網(wǎng)卡的驅(qū)動程序，升級最新的DELL的網(wǎng)卡驅(qū)動，不要用Microsoft的驅(qū)動。嘗試把網(wǎng)卡速度設(shè)置為10或者100來代替自動。如果ping都正常，但是不能訪問局域網(wǎng)，一般是網(wǎng)絡(luò)配置的問題，請參照步驟四或者請找網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)助。四不能瀏覽in

12、ternet但是可以連接到局域網(wǎng)LAN 這種情況包括公司及家庭組建了局域網(wǎng)LAN或者使用現(xiàn)在的寬帶（包括不用撥號的小區(qū)寬帶及使用基于PPPoE進行撥號的寬帶比如ADSL等）。 首先運行IPconfig 檢查默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否正確，Ping網(wǎng)關(guān)看是否能通。與其他工作正常的機器進行配置比較。檢查IE里的代理（Proxy）設(shè)置是否正確。運行IPconfig/all 查看DNS服務(wù)器是否正確。如果依然有問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員或者IT聯(lián)系。五網(wǎng)絡(luò)會不定時地自動斷線,或者傳輸發(fā)生斷斷續(xù)續(xù)如果網(wǎng)卡時斷時續(xù)，而且會丟包，首先檢查網(wǎng)線，更換好的網(wǎng)線和網(wǎng)口測試，同時，手動設(shè)置網(wǎng)卡速度為10或者100單工/雙工模式/自

13、動進行嘗試。對于3COM網(wǎng)卡檢查Hub或者交換機是否是以下牌子：Waters Hub, 3Com 56K Lanmodem, Black Box 10 Mb Hub, Microsens Hub, Ravlin encryption devices 和Cisco ISDN routers.如果是的話，升級最新網(wǎng)卡驅(qū)動程序解決問題。六其他問題1無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)鄰居Windows網(wǎng)上鄰居互訪的基本條件： 1)雙方計算機打開，且設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)共享資源；2)雙方的計算機添加了Microsoft網(wǎng)絡(luò)文件和打印共享服務(wù)；3)雙方都正確設(shè)置了網(wǎng)內(nèi)IP地址，且必須在一個網(wǎng)段中；4)雙方的計算機中都關(guān)閉了防火墻，或者防

14、火墻策略中沒有阻止網(wǎng)上鄰居訪問的策略。Windows98/2000/XP/2003訪問XP的用戶驗證問題首先關(guān)于啟用Guest為什么不能訪問的問題：1、默認(rèn)情況下，XP禁用Guest帳戶2、默認(rèn)情況下，XP的本地安全策略禁止Guest用戶從網(wǎng)絡(luò)訪問3、默認(rèn)情況下，XP的本地安全策略-安全選項里，帳戶：使用空密碼用戶只能進行控制臺登陸是啟用的，也就是說，空密碼的任何帳戶都不能從網(wǎng)絡(luò)訪問只能本地登陸，Guest默認(rèn)空密碼.所以，如果需要使用Guest用戶訪問XP的話，要進行上面的三個設(shè)置：啟用Guest、修改安全策略允許Guest從網(wǎng)絡(luò)訪問、禁用3里面的安全策略或者給Guest加個密碼。有時還會遇

15、到另外一種情況：訪問XP的時候，登錄對話框中的用戶名是灰的,始終是Guest用戶，不能輸入別的用戶帳號。原因是這個安全策略在作怪（管理工具-本地安全策略-安全選項-網(wǎng)絡(luò)訪問：本地帳戶的共享和安全模式）。默認(rèn)情況下，XP的訪問方式是僅來賓的方式，那么你訪問它，當(dāng)然就固定為Guest不能輸入其他用戶帳號了。所以，訪問XP最簡單的方法就是：不用啟用Guest，僅修改上面的安全策略為經(jīng)典就行了。別的系統(tǒng)訪問XP就可以自己輸入帳戶信息。至于訪問2003，默認(rèn)情況下2003禁用Guest，但是沒有XP那個討厭的默認(rèn)自相矛盾的來賓方式共享，所以可以直接輸入用戶名密碼訪問。一個小型辦公局域網(wǎng)，都是winxp系

16、統(tǒng)，都能上外網(wǎng)，也能看到對方計算機，卻不能看到對方共享的計算機提示網(wǎng)絡(luò)路徑不正確，或你沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)原因：Win2000/XP中存在安全策略限制。有時，Win2000/XP聰明過了頭，雖然我們已經(jīng)啟用了Guest賬戶，從Win98中卻仍然無法訪問Win2000/XP，比如使用了類似瑞星等的防火墻漏洞修補，它會修改拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計算機的策略，按下面的方法修改回來：開始-運行-gpedit.msc-計算機配置-windows設(shè)置-本地策略-用戶權(quán)利分配-刪除拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計算機中的guest用戶。Win2000/XP與Win98互訪如果兩臺電腦都使用Win2000/XP操作系統(tǒng)，那么組建

17、局域網(wǎng)是一件非常簡單輕松的事情，當(dāng)硬件連接完成后，正常情況下立即可以在網(wǎng)上鄰居中看到對方。但如果局域網(wǎng)中有一臺電腦使用Win98，那情況可就不一定了，我們經(jīng)常會發(fā)覺雖然Ping命令可以通過，但仍然無法在網(wǎng)上鄰居中實現(xiàn)互訪，這時該怎么辦呢？對策一：在Win2000/XP中啟用Guest用戶。在Win2000/XP系統(tǒng)安裝之后會缺省建立兩個用戶賬戶，即Administrator（系統(tǒng)管理員）和Guest（來賓賬戶），所有在本地計算機沒有被分配到賬戶的用戶都將默認(rèn)使用Guest賬戶，該賬戶是沒有密碼的。不過，在缺省設(shè)置下，這個Guest賬戶并未被啟用，我們可以從控制面板|管理工具|計算機管理|本地用

18、戶和組|用戶中找到Guest賬戶，并用鼠標(biāo)右擊打開Guest屬性對話框，去除這里的賬戶已停用復(fù)選框上的對鉤標(biāo)記，這樣退出后就可以從Win98中訪問到Win2000/XP了。其實，啟用了Guest賬戶后，最大的好處是從Win98訪問Win2000/XP時就不需要輸入用戶名和密碼了，這種方法比較適合于用戶不確定、訪問量較大的局域網(wǎng)，但對家庭用戶來說并不適用。-對策二：檢查Win2000/XP中是否存在安全策略限制。有時，Win2000/XP聰明過了頭，雖然我們已經(jīng)啟用了Guest賬戶，從Win98中卻仍然無法訪問Win2000/XP，這時就要從控制面板|管理工具|本地安全策略|本地策略|用戶權(quán)利指

19、派中找到從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機或者拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計算機，然后檢查一下其中是否出現(xiàn)了Guest賬戶或者其他對應(yīng)的賬戶，然后根據(jù)不同情況進行添加或者刪除即可。-對策三：停用本地連接上的防火墻。防火墻是充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)與外部世界之間的保衛(wèi)邊界的安全系統(tǒng)，微軟在WinXP中為用戶提供了一個內(nèi)置的Internet連接防火墻（ICF），啟用后可以限制某些不安全信息從外部進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。不過，如果您是在本地連接上啟用了這個防火墻，那么就會造成工作組之間無法互訪，出現(xiàn)XXX無法訪問、您可能沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源、請與這臺服務(wù)器的管理員聯(lián)系以查明您是否有訪問權(quán)限、找不到網(wǎng)絡(luò)路徑等類似的提示，此時請停用本地連接的防火墻屏蔽。

20、-對策四：為WinXP添加NetBEUI協(xié)議。其實，直接添加NetBEUI協(xié)議對于解決不能互訪的問題有時反而更為簡單一些，而且它可以解決上面提到的啟用防火墻的問題。Win98安裝時會自動安裝NetBEUI協(xié)議，但由于WinXP已經(jīng)不再提供對NetBEUI協(xié)議的技術(shù)支持，因此只能手工添加了。找出WinXP安裝光盤，進入valueaddMsftNetNetbeui文件夾下，這里有Nbf.sys、Netbeui.txt、Netnbf.inf共3個文件，先將Nbf.sys文件復(fù)制到本機的WindowsSystem32Drivers文件夾下（這里的本機指安裝了WinXP的那臺電腦），再將Netnbf.i

21、nf文件復(fù)制到本機的WindowsINF文件夾下，Netbeui.txt文件可有可無。不過，INF文件夾具有隱藏屬性，用戶需要先在WinXP下的工具|屬性窗口中選擇顯示文件才可以看到該目錄。-對策五：啟用Win98中的文件及打印機共享。這是一個很簡單但卻經(jīng)常被人忽略的問題，就是裝有Win2000/XP的機器雖然可以從網(wǎng)上鄰居中發(fā)現(xiàn)裝有Win98的機器，但卻無法訪問，這是因為Win98未啟用允許其他用戶訪問我的文件而造成的，啟用該選項就可以解決這個問題。當(dāng)然，除了上面提到的各種原因外，還有兩臺電腦不處于同一工作組中，或者是兩臺電腦的內(nèi)部IP地址發(fā)生了沖突，甚至包括Hub故障、線路故障等。微軟知識

22、庫文章，MicrosoftKnowledgeBaseArticle-318030無法訪問共享文件和文件夾或者瀏覽工作組中的計算機;cn;3180302無法登陸域如果是NT域，檢查是否用”Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”在主網(wǎng)登陸。檢查域名設(shè)置。檢查用戶名和密碼， 是否在域上開通了用戶名，用戶名是否已經(jīng)生效或者是在被鎖定。 用戶名不分大小寫， 密碼需要區(qū)分大小寫。 3. 網(wǎng)絡(luò)速度慢檢查網(wǎng)卡鏈路指示燈狀態(tài)及顏色。嘗試強制指定網(wǎng)卡速度(有時網(wǎng)卡和hub雙方的自適應(yīng)功能會沖突，需要手動指定速度)。此故障一般是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引起的。檢查網(wǎng)線和相關(guān)的連接設(shè)備。有時這樣做也可以解決網(wǎng)絡(luò)無法鏈接的問題。另外可檢查是

23、否安裝MB的Chipset的驅(qū)動和建議更新最新網(wǎng)卡驅(qū)動程序嘗試。附： INTEL和Broadcom診斷程序Intel網(wǎng)卡故障診斷程序：Intel PROSet II Integrated LOM DiagnosticsIntel的這個診斷程序不但可用于千兆網(wǎng)卡，10/100 LOM一樣可以用。Intel PROSet II是一個基于windows的測試Intel網(wǎng)卡的診斷程序Intel PROSet II不屬于驅(qū)動程序安裝的部分，它需要單獨安裝。如果客戶重新做鏡像或者重裝系統(tǒng)的話，可以從Resource CD 重新安裝。測試網(wǎng)卡1.運行Intel PROSet :- 開始- 所有程序 - In

24、tel Network Adapters - Intel(r) PROSet II 如果Intel PROSet II程序顯示出了常規(guī)、驅(qū)動程序和診斷3個屬性頁標(biāo)簽，這說明了兩件重要的事情： 網(wǎng)卡被檢測到 驅(qū)動程序已正確安裝。2. 點擊診斷屬性頁標(biāo)簽3. 點擊運行測試用戶會接收到一個警告對話框，說明當(dāng)執(zhí)行測試時系統(tǒng)將與網(wǎng)絡(luò)斷開連接。 點擊“是”繼續(xù)。如果測試通過，你將會看到在成功這一欄里顯示1如果測試失敗，你將會看到在失敗這一欄里顯示1 如果所有的測試都通過，說明網(wǎng)卡的內(nèi)置功能工作正常。7. 點擊高級按鈕8. 為了建立連接，高級測試會嘗試ping 網(wǎng)絡(luò)上面的一臺服務(wù)器。注釋：高級按鈕僅在檢測到有網(wǎng)絡(luò)連接時才顯示出來。打開的對話框提示用戶開始測試，