物業(yè)程序文件預(yù)防措施實(shí)施程序

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-914編號(hào)：_物業(yè)程序文件預(yù)防措施實(shí)施程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件預(yù)防措施實(shí)施程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件：預(yù)防措施實(shí)施程序1.目的消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。2.范圍適用于公司各部門。3.職責(zé)3.1管理者代表和品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門預(yù)防措施的實(shí)施情況。3.2各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)

2、對(duì)本部門的潛在不合格制訂預(yù)防措施并組織實(shí)施。3.3各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本職能管理中存在的潛在不合格制訂預(yù)防措施并組織實(shí)施。3.4必要時(shí)，管理者代表/總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核/審批各部門提出的預(yù)防措施。3.5公司所有員工都有向上級(jí)報(bào)告潛在不合格的責(zé)任。4.方法和過(guò)程控制4.1潛在不合格描述4.1.1現(xiàn)階段沒(méi)有出現(xiàn)，如果不采取措施則會(huì)導(dǎo)致不合格產(chǎn)生。4.1.2如果某一問(wèn)題持續(xù)下去會(huì)對(duì)公司管理、聲譽(yù)等產(chǎn)生不良影響。4.2應(yīng)對(duì)下述會(huì)產(chǎn)生潛在不合格的情況采取預(yù)防措施4.2.1內(nèi)外部顧客意見調(diào)查報(bào)告中急需解決的問(wèn)題。4.2.2顧客反映比較集中的建議或服務(wù)需求。4.2.3各類老化的設(shè)備設(shè)施。4.2.4公共配套設(shè)施及標(biāo)識(shí)的

3、設(shè)計(jì)、制作、安裝。4.2.5各類服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定。4.2.6應(yīng)急預(yù)案的制訂及評(píng)估。4.2.7重要合同和體系文件中格式化合同的擬定、修改。4.2.8經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4.3對(duì)內(nèi)外部顧客意見調(diào)查報(bào)告中急需解決的問(wèn)題，各部門應(yīng)填寫預(yù)防措施報(bào)告，分析潛在不合格的原因，制訂預(yù)防措施，提交給管理者代表，由管理者代表負(fù)責(zé)召集職能部門或其它業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)后，各部門組織實(shí)施。4.4顧客反映比較集中的建議或服務(wù)要求，由管理處會(huì)同品質(zhì)管理部分析其合理性，對(duì)顧客合理建議或服務(wù)要求應(yīng)采取改善措施，以滿足顧客需要。4.5在各類檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施老化時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)填寫預(yù)防措施報(bào)告，并提交相關(guān)專業(yè)人

4、士評(píng)價(jià)，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4.6公共配套設(shè)施及標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)、制作、安裝前應(yīng)充分考慮其安全性、適宜性，以防因設(shè)計(jì)、制作、安裝不當(dāng)產(chǎn)生投訴、安全事故或法律糾紛。如內(nèi)容、高度、尺寸、牢固性、防碰傷處理、防噪音等。4.7在各類服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定時(shí)，應(yīng)充分考慮其合法性、合理性、安全性，以防產(chǎn)生顧客投訴、安全事故或法律糾紛。如作業(yè)前設(shè)立標(biāo)識(shí)、配置適宜的工具以及法律法規(guī)的要求等。4.8專業(yè)委員會(huì)應(yīng)組織對(duì)各部門制定的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行專題討論、評(píng)價(jià)，并在每年底對(duì)各部門的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估意見反饋各部門。4.9公司各部門應(yīng)重視對(duì)合同的管理，在重要合同和體系文件中格式化合同的編制、修改時(shí)，請(qǐng)法律人士提供專業(yè)意見，視情況將其意見納入合同內(nèi)容中，并將法律意見與合同一并保存。4.10每年公司成立年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)按職能塊進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果提交管理評(píng)審。4.11品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審。對(duì)實(shí)施有效的預(yù)防措施，品質(zhì)管理部應(yīng)將其納入到質(zhì)量管理體系文件中。4.12預(yù)防措施報(bào)告及相關(guān)的記錄、憑據(jù)等，各相關(guān)部門應(yīng)妥善保存至少五年。4.13品質(zhì)管理部應(yīng)