服務(wù)行業(yè)演講稿

1、服務(wù)行業(yè)演講稿篇一：服務(wù)行業(yè)總結(jié)會(huì)議發(fā)言稿會(huì)議發(fā)言各位同事：大家好！在2011 年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過(guò)去的2010 年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開(kāi)展2011 年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來(lái)，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來(lái)的美好規(guī)劃也提出來(lái)，我們共同努力去實(shí)現(xiàn)，使* 有限責(zé)任公司2011 年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。首先，過(guò)去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。

2、通過(guò)大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)：1 是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，比如大家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)總體來(lái)講比較欠缺，像* 知識(shí)，貨品陳列知識(shí)等，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時(shí)多充電，戰(zhàn)時(shí)才能運(yùn)用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺(tái)等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷(xiāo)售用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時(shí)，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn)；展示貨品時(shí)使用看貨盤(pán)和手套的問(wèn)題總體來(lái)講做的比較好，

3、但今后我們希望能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一，就是每一個(gè)店員在為客展示時(shí)一定要戴手套和使用看貨盤(pán)；2 關(guān)于店面的衛(wèi)生問(wèn)題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我 們都未能及時(shí)打掃，門(mén)面是一個(gè)店對(duì)外展示的窗口，也直接影響顧客對(duì)我們的整體印象，稍后作為一個(gè)討論議題希望大家能積極提出解決方法；3 關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題，就是希望大家在佩戴首飾方面 能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；4 最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問(wèn)題，之前因?yàn)闆](méi)有統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)

4、守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善。以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進(jìn)行自由討論階段篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿日配組 *尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：大家好，我是蒙牛的一名促銷(xiāo)員，在咱* 超市駐店今年已經(jīng)是第 8 年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。每天一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自

5、己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)就是我們每天最常規(guī)的陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”，說(shuō)明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先要做

6、的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題、困難?！肮媚铮蚁胭I(mǎi)幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨(dú)過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話(huà)，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的所有商品全部都寫(xiě)在了一張紙上（因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生

7、命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣(mài)場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣(mài)場(chǎng)。篇三：真情服務(wù)感動(dòng)顧客演講稿真情服務(wù)、感動(dòng)顧客尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！我是來(lái)自服裝部xxx專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員xxx,首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”提高服務(wù)我們首先想到的一句話(huà)就是“顧客是上帝”，上帝 我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就 讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我 們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。 為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到

8、過(guò)一杯水的 感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸生真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同 行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？ 細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少 付由。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們 擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對(duì)著顧客 期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是 對(duì)我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的 是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？?jī)H有熱心、 耐心就夠了嗎？如果你很

9、熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié) 果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心, 縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客 的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。記得 7 月份的一個(gè)大熱天，一位60 多歲的女顧客手里拎著滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地，看著地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋(píng)果，當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)

10、上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后讓滿(mǎn)頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買(mǎi)了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話(huà)建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的

11、多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才 能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷(xiāo)售大師布羅德說(shuō)過(guò)： “除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客， 否則不要放棄服務(wù)。”服務(wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，服務(wù) 是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。 體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)” 卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服 務(wù)充滿(mǎn)生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，