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文檔簡(jiǎn)介
1、綠城服務(wù)GREENTOWN面試指導(dǎo)手冊(cè)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司本體建設(shè)部編制2018-7-19一、面談流程及提綱3二、應(yīng)聘人員情況登記表的信息 4三、暖場(chǎng)寒暄時(shí)該怎么說(shuō)? 6四、取得想了解的信息時(shí)該怎么說(shuō)? 7五、提供信息時(shí)該怎么說(shuō)? 11六、總結(jié)致謝時(shí)該怎么說(shuō)? 11七、發(fā)問(wèn)的技巧類型表13八、謹(jǐn)防面談陷阱14九、掌握面試的“ STAR”法則15 十、如何選擇面談方式? 17、面談流程及提綱應(yīng)聘者來(lái)公司面試,填寫(xiě)好應(yīng)聘人員登記表后即開(kāi)始正式面試,一般按照以下 步驟進(jìn)行:面談流 程內(nèi)容要點(diǎn)相關(guān)準(zhǔn)備具體操作要點(diǎn)權(quán)責(zé)步驟一: 面談前準(zhǔn)備X J解回詼程序;了解所需崗位 物業(yè)經(jīng)理/主 管、管理員/客服
2、、工程人員/工 程主管、出納等)的職責(zé)與要 求;檢閱應(yīng)聘者相關(guān)資料 崗位要 求中所必須的學(xué)歷證書(shū)、職稱證 書(shū)、資格證書(shū)等);應(yīng)聘人員登記 表;員工錄用審批表;整齊衣服;輕松的心情務(wù)必檢查登記表的完整性;初試、復(fù)試結(jié)束后,考官均需填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字;面試官要整理好的儀容、儀表,以好的狀態(tài)面對(duì)應(yīng)聘者;要保持輕松的心情;用人單位 本體建設(shè) 部步驟二: 暖場(chǎng)寒喧面試官自我介紹(姓名、部門、負(fù)責(zé)工作、名片說(shuō)明面試目的及程序說(shuō)明面試過(guò)程中將作記錄 表示尊重)準(zhǔn)備熱身問(wèn)題 具體問(wèn)題見(jiàn)本手冊(cè) 的第三部分面試官先表明自己身份,自我介紹;向應(yīng)聘者說(shuō)明本次面試的目的;例:您好,我是人力資源部門負(fù)責(zé)招聘工作的, 現(xiàn)在由我
3、來(lái)對(duì)您面試,本次面試目的是對(duì)你進(jìn)行 考察以確定是否符合公司的要求,您也可以就公 司情況更深一步的發(fā)問(wèn)。本次面試過(guò)程中會(huì)有記 錄,請(qǐng)您如實(shí)回答問(wèn)題。用人單位 本體建設(shè) 部步驟三: 獲取要了 解的信息依事先擬定的問(wèn)題發(fā)問(wèn);發(fā)問(wèn)技巧;不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)準(zhǔn)備詢問(wèn)的問(wèn)題 具體問(wèn)題見(jiàn)本手冊(cè) 的第三部分具體操作時(shí)要掌握好與應(yīng)聘者之間的距離, 不要太親近,更不要與之無(wú)休止的閑談。要 以傾聽(tīng)為主。用人單位 本體建設(shè) 部步驟四:提供信息介紹公司介紹工作內(nèi)容/出勤時(shí)間/地點(diǎn)介紹員工福利等公司簡(jiǎn)介薪酬待遇具體問(wèn)題見(jiàn)本手冊(cè) 的第三部分在了解了對(duì)方的信息后可以介紹下公司的基本情況,此時(shí)要對(duì)公司情況有較深的了解。介紹所應(yīng)聘崗位的
4、工作內(nèi)容、出勤時(shí)間、工作地點(diǎn)和薪酬福利等,如不確定的 不要隨意 承諾。用人單位 本體建設(shè) 部步驟五:總結(jié)致謝詢問(wèn)是否有其它問(wèn)題不做職責(zé)外的承諾X告知何時(shí)將以何方式通知面試結(jié)果告知后續(xù)聯(lián)系人及電話感謝應(yīng)試者親切送客應(yīng)聘人員登記表 錄用審批表 具體問(wèn)題見(jiàn)本手冊(cè) 的第三部分請(qǐng)問(wèn)您還有其他問(wèn)題要問(wèn)嗎?我們會(huì)在一周之內(nèi),以電話或者短信的形式 通知您面試結(jié)果。各區(qū)域/分子公司應(yīng)事先編輯好總部地址和 聯(lián)系人電話并告知應(yīng)聘者行走路線用人單位 本體建設(shè) 部二、如何從應(yīng)聘人員情況登記表中獲取重要信息?1 .外觀項(xiàng)目說(shuō)明應(yīng)聘情況登記表的外觀資料是否工整、詳細(xì)可看出其是否細(xì)心,或是否在意此工作。各區(qū)域/分子公司所提交
5、給總部的面試應(yīng)聘表,務(wù)必要求應(yīng)聘者填寫(xiě)完整。未知的空 白處填寫(xiě)“無(wú)”或“不詳”,切忌空白。2 .個(gè)人基本情況項(xiàng)目說(shuō)明年齡可注意其年齡是否適合該工作工程。血型/星座由皿型/星座有性格,十力不要太武斷。參考:一般A型血的人比較溫柔節(jié)約,喜歡追求安穩(wěn)的工作方式,順應(yīng)外部環(huán)境較強(qiáng),有時(shí)候比較悲觀;B型血的人比較多愁善感,傷心開(kāi)朗,大膽豪放,有時(shí)候獨(dú)斷專行;AB型血的人置于其中間,雙重性格;O型血的人樂(lè)觀自我,明朗外向,意志堅(jiān)定,但粘度不強(qiáng),喜歡虛張聲勢(shì)。身高/體重依工作性質(zhì)參考婚姻狀況離婚、分居、鰥寡者,可能有照顧子女的問(wèn)題。身份證號(hào)碼確認(rèn)為本國(guó)國(guó)籍;家庭地址藉以了解其籍貫/租屋/離家在外之狀況;財(cái)務(wù)
6、類人員需要注意地域性,如遇到外省市應(yīng)聘,注意做背景 調(diào)查。聯(lián)系電話務(wù)必確認(rèn)是否填寫(xiě)以利聯(lián)絡(luò),最好還要留下緊急聯(lián)絡(luò)人電話。最高學(xué)歷/學(xué)校若應(yīng)聘管理員請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)是否為大專 (含以上學(xué)歷;學(xué)校優(yōu)劣可以作為其智商、學(xué)校能力的參考。專業(yè)與所缺要求是否相符,可了解其專業(yè)領(lǐng)域。職稱/資格證判斷其是否符合公司相關(guān)崗位的要求;需要資格證的崗位有:出納、水電工、消控崗位。社保和檔案所 在地可以了解其社保繳納情況和檔案保存地點(diǎn)。專長(zhǎng)興趣專長(zhǎng):了解其擅長(zhǎng)的能力是否為應(yīng)征所需,及未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?興趣:可看出應(yīng)聘者之合群性、內(nèi)外向。綠城內(nèi)部的親 屬關(guān)系可作為面談前了解及面談后確認(rèn)的參考。期望年收入最好不高于公司制度所能提
7、供,也不低于其現(xiàn)有待遇。幾日到職了解應(yīng)聘者如錄取后,需要多久才能報(bào)到。申請(qǐng)人簽名務(wù)必確認(rèn)是否簽名,作為追溯的依據(jù)。3 .工作經(jīng)歷項(xiàng)目說(shuō)明起止年月須注意起訖日期,尤其中斷部分即為問(wèn)題所在,與應(yīng)征工作的相關(guān)性。工作單位了解行業(yè)/公司的型態(tài)所在城市了解其工作便利性和生活習(xí)慣等崗位和職務(wù)在組織中位置/帶人與否歷迂狀況薪資應(yīng)與其希望待遇相比較,看其是否合理。薪資變動(dòng):從薪資變動(dòng)之記錄,分析其合理性,可推知其以往的工作績(jī)效。一般來(lái)說(shuō),對(duì)于其工資逐漸上升的應(yīng)聘者,若公司工資低于其最近工資水平,入職的可能性較小。除非其離職原因非薪金緣故。薪資結(jié)構(gòu):應(yīng)詳細(xì)了解其現(xiàn)行薪資之基本工資、津貼、獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu),作為參考。離
8、職原因應(yīng)注意其合理性。證明人可作為其背景調(diào)查的聯(lián)系方式4 .受教育情況項(xiàng)目說(shuō)明起止年月須注意起訖日期,尤其是中斷部分即為問(wèn)題所在,與應(yīng)征工作的相關(guān)性。 聘者詳細(xì)填寫(xiě)該部分資料)要求應(yīng)就讀學(xué)校了解其學(xué)校的優(yōu)劣程度,作為其能力的參考專業(yè)與崗位的匹配。除了財(cái)務(wù)崗位外,管理員、工程一般不限于專業(yè)。5 .家庭狀況項(xiàng)目說(shuō)明親屬狀況已婚者或已有子女者因有家庭責(zé)任較不輕易離職。但是,配偶若不住工作地點(diǎn)附 近,穩(wěn)定性可能較低,撫養(yǎng)人數(shù)過(guò)多,其負(fù)擔(dān)較重,易因高薪跳槽。家人的職業(yè) 也可作為成長(zhǎng)背景參考。6 .其它事項(xiàng)項(xiàng)目說(shuō)明任職資格對(duì)崗位的了解程度工作品質(zhì)的嚴(yán)格要求了解其吃苦耐勞、毅力、工作效率的考察優(yōu)缺點(diǎn)可看出其
9、是否善于表達(dá)自己,長(zhǎng)短處對(duì)該職缺的影響,個(gè)人理想與組織是否契 合,文字表達(dá)能力。性格特點(diǎn)了解其性格、工作風(fēng)格與崗位的匹配度,其余可勝任崗位崗位內(nèi)部調(diào)配的參考三、暖場(chǎng)寒暄時(shí)該怎么說(shuō)?暖場(chǎng)寒暄的作用是讓?xiě)?yīng)聘人員保持良好的心理狀態(tài),以便能夠真實(shí)地考核其知識(shí)、技 能、性格特征、價(jià)值觀等。具體操作可以參考以下問(wèn)題。b5E2RGbCAP1 .談一些應(yīng)征人員來(lái)的情況你住在某某地方請(qǐng)問(wèn)你剛剛怎么來(lái)的?這個(gè)地方還好找吧?2 .談一些應(yīng)試的情形剛剛的等待面試的時(shí)間會(huì)不會(huì)很久?你覺(jué)得我們公司的環(huán)境、氛圍怎么樣?3 .談一些彼此熟識(shí)的人可從應(yīng)聘者登記表中找)我認(rèn)識(shí)貴?;蛸F公司的某某先生 小姐)不知道你是否認(rèn)識(shí)?你覺(jué)得
10、某某老師的課上得怎么樣?4 .談一些有關(guān)應(yīng)聘者嗜好的事物可從應(yīng)聘者登記表中找)你好像滿喜歡 打球、攝影、游泳、音樂(lè)、集郵)?能不能談?wù)勀隳壳白龅脑趺礃??你喜歡哪一支隊(duì)伍?或那一位運(yùn)動(dòng)員?哪一首歌?哪一個(gè)樂(lè)團(tuán)?5 .談一些重大時(shí)事新聞最近發(fā)生了好多重大社會(huì)事件,你注意到了嗎?四、取得想了解的信息時(shí)該怎么說(shuō)?轉(zhuǎn)換問(wèn)題從暖場(chǎng)寒暄階段一搜集資料階段),可以參考如下4個(gè)問(wèn)題來(lái)過(guò)渡。1 .如何對(duì)本公司產(chǎn)生興趣?2 .如何知道本公司的?3 .過(guò)去與本公司的接觸?4 .對(duì)本職位的了解如何?該階段為面試的最關(guān)鍵階段,是主動(dòng)獲取應(yīng)聘者信息的階段,需要提起精神,注意觀察其言談舉止,要學(xué)會(huì)察言觀色。以下問(wèn)題僅僅是為面
11、試官提供標(biāo)準(zhǔn),操作中可以打亂進(jìn)行發(fā)問(wèn),具體視崗位任務(wù)、崗位的特點(diǎn)而定。 plEanqFDPw1 .考察其責(zé)任感在家中兄弟排行為何?您需要負(fù)擔(dān)家計(jì)嗎?有沒(méi)有常需要加班的經(jīng)驗(yàn)?你怎么兼顧家庭與工作?跟老師作過(guò)哪些研究計(jì)劃?期間多長(zhǎng)?工作內(nèi)容為何?最大的心得是什么?要點(diǎn):考察其在任務(wù)、責(zé)任較重的時(shí)候,如何處理的?處理的怎么樣?是否輕易放棄?這些都反映了應(yīng)聘者的責(zé)任感。DXDiTa9E3d2 .考察其親和力你能不能舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)與背景/興趣不相同的同事如何相處?6 / 15你與前一任領(lǐng)導(dǎo)如何相處?為什么要轉(zhuǎn)換工作呢?當(dāng)您受人批評(píng)或被誤會(huì)時(shí),不論來(lái)自主管或同事,您如何處理,請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)您談一下您在工作中
12、曾經(jīng)遭遇的人際關(guān)系問(wèn)題,請(qǐng)舉例說(shuō)明如果我需要三封推薦函,您會(huì)找誰(shuí)推薦?請(qǐng)您提供我三個(gè)人的名字及電話,以供我查證您過(guò)去的資歷。說(shuō)說(shuō)和朋友、同學(xué)、同事相處的狀況。3 .考察其創(chuàng)新性在向業(yè)主介紹本公司的服務(wù)時(shí),你個(gè)人有比較好的方法嗎?你認(rèn)為管理員/物業(yè)主管/物業(yè)經(jīng)理/會(huì)計(jì)/出納等應(yīng)如何使同仁發(fā)揮其最大的潛力?你喜歡的工作內(nèi)容?你覺(jué)得目前本公司的服務(wù)有什么特色?你認(rèn)為如何改善或變化,可讓市場(chǎng)更容易接受?您對(duì)于某某服務(wù)有何獨(dú)特的見(jiàn)解?你認(rèn)為你個(gè)人是喜歡嘗試新事物的人嗎?在哪一方面?為什么?4 .考察其團(tuán)隊(duì)合作你平常作些什么運(yùn)動(dòng)?你曾經(jīng)參加哪類的運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?為什么喜歡呢?有沒(méi)有一些值得回憶的經(jīng)驗(yàn)?參加這類的
13、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)給你的感覺(jué)如何?RTCrpUDGiT談?wù)勗?jīng)與同學(xué)一起參加活動(dòng)、玩游戲、做報(bào)告、實(shí)驗(yàn)或畢業(yè)專題的情形?有沒(méi)有與同學(xué)或同事或他人共同完成不可能的任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?或是你們所打過(guò)最令人津津樂(lè)道的美好的一仗?5 .考察其調(diào)適能力在你的前一個(gè)職位中,你最不能勝任的是什么?你認(rèn)為最好的主管應(yīng)是怎樣的人?而較不適當(dāng)?shù)闹鞴苡质侨绾??你是否?jīng)常從事旅游或戶外活動(dòng)?您與目前這位主管共事多久?在您以前所共事過(guò)的主管中,您最欣賞哪一位?為什么?您認(rèn)為一位優(yōu)秀的主管/經(jīng)理應(yīng)具備什么條件或人格特質(zhì)? 5PCzVD7HxA6 / 15求學(xué)過(guò)程中遇到哪些挫折?如何處理?參加社團(tuán)/學(xué)生會(huì)等組織時(shí),曾遇到什么瓶頸?如何突破?
14、感想?心情不好的時(shí)候如何排解?曾經(jīng)在工作上遇到的挫折為何?如何處理?工作都會(huì)有一些壓力,以往你的工作壓力的來(lái)源為何?如何處理?6 .考察其獨(dú)立自主性能不能說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)個(gè)人獨(dú)立完成或是掌控進(jìn)度完成的任務(wù)或作品?您在學(xué)校的成績(jī)?nèi)绾危孔罡信d趣的科目為何?是否參加課外活動(dòng)?在校期間是否打工?對(duì)打工的看法?在家中兄弟姐妹的排行?在兄弟姐妹間扮演的角色?談?wù)勁c兄弟姊妹間相處最深刻的事?離家獨(dú)自到外地求學(xué)?如何適應(yīng)?曾經(jīng)遇到哪些困難?如何解決?跟老師做過(guò)那些案例?助理/同事/團(tuán)隊(duì)的人數(shù)?工作內(nèi)容為何? 一般針對(duì)本科以上人員)論文題目的來(lái)源?論文進(jìn)行的狀況?遇過(guò)哪些困難?如何解決?一般針對(duì)本科以上人員)你如何將學(xué)
15、習(xí)的專業(yè)與本崗位有效結(jié)合起來(lái)?談?wù)勀南敕ǎ? .考察其專業(yè)知識(shí)和專業(yè)貢獻(xiàn)性專業(yè)知識(shí):你覺(jué)得物業(yè)管理員/前臺(tái)客服等崗位的關(guān)鍵工作任務(wù)是什么?例子:(1)管理員:如何催取物業(yè)費(fèi),請(qǐng)問(wèn)你有什么心得嗎?/裝修登記程序有哪些? 客服:a.請(qǐng)問(wèn)你在前臺(tái)登記業(yè)主檔案時(shí),突然電話響起來(lái),同時(shí),一位業(yè)主前來(lái)取快遞,在這樣的情況下,你如何處理? b.日?qǐng)?bào)表包含哪些內(nèi)容? c.當(dāng)你接到業(yè)主電話投訴裝修噪音時(shí),你如何處理? jLBHrnAILg專業(yè)貢獻(xiàn)性:你擔(dān)任以前的工作時(shí),在作業(yè)方式或員工士氣方面提供過(guò)一些改善建議嗎?為什么你認(rèn)為你是個(gè)值得雇用的人選呢?請(qǐng)您說(shuō)出我們雇傭您的三點(diǎn)理由?7 / 15如果你現(xiàn)在就要上任
16、新職位,你要以和以前怎樣不同的方法來(lái)工作呢?針對(duì)每一項(xiàng)您曾經(jīng)服務(wù)的工作,談一下您最喜歡與最不喜歡的事以及遇到最大困難處?您如何解決這些困難?您在ABC公司服務(wù)時(shí)主要的工作壓力是來(lái)自于?在您以往的工作經(jīng)歷中您覺(jué)得最光 榮最值得一提的成就為何?您認(rèn)為您的部屬/主管如何評(píng)價(jià)您 優(yōu)點(diǎn)及可改善之處)?在您上一次的績(jī)效評(píng)估時(shí), 您的主管給您的評(píng)語(yǔ)如何?在哪方面應(yīng)改進(jìn)?xHAQX74J0X您的英文程度如何?對(duì)這個(gè)科目感興趣嗎?在班上英文成績(jī)?nèi)绾??能不能用兩分鐘時(shí)間以英文自我介紹? 主要針對(duì)高端物業(yè)及對(duì)英文有要求的崗位)LDAYtRyKfE8 .考察其自我認(rèn)知/生涯規(guī)劃請(qǐng)自我介紹 可放在面試寒暄階段結(jié)束之后)
17、你認(rèn)為你最大的長(zhǎng)處是什么?在作為主管/經(jīng)理人選方面,你認(rèn)為你具有那些優(yōu)點(diǎn)?你認(rèn)為你有那些地方需要改善嗎?請(qǐng)簡(jiǎn)述自己的優(yōu)缺點(diǎn),并舉實(shí)例。您認(rèn)為您的好朋友或父母會(huì)如何來(lái)描述您?您的父母、好朋友認(rèn)為您最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?可改善之處?通常你在假日做些什么事呢?你喜歡看那一方面的書(shū)?在大學(xué)時(shí)你最喜歡的科目是什么?您一般看何種報(bào)紙?是否訂購(gòu)雜志?談一下您最近所讀的一本書(shū)或自費(fèi)參加的訓(xùn)練課程?是否打算利用晚上時(shí)間進(jìn)修?您都做什么休閑活動(dòng)?您上星期天做什么?你認(rèn)為你所應(yīng)征的工作應(yīng)該會(huì)是什么樣子?你會(huì)喜歡這個(gè)職位嗎?為什么?如果我們雇用了你,你希望在公司能有怎樣的發(fā)展?9 .考察其價(jià)值觀您選擇工作時(shí)最在乎的是什么
18、?請(qǐng)您描述您理想中的工作應(yīng)該是怎樣的情形。如果您可以重新選擇,在您以前服務(wù)的公司中,您希望回到哪家公司上班?為什么?在工作場(chǎng)合中你最欣賞哪些人的表現(xiàn)?他們表現(xiàn)出來(lái)是怎樣的?你最想學(xué)習(xí)他們的哪些行為?說(shuō)說(shuō)你在學(xué)?;蚬ぷ鲌?chǎng)合中最欣賞的老師或主管?他們是如何帶領(lǐng)你?10 .考察其對(duì)本公司的認(rèn)知你為什么認(rèn)為你會(huì)喜歡本公司的工作?本公司那些是你認(rèn)為很不錯(cuò)的?你對(duì)本公司有那些方面的了解?11 .其他諸如工作經(jīng)歷、形象五、提供公司的信息時(shí)該怎么說(shuō)?轉(zhuǎn)換問(wèn)題 < 由搜集數(shù)據(jù)階段一提供數(shù)據(jù)的階段 >我已了解到你的背景與經(jīng)驗(yàn),我也很高興跟你談到這些。待會(huì)兒,我會(huì)介紹本公司與本職位,在這之前,針對(duì)你個(gè)人
19、的基本信息,是否還有需要補(bǔ)充的?Zzz6ZB2Ltk在介紹本公司與本職位之前,是否有任何問(wèn)題?現(xiàn)在我有一些相關(guān)的信息提供給你 < 簡(jiǎn)介公司、工作、福利、上班地點(diǎn)等。)這時(shí),可對(duì)您認(rèn)為不錯(cuò)的應(yīng)聘候選人或提出問(wèn)題的候選人做進(jìn)一步的簡(jiǎn)介<職業(yè)生涯規(guī)劃、訓(xùn)練機(jī)會(huì)、工作變動(dòng)的可能性、薪資等)。對(duì)于不合適的人選可以選擇不發(fā)問(wèn),以“等待通知”為由,結(jié)束面試。dvzfvkwMII六、總結(jié)致謝時(shí)該怎么說(shuō)?完成了數(shù)據(jù)搜集與數(shù)據(jù)提供后,面試官應(yīng)準(zhǔn)備結(jié)束面談。面試官可作如下之結(jié)束語(yǔ):您是否仍有其它的意見(jiàn)補(bǔ)充?對(duì)我們公司、工作或任何事情有沒(méi)有想要澄清或了解的? 對(duì)我們公司及這個(gè)工作感興趣的程度如何?倘若應(yīng)聘
20、者無(wú)所補(bǔ)充,則面試官可明確地做出面談結(jié)束之信號(hào)。例如:放下筆、摘 掉眼鏡、將椅子往后拉或站立準(zhǔn)備送客。倘若應(yīng)聘者仍有意見(jiàn)之補(bǔ)充,則等他補(bǔ)充完畢之后,再作出上述信號(hào)以結(jié)束面談。此時(shí)可說(shuō):rqyn14ZNXI某某先生小姐),今天很感謝你前來(lái)本公司,給我們一個(gè)認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì),我們會(huì)再慎重地查閱你的數(shù)據(jù),然后盡快請(qǐng)本體建設(shè) 人力資源)部門招聘專員跟你聯(lián)系,謝 謝! EmxvxOtOco某某先生小姐),非常感謝你前來(lái)本公司,由于應(yīng)聘者眾多無(wú)法立即給你答復(fù)。我們會(huì)詳細(xì)地考慮你的條件,并于一周以內(nèi)以電話 /短信息/書(shū)面通知你。謝謝! SixE2yXPq5某某先生小姐),非常感謝你前來(lái)本公司,我們會(huì)把你的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)
21、交給某某部門經(jīng)理 作最后決定我們會(huì)于近日內(nèi)開(kāi)會(huì)做出決定),一有消息就盡快告知你。謝謝! 6ewMyirQFL某某先生小姐),我們就談到這里,非常謝謝你今天來(lái)參加這個(gè)面談。有進(jìn)一步的 消息我們會(huì)馬上通知你!結(jié)束語(yǔ)說(shuō)完,面試官可與應(yīng)聘者握手致意并送其出面談室門口或是大門口,如仍有其它應(yīng)聘者等待面談,可請(qǐng)其它同仁幫忙。kavU42VRUs七、發(fā)問(wèn)的技巧類型表具體應(yīng)如何向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)呢?可以按照以下的表格進(jìn)行:技巧類型適用時(shí)機(jī)例句開(kāi)放式問(wèn)句要點(diǎn):鼓勵(lì)對(duì)方多談,自己盡量少說(shuō),只管 聆聽(tīng)并記錄就好。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向有什么看法? 可/、可以談?wù)勀阆霌Q工作的理由?12 / 15封閉式問(wèn)句X限定回答
22、的長(zhǎng)短。派核定特定資料。 澄清特定信息。你在過(guò)去的,作中是否曾處理過(guò)與業(yè)主的裝修糾紛的問(wèn)題?你有繼續(xù)進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)的打算嗎?追問(wèn)式問(wèn)句循序漸進(jìn)地詢問(wèn)許多特定的問(wèn)題,以要 求對(duì)方提出細(xì)下、例證或澄清。請(qǐng)談?wù)勀^(guò)去在物業(yè)管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)一般性的開(kāi)放問(wèn)句)?剛剛您提到曾做過(guò)客服的工作,是不是可以請(qǐng)您 詳細(xì)說(shuō)明在這一方面的工作內(nèi)容特定的開(kāi)放問(wèn) 句)?您提到客服工作重在溝通,可否說(shuō)明一下您如何 做到的特定的封閉問(wèn)題)?假設(shè)式問(wèn)句經(jīng)由一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題,評(píng)估應(yīng)聘 者的判斷能力。如果您兩個(gè)愛(ài)將爭(zhēng)鋒吃醋且影響工作氣氛,您會(huì) 如何處理?反射式問(wèn)句容許應(yīng)聘者確認(rèn)或更改您的了解程度。 測(cè)試假設(shè)的準(zhǔn)確性,避免作出錯(cuò)誤
23、的結(jié) 論。主要用于自己做最終判斷前的最 后測(cè)試)您似乎/、喜歡單調(diào)的工作?聽(tīng)起來(lái)您比較小喜歡做業(yè)務(wù)覆述)?迂回式問(wèn)句導(dǎo)引出一般應(yīng)試者較不愿意據(jù)實(shí)以告的 問(wèn)題。例如欲知其配合加班的意愿:以往您工作的性質(zhì) 是如何?忙碌的情況如何加班的頻率如何)? 平常您的作息時(shí)間如何安排?八、謹(jǐn)防面談陷阱以下陷阱為面試考官經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤,合理避開(kāi)這些陷阱有助于企業(yè)選拔合適的人才。先入為主的偏見(jiàn)面試官在未經(jīng)面談前,即根據(jù)應(yīng)聘者的外貌、畢業(yè)學(xué)校、背景等預(yù)先下結(jié)論。以偏概全,也稱月暈效應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者的一兩項(xiàng)優(yōu)異特質(zhì)而以偏概全地給分。對(duì)比效應(yīng)在有二位以上的應(yīng)聘者接受面談時(shí),在優(yōu)秀應(yīng)聘者后面接受面試官,相形之下顯得 較為平庸
24、。面試者經(jīng)常會(huì)利用這種方法來(lái)選拔人才,但是并不表示排名靠后的應(yīng)聘者不 優(yōu)秀,只是由于有比之更優(yōu)秀的人選。如果第一名不愿意來(lái)公司的話,完全可以選擇比起次之的應(yīng)聘者。y6V3ALoS89草率的決策,也稱作是首因效應(yīng)面試官常在開(kāi)始面談后的幾分鐘內(nèi),就作了接受或拒絕的決策。面談氣氛不佳在應(yīng)聘者極度緊張之下,或是面試官心情不穩(wěn)定時(shí),容易形成錯(cuò)誤決策。差不多傾向給予每位應(yīng)聘者平均之分?jǐn)?shù),不過(guò)高也不過(guò)低,以致無(wú)法判別優(yōu)劣。寬大與嚴(yán)厲傾向通通給予應(yīng)聘者高分或低分,而無(wú)法判別優(yōu)劣。吹毛求疵通常面試官有尋求應(yīng)聘者不利因素的傾向,而未能注意到應(yīng)聘者符合公司需求的長(zhǎng) 處。近因效應(yīng)是指當(dāng)面試考官面試了一大批人選的時(shí)候,
25、往往會(huì)對(duì)人選中末尾部分人員的印象優(yōu) 于剛開(kāi)始或中間部分人員的現(xiàn)象。人員越多,間隔時(shí)間越長(zhǎng),近因效應(yīng)越明顯。原因在 于對(duì)前面人員的信息在記憶中逐漸模糊,從而使末尾人員的信息在短時(shí)記憶中更為突 出,導(dǎo)致了面試的不公平。M2ub6vSTnP九、掌握面試的“ STAR”法則各位綜管:無(wú)論是有過(guò)面試經(jīng)驗(yàn)的還是首次從事面試工作的都必須掌握這種經(jīng)典法 則,該法則依據(jù)的重要假設(shè)是:一個(gè)人過(guò)去的業(yè)績(jī)可以大致預(yù)測(cè)其未來(lái)的業(yè)績(jī)。0YujCfmUCwSTAR法則,即為Situation Task Action Result的縮寫(xiě),具體含義是:Situation:事情是在什么情況下發(fā)生。Task你是如何明確你的任務(wù)的A
26、ction :針對(duì)這樣的情況分析,你采用了什么行動(dòng)方式Result:結(jié)果怎樣,在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么例如,一位應(yīng)聘者是來(lái)應(yīng)聘物業(yè)主管的,在按照前面的步驟了解其基本情況后,可 以發(fā)問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得自己過(guò)去的工作經(jīng)歷中,最有成就的一件事是什么?引出應(yīng)聘者最重要的一件事情,下面可以按照 STAR法則發(fā)問(wèn)一一):eUts8ZQVRdS面試官:請(qǐng)問(wèn)這件事情是在什么背景下發(fā)生的?或?yàn)槭裁茨銜?huì)遇到這樣的事情? 可以靈活發(fā)問(wèn))。這樣發(fā)問(wèn)的目的是:考察該事件是應(yīng)聘者自愿做的,還是被分配的,還是由于別的 原因,該發(fā)問(wèn)一般不構(gòu)成對(duì)應(yīng)聘者的考察結(jié)論,主要是了解該件事情的發(fā)生背景。sQsAEJkW5TT一一面試官:該任務(wù)是如何完成的?你們是如何定位的?團(tuán)隊(duì)是怎么樣協(xié)助去完成該任務(wù)的?這樣發(fā)問(wèn)的目的是:考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)是否有一個(gè)合適的目標(biāo)?也可以判斷該事件是否具有考核應(yīng)聘者的價(jià)值。GMsIasNXkAA法一面試官:那您在該事件當(dāng)中扮演什么角色?你是如何發(fā)揮自己作用的?這樣發(fā)問(wèn)的目的是:這是比較關(guān)鍵的提問(wèn),主要是考察應(yīng)聘者的實(shí)際處理該事件的 能力,可以考察其協(xié)作能力、處理事件的思路是否清晰以及可以測(cè)驗(yàn)該事件的真實(shí)性, 以防應(yīng)聘者撒謊。一般地,在不斷地追問(wèn)下,應(yīng)聘者撒謊是不會(huì)圓滿的)。 T
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